讲师
  • 顶级讲师
  • 特约专家
  • 讲师
免费注册 登录
李思恩
身份认证 联系方式认证

人力资源、职业素养

  • 擅长领域：
    【职业修养】【目标管理】【非人力资源】【沟通技巧】【绩效管理】
  • 主讲课程：
    目标管理与指针设定 HRM非人力資源主管的人力資源管理2天 问题处理与解决 高绩效经理人管理培训课程 管理沟通能力进阶发展 绩效管理―目标设定与绩效面谈 高绩效经理人管理培训 与客户双赢」-顾客服务的沟通技巧 PTT专业讲师培训简介 顾客导向沟通技巧课程
  • 邀请费用：
    0元/天（参考价格）
需求提交 联系方式 在线咨询 手机端
顾客导向沟通技巧课程大纲

2019-12-16 更新 214次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 商超零售行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    顾客导向沟通

    服务的特性

    以客占率取代市占率

    建立顾客导向的经营理念

    顾客的特质分析

    不同客户类型的因应之道

    导引顾客需求

    有效沟通的四步骤

    从查颜观色开始

    有效地传达信息

    有效沟通三要素

    掌握沟通的目的

    影响力在沟通过程中的运用

    建立良好的沟通气氛

    倾听顾客需求

    高效率倾听的六项原则

    掌握对方的意图

    倾听时的摘要技巧

    言外之意的掌握

    关键倾听的四要素

    高效倾听的十项建议

    课程标签：职业素养、沟通技巧

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求：

  • 您的企业想培训什么课题？有多少人参加？培训人员层次？

    提交培训需求后我们会和您取得联系，为您提供最适合您的培训课程方案！


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线：400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询