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    1、《打造高效而卓越的中层管理人员》、《管理人员心态管理》、《基于胜任力的中高层执行力》、《目标管理实操手册》、《凝聚型高绩效团队建设与管理》、《新任经理成为顶级管理者快速成长宝典》 2、《顶级职场职业心态》、《工作汇报的要领与艺术》、《情绪与压力管理》、《销售口才与演讲表达技巧》 3、《销售沟通技巧及商务礼仪》、《服务礼仪与投诉……
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《跨部门高效沟通技巧》课程大纲

2019-10-28 更新 229次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 家居建材行业 教育培训行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    沟通的广义概念

    1、沟通的定义及要素

    2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析

    3、沟通中的角色认知

    1)沟通中常见的错误观念

    2)沟通能力测试

    3)中国人的沟通方式

    4、常见的不良沟通习惯

    1)推卸责任

    2)不懂装懂

    3)回避矛盾

    4)同一个问题,两个标准

    5、沟通中的聆听艺术

    1)积极聆听反馈的技巧

    1>有效沟通技巧之提问

    2>有效沟通技巧之回答

    3>有效沟通技巧之非语言

    2)积极聆听的要领原则

    3)积极聆听的四个技巧

    6、实现有效沟通的途径

    二、如何提升自己的同频沟通能力?

    1、观察

    1)观察的重要性

    2)从非语言信号中,观察与对方沟通的有效程度

    3)肢体语言的表现力

    2、言谈技巧

    3、处理各种暗示的沟通技巧

    三、跨部门沟通的重要性

    提问:1)回顾对自己有影响的人士的沟通方式

    2)作为部门经理,是沟通能力重要,还是其它能力重要?

    3)一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大?

    1、成功铁三角:逆商、智商、情商——情商的五大定义

    2、成功的四张王牌

    3、沟通在企业管理中的重要性

    4、沟通的正确观念和心态

    5、人际关系的和谐

    6、与人相处法则

    7、体会共事的乐趣

    四、企业内沟通的意义,原则和障碍。

    提问:你认为跨部门沟通的主要障碍是什么?

    1、沟通的意义

    2、沟通的方式

    1)向下沟通的方式

    2)向上沟通的方式

    3)平级沟通的方式

    3、良好沟通的原则

    提问:企业内常见的沟通障碍有哪些?

    4、企业内部沟通的障碍

    5、部门间沟通不畅的原因

    6、几种主要的合作能力

    7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

    8、有效讨论的技巧

    9、通情达理沟通的四个等级

    五、跨部门沟通要点—:尊重和欣赏

    案例分析:数字计算启示案例分析

    1、自我与满足“自我”

    2、人际关系之“道”

    3、人际关系之“术”

    4、人际关系中的关键词汇

    5、良好的人际关系与成功的关系

    6、沟通能力强的人更善于管理

    讨论:1)你认为上述中的观点正确吗?为什么?

    2)你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享?

    3)你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么?

    六、跨部门沟通要点二:换位思考,内部顾客式同理待事

    提问:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

    1、导致部门间冲突的原因

    2、冲突中的沟通要点

    1)退守化解法

    2)弱化差异法

    3)感情交流法

    4)拖延分化法

    5)重建目标法

    现场互动:双羸的策略

    3、如何就事论事:5W2H咨询模式

    提问:跨部门沟通应该问的几个问题

    1)两部门之间,哪些是重要的部门之间的活动?

    2)这些活动彼此扮演何种角色?有多少人会受影响?

    3)谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商?

    4)当我在与内部顾客交往时,经常碰到哪类的障碍?

    4、三种思维方式

    5、爱同事5大法则

    6、换位思考的关健点

    7、共同努力克服障碍的方法

    8、如何使内部客户满意

    七、跨部门沟通心得讨论:在公司的跨部门沟通中有何心得?

    十点跨部门沟通心得

    八、跨部门沟通要点三:知己知彼

    提问:作为HR经理是专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

    1、跨部门合作的重要前提

    2、部门间横向沟通要点

    3、怎样才能去真正了解其他部门运转?

    4、跨部门沟通中企业能做些什么?

    5、岗位轮换的重要性

    6、冲突对组织的利弊

    7、组织冲突的种类

    8、化解冲突的步骤

    九、跨部门沟通主要方式:有效的会议

    提问:1)贵司的各部门经理例会效果如何?

    2)你认为有效的各部门经理例会应该是怎样?

    1、如何成功地主持会议

    2、有效会议要点

    3、会议沟通要点

    4、会议成员的责任,引导进行建设性争论

    5、缓解会议冲突的方法

    6、实现优质会议的要点

    十、面对同仁:怎样与同级经理相处

    提问:对部门权限之间交叉地带的事,该不该管?怎样去管?

    1、改进沟通的要点

    2、理解身体语言

    3、理解与运用手势

    4、学会聆听

    5、提问的方法

    6、进行接触

    7、传递信息的方式

    8、使用电话的技巧

    十一、对多家企业进行管理咨询,得出的跨部门沟通的18种技巧及部门间问题解决的20种方法汇总分享

    工作也需要快乐——互动游戏,相互赞美

    课程标签:职业素养、沟通技巧

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