人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
为您声音解码、让声音名片为您增添魅力 社会交往中，用美好的声音形象去工作和交际的人，在魅力和成功率上会占有不小的优势。尤其是在陌生人面前展示第一形象时，更是如此。嗓音与人生，有着不容忽视的密切关系。科学练声决不是演员的专利，普通人也非常需要进行嗓音的修炼。尤其是以嗓音为职业工具的人群，如教师授课、领导讲话、律师辩护、商业活动乃至政治谈判，无一能离得开嗓音的表达，声音就是您的名片。然而很多人由于长期不正确的发声状态造成了嗓音沙哑、容易疲劳，甚至导致疼痛、咽炎等病变。《魅力之声成功之道》训练课程，就是针对这些，帮助学员在短时间内能够很快领悟和掌握既实用又简便的发声理论、练声方法、嗓音保健手段，让男士可以树立稳重成熟的形象,女士可以把自己的声音年龄永远保持在二十岁。利用声音魅力，打造自己的声音名……
在市场经济竞争日益激烈的今天，每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人，因为只有一个公司里所有的员工能够齐心协力，同舟共济、负起责任来，真正能够做到“公司兴亡、我的责任”，那么这样的公司才能取得胜利，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。相信每一个公司都不惜一切得到这样的人才：把自己当成公司的主人，任何时候都把公司的利益放在第一位上，忠于职守、自觉主动，绝不出卖公司的机密，为公司奉献最大的力量。无数的企业家都在感叹：“我们缺少忠诚的人。”那么，如何把员工培养成为具有良好职业操守的优秀员工，如何增强企业员工的向心力和凝聚力，如何提升团队战斗力，解决这一问题的课程已成为眼下众多企业非常重视的培训课程——《感恩我与企业同行》
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，客户投诉是企业进步的最好动力，作为一个服务人员或是服务工作的管理者，我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识，这样才能更加有效地做好服务工作。
洛克菲勒曾说过：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”可见，沟通的重要性。 职场生活犹如天气变幻莫测，可能一句话能促成一件事，一句话也能毁掉一件事。如果你有一张利嘴，懂得分场合说话，根据不同的人与事，选择不同的沟通方式，它就像助力器，助你走向成功，立于复杂的职场之中。
态度决定一切课程大纲：第一章心态篇一、故事：老虎来了危机意识二、暖身破冰三、互动游戏：结绳结我们无法改变别人，无法改变环境，我们唯一可以改变的就是自己四、态度决定一切老鹰与鸭子的故事什么样的心态决定什么样的结果故事：秀才考试、老妇心病实验：聪明的老鼠案例：非洲卖鞋海伦.凯勒：当你面对阳光奔跑时，阴暗总是被你抛在身后！在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐，认真的活在当下。——马斯洛关于员工的态度一、请给我结果小张买书的案例你的岗位任务是什么？结果又是什么？二、我们对客户的态度谁给我们发工资？我们在为谁工作？三、计算一下你什么时候被辞退一滴油的故事——洛克菲勒找到自己的价值四、永远做非常需要你做的事，而不必等待别人要求你去做！员工物语对工作有利的，就是对自己有利的！当你不计较得失时，你离成功就不远……
一、性格测试二、我是谁我的四种性格：活泼型、力量型、完美型、和平型了解自己，扬长补短三、他是谁，他的四种性格了解对方，投其所好四、如何了解对方五、针对四种性格的不同应对方法六、如何用“性格沟通”提升业绩
作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情商EQ了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为负面情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪的管理调适和压力的疏导应对是人生幸福快乐的基础！ 什么是共情式沟通？沟通人与人之间、人与群体之间信息的传递、情感的交融和思想的统一的过程。共情(empathy)也称为神入、同理心，共情也成为同感、同理心、投情等。共情式沟通就是要求我们能够换位思考、感同身受去了解对方的心理需求、情绪感受和思想观念，从而能够求大同存小异，最终双赢合作。学会处理客户投诉心理……
形体气质1、美的感悟——形体符号2、发现误区——形体梳理3、唤醒优雅——放开天性4、曼妙身姿——舞蹈风采1、优雅于立——线条勾勒2、优雅于行——翩翩走姿3、优雅于坐——高贵坐姿4、优雅于身——举手投足5、优雅于神----音容笑貌6、优雅于信----气场能量优雅社交1、社交会面礼仪优雅举止训练2、社交用餐礼仪优雅举止训练3、社交交谈礼仪优雅举止训练4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态形象蜕变你的形象价值百万色彩是个性的彰显高雅女人：穿出风格和品位精致从画龙点睛开始优雅绽放1、优雅气质综合训练2、旗袍秀展现东方女人典雅之美3、心灵升华：做内外兼修的精致女人4、结业点评
随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。 现在越来越多的人开始喜欢喝茶，甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人，备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐，通过泡茶，品茶可以让一个人开始变得温柔和优雅起来，说话轻声细语，处事从容淡定；有的人在泡茶的时候悟出了人生真理，参透了人生的终极奥义。 客户或许隐藏在茶席间，在茶席间，人与人之间的沟通似乎更加坦诚和有效。因为这是一个由兴趣开始的人际圈，大家在这里并不是为了生意或者其他的目的，只是为了坐下来喝杯好茶。 参加不少茶会后自然开始和很多人……
对于追求个人生活品质、注重个人魅力的女人来说，香水是不可或缺的重要物品。女人的一切服饰、妆容、佩件皆有形，唯有香水无形地、幽幽地萦绕于身；它无形却极有内涵——衬托着女人的风雅，昭示着女人的品味；它的美丽只能意会。也因此才会有“闻香识女人”这种意境。 香水是很性感的，女人用香水更有女人味，男人用香水更有绅士味。香水也是有情趣、有气氛、有空间的，有了香水便有了环境、氛围、意境以及想像力。也许你会忘掉许多特定的服饰，但香水却能常给你许多浪漫和难忘的回忆。 您了解香水吗？您是如何挑选香水的呢？您平时怎么用呢？什么样的场合能用，什么样的场合不能用？您对香水瓶的喜欢是不是有时候会超越香水本身呢？到底是因为什么让您如此的迷恋着它？让我们一起踏上寻香之旅吧……
第一节情商的社会心理现象第二节情商内涵与自我测评第三节卓越情商的提升之道第四节以情商智慧辅导员工情绪第五节提升情商人格的实战训练1、自我认知能力（自我觉察）2、自我管理能力（情绪管理）3、自我激励能力（自我发展）4、认知他人能力（同理心）5、人际关系能力（领导与影响力）课程花絮伟大的一种情商表现就是管理自己,而不是领导别人。当你不能管理自己的时候，就失去了领导别人的资格和能力。鲁滨孙在荒岛的思考经历了哪几个阶段？每个阶段的侧重点是什么？身陷绝境的鲁滨孙找到了哪些活下去的理由？人的素质可概括为三个商数智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）三个商数的功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。0-7岁是培养孩子情商的关键期家庭是孩子学习情商的第一课堂，在家里他们……
第一节情商的社会心理现象第二节情商内涵与自我测评第三节卓越情商的提升之道第四节情商智慧与卓越影响力第五节提升情商人格的实战训练1、自我认知能力（自我觉察）2、自我管理能力（情绪管理）3、自我激励能力（自我发展）4、认知他人能力（同理心）5、人际关系能力（人格与影响力）
对于企业来说，不能带来行为的改变，就算是暂时可以提升绩效的训练，也是没有任何意义的！ 我国是一个缺乏商业组织传统的社会，对于我国的几乎所有的劳动者来说，工作前从未接受过任何关于如何成为一名职业化员工的培养和训练，对于在职场中应有的工作态度，工作意识和工作技能知之甚少。当员工认识不到自己与公司之间一荣俱荣、一损俱损的关系时，当员工不懂得如何处理职场关系的时候，当员工无法理解上级意图的时候，员工之间，个人与公司间潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。由此带来的便是员工不会主动控制成本、工作中缺乏主动性和创造性、对公司的成败荣辱持置身事外的态度、工作积极性不高、情绪低落等等。 本课程协助员工克服工作瓶颈，提升职业技能，形成良好沟通、有效互动，创造高绩效、高生产力的满意表现。通过培训让每一位公司员工珍惜……
上篇：认识企业与职场（1小时）一、企业的价值1、企业是什么？2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇：如何做好职场中的修炼（5小时）一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一：坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二：胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三：形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
上篇：认识企业与职场（1小时）一、企业的价值1、企业是什么？2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇：如何做好职场中的修炼（5小时）一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一：坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二：胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三：形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于： -与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通” -明明是为他好，但他总是不肯接受 -事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠 -下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善 -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次，研究的数据分析：除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享：51秒的人生一、从心理学上来说，压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例：毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人分享：优秀的领导者往往法喜充满，令人如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活？压力与职业分享：亚洲烟王褚时健的压力调适：缘何75岁再创业？他的心理压力调适方式如何？王石评论称：“衡量一个人……
第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享：踢猫效应——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”视频分享：51秒的人生天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人三、职业与情绪控制——情绪失控的危害监控视频分享：情绪失控后的员工（职场中的心理隐形情绪爆发）（不良情绪的危害：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次，研究的数据分析；除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪对健康的……
第一部分绪言引言：95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时．需要应用一定的沟通技巧。引导：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式；一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；二、（国家电网/南方电网）各省级供电……
第一章修身养心快乐工作引言：电力系统员工的职业健康现状（我们的医生每年都到全区各个企业体检大概17000到20000人次，研究发现：在近三年的体检病例中，以代谢性疾病为主，其中，高血脂、脂肪肝、高血压患者占体检总数33.7％。而每年的体检报告之后，员工对自己的职业健康状况却并没有引起足够的重视。）互动：实用有效的手操《十巧手》（说明：十指连心，手掌连着全身的器官和脏器，用力乾拍手可以刺激手掌上的反射区，就可以活络十二经脉，疏通全身的气血，并将五脏六腑的积郁之气散发出来）一、您关注到了职场中的健康危机了么？1、分析：普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”2、身体信号危险自测表——你的职业健康现状如何？3、核辐射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？视频分享：51秒的一生二、电力企业员工常……
第一部分微笑电力——在长期对客服务中，重新认识服务与投诉【课程背景】：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局，但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员，由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的正能量思维方式;二、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;三、(国家电网/南方电网)各省级供电公司、供电局……
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次，研究的数据分析：除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享：51秒的人生一、从心理学上来说，压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例：毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”天雨大，不润无根之草;道法宽，只度有缘之人分享：优秀的领导者往往法喜充满，令人如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲，能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活?压力与职业分享：亚洲烟王褚时健的压力调适：缘何75岁再创业?他的心理压力调适方式如何?王石评论称：“衡量一个人……
第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享：踢猫效应——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲，能让大家自在得体。二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”视频分享：51秒的人生天雨大，不润无根之草;道法宽，只度有缘之人三、职业与情绪控制——情绪失控的危害监控视频分享：情绪失控后的员工(职场中的心理隐形情绪爆发)(不良情绪的危害：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次，研究的数据分析;除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪对健康的……
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态问题1：工作任务加重后的焦虑症案例：王志(化名)42岁，供电公司班组长，最近他的工作任务有了调整，比之前负责的业务扩大了许多，刚开始他感觉到挺高兴，但是很快就感受到了压力，工作强度更大了，觉得自己每天都处在紧张、焦虑的情绪中。最近，他发现自己开始变得对小事莫名的担心，比如停车后，走出去一段时间后还是担心自己的车没锁，一定要回去检查一下，比如文件，报告，反复检查几遍才会交出去，就怕出错。问题2：客户责难导致的不良情绪案例：陈**，41岁，长年在一线营销窗口从事服务的工作，工作久了，感觉自己有点麻木了，而且做什么都提不起精神，反正做多做少也一样，我这辈子就混个安稳了。于是，变得不愿意说话，不积极，凡事都不想参与，一旦新的工作任务来就莫名觉得烦躁，工作……
第一章优雅的举止与气质是我们的形象名片【培训背景】：服务人员的形象与素养是公司的广告牌。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。互动：集体按摩操(现场互动+实操)(案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评互动：有男女朋友请举手，如果我们喜欢一个人，我们会对他怎么样说话?表情如何?会主动积极么?。。。。。。我们为什么要学习礼仪?律己敬人：为了表示对别人的尊敬而约束自己的行为。思维引导：为了保持我们的美丽和优雅，公司就是为非凡人士提供非凡服务的地方，所以我们要做一个非凡的服务者。第……
