现今酒店市场竞争中，单纯的功能性服务已不被客人认可，增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域；酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足，不愿积极与客人互动，造成酒店服务冰冷被动。 酒店未能给予员工及时的心态调整培训和足够的服务知识培训，造成员工服务消极和遇到突发事件茫然不知所措的现象；投诉是酒店最常见到的突发问题，处理不好甚至会演变成危机，严重影响酒店的口碑和经营收入。所以员工需要掌握相应的投诉知识才能正确有效处理好客人投诉，重建客人信心，挽回酒店声誉。
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
随着经济的发展，财务管理工作在企业中的作用越来越重要，尤其对上市公司来说，会计信息的真实、及时与准确极大地影响企业的市场形象与市场价值，财务人员的专业能力与职业素养已经成为上市公司品牌形象与市值管理的重要内容。会计信息失真可能来源于财务人员的诚信缺失，更可能来源于专业技能欠缺，本次课程结合大量的案例分析，就如何加强财务人员职业道德建设、提升财务人员专业技能水平，查找原因，寻找对策，提供建议，寓教于乐，是会计实务工作者提高执业能力的必修课。
升级大脑，改善思维。 精通一个模型，找到职场真经！ 风靡全球近50年的经典培训教材，麦肯锡等世界顶级公司的方法论，驰骋职场必备思维工具——金字塔原理。 适应职场的发展，离不开金字塔原理！顺应时代的潮流，更离不开金字塔思维！ 面对海量信息，你要去伪存真，化繁为简；面对多变的市场，你要快速决策，不容有失；面对严格的老板，你要精准表达，要言不繁；面对挑剔的客户，你要说服给力，直击要害； 如何让你的报告重点突出，条理清晰？如何让你的表达观点明确，抓人耳目？ 如何让你的思考思路清晰，简单高效？ 职场的精彩，离不开商务必备技能——金字塔原理！ 金字塔原理让您写作有章法、表达有观点、分析有思路，是商务核心技能。 本课程依据《金字塔原理》的基本思想，结合讲师多年的职场经验，旨在帮助职场人士……
公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。所以，公文水平高的员工往往是老板的得力助手和参谋，是企业的核心人才。公文写作除了要求员工了解公文写作的一般原则、格式和技巧，更重要的是要提高逻辑思维能力，从而使公文条理清晰、层次分明，说服力强；另外还要提高文字水平，让你的公文表述准确、语言鲜明生动，表现力强。
PPT已经成为商务办公与教学中的核心办公软件，无论是在学校、企业还是政府部门，PPT已经被广泛地应用在各种场合，无论是用来协助讲解还是汇总公司的数据，甚至国际著名咨询公司的咨询报告都是PPT。高大上的PPT能让使用人员在职场中便于沟通、快速被接纳，甚至利于职业生涯的发展。 但有时候在设计与制作PPT时，也让诸多内训师、中基层管理者、业务骨干等经常使用PPT进行展示交流的职场人士较为头疼，无论是被要求制作PPT，还是观看或者阅读那些丑陋的、无条理的、被密密麻麻的文字捂得透不过气的PPT。上级、客户、学员总希望PPT做得更优质，您会到处寻找PPT模板，搜集各种素材，每次找适合的模板和素材如同大海捞针，无论是使用搜索引擎还是泡论坛，都需要投入巨大的时间，制作速度慢，有时反复停留在某一环节上，耗费……
日常工作过程中，组织内部经常需要开展梳理业务流程、编写案例集、编写工艺文件、编写员工技能操作手册等诸多最佳实践萃取的重要工作，但在实际操作过程中，也面临的诸多困惑，如：不能对组织中需要的最佳实践进行准确定位、萃取的经验不是最佳实践，面临着多次反复修订问题，萃取的经验不具有典型性，不知道用什么方法进行有效萃取；尤其在最佳实践诸多成果中，不知道如何萃取案例，如何将案例用于岗位实际。由此，本课程旨在解决以上诸多问题。本课程阐述了岗位最佳实践萃取在组织发展中的重要作用，着重强调最佳实践是企业案例提炼的重要来源，是促进员工及组织成长的有效途径。引导兼职培训师掌握岗位最佳实践萃取的方法，有意识积累岗位最佳实践，以此为素材撰写有效、规范案例，并运用到具体案例教学实践中，最终实现更加科学、规范、有效的提取岗……
培训资源是帮助培训体系落地的核心内容，没有培训资源，培训无从谈起。一提到培训资源，很多培训管理者首先想到的是课程与讲师，除了课程与讲师资源，还有课程体系、微课、案例、在线平台等其他相关资源。如何全面构建企业内部培训资源体系，如何有效进行培训资源开发，成为诸多培训管理者头疼的问题。本课旨在全面系统的讲授各类培训资源的评审标准、开发方法与典型管理方式，提升培训管理者的专业度，提升开发能力与评审能力，更好的实现内部培训资源的全面管理与落地。
工作中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开演讲或表达。对于一些没有练习过这方面技巧的人来说，是很头疼的经历。然而，通过表达来传递信息，是一种有益和有力地影响并说服他人的手段。 表达的能力不仅能够让您的话更可信，而且能够加强您的职业信服力。不是每个人都能够自然而然的进行流畅和动人的发言。该课程帮你掌握成功演讲表达的技巧，教你如何发表一场具有影响力的简短演讲，展现最好的一面。 本课程以工作坊而非单一培训的的形式授课，学员演练时间超过50%，并在同时获得专业的点评与提升建议，帮助学员更好的将知识在课堂进行技能转换。
中国的培训市场目前正处于混沌的模式，百花齐放，百舸争流，同时也正经历着一场大浪淘沙的洗牌。传统的“我说你听”的讲授型培训模式已经面临淘汰的危机，越来越多的企业不再追求走程序式的培训，越来越多的企业向培训要成果，学员受教育程度高，培训需求高，年龄层次年轻化。 因此“场景化教学、体验式领悟、系统性学习、工具型给付”的新型培训课堂更符合现代企业培训的需求，因此作为培训师我们要与时俱进，我们要及时转型，让讲师的价值再次赋能。本课程结合VUCA时代的培训转型模式，让培训师利用现代化的互联网平台，最新的人才培训方式，教学互动设计方法，帮助培训师赋能，提升品牌价值，提升课程的互动性。
肚子里好多货却不懂得怎么倒出来……专业一把好手却不懂得如何教授…课程总是拼凑出来的，真苦恼…更好让培训落地的方法是……培训师那么多，怎么样才能与众不同……微课尚流行，如何追赶时代的脚步…… 本课程将聚焦培训师的课程设计能力，以实操为主，一步步手把手带你从0到1创建一门课程，对标准课程进行拆解进而设计出相辅相成的微课。如何让培训更落地儿，如何把工作中的情境带入课堂，这门课都将帮你找到答案。
很多培训师通过培训掌握了大量的课程演绎技巧，但缺乏组织培训内容的能力，往往是照抄、照搬一些内容，严重影响培训效果；也有的老师是茶壶里煮饺子，有货倒不出来，这同样也影响培训效果。形象地说，设计完美的培训课程是一部优秀的剧本，而对培训课程演绎老师则是一个演员，学员参与的程度要看导演的功底。没有优秀的剧本，导演无法给予观众美妙的视觉享受、强烈的心理触动以及动荡回肠的情感体验。剧本剧本，一剧之根本。 本课程将聚焦培训师的课程设计能力，从冰山下层开始，一步步手把手带你从0到1创建一门课程，并进行“道法术器势”的体系分析，逐渐完善一门体系化课程。由1到0. 5，再由1到2，让你在实践中体验课程的其妙变化。如何让培训更落地儿，如何把工作中的情境带入课堂，这门课都将帮你找到答案。
如何自信满满的站上讲台？如何迅速赢得学员的信任？怎样提升学员的活跃度？如何全程紧抓学员的注意力？还没等到精华学员就疲劳了怎么办？课堂效果无法掌控怎么办…… 本课程将聚焦培训师的舞台呈现能力，通过开场迅速建立信任感、紧紧抓住学员注意力并持续保持、逻辑清晰的表达结构、活泼有趣的互动教学、培训师的完美课件等模块，手把手帮助学员走上讲台，成为影响他人做积极性改变的人。
想做培训却不知道怎么开始？课堂效果无法掌控怎么办？课程总是拼凑出来的，真苦恼？怎样提升学员的活跃度？更好让演练落地的方法是？如何得到权威的背书？……. 本课程将培训师的能力划分为三大模块，即站在屋顶秀出自我——舞台呈现能力，夯实地基充实自我——课程设计能力，完美对接考验自我——课程分析能力，帮助学员剖析并掌握培训师技能，手把手带你走上优秀培训师之路，成为影响他人做积极性改变的人。
“习惯若不是最好的仆人，便是最差的主人。” 《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一，其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。 身处VUCA时代，如何应对纷繁复杂的这个世界，找到组织发展与个人成长的真谛，是每一个职场精英所不懈追求的终极价值。本课程将从影响人类发展的核心原则入手，遵循职业人士成长规律，逐一探讨高效能人士所需要具备的七种习惯，用思想带动行动，由行动而形成良好的习惯。修有依，行有力，最终达到“激发自我，提升效能，创造机会，实现成长”的核心目的。
有很多管理者具有很强的专业能力与组织管理能力，但苦于无法很好表达自己的思想，无法激发团队的热情，也无法做到让下属对自己心悦诚服，因此在工作中，无法很好形成上下统一的思想与行动，也无法形成良好的团队氛围，造成管理效率不高，管理成本很大。 《管理者魅力表达技巧》就是针对企业管理者上述问题与困惑而开发的一门以实战训练为主的培训课程，旨在通过提升管理者的演讲与表达的能力，掌握相应的应用技巧，从而迅速得到领导、同事以及相关人员的认可与信任，进而打造高效团队，实现业绩快速提升。
在日常工作和生活中，不管是领导还是员工，不管是上下级沟通还是跨部门协调，不管是甲乙方谈判还是婚恋互动，我们总能遇到由于沟通和影响能力不足所以导致的种种问题。比如把沟通理解为就是日常说话，不了解沟通背后的心理作用，没有把握沟通的要点；在有效的说、听、反馈等方面没有把握技巧，造成信息不能有效传递，没有达到沟通的目的；没有把握沟通心理，不能很好的调整心理状态，造成沟通冲突，对沟通造成障碍等。 本门课程旨在帮助职场人士掌握人心在沟通前后的各种根本需求，解析怎么说、怎么听和怎么看的具体技巧，既能学到具体的“术”，更能学到通用的“法”和“道”，从而帮助学员举一反三地解决工作与生活中因为沟通导致的以上问题。
本课程以PPT职场／商务应用为主线，颠覆传统的认识，强化视觉思维，以全新的观念和规范的流程制作PPT，囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状、Smartart图示的高效应用技巧、图文排版、版式美化、专业配色、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。
现代企业在商业销售工作、接待和服务活动中越来越需要企业员工能代表企业形象和工作成果展示，因此需要通过培训使销售人员能够更系统、更专业地展示其职业形象和企业产品价值，成为企业的代表性宣讲人员。一次好的商业演说不一定能成就个人或者企业，但是一次差的商业演说一定能毁掉个人或者企业的商业契机！
沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70／70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！ 一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！ 沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召……
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！” 职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！ 职场人是否有这样的苦恼： ●为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ ●为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ ●为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 胡老师认为沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
不管我们喜欢不喜欢，擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明，具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲，有效的发言技能就显得尤为可贵。 很多表达课程，可能只在意了说话的一些零散技巧，但《全脑思维创新与问题解决》更关注语言背后的思维。因为清晰的表达来自于清晰的思考，这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架；更有让你的表达打动人心的右脑力量。
公众语言表达是管理者生活工作的重要组成部分，它应用于总结汇报、交流合作、部署工作、述职竞岗、朋友聚会等各种场合。 罗斯福说：“你能面对多少人讲话，意味着你的成就有多大”。我们都期待自己在公众场合有效表达，然事实有时却并非如此，我们会因恐惧紧张而语无伦次等等。 如何在短时间内提高公众表达效果，以让他人接受自己的观点和信息，影响更多人呢？相信其中必有规律！！！
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。职场上通常的沟通，往往在语言层面，事情层面， 以及停留在嘘寒问暖之中。同时，我们每个人都有丰富的情感，那些在语言之下的波动，我们是否曾经触碰？深入的沟通，一定会引起情感的变化，引起某种流动。假如我们的沟通能够达到情感的交流，管理者不仅可以帮助员工疗愈内心深处的隐秘伤痛，还可以减少和消除沟通中的误会，帮助员工获得职场幸福感，提升工作绩效。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行……
目前企业的新员工普遍受教育的程度相对较高，从学校毕业进入企业组织后，怀抱着对职场未来的梦想，对企业、对组织、对自我美好憧憬，拥有满腔热情和干劲，而且他们往往具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神。但因为初入职场，缺乏责任心，缺乏团队协作精神，以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走等问题也同时屡见不鲜，令管理者们伤透脑筋。 多年前的职场人士认为自己是在为老板打工，所以工作得过且过，混日子；现在的职场人士认为自己是在为自己打工，所以开心就留不开心就走，职业态度不平衡，自我认知不清，对职场的经验不足，认识不够，如何帮助员工找到自己在企业中的定位，发现自己的优势，开发内在的潜能，使之更好地适应当前工作岗位，更好地晋升更高的岗位，最大限度地发挥自我才能，实现最高……
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。 认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
模块一 |版面设计：循规蹈矩匹法则 [0.5小时]1.版面设计的6大设计方法1)对齐、离合、对比、重复、降噪、留白2)堂练：练习6大设计方法的具体应用[其中，练习时间5分钟]模块二 |文字：瞟过的印象[1.0小时]1.文字不是PPT的敌人2.字体字号选择有讲究3.段落行距项目符号勿随意4.文字展现的方法不设限模块三 |图形：形象与抽象的表达[1.5小时]1.表格美化与活用2.图片处理手法面面观3.图片下载站点和图片编辑工具4.图文排版有门道5.自选图形的万千变幻6.拿来就用的SmartArt1)堂练：图片处理及图文排版，自选图形组合使用，图示设计，智图的艺术等[其中，练习时间15分钟]模块四 |颜色：浓妆淡抹总相宜[0.5小时]1.你必须了解的颜色知识2.配色与取色的实用小工具3.配色搭配有……
第一章 谋篇布局一、观点主旨：七思精炼现逻辑[1.5小时]1.七个思考廓清迷雾1)幻灯目的2)资源有缺3)演示方式4)特色核心5)受众关注6)心态期望7)现场环境2.提炼发散建立层次结构1)提炼关键词2)发散联想思维建立幻灯风格内容的层次结构3)可利用MindManager思维导图软件理顺内容逻辑3.E字型结构1)堂练：每个小组假想PPT内容，以七思而炼的方法整理出你们的观点和层次结构（用A4纸写出观点，画出结构）[其中，练习时间15-20分钟]二、 结构框架：顺理成章谋布局[1.5小时]1.确立PPT全局架构图1)封面、目录、转场页、正文、结语与尾页2)堂练：练习封面和目录的制作 [其中，练习时间10分钟]三、 版面设计：循规蹈矩匹法则 [1.5小时]1.版面设计的6大设计方法1)对齐、离……
1.请企业把报名的学员进行分组，每组5-6人，并指定一名PPT制作设计能力比较不错的学员为组长。 2.每组在上课之前就得准备好一个主题，主题内容不限，可以是对内的工作汇报方面的，可以是对外的销售宣讲方面的，也可以是个人生活娱乐方面的。 3.主题内容应当至少足以制作7-10页的PPT，作为目录、结尾的幻灯片页面无论制作多少均各以1页计。制作设计出来的PPT作品（无需提前制作，在培训现场进行制作），应当包括封面页、目录页、正文页以及结尾页。 4.在培训现场，请企业为每位学员准备3-5张A4白纸，另外需准备足够的插线板。 5.每位学员均应自带笔记本电脑，PowerPoint软件版本须按照微软的2007或2010版，以2010版本为最佳选择。另请学员自带笔记簿和笔，以便课堂上记录用。
