面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业,构成企业发展的主力军,管理者在头痛,社会在忧心,我们该如何适从?其实“80、90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法,激励有方,“80、90后”所发挥的作用将是不可估量的! 管理80、90后员工的基层管理者,相当大一部分也是80、90后,相似的时代特征能够帮助他们更好的相互理解和观念融合,但存在的问题是面对80、90后的性格特征,在管理上他们也无所适从,于是员工和基层管理者流失严重。在各企业组织扁平化的今天,显然,是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁,是公司不可或缺的灵魂人物,是工厂提升管理效率的重要环节!在中国制……
培训师 “速成”,很多人不敢想,stt想了;很多人想了,stt做到了…… stt是一门极具挑战性的培训师培训课程, 4.0版不仅带给学员一种全新的培训观念,还会给个人成长、生活和工作带来巨大的启迪,立刻拓宽思路,让你获得无限的发展可能。基于stt这样一个强有力的工具,即使你是一个完全没有培训经验的骨干员工,我们也将在2天内将你变成合格的内部培训师。 在stt现场,你将现场亲眼目睹、亲身体验职业水准的大纲、课件、PPT是如何在你手上变成现实的,全面了解国际级大师课程的研发过程,亲身感受培训效率远超过ttt的超级训练方式。两天时间内,老师将与你共同突破一切障碍,充裕的现场演练机会,深刻的点评,使你成为能够轻松演讲、自如控场、生动表达、完整总结、深刻点评的培训师!
员工松散,懈怠、没积极性,消极被动 员工认为,自己是在为老板打工,为经理,领导在打工, 从不认为是为自己打工 员工认为,工作就是为了交换工资,多给多干,少给少干, 员工认为,反正是交换,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃亏
管理人员对上级布置的工作不在乎,可能根本就没有往下传达,更谈不上落实。 在公司中开会时经常议论和提出问题,有时也向上级提出问题,但不提出解决方法。 下属过于依赖上级,对上级下达的目标,等待告知如何去做。 很多问题推托责任,经常找理由。做事虎头蛇尾,没有形成闭环,没有反馈。工作效率低,完成速度太慢。 单位制度比较健全,但执行的并不是很好,员工经常找理由…… 布置工作总得不到下级对工作结果的汇报…… 执行力是中国企业的致命伤,常常是目标确定了,甚至措施也有了,可就是没有办法将计划变成结果。 结论:执行力的提升,需要专业的培训和训练!!!
“我们有好产品、好策划,可就是一直做不起来,为什么?” “我们是最早做这个行业的,为什么市场最后是别人的?” “产品没问题、策略没问题、市场没问题,到底哪里出问题呢?” 在多年的培训过程中,几乎每天都会被企业家问到类似的问题。 战略好定、队伍难带;人心散、无组织无纪律;人才不好找、人心更难管……企业领导在感叹。 枪杆子里出政权!没有得力的队伍,再好的机会、产品、市场乃至商业模式,最后都是空想!带队伍的核心关键到底是什么?——干部! 2012,我们企业仍然还活着!我们要做做强者
员工入职培训。 (学习是行为的改变;培训落地需要第三方监督) 职业素养与职业道德属于意识的范畴,与自我管理有关,因此本次培训将从心态和意识的层面入手。
移动互联网时代,一切都将被颠覆,相对应的在各行各业的商业活动中服务的重要性越来越凸显。传统意义的营销是开始于开发客户至于转介绍,而移动互联网时代,把东西销售出去只是营销活动的开始。简言之:先服务,后营销;服务与营销同等重要。既然有服务,那就会有投诉,所以投诉处理的技巧也必不可少。而服务行业本身更是不能固步自封使得服务失去本色。因此基于服务产业的一门精品通用培训课程应运而生——《优质服务的5项修炼及投诉处理技巧》。
上世纪70年代美国开始盛行电话销售,而现今美国,电话销售的从业人员已超过500万人,可以说在美国电话销售是无孔不入。最近两年在我国,电话销售也备受重视并迅速发展起来。进入国内最大的招聘网站,我们会发现电话销售员已经成为一个热门职业。既然是会屡被拒绝的,那么电话销售的成本就是最低的。 讲师本人所接触过的电话销售人员里:保险公司的业务员,单月工资轻松过万元;而培训公司的业务员有单月工资能达到5万元的;甚至有保健品、健康品公司的电话销售人员单月工资高达到10万元的。而这些并非凤毛麟角,电话销售具有极高效率的天然优势,例如戴尔电脑公司的电话销售人员年销售额最高超过了500万美元。 一般说来,电话销售分为两大类别:一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交,一种是老客户再开发。特别要指出的是,对电话销……
所有人都有情绪,也都承受着或大或小的压力,如何合理地去管理他们,已成为现在每一个职场人必不可少的一项技能或本领。一言以蔽之:不懂得如何管理自己的情绪和压力,就好比夜车没有车灯、千里宝驹瞎了眼睛。
据日本学者统计,我们平均每八分钟会受到一次打扰,平均每次打扰用时大约是五分钟,算下来一天中总共浪费掉的时间大约有四个小时。虽然时间资源是非可再生的,但是我们可以对它进行有效地管理。每一位职场人都承受着巨大的压力,如何提高工作效率、做出卓越的业绩,在竞争日益激烈的职海中立于不败之地?那么高效的时间管理就显得至关重要了。 可是时间管理是一个广义的概念,通过对它进行聚焦后我们得出这样一个结论:时间管理其实就是自我管理(属于执行力的范畴)。而自我管理又是一种能力的体现,而能力又是指一个人的行为熟练程度。因此《高效时间管理技巧》就是为了帮助学员找到可以强化有效利用时间、合理管理时间的方法,且这些方法一定是极其简单、又保证有效的,每一个人都能找到适合于自己的,最终真正做到落地生金。
因应市场发展的需要,加之企业管理行业竞争越来越激烈,公开课、研讨会的形式已无法满足企业的需求,尤其近几年,电商、移动互联网企业异军突起,每天都在发生着一日千里的变化,故在此新形势下,企业内训就显得越来越重要。 STT(Speed Target)内训师培训项目,是基于TTT的内训师培养课程,5天的培训课程能够让零基础的学员快速地掌握内训师的精髓,经过充分地训练之后可研发出可应用于自己工作中的标准化讲师手册,完全适合企业导入。
任何一个企业都是执行的团队,企业的执行文化,团队执行力的强弱直接关系着企业的战斗力;执行力强,企业的战斗力就强,反之,企业就会出现内耗。一旦出现内耗,企业就开始走下坡路了。因应企业发展的需求,执行力的强化与提升就显得刻不容缓。
在现代市场营销环境下,销售无处不在。销售人员好不容易见到客户,客户好不容易有时间详谈,在相对短的时间内做到吸引客户,挖掘客户需求,充分展示销售方案则绝非易事。 本课程设计:简要口诀讲授+电影视频理解+情景模拟练习,通过谈判原理的讲述,生活和工作实例分析,以及实战演练,教会学员如何更好地展示销售方案,通过谈判前中后三个阶段,营销售三个步骤,深入浅出的展示出全新销售方案呈现方式.
现有的工作流程和方法已经跟不上飞快变化的市场和客户,挖空心思也找不出更好的办法,只能沿老路走下去。明知不好用,也比没的用强。虽然有的方法能解决问题,但是否有更好的方法。到哪去找灵感才能解决以上问题。答案很简单,学会水平思考,你就是创新专家。
在现代日益发展的市场环境下,电话销售因其方便、快捷、成本低等优势,已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情,更无法现场演示,在这样的条件下销售如何进行?有什么方法可以提升电话销售的成功率? 本课程以实战销售录音为载体,借助谈判原理的框架,结合实战难题,讲述有效提升电话销售技巧的步骤和工具。
在现代市场营销环境下,销售技能,是一个销售人员必须具备的基本技能。销售人员谈判素质与技能的高低,决定了其在市场竞争中的地位,决定了能否在与对手交锋中,获得应有的市场优势与条件。 本课程以实战讲授及大量电影视频及情景演练为核心,通过谈判原理的讲述,以及实战教练,教会学员如何更好地与合作方谈判,从而在第一轮角逐当中,就能取得有利的竞争地位,让自己立于不败之地。本课将世界五百强企业内推行的全新销售法―――合作创造价值呈现出来。通过有效沟通、提供有价值的建议、与客户保持一致、执行制胜四部分,深入浅出展示出销售全新的思路
现在的主管越来越难当,老员工缺乏激情得过且过,年轻员工表现起伏如波涛,很难有稳定的状态。团队成员间沟心斗角,相互拆台,总是上演三个和尚没水吃的闹剧。找不到没有完美的员工,但工作却需要完美的表现,如何用田忌赛马的方法,把手里的牌发挥到极致。本课通过把团队、管理、教练式的技巧分阶段匹配,在具体情景下给出具体解决方案。
在现代市场营销环境下,销售无处不在。销售人员在与客户谈判过程中总是限于被动中。除了唇枪舌战让双方关系恶化外,讨价还价也让双方无利可图.如何破解难题,既能双方受益,同时还能保持良好的合作关系,以备长远发展呢? 本课程设计:简要口诀讲授+电影视频理解+情景模拟练习,通过谈判原理的讲述,生活和工作实例分析,以及实战演练,教会学员如何更好地使用原则扩大自己的利益,同时又可以与对方创造更多利益.
现在的主管越来越难当,老员工缺乏激情得过且过,年轻员工表现起伏如波涛,很难有稳定的状态。找不到没有完美的员工,但工作却需要完美的表现,如何让每位员工得到适当的领导,发挥最大的能力。本课通过在不同的情景下使用不同的领导方法解决此问题。
当你把任务布置下去,下属总是给你“虽然没成功,但我尽力了,”、“由于客户的原因,才没有成交”之类表达,中心思想就是做不到不愿“我”。上级指责下级没有执行力,下级说上级的执行力强也没好多少,企业里的执行力变成了糊涂帐没人能算的清。本课通过世界五百强企业内推行执行力提升手段解决此问题。
在职场中,与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中,你发现与不同人的沟通,结果总是千差万别,我没有变化,为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务,但糟糕的沟通,反而会产生更大的麻烦。难道与人沟通就这样难,本课通过解析销售高手沟通前的准备和沟通中的技巧来解决沟通困惑。
第一单元界定问题聚焦绩效(1小时)一、界定问题1、什么是问题?2、问题界定的步骤3、案例练习:农村留守儿童问题症结二、聚焦绩效评1、何为卓越绩效2、卓越绩效评价准则框架3、运用卓越绩效评价准则界定问题标准工具一:5Why问题分析法第二单元围绕目标描绘愿景(1小时)一、目标设定1、什么是目标管理?目标管理的原则有哪些?2、目标管理有什么作用?3、企业目标的来源有哪些?二、描绘愿景1、愿景:为什么要做102年的企业?2、组织愿景与团队愿景、个人愿景3、现场演练:以小组为单位画出项目完成后庆功会的情景。工具二:制定共同愿景第三单元战略分析策略设计(1小时)现场演练:以小组为单位对项目进行SWOT分析。一、战略分析1、PEST分析2、波特五种力量分析二、策略设计1、如何找出优势和劣势2、如何找出机会……
一、升级心态---决定你能快乐工作导入:和谐自我从改变心态开始1、【讲授】乐观-心可以造天堂,也可以造地狱●为自己戴上美丽眼镜/在工作中发现乐趣和发展自己/强化自律管理点燃工作激情2、【讲授】感恩-怀着爱心吃菜,胜过怀着恨吃牛肉●感恩父母家人/感恩公司老板/感恩国家社会3、【讲授】学习-为活出生命意义而学习●时代要求你学习/竞争要求你学习/发展要求你学习4、【讲授】协作-学会和各种人愉快相处●文化认同/建立信任/团队意识/建立沟通5、【讲授】责任-责任感锁定最终结果●发现问题并主动解决问题/维护税务形象/注重细节高效执行二、升级思维---决定你能走更远导入:故事—思维定式阻碍你的成长1、【讲授】战略思维找到正确方向●做大:产业模式/做强:盈利模式/做久:文化模式2、【讲授】系统思维开拓职业视……
序言幸福的生活是什么样的?学习传统文化的态度一、为什么要学习《弟子规》1.1我国进入全民焦虑时代。1.2现代人的三大问题。1.3职业素养的二八原则。1.4人与自己,人与人,人与自然和谐的经典。1.5道德教育是一切教育的基石。二、入则孝:感恩心责任心忠诚心2.1学会听话/服从/受教/受责2.2职业素养的两大基石2.3个人身心的双重保养。2.4管理,首先管好自己。三、出则弟:主动心恭敬心沟通心3.1如何防止和克服情绪污染。3.2管理的关键3.3礼仪的表现3.4生命的高度3.5悌道与企业伦理四、谨:自我管理与时间管理4.1个人习惯的养成4.2仪态风范的培养4.3于细微处见精神4.4职业化素养从细节开始培育五、信:社会信誉与自我价值5.1自我价值的自然体现5.2慎防口过有效沟通5.3幸福的真谛:诚信……
众所周知,制约中国企业发展的致命软肋是执行力差,而执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数,有的人却是一事无成?为什么同样的事情不同的人去做,效率却大不相同?根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。
制约企业发展的重要原因就是目标管理,而目标管理差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的企业高歌猛进,有的企业却是一事无成?为什么同样的事情不同的企业去做,效率、效果、效能却大不相同?根本的原因之一就在于目标管理的差异。
课程导入:1、中层管理者是“夹心饼”更是“栋梁”;2、中层管理者要“忠”还要“能”;3、中层管理者是“领头羊”更是“指挥家”;一、职业思维决定你能走多远导入:故事—思维定式阻碍你的成长1、战略思维找到正确方向2、文化思维固化思维模式3、系统思维开拓职业视野4、标杆思维模仿竞争对手5、创新思维创造无限价值二、打造团队管理的炼狱之火导入:视频—团队的力量1、借助团队弥补短板2、目标导向愿景导航3、知人善用发挥长处4、学而时习不亦悦乎5、沟通无限理解无价三、用目标管理推进整体工作导入:故事—BLB业绩是如何达成的1、你紧盯目标吗?2、目标的视觉化3、目标的3数字管理4、个人职业发展的困境5、合理的高难度的目标6、目标的分解、落实四、以MBO和KPI为核心的绩效管理导入:讨论---绩效管理在实践中的……
一、人力资源管理系统介绍1、企业战略对人力资源管理的要求2、传统人事管理与人力资源管理的区别二、人员甄选与专业化面试1、招聘如何为企业带来竞争优势2、建立必备的招聘技能3、结构化面试的步骤及技巧4、员工的选聘工作流程三、培训助力员工和企业成长1、企业培训的流程及培训需求分析2、企业培训的设计和执行3、如何确保培训中的效果4、培训效果的追踪评估四、用人关键在于适才适岗1、员工的线形职业生涯规划2、如何使用和开发经理级的人才3、制订人才发展计划4、结果导向与行为导向五、目标管理和绩效管理1、目标管理的基本思想和原则2、绩效考核和绩效管理3、企业常见的绩效指标分析4、KPI体系在绩效考核中的作用5、企业绩效管理体系的建立六、激励与留住优秀员工1、激励留人模式2、有效的运用创新的薪酬、福利机制3、领……
导入中国传统文化中的管理智慧思维是文化的基本属性故事:什么人可以成为领导者第一讲:唐僧为什么做领导1.1愿景导航、目标导向1.2目标管理的SMART原则1.3团能岗匹配、角色认知1.4员工角色认知的基本模型第二讲:宋江为什么做领导2.1好领导《送》公明2.2好领导送《公》明2.3好领导送公《明》第三讲:刘备为什么做领导3.1选人的策略3.2历史穿越:用无领导小组讨论给刘备公司招聘CEO3.3用人的策略3.4小人之用/仇人之用3.5.用人四策第四讲:优秀团队的执行力4.1用制度管人4.2用习惯的做事4.3用文化塑魂4.4优秀企业文化的导向第五讲:高效领导力的六大工具5.1沟通——留余地、看条件、有分寸5.2信任——风险共担、资源掌控、改变关系5.3忠诚——利义、道义、情义5.4潜力——有趣、畅……
企业没有绩效考核,做多做少一个样,做好做坏一个样,执行不执行一个样。绩效考核如此重要,以致所有管理者都认为管理需要绩效考核,但是考核真的能调动人的积极性,增强人的责任感吗?考核真的能提高员工绩效吗?考核真的能达到我们的预期目的吗? 企业绩效考核问题很多,归纳起来常见的有:不知道为什么要考核、考核标准缺乏难以测量、考核偏重惩罚、考核导向不明确、考核指标设置不当、考核执行难度大、考核方式单一或选择不当、考核过程形式化、考核资源浪费、没有基于战略和目标开展绩效管理。