人力资源、职业素养

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    目标管理与指针设定 HRM非人力資源主管的人力資源管理2天 问题处理与解决 高绩效经理人管理培训课程 管理沟通能力进阶发展 绩效管理―目标设定与绩效面谈 高绩效经理人管理培训 与客户双赢」-顾客服务的沟通技巧 PTT专业讲师培训简介 顾客导向沟通技巧课程
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    0元/天(参考价格)
与客户双赢-顾客服务的沟通技巧培训课程大纲

2019-12-16 更新 336次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 商超零售行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    顾客导向行销?

    服务的特性

    以客占率取代市占率

    让顾客满意还是疯狂

    建立顾客导向的经营理念

    有效顾客沟通?

    顾客的种类

    有效沟通的四步骤

    克服沟通的障碍

    顾客的特质分析

    有效沟通的三原则

    与客户成为伙伴的技巧

    倾听顾客需求?

    倾听修炼的六大要点

    掌握完整的讯息―摘要重点

    掌握正确的讯息―明辨思考

    克服障碍的方法―提问技巧

    建立共识的技巧

    分析顾客的需求

    顾客服务技巧?

    顾客抱怨处理原则

    交流模式分析与运用

    有效的沟通响应方式

    面对冲突的处理原则

    顾客抱怨处理流程

    建立服务系统?

    服务品质指标(CQI)的建立

    服务稽核系统的建立

    课程标签:职业素养、沟通技巧

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