您将探索的主题包括:幸福探索—生命的终极目的幸福之旅—幸福的六大步骤幸福动力—志业与心流建立幸福泉源—自我心境的掌控幸福革命—幸福惯性的养成平衡人生—生命富足的艺术回归本我—有效的自我沟通蜕变艺术—信念体系的修整心灵密码—人生价值观整合卸下包袱—去除幸福绊脚石您的学习成果包括:对后半生进行全方位的幸福人生规划确立生命的终极意义去除负面的价值观与信念去除阻碍幸福的十二个绊脚石依自己理想的生活方式生活对情绪及心态更好的掌控消除心理障碍及各种忧虑困扰释放各种负面情绪与感觉重塑婚姻家庭与亲子关系得到心灵的和谐、快乐、富足获得人生全方位的成功与幸福生活的目的就是获得幸福;追求幸福是生命的存在本质!对生命的掌控在课程中,你会更进一步了解生命的智慧与真相,明确你的生命终极目标,对自己后半生拥有完整的清晰规……
(一)导论:解析创造奇迹的核心目标1、奇迹是什么?2、谁去创造奇迹?3、为什么工作?4、何为职业化?职业化员工?5、职业化素质对本人和企业的价值6、诠释职业化的四大要素(案例研讨分析)(二)创造奇迹的前提条件1、同流理念:同流-交流-交心-交易-交钱2、成功需要环境,环境就是你身边的朋友3、学习的六大步骤4、人生的意义:快乐5、快乐的10种技巧①要有梦想、目标和追求②保持微笑③乐于助人④与他人一块分享喜悦⑤随时保持一颗童心⑥保持幽默感⑦学会宽恕他人⑧有几个知心朋友⑨保持高度的自信心⑩不要财迷(三)创造奇迹的四大意识1、服务意识:温暖阳光的心,愿意服务他人2、团队意识:融入团队、服从管理的员工意识3、学习意识:不断追求进步、提升自我4、敬业爱岗意识:克服抱怨、快乐工作(四)创造奇迹的规律1、诠……
第一部分认知篇---高效沟通的基础特征分析一、高效沟通的基础1、问题的产生基本都是因为沟通不畅所导致的。(案例剖析)2、沟通的定义:尊重信任理解合作3、沟通的前提与基础:主动沟通、双向反馈4、沟通的目的:就是你懂得,我也懂得5、沟通的障碍:①从编码、传递、解码、反馈分析沟通的障碍②定式思维、过早的评价、一心二用、直接跳到结论、傲慢与偏见6、沟通的三要素:听懂意思、问对问题、说到点上7、沟通的四个层次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂二、沟通规则---马斯洛五层次需求1、生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。2、安全需求(人身安全、生活稳定等等)3、社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)4、尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)5、实现需求(自我实现,创造力、……
积极的人儿像太阳,照到哪里哪里亮。 消极的人儿像月亮,初一十五不一样。 试问,一个心态消极的员工,会是优秀员工吗?能够担负重任吗?也许知识技能不仅起不到正面作用,反而可能会产生负面作用,对组织发展造成不利影响。 心态决定状态,是一切知识和技能的基础,与情绪、压力、绩效效能有密切关系,是忠诚、敬业、负责等思维、意识和价值观的综合体现,决定员工的状态、素养和价值。 人才是企业第一生产力,而心态是人才能否发挥价值的关健。 开展员工心态培训,开发团队心理资本,是现代人力资源管理的重要工作,有利于树立正确的职业观念,保持良好状态,提升整体绩效,实现个人成长和组织发展的双赢。
模块一,成功者必须掌握opp能力1.马云如何用op p说服孙正义投资的。2.周凯旋如何用oppc服李嘉诚投资东方广场的。3.俞敏洪如何用op p做大新东方的4.杨慧老师如何一场op p成交3300万的。模块二,op p有何作用1.收到现金2.收到人心3.收到人才4收到友谊模块三.opp成交逻辑1.什么是op p成交逻辑2.如何进行op p成交演绎3.op p过程中信念与价值观如何传递4.常用的八种op p逻辑。模块四,op p的前的准备1.如何邀约到准客户2'如何做好销售前置3.如何进行音乐渲染气氛4如何训练踢单手模块五,op p的会务1.选择op p会场的三大原则。2.布置会场的六大要素。3.如何进行会场人员分工‘4.会务人员的整体训练模块六,op p成交流程1.如何建立客户信赖2……
进入21世纪,越来越多的管理者发出感叹:现在的员工宣扬个性独立,追求自我实现,不听话,不顺从,队伍越来越难带了;更有甚者,有的员工把工作当游戏,换工作是常事,更别谈职业化了;更多独生子女天天面对网络,不是游戏就是偷菜,基本上处于一个与70、80后一个沟通断层状况,与人沟通的能力较差,面对员工对工作这种无所谓的态度,又怎么能为公司创造价值呢?
一、职业人的心态 1、树立正确的职业心态 2、清晰的个人定位与目标管理 3、为卓越养成好习惯 4、面临工作,从“外向动机”转化成“内在动机” 二、百分百负责任的心态 1、案例 2、发现: 遇到伤害能乐观面对——感恩自己所拥有的你能拥有未来 遇到伤害时一蹶不振——哭泣自己所失去的你失去了现在 失去双手可以成为画家——凡事持之以恒不放弃 四肢健全的人一事无成——遇到困难就半途而废 3、要求做到:100%责任 不找理由,不把失败的原因归于客观 没有借口,不把出现的问题推给别人 永远愿意承担后果 因为你是你人生的当事人 三、结果意识 1、没有真正对结果负责的表现 做事诸多借口 同样的错误犯多次 不主动沟通 满足现状 没有危机感 2、厘清工作误区 态度 VS 结果(案例分析) 职责……
一、工作要有好心态 1. 心态决定状态 2. 心态如何影响我们的情绪和行为 3. 你的内在状态决定了你的外部世界 4. 情绪状态是可以选择的——快乐是一种生活态度心态对人的影响 二、心态分类 1. 何为积极心态 2. 何为消极心态 3. 心态对人的影响 三、积极心态 1. 主人心态 ? 如何做一合格的员工 ? 关键点:不要只做“领导”吩咐你做的事 2. 主动服从 ? 当你认为领导真的错了怎么办? ? 主动服从,毫无怨言 ? 好员工之“毫无怨言”的受命法则 3. 值得信赖 ? 思考与讨论:企业愿意信赖(提拔和培养)什么人? ? 值得信赖的员工什么样? 4. 不找借口 5. 标准意识 6. 团队合作 7. 付出的心态 8. 学习的心态 9. 谦虚归零 10. 感恩的心&nbs……
导入:破冰一、优秀员工从情商管理开始1.优秀员工从自我管理开始2.3分能力,7分态度:四类员工3.发现问题和解决问题的能力4.人有九类基本情绪5.负面情绪的产生规律6.员工如何对情绪进行管理:察觉、解剖、调节情绪7.调节情绪三法二、开心的企业文化、积极的员工态度1.客户服务价值链的企业文化塑造2.员工满意度的重要性3.满意的员工带来满意的顾客4.如何提高员工的满意度5.营造开心的企业文化6.员工不满情绪产生的主要因素7.职场不良情绪的表现和处理8.员工必备的积极乐观心态9.员工积极乐观心态的自我管理:10.第一个工具:改变态度11.第二个工具:学会享受过程12.第三个工具:活在当下13.第四个工具:学会感恩,感恩获得好心情14.第五个工具:如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉三、别让压力偷……
销售工作特殊---“态度决定一切”,顶级业务人员应给具备怎么样的职业心态面对工作?销售中第一印象6秒钟就会形成,如何在最短时间内给客户留下良好的影响推进以后的工作?业务与客户之间是永远的“你猜、你猜、你猜猜猜”,如何有效规避工作中的陷阱,直接走进成交的殿堂,享受成功的喜悦?
第一部分:如何突破演讲的紧张恐惧情绪 一、演讲的四个阶段 1. 怕 讲 2. 敢 讲 3. 能 讲 4. 会 讲 二、克服紧张训练 1. 心理紧张的8个原因 2. 突破紧张的7个方法 三、公众演讲的准备 1. 材料内容的准备 2. 分析听众的准备 3. 目的态度的准备 4. 了解会场的准备 5. 身体状态的准备 6. 心理情绪的准备 四、如何运用演讲的三种表达语言 1. 演讲的三种表达语言 2. 感染力训练——语音语调语气 3. 肢体语言 五、即兴演讲 1. 衔接词的运用 2. 即兴演讲三段式万能公式 六、魅力问答——刁问巧答 1. 先不要下结论 2. 立刻举例 3. 题目大:从小处入手 4. 题目尴尬:谈别人 5. 一无所知:谈相……
第一章.人生最重要的课题—正确认识压力一.人生压力概述1.什么是压力?2.压力的来源压力无处不在压力的六大来源3.压力的形成过程压力的产生过程简图4.压力的表现形式5.压力的征兆四大信号:生理、心理、行为、情绪6.六大压力体验二.压力的利与弊1.识别压力,正确认识利与弊2.四种压力类型3.压力反应曲线4.压力恶性循环图表5.压力指数解读三.我们现今自身的压力如何?1.现场测试做题—六大压力指数测量(1)身体压力指数测量(2)休闲压力指数测量(3)心灵压力指数测量(4)金钱压力指数测量(5)工作压力指数测量(6)人际压力指数测量2.你的测试成绩怎么样?哪些需改进?四.现场测试做题--你的承受压力的能力类型如何?1.现场测试做题2.你的得分分析第二章.心态培训-压力与情绪管理培训课程之降低压力的……
第一篇职业心态修炼1、心态修炼与调整2、职业化必备心态3、改善心智模式第二篇职业化素质全方位修炼4、怎样成为职业化员工?5、走向成功——职业化必备素质第三篇职业竞争力提升6、时间管理技巧7、商务礼仪常识8、沟通技巧9、客户服务技巧10、团队合作与团队精神11、人际关系处理12、高效会议管理第四篇职业者生涯规划13、职业生涯规划第五篇反思与总结:14、互动交流15、课程回顾与总结
思维导图是一种把人的思维和图形结合在一起的思维工具,广泛应用于记忆、学习等领域。通过激发左右脑协同工作的潜能,让思维的条理更加清晰,形成举一反三的思维能力,提高工作和学习的效率。课程大纲:第一部分:认识思维导图一、思维导图来源二、思维导图概念三、介绍思维导图特征第二部分:思维导图的“广、深、高、束一、发散思维二、收敛思维三、创造思维四、BOI思维第三部分:思维导图绘制方法第四单元:给别人的思想画导图一、文章导图二、音频导图三、视频导图第五单元:给自己的思想画导图一、写作构思二、头脑风暴三、制定计划第六单元:应用思维导图
处理好事情。先处理好情绪!第一部分:身体决定情绪让身体去体验:开心、愤怒、快乐、悲伤、痛苦第二部分:调整意识焦点大脑有问必答:学会提问1、这件事发生对我有什么好处?如果有那会是什么?2、我要如何达成目标并享受其中。3、我怎么这么棒?第三部分;语言的魔力负向词汇转化正向词汇正向词汇转化积极词汇此课程以体验互动为主!
为什么不行动?因为要看别人怎么做;为什么不懂感恩?因为热衷于内部比较。 为什么不做结果?因为心中没有原则;为什么不负责任?因为期望别人承担。 为什么再好的想法总得不到贯彻,而员工却无所事事、无动于衷? 为什么员工做事打折扣,执行力不足,反而理由、借口却一大堆? 为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象 为什么工作总是做不到位?遇到问题绕着走,难处理的事就请示! 为什么有了考核办法,员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期? 无数事实证明,如今医院最需要的往往不是纸上谈兵、好高骛远的员工,而是那些既有能力又能静下心来踏踏实实工作的“实干家”。实干,已经成为一种工作态度、工作方法和工作哲学。对于医院员工来讲,是否实干是你平庸或是卓越的分水岭!对于医院来说……
第一部分管理压力一、为什么要管理压力1.1压力对个体的影响1.2压力对组织的影响1.3什么是心理压力?1.4压力产生及影响因素二、如何管理压力2.1诊断压力(专业测试)2.2缓解压力的技巧2.3提升抗压能力之七法则第二部分驾驭情绪一、为什么要管理情绪1.1不良情绪带来的影响1.2情绪的分类1.3情绪如何产生二、如何驾驭情绪2.1情绪处理误区2.2情绪管理能力2.3情绪管理之治标技巧2.4情绪管理之治本技术
有一句流行语称:“智商(IQ)决定录用,情商(EQ)决定提升。”哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼曾说过:“成功=20%的智商+80%的情商”. 情商已经不仅关系一个人的成长道路,也关系一个人的事业成败,乃至在一个社会工作领域的潜力和发展。情商,是自我管理情绪的能力,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情,促进思维的能力,一种调节情绪,帮助情绪和智力发展的能力。如何提升情商管理能力,从而使我们高效地工作,幸福地生活呢?
社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快,许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪,导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象,最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等,却往往忽略了“人”这一本源,忽略了人的情绪对企业的重大影响。 因此,为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作,使企业高效良性地运作,开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。
亲爱的朋友:1、你是否因在公众场合发言紧张,而心跳加速、词不达意、大脑一片空白……结果,你一直在逃避公开演讲和人际沟通?2、你是否内心深处有恐惧感,包括见到陌生人、领导、异性和在公众场合下……结果,一直情愿成为"孤家寡人",而害怕公众活动?3、你是否因为口才不好,而不自信,进而影响你个人的发展,以至非常非常的压抑,甚至恶性循环,成为一生沉重的包袱……4、你是否因为口才不好,面试竞岗惨遭失败,以至影响你一生的发展?……而纵是才华横溢,却无人赏识?……反受别人的领导?5、你是否现在总是没有激情,过得不如意,没有生活的目标?你是否虽然有强烈的成功欲望但是苦于找不到人生的方向和发展的方法?6、你是否身为领导和管理人员,却害怕公众演讲?这成为你更大发展的瓶颈!!!那么请来到高学文老……
在企业经营过程中,您是否会遇到这样的问题;员工的积极性不高、做事欠缺主动、凡事被动、做事品质太低,达不到老板的要求和标准、经常会犯同样的错误、同事之间互相推卸责任、协作力太差、企业团队严重缺乏执行力、凝聚力,老板却成为了企业的“保姆”…… 很多企业家都曾经发出这样的感慨:公司里优秀的员工太少了!怎样才能让每个人都和公司里最优秀的员工一样,积极、主动、努力的工作?目前就业形势相当严峻,通过培训让每一位公司员工珍惜工作,将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来,成为优秀员工,让个人与企业共生存、同命运; 在各行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下,要每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响,学会规划人生、提升自我,只有公司的成功才会带动个人价值的提升!培养员工自主思考的能力,激发员工热……
1.生产力的起源什么是生产力对规划与设定目标的态度对他人的态度对外部环境的态度对实践和程序的态度对自己的态度找出并采取高回报的行动建立生产力的基准增进生产力的好处2.通过时间的管理来完成目标你的自我形象个人和组织的目标设定目标过程之运作书面目标的力量找时间规划与设定目标跟踪与反馈使用自我肯定与具像化3.通过控制优先顺序增加生产力在生活的各领域设定优先顺序处理干扰处理紧急事件记事本/承诺本不速之客处理文件流通有效率的工作环境沟通管理说“不”4.通过沟通增进生产力沟通的时间沟通中的同理心利用有效的发问方式理清状况聆听完整的信息速读的诀窍高效写作法有效、高效地运用科技团队沟通5.授权团队权的重要性授权的好处领导人的时间态度-授权的核心通过授权培养团队精神授权的程度6.增加团队生产力目标的分享与沟通……
国际化的工作场景下对人才提出了更高的要求,了解来自不同文化背景的合作伙伴,寻找更有效的合作方式成为了必不可少的工作内容。面对这样的要求,需要新时代的人才从心态、知识、技能上都做好相应的准备,才能把握主动,达成更高绩效!
第一讲:沟通到底是什么? 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、有效的信息发送是成败的关键 4、沟通中需要特别注意的四要素; 第二讲:沟通从心开始 1、发现自己 2、关注与珍惜所有沟通对象 3、沟通意愿迅速提升 第三讲:高效沟通的具体步骤与实施办法 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施第四讲:在职场中怎样与上下级同事设身处地的沟通 第五讲:高效沟通激发真正的双赢与理解 1理解亲人 2、理解领导 3、理解同事 4、理解团队 5、理解朋友 6理解生命 7、诚待与重视生命中所遇到的所有沟通对象! 第六讲:星光大道 第七讲:导师带领全体学员做全课程回顾与精彩总结!
现代企业中高层管理人员感到工作压力越来越大,常常感到身心疲惫力不从心,甚至对工作产生厌倦情绪;个人的身体素质不断下降,对生活和工作失去了信心,常常遇到挫折却不知所措; 在一次调查中发现,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题;60%的人希望得到不同程度的心理帮助; 虽然不少企业宣称“以人为本”、“人本管理”……,而员工们的职业压力和工作情绪却并没有受到应有的关注。人的心理是最脆弱也是最隐蔽的,只有用心去关注员工的企业才会触及员工的心灵,也才能得到员工的尊重。 一个人的成功,20%靠的是智商,而80%要靠其它因素,而最重要的就是情绪与压力管理,良好的情商是你获得职场成功的基本素质!—……
一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了多少(1)服务不仅仅要满足客户的需求(2)服务还要关注客户的感受(3)客户的评价是他的体验而不是你的付出4、提升客户感受的出发点(1)制造正面的关键时刻-提升感知(2)服务产品化经营-无形变有形二、科学的服务质量管理与标准体系――用服务流程和规范保证满意度1、客户服务管理的价值和使命(1)制定服务战略(2)创造服务理念(3)建立服务服务流程和服务标准2、科学的服务流程的建立(1)前台接触环节……
第一模块:什么样的学习才是真正的学习? 如何加强团队相互之间的沟通,如何提升人与人之间的沟通。2、学习的目的,如何达到。 第二模块:什么是最有价值的员工? 为企业创造价值,工作要的是成果。2、什么叫做成果。3、九段秘书如何做? 第三模块:如何承担更多的责任? 凡事多做一些,凡事多想一些。2、成长就是承担更多的责任。3、我是一切问题的根源。 第四模块:跟公司保持一条心,不断的学习成长 1、积极主动,会操心,不抱怨。2、同心同德 第五模块:学会感恩 (感恩父母 感恩团队 感恩企业 感恩老板的苛刻要求和教诲)
认识自我、完善自我。认识到自己在团队中的位置。培养积极、乐观的生活心态。 对上级、对领导坚决服从是下属的天职 几乎每一个优秀企业都非常强调执行,但是不知如何才算是执行,不知如何让员工意识到执行必须要有结果! 让员工理解员工和企业的关系是一种商业交换关系,你只有给企业提供了结果,企业有了利润才会发给你薪水。 意识到生存的危机和竞争的激烈,用感恩的心去面对所处的环境,敢于承担责任。 理解老板的艰辛和压力,感恩老板提供的就业机会,让自己把企业当家,做到自动自发!
第一部分:沟通思维角色培训学习的心态模式职业经理人的理性落差管理者的“沟通魅力”管理者沟通的“四大困惑”沟通的重要性再认识沟通的目的性及沟通理念沟通的三项基本核心有效沟通的三要素沟通的全脑思维修炼管理者的职业化五大修炼沟通执行的五大陋习基层主管四大角色心态新生代员工的沟通模式与管理主动积极沟通者运用四种天赋管理者的沟通影响力管理沟通的价值观认知基础第二部分:沟通实践技巧营造良好的沟通气氛沟通的三原则语音沟通的三种途径如何避免忌讳的语言演讲者素质要求构思核心内容的条理性克服紧张的锦囊妙计干扰倾听的四大因素沟通的漏斗效应回应话术的五种方法有效发问是沟通的关键技巧电话和书面沟通技巧沟通的性格类型分析第三部分:团队沟通策略与上司的沟通策略读懂领导是沟通的前提真心赞美是沟通的润滑剂巧妙请教,提升上司对……
课程大纲第一部分:认识职业化1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人成长3、职业化的烦恼4、职业新人与企业人的差距5、现代企业需要什么样的员工6、职业化给企业和员工带来的好处7、现代职业人士必备的职业素养8、商业竞争需要企业员工迅速职业第二部分:职业心态1、职业心态与个人心态2、职业化必备的心态3、如何调整我们的态度4、影响知觉的因素5、调整心态的技巧6、真正职业人应追求超之在我的心态7、受制于人和超之在我的差异8、超之在我心态对职业人的价值和意义第三部分:企业职业人1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、职业化意识的修炼5、职业化规范6、正确认识企业,成为企业真正一员7、成功企业人的基本守则8、建立职业思考力第四部分:高效行为习惯1、主动进取2、友好合作3、敬业到位-……