模块一、 结构：PPT的筋脉1.PPT是直线的一维的软件1)E字型结构2)封面、目录、转场页、正文、结语与尾页2.结构设计工具1)思维导图理顺内容逻辑2)一张白纸一支笔即可模块二、 设计：创新的艺术1. 版面设计的6大设计方法1)对齐、离合、对比、重复、降噪、留白2. 版面设计的2大设计效果1)一目了然与过目不忘模块三、 模板：幕后的母版1.模板与母版剪不断理还乱的纠葛1)收藏积累网络模板资源并套用2)母版的版式，事半功倍的利器模块四、 颜色：浓妆淡抹总相宜1.颜色调配是朦朦胧胧的感觉1)配色三原则2)配色与取色的实用小工具3)配色实例模块五、 文字：瞟过的印象1.文字不是PPT的敌人1)字体字号与段落行距2)大段文字展现的方法模块六、 图形：形象与抽象的表达1.字不……
本Word培训课程精选多个商务管理范例，重点讲述Word在管理中的主要应用，涵盖了通知、信函、报表、图形、合同、手册等针对性较强的典型范例，并结合Word一些基本功能的描述，使学员在制作这些典型的商务范例的同时，掌握Word的使用方法。
微软PowerPoint软件作为一款幻灯演示工具，在Office办公领域越来越显现她的魅力。尤其是PowerPoint 2007及2010版本的发布，让幻灯演示文稿制作和演示更加方便。PowerPoint软件是Office办公软件家族里相对简单的一款，但要使用她高效地制作出简洁美观、创意十足的演示文稿却不是那么简单的事情。 即便如此，熟练掌握PowerPoint软件的各项基本功能与操作技巧确实是基本功。只有夯实好基础，快速制作出好看的PPT才成为可能。
模块一、 根基：技法管窥1.Excel里的两张表带你入门1)弄懂清单表与报表，洞悉Excel表格界的速成心法2)建立合理的表格结构：认识数据规范和类型、明确正确搭建表结构的控制内容，以及创建表格过程的注意事项2.几个必须会用的快捷键1)快捷键让你的手指在键盘上舞动奇迹3.查找替换的小秘密1)CTR+F可以根据单元格格式、颜色来查找目标4.高级筛选快速帮你从大量数据清单里获取你需要的数据5.重复值剔除的快速方法1)高级筛选剔除重复值2)删除重复项去除重复值3)多行多列重复数据提取不重复值6.数据有效性制作下拉框及二级有效性1)序列的数据来源在当前表单2)序列的数据来源在非当前表单3)二级联动下拉框的最简单制作方法4)三级联动下拉框你会了吗7.数据有效性限制单元格输入重复内容1)有效性自定义结合……
1.经常用Excel处理数据，但效率总是不高，每天花在表格上的时间太多； 2.努力想提高自己的Excel技术水平，苦于找不到方法，求学无门； 3.Excel内容太多太杂，自我学习研究不知道从何学起，没人指点，总感觉自己进步缓慢，找不到其中的窍门和规则…
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
[ 模块一 ]数据准备：熟稔规则和技巧让你事半功倍1.高效输入：数据输入不是机械地照搬照录1)如何导入15位以上长数字2)数据有效性巧做二级联动下拉选项框3)用高级筛选或删除重复项来提取不重复值2.数据规范：不规范的表格是绝大部分痛苦的源头1)设计规范的清单型表格是数据高效的基础2)数据分列分开连体数据、修正非法日期[ 模块二 ]数据查询：顺藤摸瓜让数据手到擒来1.查找匹配：VLOOKUP精确的一对一查找与一对多查找1)[HR实用案例]：根据工号一步到位精确查找员工所有相关信息(一对一)2)[HR实用案例]：根据部门查找出其所有员工信息清单(一对多)2.邮件合并：Word与Excel双剑合一协同作战1)[HR实用案例]：Word邮件合并提取Excel数据制作并发送面试通知[ 模块三 ]数据报……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
1.公式与函数基础1)不会绝对引用和相对引用就不会写函数公式2)单元格地址的引用有4种形式，F4快捷键切换这4种引用形式2.逻辑判断函数1)逻辑关系——与、或、非2)如何判断串连和并联电路的连通状态？——IF、AND、OR函数的应用3)如何判断同时满足购买经济适用房的三个条件？4)如何根据职工性别和职务判断退休年龄？3.日期函数1)如何推算某个日期所在的月、季首和月、季末日期？——DATE函数2)如何计算两个日期相隔的年、月、天数？——DATEDIF函数的应用4.文本函数1)如何解读身份证中的有用信息？——LEFT、RIGHT、MID函数应用5.数据计数函数1)如何统计产品达标的数量？——COUNTIF函数的应用2)如何统计35岁以上有房有车的职工人数？——COUNTIFS函数的应用6.数据……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
一个人一旦进入职场，就开始了一生的职业发展。而一个人的职业发展，既是一个自我管理与自我成长的过程，也是一个人不断适应职场要求而自我调整与发展的过程。随着进入职场时间的推移，许多人能逐渐与职场的要求相适应，成为组织合格的职业人。但同时却有更多的人在一开始就不适应职场，或者被动地被企业的要求拖着走，没有在内心上真正认同企业和职场规则，没有形成真正意义上的职业心态与职业行为的转化，为自己的职业发展带来诸多障碍，也对企业的日常管理产生负面作用，甚至最终影响到个人职业生涯发展和企业绩效水平。“职场路难走”、“职场如战场”……，组织的成员在职场之路之所以硝烟充斥，之所以许多人从带着美好走向职场却逐步产生怀疑、甚至产生对职场的厌倦和失望，就是因为他们没有进行很好的职业心态与职业行为的转化，没有处理好自己的……
美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者，想想看，有多少次您急切的希望对方坦诚相对，但他们在您面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听；有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作，但却发现各部门之间只顾及自身的利益，彼此之间相互推诿，无法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能为他人分忧，但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明，企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上，而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的……
沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准5、沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2)积极聆听的要领原则3)积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力？1、观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧三、跨部门沟通的重要性提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是……
《热线人员沟通技巧》课程大纲第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
良好的亲子关系是亲子教育的基础，只有在关系和谐的状态下，孩子才会尊重父母，接受父母的教育，亲子关系不和谐，孩子逆反、不听话，父母再多的知识、经验、智慧都无法传递给孩子，可以说，没有良好的关系，就没有教育。 良好的亲子关系来自于良好的沟通，沟通不仅要用心，还需要技巧，有效的沟通技巧不仅具有针对性，更包含着平等、理解、信任、尊重等人本理念，并且是具体的、明确的、可实际操作的。 父母要想更好地教育孩子，就需要与孩子建立良好的关系，就需要学习有效的沟通方法，有效的沟通方法是一门艺术，是每一个为人父母都需要学习的。 整个社会对子女教育越来越重视，几乎所有的中小学、幼儿园以及企事业单位对亲子方面的讲座、培训都有强烈的需求，可是专业的亲子教育讲师却很难找到。 门店的工作人员往往既要忙于工作的达成，……
三十多年的改革开放，推动了中国经济高速发展，我们再想像以前那样的“加速前进”、“提升”、“奔跑”，是不是还有可能？一个品牌，或一个企业，或一个品牌，或一家店铺，就如同一个人，在长时间的高速奔跑中，会疲惫吗？会有隐约的伤痛爆发吗？而此时此刻，我们既然提升自身的技能，学习更多的技巧，但更为正确的是方式是什么？ 同时无论品牌、企业、老板、门店，又都不约而同在思考的以下的几个问题：为什么员工的思维方式与老板的不一致或不一样呢？为什么老板会有持续的工作状态？为何老板没有激励的情况下，会去积极努力？为何老板为何没有监督的状况下，会坚持有效的做事？为何老板再累再苦都没有怨言？为何稍微加班晚一点有的员工就会有抱怨，即使组织学习或培训？ 如何通过有效的教导与强化训练，来凝聚人心、建立归属、释放能量、体现价……
现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。 就此而言，企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态，不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。 本课程从“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理”入手，秉承幸福心理学理念，运用NLP心理学技巧，让您参透情绪，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和……
毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 现状分析： 为什么总是强调再三，不该发生的问题仍然层出不穷？ 为什么老板有战略，中层推不动？基层不肯动？员工搞不懂？ 为什么高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木？员工很无从？ 很多人把这些问题归结为执行，殊不知，能否有效执行的关键在于职业化素养。培养员工的职业化素养刻不容缓。员工职业化程度高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展；是否具备职业化的意识、态度、道德、行为，技能，直接决定了企业和员工发展的潜力。具备职业化素质，……
美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。 哈佛大学就业指导小组调查了500名被解职男女，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。 我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！ 商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！
服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了吕老师在各大服务性行业、国企以及外资企业多年的高端服务实践，全方位展示服务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在客户接待过程中如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 员工职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。 企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个员工的素养高低对企业的发展非常重要！ 最后，有助于维护企业形象。员工代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现……
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！ 其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后，……
不管您是处于哪个层次的管理者，您都要非常清晰了解自己、认识自己，更应该切实了解自身应该具备哪些基本理念、观念与技能，还要真正理解执行力的含义和具体策略。 要想得到上级认可、要想得到团队的赞赏、要想得到企业的肯定，您就必须清楚：做不好工作，是自己的问题；下属工作有问题，是自己的问题；工作效率低下，是自己的问题；自己的问题，必须解决，必须提前解决。 因此企业不仅仅是提升企业内部人员的管理水平，更为关键的是逐渐提升企业人员的素养与心性修炼，而一个人的成就，不会超过他的领导力！
随着国家层面对保险业的发展和关注日益增强，保险业发展速度之快、效益之好前所未有。2015年，预计保险业全年原保险保费收入突破2万亿元已成定局，预计增长17%，增速创3年来新高;行业资产规模预计突破10万亿元，提前完成“十二五”规划目标;保险公司经营效益显著改善。 保险业务结构不断优化。普通寿险同比增长3.3倍，业务占比上升24个百分点，分红险“一险独大”格局出现新变化;资金运用收益明显改善，预计全年收益率创近5年内新高。 2014年8月，《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)发布，为保险业发展带来历史性机遇;11月，《国务院办公厅关于发展商业健康保险的若干意见》出台，为我国商业健康保险的发展做出顶层设计。在我国不断加快深化改革、调整经济结构，经济发展呈现“……
第一讲：基本概念和定义B2B行业的采购特征和模式客户四个关注点和销售六个步骤第二讲：销售准备——赢在你起跑线上客户在哪里？找到了客户成交率不高怎么办？获得客户线索的12个方法客户筛选三原则某高档厨卫家电客户筛选练习：结合贵公司的特点，写出5-6条客户筛选的细化标准你确认已经了解这些信息了吗？企业产品、客户行业、竞争对手如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析——竞争要点分析矩阵你知道本次拜访的目的吗？感觉与客户沟通很好，就是没有进展是什么原因？拜访目标和任务的区别目标和任务小测验练习：结合贵公司销售流程，写出拜访的目标第三讲：接近客户——建立信任的艺术有效的电话预约注意事项当客户拒绝预约怎么办？获得好感的六把金钥匙打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么？如何寒暄暖场……
第一讲：基本概念和定义B2B行业的采购特征和模式客户四个关注点和销售六个步骤第二讲：销售准备——赢在你起跑线上客户在哪里？找到了客户成交率不高怎么办？获得客户线索的12个方法客户筛选三原则某高档厨卫家电客户筛选练习：结合贵公司的特点，写出5-6条客户筛选的细化标准你确认已经了解这些信息了吗？企业产品、客户行业、竞争对手如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析——竞争要点分析矩阵你知道本次拜访的目的吗？感觉与客户沟通很好，就是没有进展是什么原因？拜访目标和任务的区别目标和任务小测验练习：结合贵公司销售流程，写出拜访的目标第三讲：接近客户——建立信任的艺术有效的电话预约注意事项当客户拒绝预约怎么办？获得好感的六把金钥匙打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么？如何寒暄暖场……
