松下幸之助说：“企业即人，成也在人，败也在人。”在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。对于人力资源的合理配置、管理和开发已不再是专业人力资源工作者的责任，一线经理也在从岗位设置、招聘到培训、绩效管理和职业发展等各个环节，直接参与人力资源管理。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。
汽车销售顾问心态差、成长慢、不稳定的现象，会给4S店带来客户流失、费用浪费、团队不稳定的后果，严重影响和制约企业的发展和目标达成，因此，未经打造的销售团队是公司的成本和负债，而打造成型的销售团队才是公司的利润和资产。
一、质量成本给企业带来什么为企业创造利润的质量质量成本的估计质量成本基本前提质量成本的策略三大战略与质量成本的关系二、质量成本四大类预防成本鉴定（评价）成本内部故障成本外部故障成本三、质量成本的计量和分析质量成本的计算方法质量成本分析四大质量成本的比例关系质量成本最佳值ISO质量标准族中的质量成本田口质量损失函数四、过程中的质量成本不符合要求的代价－PONC符合要求的代价－POCPONC的计算方法消除PONC的步骤QC工具在质量成本中的应用，例子白领和蓝领的质量成本五、作业成本法质量成本和会计计算部门的配合如何将制造费用分配到产品或服务中去运用作业成本法（ABC法）用作业成本法鉴别和分析质量成本从成本驱动器根源用ABC法鉴别质量成本六、质量报告和成本核算质量成本核算的内容和作用质量成本核算与……
第一单元 现场管理人员的工作职责什么是现场管理什么是生产管理现场管理者的工作职责现场管理班组长应该具备的基本素养第二单元 现场管理人员应具备的基本素质质量意识成本意识改善意识创新意识团队意识安全意识环保意识 人员培训意识执行意识第三单元 现场管理人员管理什么人员管理人员技能的提升人员素质的提升人员日常管理现场冲突管理团队管理机台的管理机台的正常工作机台的直通率机台的嫁动率机台的维修、保养管理物料的管理主料，辅料的管理出货的管理品质的管理作业方法的管理作业指导书的作用作业指导书的制定生产流程的优化生产技能管理环境，安全的管理现场环境管理现场安全管理现场环境改善第四单元 现场管理人员应知应会的方法和工具训练三大体系OJT：单位主管对部属的……
自2002年3月国际汽车推动小组（IATF）ISO／TS16949：2002汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求的技术规范以来，中国的汽车整车厂纷纷推荐其供应采用这一标准，从而在大江南北掀起了一股TS-2热潮。众所周知，TS16949:2009的五大工具类课程，即APQP产品质量先期策划和控制计划（第二版）、PPAP生产件批准程序（第四版）、FMEA潜在失效模式及后果分析（第四版）、SPC统计过程控制（第二版）、MSA测量系统分析（第四版）仍然是IATF所推荐的配套工具类手册。为了在中国推广和借鉴国际汽车工业质量管理先进经验，促进和提高中国汽车行业整体质量管理和质量保证水平，应广大学员的要求，我司特推出新版核心工具培训课程，全部课程由TS资深审核员担任主讲，……
有效达成年度销售目标的方法及流程课程背景：区域经理和经销商对厂家下达的年度销售指标，往往持怀疑或对立态度，现场教会学员合理制定所属区域的年度目标，可以消除顾虑，统一思想，然后现场传授分解目标、达成目标的方法及流程，让学员熟练掌握和运用这些实战技巧和方法，有效达成年度销售目标。课程要点:1、市场调研----数据会告诉我们真相课程重点：市调目的市调对象市调人员扮演角色市调方法及工具课程结果：学员现场分组做出市调方案，条框清晰，数据精准2、制定目标、分解目标、达成目标的方法、流程和公式授课结果：教会学员现场做出所属市场的年度目标，理解领导下达指标的科学性、合理性，消除疑虑，利用老师传授的实战技能合理分配指标，并现场做出切实可行的目标分解、达成方案，有能力、有信心带领团队有效达成销售目标。实效促销活……
针对店面销售服务行业的市场现状及竞争格局，我认为针对金牌店长的打造应侧重以下四个模块：第一模块、目标达成重在管理—管理是根什么是管理？管理是通过组织和团队达成目标。什么是管理者？管理者是通过组织和团队达成目标的人。什么是管理能力？管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力管理模式的分类1、金字塔式的管理模式适用对象：生产团队、店面销售团队、大型营销团队和人数较多的团队管理方法：垂直管理，层层落实，目标分解，明确到人2、扁平化管理模式适用对象：管理团队、公司核心层和小型关系营销团队管理方法：明确分工，责任到人，环节为零，反馈及时3、复合型管理模式管理的对象：1、人a、店面员工：导购、销售内勤等b、行销团队成员c、售后服务团队2、货：商品、赠品、销售工具3、场：卖场和市场第二模块、管理者必备的八颗心……
您或您的企业是否经常面临这样的问题： 1.企业资源难以有效统筹 ？ 2.原材料及在制品库存积压过多 ？ 3.停工待料经常发生 ? 4.交货时间总是难以保障 ？ 5.制造过程的浪费似乎无法避免 ？ 6.料帐准确度不足 ？ 7.想构建完善的物料控制体系，却不得要领 ？ 8.生产计划年年制定，实施过程却事与愿违 ？ 本课程针对企业所需的各项生产计划活动、物料与交期的控管、以及如何提升生产绩效等各项操作手法，都有极其详尽的说明与演练，在短时间内彻底解决您在“生产计划和物料管理”方面的8大难题，协助您构建适合自己的生产计划与物料控制体系，实现高效生产！
第一单元 精益生产基础篇企业自评表 ●企业的运营目的与获得利润的两手法：①降低成本②提高生产效率●精益生产起源①丰田生产方式起源②精益生产系统起源③丰田生产方式与精益生产系统●精益思想①成本每降低10%，等于经营规模扩大一倍②成本可以无限下降（改善无止境）③成本取决于制造的方法④工人动作到处都存在浪费现象●丰田生产方式的特征——消除浪费① 工厂中的七大浪费制造过剩的浪费 等待的浪费 搬运的浪费 加工的浪费库存的浪费 动作的浪费 生产不良品的浪费②……
为什么要举办这个课？ 班组长、一线主管是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是 “兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。
当丰田成为全球企业学习的标杆时，全球的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至，去全面研究丰田生产方式。有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。是啊，是班组长这样的生产现场基层干部时时在生产现场、在终端、时时盯着员工、时时控制着产品质量、生产成本、生产进度、生产安全……如果生产基层干部不负责任、如果生产现场基层干部思维方式错了、如果生产现场基层干部不会管理……那么，消费者、竞争对手、媒体一刻都不会停止对你的攻击；员工一天都不会停止抱怨。 一般企业看高层队伍，企业优秀看中层队伍，企业卓越看基层队伍！ 班组长、工段长、拉长等是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，现场干部的理念和管理素质直接影响所辖班组成员，而班组成员是产……
班组是企业最小的、但却是最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆班组，激励班组长进一步提高自我管理能力、以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组创新管理、团队文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。
第一单元----正确的指导方法---四阶段法1.现场管理者的定义2.现场管理者的主要任务是生产、品质、交期、安全3.在工作现场影响生产、品质、交期、安全的问题4.现场管理者必备的五个条件5.管理者需要指导的两类人6.通过案例“打灯头接”比较三种指导方法的效果7.通过案例引导出正确的指导方法“四阶段法”第二单元----工作分解1.对志愿者的工作指导进行讨论2.进行工作分解的必要性3.如何进行工作分解4.如何确定“主要步骤”5.如何决定“要点”6.工作分解练习7.准备好一切所需的材料8.整顿工作场所第三单元-----训练预定表1.对志愿者的工作分解和工作指导的讨论2.制定训练预定表的目的3.制作训练预定表的步骤4.制定训练预定表的需要考虑的问题5.制定训练预定表练习6.讨论指导上的问题点和难点第……
ISO／TS16949：2009汽车配件质量管理标准是由国际标准化组织根据各国汽车行业的实际总结出来的先进管理模式，它与ISO9001:2008质量管理体系为基础，目的是为顾客创造更好的产品和服务，不断建立新的、更高的目标并予以实现。IS0／TS16949作为国际标准化组织制定的管理体系，不仅给我们的管理带来新的理念，也为汽车配件行业的长远发展标明方向。世界经济一体化的格局已经形成，为适应汽车配件市场的要求，企业不公建立而且持续保持S0／TS16949汽车行业的质量管理体系，实施一流的规范化管理成为当务之急！ ISO／TS16949是由国际汽车特别工作组是由国际汽车特别工作组(IATF) 和日本制造商协会(JAMA)在ISO／TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的质量管理……
第一讲从TPM活动的演进发展看现代设备管理体系构建从某企业设备安全事故看企业全员设备管理的重要性中国企业设备管理的主要问题TPM的基本意义：源于美式设备管理PM、创新设备管理如何理解TPM管理之父中岛清一的五大要素中国企业从TPM的起源及演进发展中应该获得的基本认知TPM的基本精髓案例-宝钢TPM六位一体的TPM活动TPM活动内容：五大支柱与八大支柱及其比较TPM理论的创新：TnPM、TPEM、TPM工厂改善、点检定修制TPM活动效果：有形效果与无形效果开展TPM活动必须注意三大导向战略突破：TPM必须突出以设备为主题的四个“零”TPM必须实现企业设备管理的重心下移第二讲切合实际构建企业全员设备管理体系弄清楚TPM与其他管理活动的关系弄清楚TPM的基本架构定位好公司TPM活动案例-某公司TP……
QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。
第一部分：个人心态的转变-----职业化一、职业素质1、什么是职业素质2、为什么要加强职业意识与素质方面的3、职业人应具备的职业修养4、职业化观念：为何而工作？职业化态度：为谁而工作？职业化行为：应该如何做？二、职业化的表现1、只要需要就立即工作2、以自己的工作为荣3、有极强的责任心，保守机密4、积极主动的工作，不要等有命令才开始5、融于集体，团结其他人员6、善于简化工作，而非简单工作7、真正倾听工作需要8、善于理解和思考，既是领导不在也能完成好工作9、诚实，守信、忠诚10、能提出建设性的意见三、银行与个人发展之间的关系1、认识银行，理解工作的意义所在1)现代银行的显着特征2)银行与个人成长的关系3)银行对个人发展的意义4)认同与融入银行文化2、明确岗位职责与目标1)每位员工都可能导致银行的……
第一讲：了解压力和压力管理策略什么是压力？压力表现症状压力曲线图压力事件和压力来源克服压力的策略方法第二讲：压力来自何处家庭人际关系工作第三讲心态的力量----心态与幸福基本认识篇心态与幸福的关系什么是阳光心态？什么是月亮心态？你现在的幸福指数是高还是低？幸福人生的三大法宝你的幸福谁做主？----幸福人生的掌控者，你把权力交给了谁？第四讲心态的力量-----心态左右人生篇幸福生活需要何种心态？我的幸福我做主----紧握幸福快乐的钥匙学会管理情绪，面对压力学会弯曲颠覆压力，从“心”开始如何面对负面情绪----学会做情绪的主人第五讲：压力与情绪管理之道以正确的价值观认识周围的社会以正确的世界观看待事物以合理的角度看待问题理顺你生活中的价值次序规划平衡的生活修炼心灵与品格第六讲：家庭与情绪管理建立……
第一讲：品质的影响；（质量故事）1、企业普遍存在的质量问题；2、五个质量事故案例；3、质量对国家的影响；4、质量对企业的影响；5、质量对自己的影响； 第二讲：质量认识的误区 ；1、八个认识误区：1）质量差不多就行；2）品质好成本必然高；3）质量的责任是生产、质检的责任；4）销售比质量重要；5）成本比质量重要；6）有点质量问题很正常；7）有点不合格是正常的；8）生产有时延误不算什么；2、树立零缺陷的质量意识；（1%的不合格、1%的劣质、1%的失误）；3、产品质量的合格率；第三讲：什么是质量？1、什么是质量；1）要求；2）特性；3）等级；4）顾客满意；5）能力；2、质量概念的深化；3、决定品质的关键因素；4、应具备的6个质量观念；第四讲：应具备的质量意识；1、应具备的7个质量意识（质量……
一、关于执行——综述（一）企业缺乏执行力的后果（二）为什么执行难？（三）执行力问题是由三大原因造成的——（四）管理者的基本职业认知（五）中层管理者的角色功能1、中层管理者的角色功能一：下属（1）作为下属的四项职业准则（2）作为下属职业经理常见的角色错位2、中层管理者的角色功能二：同事（1）职业经理之间是内部客户关系（2）不能把对方看成客户的原因分析（3）内部客户的原则和理念（4）实现内部客户服务的保障3、中层管理者的角色功能三：上司（1）经理人角色的七大变化（2）角色认知（3）中层的角色（4）企业执行力的系统模型二、建立执行型的企业文化（一）企业文化——企业的社会运行机制（二）执行型文化的基本作用模式（三）执行型文化的基本要素（四）企业文化就是老板文化？（五）执行型文化的建设过程（六）团队执……
第一讲管理者潜能激励—--态度决定一切一、银行与个人发展之间的关系认识银行，理解工作的意义所在现代银行的显着特征银行存在的价值银行对个人的意义认同与融入银行文化明确岗位职责与目标每位员工都可能导致银行的成败——你是最重要的人遵守规则者，获得机遇与成功设定工作业绩目标与学习成长的目标二：如何每天充满激情地投入自己的工作目标引导行动凡事主动出击让行动变的快乐改掉拖延的习惯为自己而工作三：怎样把工作变成乐趣个人成就取决因素乐在工作中的好处找到工作的使命感怀抱感恩、珍惜拥有四：工作成就你的未来工作是一个关于生命的问题自动自发每天进步一点第二讲、提升影响力-------管理者职业化素质1、做一个有责任心的管理者管理者先要学会自我负责己所不欲勿施于人管理者是第一责任人只有承担责任才有承担更大责任的机会没……
“5S就是打扫卫生？5S就是把东西放整齐？5S不能给我企业带来实质性效益？5S就是阶段性的项目，推过了就可以一劳永逸了？工作够忙的了，哪有时间做5S？”…… 我们常常听到很多人如此这般的看待5S，您的企业，您的员工也是这样的观点吗？ 5S传到中国已经20多年，很多中国的企业也如火如荼在推动着5S，而多数企业的推行效果却不尽如人意，我们常常看到如下的现象： ·员工对5S积极性不高，认为就是额外的负担 ·上司来了做一做，上司一走马上变了样 ·检查的时候赶紧做做，不检查的时候就一团糟 ·5S推行一段时间后现场是变了样，但时间一长，又回到原地，效果无法保持 ·5S仅仅停留在3S阶段，没有积极实施改善，没有更高一层建立起5S长效机制…… 《5S与目视管理》课程将让您透彻领悟5S含义，……
第一部分：人生需要怀有一颗感恩的心感恩是一种精神感恩是多赢的工作哲学我们绝不可做忘恩的人用感恩的心去看世界对拥有的一切心怀感激第二部分：停止抱怨，为工作的赐予而感恩工作是上天赐予的恩典感恩是根治抱怨的良药抱怨会把感恩越抛越远正确地对待工作中的委屈让浮躁的心在感恩中得以沉淀用感恩的心驱除抱怨的“恶魔”第三部分：履行职责就是感恩的表现感恩与责任是职业精神的源头感恩是最好的自律良方履行责任是发自内心的感恩行为感恩让你担负起责任漠视责任是对感恩最大的亵渎认真工作，用感恩的心建造职业大厦第四部分：用奉献敬业去感恩自己的公司不要仅仅为了薪水工作把工作当成自己的事业心怀感恩，每天多做一点点比老板更积极主动懂得感恩才可以奢谈忠诚处处维护公司的利益第五部分：积极面对，带着感恩心态去竞争凡事有竞争才会有发展学会……
（一）现场管理是工商管理学生学习的重要课程之一。该门课程主要面向生产制造现场的维持与改善、优化与设计，它既具有高度的专业理论综合性，又具有很强的实用操作性，是一门研究生产现场实际工作问题和规律，并探讨一般解决方法的科学。 （二）通过本课程的学习，使学生了解现场管理的任务、地位和作用，熟悉现场管理的基本概念和基本思想；重点掌握现场管理与改善的主要观念；掌握现场处理问题的一般思路和方法，并能在实践中灵活运用和推行；初步具有从事现场实际工作的能力，以及分析问题和解决问题的能力。 （三）本课程的总体框架，按照“现场管理的金科玉律”展开。虽然要求学生具有较深厚的专业理论基础，但重在面向操作层面讨论解决现场实际问题。避免在深层理论方面过多的纠缠，侧重介绍常识性、低成本、低风险的现场管理方法。
第一部分：个人心态的转变-----职业化一、职业素质1、什么是职业素质2、为什么要加强职业意识与素质方面的3、职业人应具备的职业修养4、职业素质对你一生的影响5、职业化观念：为何而工作？职业化态度：为谁而工作？职业化行为：应该如何做？二、企业与个人发展之间的关系1、认识企业，理解工作的意义所在1)现代企业的显著特征2)企业与个人成长的关系3)企业对个人发展的意义4)认同与融入企业文化2、明确岗位职责与目标1)每位员工都可能导致企业的成败――你是最重要的人2)你的行为不代表你自己，你代表企业3)对自己负责、对岗位负责、对企业负责三、工作成就你的未来1）理解工作意义所在2）清醒认识你在为谁工作3）对工作负责就是对自我人生负责4）人生成功的起点----工作5）世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作心……
ISO／TS16949：2009汽车配件质量管理标准是由国际标准化组织根据各国汽车行业的实际总结出来的先进管理模式，它与ISO9001:2008质量管理体系为基础，目的是为顾客创造更好的产品和服务，不断建立新的、更高的目标并予以实现。IS0／TS16949作为国际标准化组织制定的管理体系，不仅给我们的管理带来新的理念，也为汽车配件行业的长远发展标明方向。世界经济一体化的格局已经形成，为适应汽车配件市场的要求，企业不公建立而且持续保持S0／TS16949汽车行业的质量管理体系，实施一流的规范化管理成为当务之急！ ISO／TS16949是由国际汽车特别工作组是由国际汽车特别工作组(IATF) 和日本制造商协会(JAMA)在ISO／TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的质量管理……
自2002年3月国际汽车推动小组（IATF）ISO／TS16949：2002汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求的技术规范以来，中国的汽车整车厂纷纷推荐其供应采用这一标准，从而在大江南北掀起了一股TS-2热潮。众所周知，TS16949:2009的五大工具类课程，即APQP产品质量先期策划和控制计划（第二版）、PPAP生产件批准程序（第四版）、FMEA潜在失效模式及后果分析（第四版）、SPC统计过程控制（第二版）、MSA测量系统分析（第四版）仍然是IATF所推荐的配套工具类手册。为了在中国推广和借鉴国际汽车工业质量管理先进经验，促进和提高中国汽车行业整体质量管理和质量保证水平，应广大学员的要求，我司特推出新版核心工具培训课程，全部课程由TS资深审核员担任主讲，……
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”-------杰克·韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？ 如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？ 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的四个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过……
市场竞争越来越激烈?产品同质化严重，没有核心竞争力。 我们如何能赢得市场? 我们的卖点是什么? 卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的客户？ 如何让客户满意?满意度＝100%-1%＝0 客户的真正需求到底是什么? 知道了客户需求就可以了吗? 我们到底怎么做让客户满意? 这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤，QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。 QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高 端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合，把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析，逐 步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足客户的要求，让企 业增强核心竞争力。
现在的企业可谓面临着内忧外患，内部的各种资源价格上升，外部大环境又不明朗，企业面临着前所未有的挑战，企业的竞争已经由市场竞争转变为质量的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场，能否守住市场最终还是质量说了算。现代企业的竞争归根结底是质量的竞争，现代人类的最高竞争就是生命质量。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展，那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业，可以说目前的企业也面临着前所未有的机遇。如何把握目前的机遇，最好的答案就是全面质量管理。全面质量管理能保证产品的质量，也能提升内部环境和资源水平，还可以解决下外部环境联接的问题。全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，它从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改……
