作为金融服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，……
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，《银行职业形象塑造服务礼仪培训方案》课程的目标，是内外兼修——从思想上从新认识自我，打造阳光心态，……
大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的工作人员。大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。通过5~8天的集中训练，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助学员树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以……
柜员作为最最基层的工作人员，直接面对客户，是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低，会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构，必须加强对一线员工的培训和管理，必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性，以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品，为银行创造效益的实战销售策略与方法，同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例，使学员掌握销售金融产品的实战技能。
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况；对客户的软信息进行评价，并识别其伪；注意了解客户的心理（比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等）。实行客户经理制的好处在于：可明确职责，全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况；可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目，并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合；可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求，增强银行的整体协调性；可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销，又有利于节约人力、物力和时间，还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存在这样或那样的缺点：他们或者缺乏客户关系管理能力、客户服务的经验；或者没有接受过营销理论与技巧，全凭个人感觉进行推销；或者不够职业化；或者金融……
第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程1、服务与意识的定义以及内涵内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯2、服务意识的主要内容、特点、基本原则内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则a)分享知识和经验；在学习中找到乐趣第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切工作态度1、我为什么而工作2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力第三部分、现代企业员工的职业修养一、在快速变化的世界中成长1、你……
一个优秀的公司，依赖于一个高效的职业化团队，而团队的战斗力来自于“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化选手。 1.为什么企业有很多的制度，执行起来却大打折扣？ 2.为什么团队成员的单兵作战能力还可以，但团队整体作战实力却不强？ 3.为什么有明确的岗位职责，但工作中仍出现相互推诿的现象？ 4.为什么薪水不低，福利不差，员工的积极性和主动性仍不高？ 5.为什么企业为员工付出很多，但员工对公司仍有抱怨和不满？ 6.为什么企业组织过多次培训，却收效甚微？ 7.为什么员工学习了很多工具和方法，当遇到实际问题时，却无从下手？ 本课程将带着这些问题，透过现象看本质的追根寻源，启发学员的深入思考，掌握成为职业化选手的方法与技巧；本课程视角独特，逻辑清晰，案例经典，工具实用，将指引学员进入另……
在工作中，会遇到各种各样的问题，如何有效解决和杜绝这些问题，就变成了每一个职场高手的必修课。 1.如何看到问题解决的本质？ 2.如何早期发现、干预或杜绝问题？ 3.如何有效的分析问题的根本原因？ 4.如何使用简单、高效的方法解决问题？ 5.如何避免问题的重复发生？ 本课程将带着这些问题，透过现象看本质的追根寻源，启发学员的深入思考，探究问题解决的良方妙药；本课程视角独特，逻辑清晰，案例经典，工具实用，将指引您进入另外一个思维世界。
本课程通过外功部分对总裁智慧的打造提升，系统的讲解总裁在企业经营管理过程中如何赢得市场的战略、技能与方法，并针对如何赢得市场展开分析，根据企业的不同阶段展开分段的讲述，能充分掌握总裁在不同阶段的进阶需求。
中国企业，赢在战术，但是往往失败于战略。缺乏远见，导致产品的高度重叠以及进入领域的偏差，在一个竞争已经非常激烈的领域中求活，不如在条件成熟时在一个冷僻的行业中求生。同样的努力，也许在未来的趋势中，有着不同的结果。 战略就是对未来业务的评估，就是对未来生意机会的判断，就是对如何实现未来长远发展的明晰和规划。人无远虑，必有近忧。如果仅仅是做一个生意，不需要战略，因为现在的钱已经能赚到，但是如果要想获得更长远的生意机会，那就必须围绕着世界的发展，快速更新自己的业务模式，更新自己的产品类别，更新自己的管控手段。赢家，眼光独到，在现在就开始布局未来的生意，这是进入蓝海的基本手段。
很多人按照传统的营销4p模式构建了自己的营销体系，但是却发现，似乎盈利并不是原先想象中那么容易，反而是消耗了大量的资源，并没有得到真正的结果？为什么？ 例如：一个珠海的医疗企业生产一种负氧离子氧气发生器，认为自己的产品可以通过医院的医生给予推销，因此全力让业务员去完成对医院医生的拉动。但是经过一段时间，不仅业务员无法拉动医生，而同时一个医生也没有给他们推荐产品，为什么？难道他们错了吗？ 当然，他们错了。因为，医生不可能给他们推荐产品，如果推荐了产品，第一如何核算利益，第二国家法规不允许，在国家严厉打击带金销售的风头上没有谁会冒着这么大的风险进行产品的推荐。因此，即便你在这个路上走的都是对的，但是依旧没有结果。因为你找错了给你钱的环节。 经过系统的分析； 重新规划了企业的商业模式，……
品牌是什么，本质来说就是一个消费者对于产品的烙印和联想，在营销领域中，你是谁不重要，重要的是别人认为你是谁。因此，这个过程里，有些错位。消费者看到的东西，并不是真正的产品，而是作为企业经过包装后，想让消费者看到的东西。所以，品牌本质来说就是消费者对于真实事物的联想和认知。一旦建立起正确的认知，就能形成消费者良好的联想，也就能获得溢价的提高。 例如，同样是皮具，为什么爱马仕的就是高高在上，同时还非常抢手呢？ 很简单，爱马仕通过一系列的手段，建立起高端皮具的品牌理念，让更多的消费者认为，爱马仕就是奢侈品，是具有足够身份的人才能享用的专有产品。不仅是具有传奇的历史，更具有卓越的品质保障，不会轻易的出现问题。同时，即便是出现了问题，也同样能享受到一种高端的服务，以满足自身的各种需求。 品牌就是……
生产型企业的竞争模式和管理要求，竞争模式、管理框架和生产成本管理是本课程的特点。课程的重点是解决中小型制造企业竞争力的问题。
《中小企业运作中的四类管理问题》是针对企业中高层管理人员等职位设定的深度培训课程，本课程以制约生产型企业的日常工作和处理方式为线索展开，通过讨论—＞分析—＞总结—＞训练的流程完成学员的学习引导，总结出影响企业运作的四类问题。学员通过引导、思考、培训和训练，达到深化认识和改变行为改变管理的目的。课程学习内容2天。 优秀的管理人员不仅是自身优秀，还要忠于公司并可以给公司带来长期久安的骨干力量。因此本课程紧紧围绕着企业问题—＞生产成本—＞产生原因—＞应对方案—＞流行理论影响多个层面依次展开，针对人员管理、生产管理、产量管理、效率管理、质量管理、安全管理、5S管理、生产成本管理、体系运作和危机处理逐层深入。 本课程详细地阐述中高层管理人员“应该怎么做，怎么做，和如何达成的原因和途径”，完成本课程……
“质量检验分类”，‘’ GB／T2829和GB／T2828 ‘’，以及‘’样品和标准件管理‘等3个方面是本课程的特色，也是本课程的特点。
质量成本分析质量成本理论产品实现的流程影响质量成本的因素质量成本组成预防成本质量培训费质量管理活动及质量评审费质量改进措施费用供应商管理费工资及福利资金设计开发评审鉴定成本试验检验费用质量检验部门办公费用工资及福利资金检验设备维修折旧费用外部保证费用质量保证措施费用产品质量保证鉴证费评定费内部损失成本报废损失费返修费降低损失费停工损失费质量事故处理费外部损失成本索赔费用退货损失费折价损失费保修费减少质量成本管理活动质量成本分析质量成本的改善重点减少质量成本的方法研发验证签订供应商质量保证协议外协和供应商质量责任界定减少内部质量损失的方法与客户的对接机制质量控制点设置质量预防节点设置成品可靠性试验来料可靠性测试老化试验试生产和试生产总结首件巡检和点检明确标准/统一标准进料检验出厂验货仓储零库存……
详细地介绍客户验厂关注的焦点，客户验厂模式和流程，详细地阐述客户验厂前的准备工作，采用“实操训练”的方式演练企业各大系统的准备工作。针对客户验厂过程中的相关问题和回答技巧，也准备一组实操训练；以求保证学员培训效果。
本课程通过2天的学习，详细的总结工厂在日常运作中的生产管理常识。讲授的重点在产量管理、生产成本和客户验厂的3个方面，并有独到见解；讲师在以上3个方面实际操作经验丰富。 本课程以产品实现的流程为线索，详细地讲述工厂运作中的生产模式、产品实现流程、技术标准、产量管理、效率管理、5S管理、质量管理、新产品试产流程、工装设备管理、物料控制、ERP系统、生产成本管理和危机管理的理论和管理方案。并深入的讨论产量管理、效率管理、工资成本的生产影响、生产因素和解决对策，并给出实际的操作方法和指引。 本课程希望学院通过课程学习后，可以解决公司发展中的重大问题，实现企业的有效运作和盈利。
首先让学员从领导力的概念讨论开始，明确领导和领导力的理论，阐明领导力的素质模型；并向学员介绍领导干部必须掌握的管理工具，然后经过案例分析让学员明白各种管理工具的使用局限性；然后深入地分析学员在工作中遇到的实际困难，并给出解决方案，再经过案例分析让学员明白什么是有领导力；最后讲明行为的改变。
产品生命周期管理产品战略产品市场产品需求产品规划产品开发产品上市产品市场生命周期系统的数据和结构模块产品结构管理模块用户管理模块配置管理模块工作流和过程管理模块变更管理模块文档管理模块协同工作平台项目管理模块产品构型模块工作台项目运作的流程建立项目组和小组领导项目背景调研相关人员的动员会议项目要求及客户要求项目分工和项目节点项目责任人和完成要求项目拼接和阶段目标调整项目测试和项目检查项目阶段会议或评审会议项目完成总结及项目激励项目管理甘特图甘特图的内容和要求甘特图的使用TOC法改善甘特图组建项目团队团队目标团队策划和团队分工团队精神和团队凝聚力选择一个项目的管家婆选择团队的技能高手选定拼命十三郎项目团队成员和团队活动提升项目团队的作战能力识别下属的心态定制下属的培养目标和技能要求业务能力沟通……
生产员工的被管理心态员工期望怎样的公司员工期待怎样的主管员工看待加班费的态度员工看待奖惩制度的态度员工眼中的公司重要程度员工常见的四种性格类型员工心态管理生产主管的角色认知生产主管最重要的四个任务目标基层管理团队班组建设设备日常维护和管理设备生产效率分析设备故障原因分析高效的设备维护保养检验设备和检具的日常点检点检目的点检制度点检周期点检要求产能目标沟通管理要求沟通杜绝生产浪费制造过多的浪费等待的浪费搬运的浪费加工过程中的浪费库存的浪费动作的浪费制造不良品的浪费造就优秀员工安全生产生产主管的管理技能目视管理颜色管理、标识管理、划线管理、看板管理常用手法生产计划和执行能力沟通与聆听号召力会议能力培训、教育、培养和训练能力重点培养对象的职业规划产量管理方法质量管理方法效率管理方法5S管理物品的定……
识别下属的发展心态下属常见的心态哪种心态的员工值得发展管理的鸿沟在哪里怎么获得员工心态教会员工学会服从引导下属工作用心下属的培养目标下属的工作要求这个下属可以带多久下属的3种培养目标如何思考下属的发展目标思考下属的发展阶段定义下属的阶段目标与下属的职业规划沟通先做事后调岗下属应掌握的管理技能业务能力沟通能力工作计划能力下属汇报习惯办公自动化和统计能力做报告文件的能力组织会议能力会议记录能力传达指令处理日常工作的能力情景实训情景实训1：如何培养下属沟通能力情景实训2：如何培养下属计划能力情景实训3：如何培养下属统计能力情景实训4：如何培养下属做文件报告的能力情景实训5：如何培养下属汇报工作情景实训6：如何培养下属组织会议的能力情景实训7：如何培养下属日常工作能力情景实训8：如何培养下属传达指令……
客户品质服务与客户的对接机制有效的沟通手段客户的关注焦点回复改善时间索赔与反索赔反馈诉求客退机SPC统计8D报告客户格式，8D报告流程和要求根本原因和流出原因客户误用产品可靠性质量不良外观不良生产制程原因分析SOP员工作业作业方法工装设备原料误用生产自检供应商原因分析供应商的改善报告必要的现场审核有针对的工艺改善流出原因分析SIP检验方法检验流程质量控制点checklist漏检率检测人员检具检具点检QC七大手法的应用检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图不同生产特点的原因分析针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析改善对策改善批次，在库品处理，客退品处理，在途品处理预防对策培训SOP重点SIP重点质量意识教育管理手段公司的诉求不同产品的8D报告技巧电子类塑胶件冲……
供应商开发的系统安全合格供应商的必要条件合格供应商的原则利益约定最小订单量MOQ的管理分批送货的要求订单编码和物料编码的要求通用件和标准化的要求物料控制的安全居首供应链系统的安全供应商承担的义务供应商考核的系统建设质量保证协议批次异常处理供应商月度考核供应商年度考核供应商停产整顿新供应商的评价机制供应商的保障机制供应商的日常管理机制供应商管理的退出机制新供应商评价新供应商的选择原则新供应商选择的核心关注新供方评价的参与部门供应商的交付能力供应商的产能评价供应商的质量保证能力质量改善能力MOQ谈判供应商备选方案供应商质量保证协议供应商质量保证协议的作用供应商质量保证协议的原则供应商质量保证协议的内容供应商质量保证协议的签订和执行供应商日常管理和质量异常处理送样机制和样品管理机制批次日常处理来料……
沟通的目的沟而不通沟通的目的是为解决问题常用的沟通手段会议培训邮件电话和电话会议现场审核回复报告回复工作计划现场报告微信和微博与客户的沟通客户的关注客户问题的回复技巧给客户信心言而有信与供应商的沟通对接机制邮件最安全下单也是一种沟通重大问题保密机制现场审核报告传递与上级的沟通功劳沟通苦劳沟通管理认同沟通策略沟通工作目标沟通胜任对象沟通与下属的沟通日常工作沟通工作技巧沟通技能培训工作目标达成沟通工作绩效沟通职业规划沟通离职访谈平级间的沟通日常例会重大事项沟通高品质沟通培训邮件沟通项目运作沟通
《打造优秀的基层管理团队——生产班组长》课程是针对企业基层管理人员的培养设定的，本课程以拉长／班组长的日常工作和处理方式为线索展开，通过讨论—＞分析—＞总结—＞训练的流程完成学员的学习引导。学员通过引导、思考、培训和训练，达到改变行为改变管理的目的。课程学习内容2天。 优秀的管理人员不仅是自身优秀，还要忠于公司并可以给公司带来长期久安的骨干力量。因此本课程紧紧围绕着优秀班组长的角色认同和身份认同开始，针对优秀班组长、生产管理、产量管理、效率管理、质量管理、安全管理、5S管理、生产成本管理和危机处理逐层展开。 本课程详细的阐述“优秀班组长”应该怎么做，怎么做，和如何达成的原因和途径，完成本课程的培训，一线基层管理人员不但要可以知道管理理论，还要清楚管理要求和达成途径，并且在回厂后可以改变企……
本课程以班组建设为线索，紧紧围绕产量管理和团队建设为中心，详细地讲述一线班组管理中的班组架构和团队建设、班组内员工的甄选、班组培训、班组内的绩效考核机制、班组内的激励机制、效率管理、质量管理、交付目标达成等管理方法和思路；并深入的讨论团队建设、产量管理、效率管理的生产影响、生产因素和解决对策，并给出实际的操作方法和指引。
QC七大手法检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图控制图项目管理和甘特图项目管理甘特图项目改善质量特性数据及分类正态分布标准的正太分布六西格玛数据、样本和总体GB2828.1-2003计数抽样抽样方法简单随机抽样系统抽样法分层抽样法整体抽样法黄金手的培养数据管理数据来源数据分析和异常波动缺陷分类调查质量改善目标管理问题调查数据总结
质量管理八项原则质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策过程与供方互利的关系八大原则包含的管理方法体系的管理工具评审PDCA过程的管理方法基于事实的决策过程试验验证TS五大工具利用体系解决管理问题的流程确定目标确定牵头人确定组织架构建立管理项目和达成节点建立管理控制点的SPC统计数据根据统计数据调整管理要求达成目标和总结会议以规划为导向的公司管理以结果为导向的公司管理建立沟通机制内部沟通和外部沟通内部沟通方式和沟通机制内部沟通会议内部培训与客户的沟通机制与客户的沟通频率电话会议和报告体系推动的流程建立体系推动的目标公司最高管理者制定管理人员建立体系推行的组织和相关责任人清理需要公司改善的项目清单建立每个项目的达成目标和责任人组织公司级会议公……
第一部分：高绩效团队的本质特征分析引导学员从目标、人、定位、权限、计划（即5P）等五个构成要素入手，深入分析和认识高绩效团队的本质特征，并对以大局意识、协作精神和服务精神为内涵的团队精神进行有效讨论。第二部分：高品质沟通沟通是团队建设的基础，高品质沟通更是打造高绩效团队的法宝！此部分课程引导学员打开心门、训练思维、训练口才，从心智模式入手，从内心深处体会沟通的技巧与方法，融会贯通，逐步实现从成功沟通向高品质沟通的飞跃！第三部分：用心赏识赏识，本身就是一种心态，更是一种需要养成的习惯。赏识，让矛盾化解，让每个人进步！此部分课程将让你拥抱赏识的心态，引导你养成赏识的习惯，让团队变得更为积极，让落后员工不断进步，在企业内部形成良性的竞争风气，最终得到员工卓越表现的回报。第四部分：有效激励一切内心要……
