随着社会、经济的不断发展,人口的不断增加,越来越多的环境问题摆在了我们面前:温室效应加剧、酸雨不断蔓延、臭氧空洞的出现、水体不断遭到严重污染、土地大量荒漠化、草原退化、森林锐减、许多珍稀野生动植物濒临灭绝……这一系列的环境问题中,可以说有大部分是由于人为对自然的破坏造成的。这些问题已经危及到了我们人类社会的健康生存和可持续发展,面对如此严重的形势,人类将如何应对,人类不得已要开始考虑采取一种行之有效的办法来约束自己的行为,使各种各样的组织重视自己的环境行为和环境形象;并希望以一套比较系统、完善的管理方法来规范人类自身的环境活动,以求达到改善生存环境的目的。ISO14001正是解决如何应对环境危机的系统管理方法,给不同的组织提供了一套行之有效的系统的解决方案,让组织从法律法规、环境风险、环境方……
您的企业是否存在这样的问题: 产品种类越来越多,客户质量要求越来越苛刻! 客户天天要降价,利润越来越少,可成本已经到了极限! 人员越来越多、场地越来越大,可还是不够! 加班加点拼命干,可还是交不了货! 辛辛苦苦做了很多产品,又要返工! 该推行的体系都推行了,没什么效果! 中国的制造企业难道就要在质量、效率、成本的边缘苦苦挣扎吗?到底应该怎么办? Thereisalwaysabetterway,凡事总有更好的方法!――现代工业工程! 现代工业工程是提高企业生产率的最有效工具,综合了欧美和日本企业成功运用的成果,通过系统调整影响生产效率的因素,运用最佳的流程作业方法,使人员、机器、物料有效运作,能极大的提升运作效率,降低制造成本,缩短交货时间,增强产品质量,从而提升企业的利润!……
实验设计(DesignofExperiments,缩写成DOE),是研究如何制定适当的实验方案,对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。它对于解决多因素优化问题,有效的提高产品质量,降低生产成本卓有成效。现已为美国和日本企业广泛使用。实验设计还可应用于改进企业管理,调整产品结构,制定高效生产计划等。 实验设计是DMAIC路径中改善阶段的主要工具之一。企业选送参加培训的人员,将在我们的专家指导下,接受四天的集中训练,通过教学实践和案例讲解,更好地理解实验设计的基本工作路径,掌握实验设计与数据处理的基本原理和应用方法,从而能够在今后实际工作中设计合理的实验方案及合理处理有关实验数据,解决实际问题。
产品质量先期策划(APQP)是一种结构化的方法,用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤,其的目标是促进与所涉及每一个人的联系,以确保所要求的步骤按时完成。APQP 之益处在于引导资源,使顾客满意促进对所需更改的识别避免晚期更改以最低的成本及时提供优质产品.APQP是通过总体设计、选择和实施增值性控制方法以提供结构性的途径来达到按顾客要求制造出优质产品的目的。
客户投诉、安全事故、重大异常、人不听话、机器故障、物料问题,找不到问题在哪里,无从下手,病急乱投医,问题一而再再而三的出现….企业遇到质量问题该如何应对?自从福特应用8D取得成效以来,8D正是大家公认的问题分析与解决的系统方法,8D可引导大家去铲除那些根深蒂固的问题。8D详细阐述改善小组团队建设、运作流程,同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合,从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习,学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精髓,能极大的改善问题分析与解决的能力,在彻底解决问题方面提升企业持续的竞争力。
在许多制造型企业的工厂现场,我们常可以看到治具、工具凌乱摆放,机器设备布满灰尘且未定位标识,原材料、半成品、在制品、成品、不良品、辅材摆放杂乱无章,未加以合理定置,作业区、物流区、办公区未明确规划且标识不清,工人衣着不整,士气低落,浪费现象随处可见,要想解决这些疑难杂症,那就彻底的推行7S现场管理。 7S管理是全世界制造型企业通用的管理语言,是日本工业企业崛起的重要法宝,推进7S管理是一项艰巨的企业变革工作,不少企业借推进7S管理而摆脱经营困境,并逐渐树立品牌,同时也有不少企业在推进7S管理过程中,阻力重重、流于形式,最终落得半途而废,一紧、二松、三跨台、四重来;7S说起来重要,做起来次要,忙起来不要;很形象地概括了目前7S推行工作的现状。本课程以企业推进7S工作的实际案例作为背景,指导企……
第1章 人员甄选和录用的政策导向第2章 人员录用及甄选程序第3章 人员招募过程技术解析第4章 人员甄选技术及方法解析第5章 人员录用核心控制点 第6章 人员甄选及录用成本解析
第1章 企业诊断的目标及意义第2章 企业不同时期出现的组织问题及应对策略第3章 组织诊断工具介绍第4章 组织诊断分析方法
第1章 录用概述第2章 录用流程第3章 录用决策及背调第4章 体检及签订合同第5章 试用期及正式录用本课程是录用风险技术控制的开端课程,系统课程需要1天时间。
第1章 绩效管理的误区第2章 绩效管理体系第3章 传统绩效评估方法第4章 现代绩效管理技术第5章 绩效管理与人力资源管理的关系本课程是绩效管理系列课程的开端,全绩效管理课程为2天,会让你全面了解绩效,高效实施符合企业当下阶段的实际。
第1章 年度人力资源盘点的意义第2章 年度盘点的内容第3章 年度盘点技术第4章 年度盘点案例第5章 年度盘点报告内容
对于处于激烈竞争中的现代银行来说,客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化,服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 “以客户为中心”,是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行标准化管理,不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化,而逐步扩大到对银行服务、营销流程的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径。银行网点标准化建设与打造,可以增强服务意识,规范服务行为,深化服务内涵,提升营销业绩,逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力,提升银行业的服务价值和形象价值。
引题:从美伊战争看系统化管理与传统管理的根本差距一、认识流程二、政府管理的三大核心流程三、流程构建的五个环节四、流程运行的保障体系五、流程导入实操六、流程运用案例引题:从美伊战争看系统化管理与传统管理的根本差距1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败?(案例美伊战争)2、我国经济管理与世界级经济管理的差距3、政府决策难以落地的根本原因一、认识流程1、什么是流程(案例:新加坡政府、海尔、华为、万科流程化管理)2、流程管理的四大作用(1)实现个人能力向组织能力的转变!(案例:出差流程卡);(2)职权明确,解放管理者!(案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路,北京堵车的根源);(3)清除非增值活动,提高工作效率(案例:东京建屋地产开会流程);(4)投资回报大,效率提升快(案例:美国信诺公司的流程);……
通过本课程的学习,使学员了解和掌握企业精细化管理的主要内容、管理方法和管理工具的应用,能够对企业实际管理问题引发深刻的思考,并根据所培训的内容应用到企业实践管理中去,使企业得到管理改善和提升,创造出更大的个人和企业价值。
引题:流程的力量一、认识流程二、企业的三大核心流程三、流程构建的五个环节四、流程运行的保障体系五、流程导入实操六、流程运用案例引题:流程的力量1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败?(案例美伊战争)2、我国企业与世界级企业的差距3、我国企业执行力难以落地的根本原因一、认识流程1、什么是流程(案例:麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理)2、流程管理的四大作用(1)实现个人能力向组织能力的转变!(案例:出差流程卡);(2)职权明确,解放管理者!(案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路,北京堵车的根源);(3)清除非增值活动,提高工作效率(案例:东京建屋地产开会流程);(4)投资回报大,效率提升快(案例:美国信诺公司的流程);3、流程与执行力的关系4、流程与制度的关系5、流程与ERP关系(参与游戏:……
一、政府精细化管理的背景与机遇1、十八大报告“建设学习型、服务型创新型政党”解读;2、习近平总书记“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标!”解读;3、我国政府管理存在的问题1)效率问题;2)环境问题;3)经济问题;4)社会问题:二、政府精细化管理的特征1、什么是精细化管理2、精细化管理分析基础—5W2H3、政府精细化管理的基本原则1)以人为本的原则2)民主参与的原则3)过程控制的原则4)绩效考核的原则4、政府精细化管理的基本特征“精、准、严、细、实”三、精细化管理基础—流程管理1、什么是流程化管理(案例:新加坡政府、海尔、华为、万科流程化管理)2、流程管理的四大作用(1)实现个人能力向组织能力的转变(案例:出差流程卡);(2)职权明确,解放管理者!(案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路,北……
引题为什么大多企业的寿命都很短?第一讲企业为什么要建设学习型组织?1、什么是学习型组织(两种含义的解读)2、对企业来说,学习力的竞争是终极竞争(1)学习是组织的一项基本职能;思考:我们企业到底在生产什么?(2)学习速度必须大于或等于企业发展速度案例:鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树;3、对员工来说,学习是实现自我价值根本需求;学习是一种工作方式,学习是一种生活方式;第二讲学习型组织本质特征第一、终身学习学习力模型:三要素学习的动力、学习的能力。学习的毅力;故事;李嘉诚成功的奥秘;你们为什么可以“水上飘”;第二、全员学习领导者不要借口工作忙,没时间学习,就有时间落伍;管理者首先应是教育者;学习毛泽东,把学习型组织建在班组;第三、全过程学习快乐学习:在学习中享受工作,在工作中享受学习第四、……
引题现实的反思:我们有的企业有经营、有管理、有营销、有服务、有利润。但是为什么做不好、做不长、做不久呢?……中国企业为什么穷的时候很忙,很辛苦,到了富了之后还是很忙,很辛苦?偶然成功靠运气,十年成功靠运气,百年成功靠文化!做企业应有的境界:做企业的最高境界是让人尊敬!是做文化!一、什么是企业文化1、企业文化的概念;2、透视种种文化现象;(空文化、玄文化、假文化、浮文化)3、企业文化体系(三个层次);精神层-制度层-物质层4、企业文化三个层次的结构;(1)企业文化核心理念(精神层)(2)企业文化行为系统(制度层)(3)企业文化形象系统(物质层)5、企业文化的基本类型:(1)病态涣散型企业文化(劣文化)(2)被动防卫型企业文化(僵文化)(3)主动建设型企业文化(活文化)(4)强制压迫型企业文化(……
引题:快速增长的经济,等一等你的管理一、认识6S1、什么是6S?日本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养)2、中国特色的6S准时、整理、清扫、标准、安全、素养3、中国特色的6S的特点更体现“人”的管理,重视“时间”管理,重视管理的“标准化”;4、推行6S的6大目的(1)改变不良习惯;(2)提高生产效率;(3)减少消除故障,保障品质;(4)保障企业安全生产;(5)改善员工精神面貌;(6)提升企业形象;小结:推行6S管理,实现四个相关满意:客户满意、股东满意、员工满意、社会满意:二、6S内容分解:(一)准时:1、准时的意义(1)6S管理首先是“管人”,其次才是管事;(2)准时是守信的开始;(案例:犹太人的最高信仰)(3)准时是一种素质;(4)准时是一种习惯,是成功的第一前提!2、准时化生产……
引题为什么大多企业的寿命都很短?第一讲企业为什么要建设学习型组织?1、什么是学习型组织(两种含义的解读)2、对企业来说,学习力的竞争是终极竞争(1)学习是组织的一项基本职能;思考:我们企业到底在生产什么?(2)学习速度必须大于或等于企业发展速度案例:鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树;3、对员工来说,学习是实现自我价值根本需求;学习是一种工作方式,学习是一种生活方式;第二讲学习型组织本质特征第一、终身学习学习力模型:三要素学习的动力、学习的能力。学习的毅力;故事;李嘉诚成功的奥秘;你们为什么可以“水上飘”;第二、全员学习领导者不要借口工作忙,没时间学习,就有时间落伍;管理者首先应是教育者;学习毛泽东,把学习型组织建在班组;第三、全过程学习快乐学习:在学习中享受工作,在工作中享受学习第四、……
引题职业化:21世纪的第一竞争力(由美伊战争想到的---视频)职业化的两个理念1、定位理念:做你想做,做你能做,做你该做!2、专心理念:向残疾人学什么——专注;案例:邓亚萍、魏敏芝的意志力!成为职业人的前提——强烈的动机职业人的四项基本素质:职业态度、职业技能、职业素养、职业意志第一部分职业化态度(塑造四大积极心态)1、自信的心态(《水知道答案》、案例:谁用“神药”控制了我)(1)相信自己,创造辉煌(2)敢于竞争,获取优势(3)建立自信心的训练2、责任的心态(案例:发生在奥运会的故事:故事:兔子和猎狗)(1)没有借口,只有责任(2)用心做事,精益求精(3)注重细节,创造价值(案例:“苹果”的成功的密码)(4)找到你的价值(案例:稻盛和夫的经营哲学)(5)责任者的八项历练:3、阳光的心态(案例……
您还在为您的员工素质差、执行力不强、业务能力提升慢犯愁吗? 您还在为您的员工流失率高、培训是“给他人做嫁衣”郁闷吗? 当您因各种原因离开企业一段时间,您能坦然处之吗? 流程化管理将带给您全新的管理理念、标准的行为模式、简洁的行动标准,使公司在最短的时间内把一个人的优秀复制成10个、100个、10000个人的优秀。迅速提升业绩;不再担心核心管理者离职,不再担心员工流失;执行力一贯到底,企业基业长青!
近几年,学生因考试失利而自杀、或者孩子因与父母吵架而离家出走等新闻繁见报端。一次次悲剧的重演让我们不得不反思,教孩子如何面对失败和调整心态的挫折教育有多么重要。独生子女教育最容易出现的问题是对孩子要求的“过度满足”,这其实是对孩子的一种伤害。一定的缺失感,才是促使孩子去努力争取的动力。对孩子提出的要求“延迟满足”,正确认识挫折,让他们适当“受挫”才有助于他们人格的养成。 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。表现为对自己情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人情绪的了解和把握。
导语:不得不面对的现实我国企业管理问题的四大根源企业管理发展三个阶段:人治法治文治我国企业必须实现五大转变一、什么是精细化管理1、精细化管理的概念;企业获取利润的两种方式:1、暴利;价格战;2、降低成本;2、精细化管理的五大原则:A.操作标准化B.运行流程化C.现场规范化D.考核数量化E.信息自动化归纳:精细化管理得到的目标——精准细严二、精细化管理的实用方法1、企业八大浪费诊断与对策(案例:台湾宏基流程再造降库存)2、企业改善的五大基本方法现场改善的方法之——取消(故事分享:不拉马的士兵)现场改善的方法之——合并现场改善的方法之——重排(实例:设备的平面图调整;人-机联合分析)现场改善的方法之——简化(案例:泰勒的实验)现场改善的方法之——增加(实例:物品装运方式的改善)3、企业管理的四大……
引题:企业发展应以绩效为纲一、全面正确认识绩效管理二、绩效管理实施焦点—绩效考核三、绩效管理有效实施与员工沟通辅导四、绩效考核结果的运用和激励五、实施绩效管理的保障体系引题:绩效管理的困惑第一模块:全面正确认识绩效管理1、什么是绩效管理?2、绩效管理的定位与核心理念3、绩效管理的常见误区绩效管理的目的认识不清重结果不重过程绩效管理与日常管理脱节,认为是另外一项工作认为绩效管理就是人力资源部的工作思考:企业绩效管理如何更有效、更成功落地?4、绩效管理的体系构建与实施步骤绩效管理的PDCA过程完整的绩效管理系统包括目标分解、绩效考核、绩效改进以及结果应用。第二模块:绩效管理实施焦点—绩效考核1、绩效考核指标设计的基本思想及其演变关键绩效考核指标(KPI)目标管理(MBO)与KPI平衡记分卡(BS……
一、认识社会,认识自己1.认识时代,迎接挑战习近平总书记“中国梦”2.认识自己,树立正确价值观(1)找到你存在的价值案例:为什么老板对你刮目相看案例:洗马桶的也会成为内务大臣案例视频:新东方掌门人俞敏洪的忠告(2)确立你的愿景与目标马云的愿景:打造世界最大的电子商务平台3.相信自己,创造辉煌(1)认识意识对物质的作用——《水知道答案》(2)激发自己的潜能——魏敏芝的成才之路(3)超越自己的训练4.个人成功实战流程二、做好自己的职业生涯规划1.为什么要进行职业生涯规划故事:《一口井的人生规划》2.如何做好职业生涯规划(1)自我评价职业定位目标管理有效目标的SMART原则(2)职业规划的“三圆定位法”工具:个人性格特质测试(3)现代员工职业晋升通道案例:国际著名的目标实验3.职业生涯规划的实施策……
引题:1、管理者所面对的管理与挑战2、为什么管理能力愈來愈重要?第一部分管理者的角色认知1、管理者的角色转变2、领导方式的转变(安东尼结构)第二部分管理者的两大核心技能一、学习与应用1、学习力——企业生命之根(案例:李嘉诚成功的奥秘)对管理者来说,学习力的竞争是终极竞争1)学习是组织的一项基本职能;2)学习速度必须大于或等于企业发展速度(案例:鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树)2、工作与学习密不可分3、学习的目的全在于应用学习的最好方法——教给别人(德鲁克所揭示的秘密)4、学习需要日积月累(辨析:荷花池的谜题)5、学习与管理的有效工具——思维导图(1)思维导图的由来(案例:思维导图惊人的力量!)(2)思维导图的用途(3)思维导图优势(4)如何画思维导图(5)思维导图应用案例二、沟通与团……
一、什么是卓越领导力?1、什么是领导力?管理者模型的六种能力学习力,构成的是管理者超速的成长能力;教导力,是管理者带队育人的能力;凝聚力,表现为管理者的人心所向的能力。组织力,即管理者严谨果敢的能力的表现;决策力,是管理者高瞻远瞩的能力的表现;执行力,是管理者绩效超常的能力的表现;2、领导力模型(雷达图)3、六种能力之间的关系学习力、教导力——一进一出;凝聚力、组织力——一软一硬;决策力、执行力——一思一行;二、卓越领导力修炼之一:学习力1、对管理者来说,学习力的竞争是终极竞争(1)学习是组织的一项基本职能;(2)学习速度必须大于或等于企业发展速度(案例:鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树)2、工作与学习密不可分3、学习的目的全在于应用4、学习与管理的有效工具——思维导图(1)思维导图的……
一、认识社会,认识自己1.认识时代,迎接挑战工业化、城市化、信息化、全球化:习近平总书记“中国梦”2.认识自己,树立正确价值观(1)自我意识的四种类型A自我矛盾型B自我否定型C自我扩张型D自我肯定型(2)找到你存在的价值案例:为什么老板对你刮目相看案例:洗马桶的也会成为内务大臣视频:新东方掌门人俞敏洪的忠告(3)确立你的愿景与目标延安毛主席的窑洞马云的愿景:打造世界最大的电子商务平台3.相信自己,创造辉煌(1)认识意识对物质的作用——《水知道答案》(2)激发自己的潜能——魏敏芝的成才之路(3)超越自己的训练4.个人成功实战流程二、做好自己的职业生涯规划1.为什么要进行职业生涯规划故事:《一口井的人生规划》2.如何做好职业生涯规划(1)自我评价职业定位目标管理有效目标的SMART原则(2)职业……
一.培训要达到的目的:1树立正确的销售观念2掌握标准的销售流程3培养实战的销售能力(一)资料收集1没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客?2开发客户:“质”和“量”并存!-----如何找到他们?3“数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?4量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些?5如何管理你的客户资源?(二)电话邀约1打电话的的目的是什么?2打电话前应该做哪些准备?3打电话时正确的心态和信念是什么?4电话中如何有效沟通?5如何绕前台找到决策人?(三)客户拜访1拜访前应做哪些准备?2如何让顾客迅速喜欢上你?3规范的商务礼仪是什么样的?4如何正确倾听?5如何赞美顾客?(四)需求探询1什么是顾客的需求?需求本质分析!2你介绍那么好,顾客为什么还是不相信你?……