李文静
课程
服务礼仪培训课程大纲
2019-12-13 更新 340次浏览
第一部分：礼仪在服务中的应用——服务礼仪
1、什么是礼仪
2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义
3、什么是服务
4、如何让服务人员更好、更准确地领悟服务礼仪，在实践应用中更加得心应手
第二部分：服务中，员工的行为礼仪决定企业生死1、如何树立优质的服务理念
2、员工行为礼仪体现的是企业文化还是口号
3、一个不好的服务态度将会给企业带来怎样的影响
第三部分：服务人员的职业着装、仪容礼仪在商务礼仪中的运用1、为什么工作很努力，升职加薪的机会总是没有我
2、为什么说第一印象很重要
3、职场中，商务着装的误区有那些
4、西装及领带要注意那些
5、鞋袜要如何搭配
6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范有那些
7、各类职业形象着装方式有那些（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
8、发型在职场中的要求有那些
9、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些
10、职场仪容的禁忌
第四部分：服务人员仪态礼仪---培养职业亲和力
1、如何让员工在接待中保持一个好的站、坐、行、蹲，更好的体现公司的企业形象
2、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
3、员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去
4、如何培养良好的亲和力，让顾客能记住你，并能再次消费
第五部分：服务接待礼仪规范详解
一、基本礼仪规范：
1、称呼的基本要求与规范、禁忌有那些
致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
握手、名片使用及介绍演练
二、同行礼仪
与客户同行的礼仪规范
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范
轿车位次规范、
乘车仪态规范、乘车禁忌等
座次礼仪
三、打接电话礼仪
1、为什么说电话的第一声很重要
2、如何使对方感到有被尊重、重视的感觉
3、打电话谁先挂
4、接电话中要注意那些礼仪
5、对方要找的人不在时怎么办
6、通话时候不准用那些词语严禁用那些词语
第六部分：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
中餐礼仪
准备、组织、邀请、点菜等规范、
座次规范
用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌
西餐礼仪
邀请、点菜等规范
座次规范、餐具的认识与使用规范
用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌
第七部分：沟通技巧礼仪五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象
参加礼仪培训的好处
通过培训帮助个人和企业塑造完美的个人职业形象和企业形象；
通过培训提升人员的职业素养，强化企业形象，在职场中变得游刃游余
通过培训提高人员在商务场合礼仪交际能力，展示个人魅力；
通过培训提升人员与高端客户的商务应对能力；
通过培训使销售人员掌握接待客户的基本流程及礼仪；；
企业礼仪的养成
首先，要“站在高处”其次，要“做在细处”最后，要“落在实处”
我们能为您做点什么：
1、提升员工的职业素养，帮您抢占市场先机，提高商务谈判成功率
2、晋升您在国内国际品牌地位
3、振奋员工工作激情，提高工作效率
4、提升员工之间的团队凝聚力
5、提升服务质量，赢得更多客户
6、传递正能量，沉淀企业文化，赢占未来更大市场
《服务礼仪培训》课程目标是通过培训让从业人员从思想上重新认识自我，重塑自信，通过着装打扮、言行举止来体现专业的服务风范；掌握销售接待服务过程中的礼仪规范，以恰当的方式表达对客户的尊重；提升待客服务沟通技巧，为客户提供优质服务，树立企业良好口碑。
课程标签：职业素养、商务礼仪
