客户品质服务

与客户的对接机制

有效的沟通手段

客户的关注焦点

回复改善时间

索赔与反索赔

反馈诉求

客退机SPC统计

8D报告

客户格式，8D报告流程和要求

根本原因和流出原因

客户误用产品可靠性质量不良外观不良

生产制程原因分析

SOP员工作业作业方法工装设备原料误用生产自检

供应商原因分析

供应商的改善报告必要的现场审核有针对的工艺改善

流出原因分析

SIP检验方法检验流程质量控制点checklist漏检率

检测人员检具检具点检

QC七大手法的应用

检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图

不同生产特点的原因分析

针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析

改善对策

改善批次，在库品处理，客退品处理，在途品处理

预防对策

培训SOP重点SIP重点质量意识教育管理手段

公司的诉求

不同产品的8D报告技巧

电子类

塑胶件

冲压件

机加件

电镀件

组装件

高端的8D报告的技巧

高端8D报告的亮点

根本原因永久对策预防对策

PDCA法

项目管理

5w2h分析法

“5个为什么”分析法

TS五大工具应用

六西格玛应用

不同场合8D报告的不同要求

回复客户用8D报告

回复客户的客户8D报告

给客户领导的8D报告

演讲展示用8D报告

客户验厂的8D报告

减少客户投诉的方法

客退机原因分析

成立改善小组和推行改善活动

列出改善问题清单

管理原因的分析

责任人和改善节点

改善结果验证

供应商/外协的质量处罚

供应商现场审核

来料检验和验证

建立评价指标观测改善结果

课程标签：客户服务、坐席客服