通过案例剖析、互动参与、分组研讨、现场演练、实用工具梳理、行动方案等方式,运用西方心理学、世界第三代管理革命心智管理,并结合中国传统文化智慧,从科学角度正确看待新生代员工,学会换位思考并审视管理者本身,解决管理者角色认知与自我定位问题,发现自身管理盲区和误区,树立适合中国企业的管理新思路——“员工解决态度问题(执行力)+中层管理者解决思想问题(领导力)+高层领导者解决价值观问题(文化力)”,并打造成为“心式管理学”管理系统,突破传统经验式管理瓶颈,建立一套“管心、管人、管团队”的连锁管理体系,完成“基层心态的塑造,中层心智的建设与高层心本的管理”系统模型,推动中国企业管理由“经验型管理”向“职业化管理”转变,整体提升中国管理者的思想境界与管理水平,最终达到团队的和谐与发展,促进企业目标的达成……
新生代管理者作为企业的中基层管理人员,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营与团队的正常运作。如果把一个企业比做一个人,高层领导者就是大脑,要思考企业的方向和战略;中基层管理者就是脊梁,要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。 所以,一个企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要忠诚感恩,就必须加强新生代中基层管理人员能力的培养与素质的提升。如果企业的新生代管理者管理能力薄弱,致使管理出现断层,长期沟通不畅,工作配合度不高,执行力不强,凝聚力欠缺,人际关系紧张,容易出现抱怨埋怨的团队氛围,致使员工离职率居高不下,团队建设滞后,势必会导致企业整体运作效率低,管理成本增高,抗风险能力减弱,将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
1、科学认知新生代员工,建立新型合作伙伴关系 2、通过DISC性格工具的应用,学会协调员工关系 3、掌握情绪管理的方法与工具,化解压力和负面情绪 4、协助解决员工内部的矛盾与冲突,树立正确的员工管理 5、高品质沟通技巧,加强团队建设,建立和谐员工关系
1、新生代员工已经成为企业的主力军,几乎所有企业都越来越感受到了“85后”“90后”员工的“难管理”,而这一问题已经成为制约企业发展的主要因素。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”转变,企业发展的核心是精英人才的可持续成长与建设,企业通过建立专属新型人才库,大大降低人才开发成本。 3、工业4.0智能化时代,企业人才架构已经开始发生改变,而很多企业领导者或HR管理人员面对这些变化与挑战,应对办法总是很有限,尤其是快速成长型企业,业务的快速发展和滞后的人才培养已经形成极大的瓶颈,严重制约企业战略的实施。
1、新生代员工已经成为企业的主力军,几乎所有企业都越来越感受到了“85后”“90后”员工的“难管理”,而这一问题已经成为制约企业发展的主要因素。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”转变,企业发展的核心是精英人才的可持续成长与建设,企业通过建立专属新型人才库,大大降低人才开发成本。 3、工业4.0智能化时代,企业人才架构已经开始发生改变,而很多企业领导者或HR管理人员面对这些变化与挑战,应对办法总是很有限,尤其是快速成长型企业,业务的快速发展和滞后的人才培养已经形成极大的瓶颈,严重制约企业战略的实施。
1、科学认知95后新生代员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、心智模式,学会与下属科学交流、建立信任、合作共赢。 2、帮助年轻管理者走出管理95后新生代员工容易出现的管理误区,提升管理能力,加强团队建设。 3、搭建一整套适合95后新生代员工的管理模型,塑造心态,建设心智,管理心本,掌握95后员工最先进和最有效的管理理念和管理工具,构建企业新型的员工关系管理,从而使得管理由“对抗”走向“对话”,由“管人”到“管心”的转化。
1、在现代营销学的观念里,幸福不仅仅是一种主观感受,更是一种营销方式,它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀,情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。 2、幸福营销时代的来临,促使服务改革与创新,现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”,尤其是年轻一代消费者,购买的不在是纯粹的产品,而是一种精神和乐趣 。 3、提升企业的竞争力,最根本的是要提高顾客满意度,而顾客满意度核心来源于员工的满意度,所以提高员工幸福指数,无论是对企业未来还是现在都至关重要。
1、随着服务行业的不断发展,人们对于服务质量的要求也是快速攀升。对于房地产的物业管理工作来说,业主的期望也在日益增多,而满意度却在下降,出现了很多物业管理与业主之间的矛盾。物业服务投诉成为历年央视3.15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点。 2、由于本行业发展速度快、成长时间短,专业人才相当欠缺,整体服务水平滞后于其他服务行业,服务人员的整体素质与业主素质形成了一定差距。加强小区物业规范化管理工作,提升物业工作人员的服务意识、服务水平、以及服务创新能力,有效解决业主投诉成为了物业管理工作的重点。
1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。 2、中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。 3、店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物, 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能……
1、中国现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐,行业标准化程度亟待提升,服务人员的服务意识薄弱; 2、理性消费时代的来临,致使顾客日益增长的服务多元化需求同滞后的从业人员自身素养之间的矛盾不断升级,务必提高客户的服务体验,提升行业竞争力与品牌度; 3、第三产业在整个国民经济中地位持续提升,市场竞争由“产品质量+使用价值”转向“服务环境+服务体验+情感需求”等创新型服务。
企业行政后勤人员是否愿意扮演服务者的角色?企业行政后勤人员是否主动提供服务?企业行政后勤人员是否认为提供优质服务是自己的责任?企业行政后勤人员是否在不断提高警惕自己的服务能力和执行力?这些问题和企业的发展息息相关,同时也将极大地影响企业其他职工的工作状态和工作效率。从我国企业行政管理的现状来看,要提高企业行政后勤人员的工作效能和服务水平,就不能不考虑行政管理过程中的多重因素,尤其是与人相关的因素。增强企业行政人员服务意识及执行力是成为企业发展不能回避的问题。
行政管理,是一个极其重要而又经常被忽视的职业,也是一门讲求统筹艺术的专业。 如果您是行政管理组织中的一员,如何在创造更高绩效的同时,又能轻松应对呢? 本课程将从理念的纠偏入手,分析行政管理的关键任务和核心技能,通过情境模拟与现场演练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的行政管理经验相结合,不仅有利于提升工作效率,把行政管理者从忙乱中解放出来,而且大大提升了管理效能。
很多房企推行绩效的困惑:“我们也曾推行过绩效管理系统,不是员工怨声载道,就是虎头蛇尾、不了了之,究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统,并把它作为管理工具的呢?”,“绩效考核谈了很久,也全力地推行了,但就是没有效果。我们知道绩效管理是很好的管理工具,但为什么一到我们这里就无效了呢?”。只有在公司战略和运营层面上,探讨绩效考核的内容,掌握绩效考核的实质,并与薪酬管理很好的结合,才能全面提高组织绩效,支持实现战略目标,确保企业能长期健康发展。
中基层管理干部是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人,高层领导者就是大脑,要思考企业的方向和战略;中基层管理者就是脊梁,要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。 所以,一个企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要忠诚快乐,就必须加强中基层管理人员能力的培养与素质的提升。如果企业的中基层管理能力薄弱,致使管理出现断层,长期沟通不畅,配合度不高,执行力不强,凝聚力欠缺,创新能力不足,抗压能力差,人际关系紧张,团队建设滞后,势必会导致企业整体运作效率低,管理成本增高,抗风险能力减弱,将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
第一部分:解读执行力执行力=竞争力?执行力为什么如此重要?案例剖析:把信送给加西亚测试评估:你的执行力指数第二部分:树立执行意识互动游戏:任务与结果什么是执行力案例:1、任务不等于结果2、态度不等于结果3、责任不等于结果树立执行意识为什么执行难执行的价值与意义第三部分:破解执行难题执行难的真相中国式管理之执行难执行难的深层剖析执行型员工的特点组织角色与执行力建立执行的思路第四部分:提升个人执行力心态管理——积极主动时间管理——轻重缓急行动管理——日清日毕目标管理——结果导向沟通管理——找寻方法决策管理——科学理性第五部分:团队执行法则服从法则合力法则目标法则团队法则效率法则冠军法则第六部分:重在执行执行的力量海尔——强大的执行力ABC法则西点的军规执行型的团队执行型的人才第七部分:赢在执行执……
第一部分:树立执行意识什么是执行力树立执行意识为什么执行难执行对企业的意义执行对个人的影响如何形成执行的习惯第二部分:破解执行难题执行难的真相中国式管理之执行难执行难的深层剖析执行型员工的特点组织角色与执行力建立执行的思路第三部分:重在执行执行的力量海尔——强大的执行力ABC法则西点的军规执行型的企业执行型的人才第四部分:赢在执行执行的关键执行的核心执行的步骤执行与角色执行与目标执行的文化第五部分:执行纲要建立创造性思维系统优秀公司的七大执行纲领狼性团队执行案例分析第六部分:自由问答学员分享自由问答行动方案
一线班组长作为企业的基层管理人员,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营与团队的正常运作。如果把一个企业比做一个人,高层领导者就是大脑,要思考企业的方向和战略;中基层管理者就是脊梁,要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。 所以,一个企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要忠诚感恩,就必须加强一线班组长基层管理人员能力的培养与素质的提升。如果企业的一线班组长管理能力薄弱,致使管理出现断层,长期沟通不畅,工作配合度不高,执行力不强,凝聚力欠缺,人际关系紧张,容易出现抱怨埋怨的团队氛围,致使员工离职率居高不下,团队建设滞后,势必会导致企业整体运作效率低,管理成本增高,抗风险能力减弱,将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
管理者是企业达成经营目标的实施者是企业未来的希望;是实践公司和部门经营方针的责任者;是带领部下达成集体目标的责任者。他们是管理能创造更多价值的“现场” 的负责人;他们是有权利和责任直接指挥和控制的人;是通过对部下的管理来创出成果的人;是指导作业或分配业务的人;是承上启下的管理干部,他们的团队管理能力、沟通协调能力、管理水平、管理风格、人员培养等与企业的发展息息相关,同时也是中高级管理人才的梯队,因此中基层管理者的作用至关重要。所以,一个企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要幸福快乐,就必须加强基层管理人员能力的持续培养与提升。如果企业的基层管理能力薄弱,致使管理出现断层,团队士气低、长期沟通不畅、配合度不高、执行力不强、凝聚力欠缺、创新能力不足、抗压能力差、人际关系紧张、团队建设滞后,……
1、为什么每个人的命运不一样?为什么每个领导者的能力不一样?为什么每个员工的工作态度不一样?为什么每个人的工作效率不一样?为什么有的团队成就卓越,有的团队却总是死气沉沉?······因为事情的结果往往来源于行动,行动来源于选择,选择来源于思想,而思想,来源于我们的心智。心智就是我们命运的钥匙。 2、21世纪,世界第三次管理革命已经风靡全球,500强企业已相继进行管理改革,由“以人为本”的行为管理转变为“以心为本”的心智管理,并取得了显著成效。如何让先进的管理理念和管理模式深入中国企业,是每一个中国企业领导者必须做出的一个重要抉择。 3、企业离不开人、财、物,而人在这三个环节中起到了决定性的作用。你要用一个人的“手”,你就必须用他整个“人”;你用他整个“人”,你就必须用他整个的“心”!
一线班组长作为企业的基层管理人员,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营与团队的正常运作。如果把一个企业比做一个人,高层领导者就是大脑,要思考企业的方向和战略;中基层管理者就是脊梁,要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。 所以,一个企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要忠诚感恩,就必须加强一线班组长基层管理人员能力的培养与综合素质的提升。如果企业的一线班组长管理能力薄弱,致使管理出现断层,长期沟通不畅,工作配合度不高,执行力不强,凝聚力欠缺,人际关系紧张,容易出现抱怨推诿的团队文化,致使员工工作效能降低,人才梯队落后于企业高速发展,团队建设滞后,势必也会从下至上影响中层管理的管理效能,导致企业整体运作效率低下,管理成本增高,抗风险能力减弱,将直接影响……
1、人类进入二十一世纪,工作和生活节奏进一步加快,出现了更多的“忙茫盲”现象 2、做好时间管理,提升工作效率,提高生活质量 3、合理利用和开发时间的人,才懂得生命的真正意义
第一部分学会自我管理角色认知1、思考:人生的第一大事——我是谁?(DISC性格测试)2、感悟:角色定位——职业人3、工具:建立良性思考模型——优点法则(现场演练)心态与能力分享+讨论:1、思考:你为谁而工作?2、感悟:工作的质量决定了生活的质量3、企业员工的“四品”员工工作的“四态”个人成长的“四境”心智模式建设1、游戏:谁在控制我们的心智?2、感悟:镜像法则——良性思维与负性思维3、工具:心本管理——大道至简(最简单的常常最有效)第二部分高效时间管理时间的重要性1、游戏:谁偷走了我的时间?2、反思:为何总是“忙?茫?盲?”3、互动:时间规划练习环节时间管理法则1、互动:如何定期树立时间管理误区2、高效自我管理的4个步骤3、科学时间管理的5项基本原则时间管理的工具1、建立目标管理及优先顺序2……
第一讲人际关系与高品质沟通一、角色认知1、角色认知:我是谁——职业人2、互动:职业人的沟通能力演示3、工具:学会与人相处是人生必修课二、人际关系1、健康的标准?——身体、心理、人际关系2、互动:爱的传递—情感是沟通的最高境界3、工具:高品质沟通语言的建立(如果你用一个人听得懂的语言与他交流,他会记在脑子里;如果你用他自己的语言与他交流,他会记在❤里)第二讲情绪管理与高品质沟通一、认识情绪:条件发射——你就是它的主人1、互动:认知情绪2、人类九大基本情绪?3、情绪管理在良性沟通中的重要性二、性格与沟通:1、互动:DISC性格测试2、案例:良性思维的人更擅长高品质沟通3、工具:如何培养良性思维三、有效管理情绪的方法:1、分享:行为具有反作用力2、职场情绪管理的五个原则3、工具:如何建立良性的情绪……
21世纪是一个“物竞天择、优胜劣汰、适者生存”的时代,社会的进步与企业的发展处处展现机遇与挑战。企业管理的核心是人才的竞争,人才竞争的关键在于中层管理人员能力的竞赛,中层管理能力的聚焦在于全面性、灵活性与实战型。 所以,一个企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要幸福快乐,就必须加强中层管理人员能力的持续培养与提升。如果企业的中层管理能力薄弱,致使管理出现断层,长期沟通不畅,配合度不高,执行力不强,凝聚力欠缺,创新能力不足,抗压能力差,人际关系紧张,团队建设滞后,势必会导致企业整体运作效率低,管理成本增高,抗风险能力减弱,将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
现在的孩子为什么越来越好动? 现在的孩子为什么脾气越来越大? 现在的孩子为什么年龄越大越固执? 亲子教育在一个人的一生当中是至关重要的,人们大部分的行为习惯、心智模式和智力系统均源自于自亲子教育,它是最基础、影响最深远的教育,也是真正的素质教育,所以每个孩子的童年生活很重要。 为人父母,如何给予孩子最科学与智慧的引导?最贴心与优质的陪伴?如何为他们幸福人生的画卷抹上爱的底色?重视亲子教育,树立积极的培育发展观,提升家长的教育能力,是孩子健康成长的需要,也是建设和谐亲子关系的需要。
1、和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志,也是当下每一个职业人的孜孜追求,夫妻为五伦关系之本,夫妻关系好,家庭、工作、生活、孩子,一切都会好; 2、由于不同的价值观、生活习惯和成长背景致使很多人在相处的过程中出现问题、激化矛盾,导致家庭不幸福,婚姻不美满,子女个性与家庭教育出现严重问题; 3、快节奏的生活方式让越来越多的夫妻之间缺乏正确的沟通与交流,夫妻情感无法有效磨合与提升,容易从“小矛盾”演变成“大问题”,从夫妻冷战到家庭破裂而导致的离婚率越来越高。
不是没有阳光 ,而是你总是低着头;不是没有绿洲,而是你心中一片沙漠。 世界上的一切生物都需要阳光的温暖才能更好的生存,我们的内心也需要阳光才能更好的适应社会和职场的发展。没有阳光心态的植入,阴暗的心态就会趁虚而入;在日常工作生活中,您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?如果有,您是任其放纵,还是控制和疏导? “人生不如意十有八九”,生活在竞争激励的现代社会,每个人都要面对来自工作,生活,家庭等多方面的压力,沉重的压力导致人们情绪紊乱,脾气暴躁,工作效率低下,甚至引发各种疾病。那么,该如何面对压力,管理好自己的情绪呢?其实,只要通过专业的学习,每个人都可以管理好自己的情绪,从容面对压力,需要做的就是改变一下看问题的角度,学习一些放松自己的技巧和方法,并建立阳光的心态,如此,疲惫的灵魂就……
从象牙塔里走出来的学生到成为一名正式的职场员工,这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应,刚开始工作的时候,激情澎湃,兴致勃勃,但工作不久就会慢慢开始产生抱怨,迷茫,感觉与自己想象的不一样,工作累啊,单调乏味啊,工资低啊……等等!结果造成了眼高手低,甚至开始产生跳槽的想法! 其实这主要是由于他们在进入职场前,没有进行必要“角色转换”训练,没有打阳光心态的“预防针”,以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以,对新进职场的大学生进行“角色转换和阳光心态”的培训非常必要。
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。 然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识, 而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。 因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。 如何提升电话营销的……
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。 然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识, 而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。 因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。 如何提升电话营销的……