4.1导购员如何认识销售礼仪

4.1.1认识礼仪的作用

4.1.2导购员角色定位

4.1.3认识销售礼仪对导购员的意义和作用

4.1.4如何看待销售礼仪

4.2导购员仪容仪表的礼仪标准

4.2.1服装搭配的原则

4.2.2男士着装技巧

男士西装选择的技巧

穿西装的七原则

购买西装的技巧

男士穿西装的要求

男性着装易犯的毛病

4.2.3女士着装技巧

女士化妆的原则

女士套裙选择的技巧

女士着装“六不”

女士着装应注意的问题

4.2.4佩带饰品的学问

4.3导购人员的仪态礼仪

4.3.1导购员的站姿标准

4.3.2导购员的蹲姿标准

4.3.3导购员的走姿标准

4.3.4导购员的指引手势

4.3.5导购员的交谈姿势

4.3.6导购员的介绍产品姿势

4.3.7导购员的递送姿势

4.3.8导购员的鞠躬姿势

4.3.9导购员的拾物姿势

4.3.10导购人员的微笑训练

谁偷走了你的微笑？

微笑服务的魅力

微笑三结合

微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？

微笑训练

4.4导购人员接近顾客的礼仪

4.4.1导购人员的表情与神态

头部

脸色

眉毛

眼神

嘴部

手势

面部表情

4.4.2导购人员的语言

音质

音量

语气与语调

服务礼貌用语

服务禁用语

4.4.3导购人员的服务规范

对客户行礼的方式

为客户介绍的礼节

与客户握手的礼仪

4.4.4工作岗位上礼貌用语的三大特点

4.5导购员的销售沟通技巧

4.5.1识别顾客的购买信号

4.5.2有效聆听顾客的购买需求

4.5.3问对问题赚大钱

4.5.4讲得有道说得有力

4.5.5销售说服力语句的应用

4.5.6导购销售之禁忌行为

4.6导购人员欢送顾客的礼仪

4.6.1微笑欢送顾客到门口

4.6.2注意欢送词的掌握及使用

4.6.3注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情

4.6.4在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客

4.6.5向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系

课程标签：职业素养、商务礼仪