要想做好销售工作,先要学会沟通,特别是要学会与客户的关键人沟通!只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧,才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“高效销售沟通”与“谈判致胜”的世界里,帮助你迅速成为销售冠军。
为什么您的员工积极性不高,做事十分欠主动,不理解领导的良苦用心? 为什么您的员工素质太差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 为什么您的员工跳槽事件不断,您的企业成为竞争对手的人才输送基地? 为什么您的员工相互之间推卸责任,协作力太差,团队执行力严重缺失? 为什么老总您自己却成了企业的“保姆”、“拉车夫” ???…… 要想有不一样的的结果,首先要有不一样的行动!!!陈龙生老师千锤百炼用实践来演绎的课程将重新点燃您员工的生命激情和工作动力,让您学会如何打造一支高度务实、绝对负责、决不找借口的优秀员工团队!让您的员工团队从普通到优秀,从优秀到卓越!
尊敬的企事业单位领导: 培训过,抱怨过,责骂过,也愤怒过,在企业管理中,您还是碰到了如下问题: 员工不仅没有给你提供满意的结果,反而留下一大堆后果! 管理者制定了目标、量化了指标,员工还是给工作打了折扣! 团队死气沉沉,做事磨磨蹭蹭,完全没有了打江山时的激情! 除薪和晋升,再也想不出还有什么激发员工的好办法! 管理者忙死、累死、气死,员工们却袖手旁观、幸灾乐祸! 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺失,而管理者也缺少让员工提升责任落实力的方法和技能! 浮躁的社会,浮躁的职场,员工对工作的迷茫,企业家管理的痛苦——到底出了什么问题?作为员工要追求成功,作为组织要追求常青——什么是最最宝贵的职业品质? 究竟什么是责任?究竟怎样成就责任团队和组织?《责任胜于能力》为……
尊敬的企事业单位领导: 培训过,抱怨过,责骂过,也愤怒过,在企业管理中,您还是碰到了如下问题: 员工不仅没有给你提供满意的结果,反而留下一大堆后果! 沟通中尽找借口、打不得骂不得,时不时来两个小性子! 团队死气沉沉,做事磨磨蹭蹭,仍自我感觉良好,喜欢推委! 除薪和晋升,再也想不出还有什么激发员工的好办法! 管理者忙死、累死、气死,员工们却袖手旁观、幸灾乐祸! 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺失,而管理者也缺少让员工提升责任落实力的方法和技能! 浮躁的社会,浮躁的职场,员工对工作的迷茫,企业家管理的痛苦——到底出了什么问题?作为员工要追求成功,作为组织要追求常青——什么是最最宝贵的职业品质? 究竟什么是责任?究竟怎样成就责任团队和组织?《责任胜于能力》为您精……
第一部分:跨部门沟通认知一、跨部门沟通的重要性1、企业发展的需要案例1:美国玉山科技协会13周年会上,有一位非常有名的企业家,认为当今企业比任何一个时期更需要沟通,对企业来讲,可谓沟通时代的来临案例2:两个70%案例3:产品滞销是谁的事2、个人发展的需要(1)、政令的传达(2)、部门间协调(3)、目标的达成(4)、关系的改善案例:80%靠沟通,20%靠技术二、什么是跨部门沟通(1)跨部门沟通定义(2)跨部门沟通模型三、跨部门沟通的障碍1、个人障碍(1)个人认知偏差(2)语言障碍(3)情绪变化2、组织障碍(1)职能和权责划分不明确。(2)组织架构不合理。(3)组织气氛不和谐。四、跨部门沟通前提1、共同的目标2、共同的价值观3、共通的语言案例:西游记团队的启示四、跨部门沟通的形式1、正式沟通形式……
一、职场商务礼仪1、什么是职场礼仪?2、如何塑造良好礼仪?从仪容、仪表、仪态谈起二、商务礼仪规范1、待人接物礼仪2、拜访礼仪3、会议礼仪4、电话礼仪5、邮件礼仪6、沟通礼仪
员工热情饱满,却总拿不到结果? 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 员工的沟通效率差,浪费大量时间? 员工的工作成效低下,无谓加班? 员工的缺乏目标,工作散漫? 这到底都是为什么? 答案是:他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
很多企业组织都有这样的困惑: 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足? 员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? 很多员工的行为与企业的形象相悖? 这到底都是为什么? 答案是:他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范,已经被越来……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工获得幸福的能力出了问题,导致心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有幸福职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
职场人要有能力解读和管理自己的情感和行为,同时也要精准的判断他人的动机和情绪反应,这对提升工作表现至关重要。本课程通过深度解读职场人的定位与情商知识以及情景演练,祝你成为情商管理高手,应对工作难题,塑造出高绩效的职场精英。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有快乐职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
您是否有这样的问题: 随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降! 责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任; 既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,感觉在“混日子”; 我们在工作中的所有表现就是为了企业、为了客户、为了别人吗? 怎样才会让自己树立快乐阳光工作的心态?
《财富》杂志曾向全世界提出的警告:“最后的禁忌不是性,不是酗酒,不是毒品,而是职业压力对员工造成的伤害。”在现代化进程越来越快的中国,职业压力正在代替疾病,成为谋害人们身心健康的隐形杀手。当一次又一次的消逝出现在新闻头条的时候,为职场中人,你当扪心自问,你了解自身承受的压力吗?你知道压力来自何处,又会带来什么吗?你能够管理好自己的压力和情绪吗?本课程结合管理学与心理学,对现代人的职业和生活状态做出了精辟的分析,帮助你有效地高速压力,缓解不良情绪。让你轻松地工作,快乐地生活!
人与人之间有所差别,之所以能在学习、工作中分出伯仲,原因就在于思维方式和思考模式的不同。思维导图又叫心智图,是表达发散型思维的有效图形思维工具,它运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接,充分运用左右脑的机能,利用记忆、阅读、思维的规律,协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展,从而开启人类大脑的无限潜能。
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
沟通绝不是“准确的告知”,真正有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! 人际良好绝不是“老好人”,什么是衡量人际关系的标准呢? ——为什么在沟通总是感到障碍重重? ——什么是我们期望的人际关系? ——如何使沟通能产生行动? ——低效沟通、劣质人际问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍跨人际沟通的相关基础理论和分析方法,通过银行系统个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
路演(road show),依字面意思是在马路上进行的演示活动。早期华尔街股票经纪人在兜售手中的债权时,为了说服别人,总要站在街头声嘶力竭地叫卖,路演一词由此而来。发展至今,路演已经不仅仅是发行新股而进行的推介活动。 现在路演的官方定义为,包含但不限于证券领域,在公共场所进行演说、演示产品、推介理念及向他人推广自己的公司、团体、产品、想法的一种方式。 不过,参加过路演的朋友总会有这样的抱怨:路演太无聊了,长篇累牍的表达让听者完全抓不住重点。听来听去,也不明白这款产品到底是干吗的,这个公司是干吗的。 创业者更为难:我真是拼尽了全力在路演啊。 路演不精彩,到底是表达问题,是状态问题,还是逻辑问题? 本课程的指导将让你的路演变得精彩!
沟通绝不是“准确的告知”,真正有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! ——因无效沟通而造成低效管理,有组织无效率! ——团队士气薄弱,凝聚力和竞争力不强! ——为什么在沟通总是感到障碍重重? ——什么是我们期望的沟通效果? ——如何使沟通能产生行动? ——低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过银行系统个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
公文写作是一项需要长期积累的工作,但对于一名没什么经验的新手,在接到任务后,有没有一条“快速通道”,可以在较短时间内掌握其基本“思路”“流程”“方法”呢?这里,就以起草一篇领导在群众路线教育实践活动总结大会上的讲话为例,介绍一下公文“五步”写作法。第一步,搜集资料【“看两篇写一篇”】领命之后,写作之前,可以先找两篇文章。第一篇,要找以往领导同志在类似教育实践活动中的总结讲话。因为每种类型的讲话,都有着相对固定的套路和逻辑,这篇文章,解决的是“形似”的问题,就是文章结构、语言风格要像。第二篇,要找上级领导机关或者同级其他机关群众路线教育实践活动总结大会上的讲话。因为每种内容的讲话,在一定时期内,都有着相对固定的内容要求,这篇文章,解决的是“神似”的问题,就是文章最基本的内容、方向要准。找出这“……
第一部分从校园到社会的跨越1.企业和学校的四大不同点2.企业最欢迎什么样的大学生3.初入职场十大困惑分析4.案例讨论:新员工珊珊刚进公司一个月就离职的现象分析第二部分初入职场四个意识的转变1.个人导向到团队导向:放下个人英雄,寻求团队合作,在共赢中实现自己;2.情感导向到职业导向:放下个人情绪,聚焦团队目标,树立职业形象;3.成长导向到责任导向:放下“小我”,主动承担团队责任,在责任中成长;4.思维导向到行为导向:放下“光说不练”,快速行动,在行动中寻找有效方法。第三部分人在职场应该具备的心态1.正面积极:面对挫折,绝不抱怨,迎接挑战,在不断的挑战中成长自己;2.空杯学习:学历不等于学习力,社会上考验的是学习力;3.主动负责:一个人能负多大的责任,就能成就多大的事业;4.合作共赢:你能和多少……
模块一:商务礼仪的含义、特征与基本原则商务礼仪的含义及特征三A原则:接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象公司礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?特别提示:你的事业可能会在礼仪方面发展起来,也有可能在礼仪方面而跌落下去模块二、商务人员仪容礼仪首轮效应展示积极健康的仪容仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌小组讨论:常见问题特别提示:仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害模块三:商务人员的仪表礼仪商务人员着装要求商务人员职场着装六不准男士穿着西装的礼仪女士穿着套裙的礼仪女士佩带首饰的礼仪小组讨论:着装的误区特别提示:一个人外表有无魅力,不但决定了别人对他的态度,也影响这个……
商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人, 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的,是商务工作的内容或重要组成部分,他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范,个人是无权选择和私下变更的,大到一个国家的新任大使递交国书,小到一个组织的总机接线员,其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序,即使个人有什么特殊情绪,也只能深深埋藏心底,至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切,都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”,它为办事提供方便,能够提高工作效率。在现代商务活动中,讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界,迅速地增进双方的友谊,为双方就某一问题达成共识提供保障,也为以后的友好……
员工最大的价值在哪里?世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说:“你一生中销售的唯一产品,就是你自己!” 作为一名员工,每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识,从而获得更多的发展空间,实现我价值。然而,究竟如何塑造个人品牌,成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢?了解自己的价值,在恰当的时机,利用这些价值来为企业服务,为企业做出贡献,这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群,除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外,更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者,在行业中也拥有着自己的职业品牌,他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏,且兢兢……
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。在国内,很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难: 在与客户的交往中,如何找到适合自己风格的着装,让你更具亲……
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。 在国内,很多的金融行业通过不断增加服务能力和服务行为来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,基于场景化思维给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 《银行服务意识与能力提升技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手,专门针对分支行分管行长、消保联系人、厅堂服务人员设计研发,系统地讲解客户体验背后的内在情绪、客户体验五层次、客户体验地图和服务场景化思维在实践中的运用,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和……
在商业竞争日趋激烈的今天,企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度,用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难: 在与客户的交往中,如何基于场景化思维构建个人品牌,更好的与客户对接合作? 在客户拜访过程中,如何着装搭配、如何运用沟通技巧给客户留下完美的第一印象?如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作? 在与客户项目合作、业务沟通中时,如何使用辨微识心技巧加深客户关系?如何使用身体仪如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化? 在大宗客户开发与维护中,如何运用谈资技巧更好……
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。 很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 《导游服务礼仪与沟通技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手,专门针对动物园的服务工作人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在,在日常实际工作场景中的服务礼仪应用,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,帮助学员在课堂中即可学以致用,制定出相……
在日益成熟的市场经济条件下,中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证,各部门的管理者既需要有较强的专业技能,也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难:
◆您是否曾因不善当众讲话,而在公众场合脸红心跳,形象顿失?◆您是否曾因不善演讲,难以激发士气、凝聚人心而缺乏号召力?◆您是否曾在主持会议时,讲话思路不清、语无伦次而缺乏说服力?一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的成就有多大!”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿,还是商界领袖比尔盖茨、杰克·韦尔奇、柳传志、马云、牛根生等等,古今中外90%深具影响力的领袖人物都是善于公众演讲的大师!现代企业在极其激烈的市场竞争中生存,企业家的个人综合素质对企业的命运影响极大,作为团队的领袖,如果没有很好的演讲能力、控场能力,就难以展现领导者的个人魅力,纵使满腹经纶也无法成为“场面人物”,个人形象大打折扣。反之,具有公众演说能力,能够在各种场面表达……