《销售礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程,旨在为销售企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧,通过介绍销售礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。通过一天的学习,您可以在以下方面收获: 强化商务礼仪及意识心态认知; 掌握商务形象着装搭配及禁忌; 了解商务交往中待人接物技巧; 掌握商务往来中交际应酬之道; 掌握商务交际往来的沟通艺术; 明确中国式饭局上的交际艺术;
联合国国际劳动组织调查:心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题,虽然有些压力不是致病的直接原因,但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下,每个人每天都承受着不同的压力,减压已成为所有人共同的需求,同时,压力也使得员工心态受到负面影响,进而影响到对工作的态度和价值观认知等。企业也越来越重视员工情绪与压力的帮助计划:即如何帮助员工减压,使员工心理健康,塑造阳光心态,从而提升人力资本的价值。 本培训从以下四个方面进行了精心的设计:认知与解读情绪密码,使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密;科学认识压力与情绪的关系,明确压力源,并且能自测压力状态记忆相应的调适方法;最重要的是教给员工压力管理实操的行之有效的具体方法;在做好心理调试的基础上如何塑造阳光心态。 ……
《国际化涉外商务礼仪》是一门操作性极强的课程,旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的国际礼仪规则、规范和技巧,通过介绍涉外礼仪的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。
如何让自己的表达变得生动有趣? 如何让自己的表达变得画面形象? 如何让学员容易记住你的内容? 基于此,本课程应运而生。
【上篇】改善之道第一讲:跨部门沟通认知1、沟通到底是什么2、何谓跨部门沟通3、为什么要跨部门沟通4、跨部门沟通的7个理论之源【中篇】解决之法第二讲:跨部门沟通技巧1、跨部门沟通的一个重要的说明2、跨部门沟通问题的难点3、跨部门沟通的技巧4、跨部门沟通清单5、因人而异的沟通技巧※如何与领导沟通※如何判定对方是什么性格※不同性格的人如何沟通6、如何快速找到交点※跨部门沟通计划7、如何看待跨部门冲突※处理冲突的5大方法8、公司高速发展阶段,如何保障跨部门沟通高效、顺畅◎案例研讨:与难沟通的人L总如何沟通◎案例研讨:直接给出建议或结果◎案例分析:某部门经理的体会提炼◎案例分析:不要省掉不能少说的那句话【下篇】提升之术第四讲:跨部门沟通的根源问题如何解决(仅2天课时讲)1、根源一:推倒部门墙※什么是部……
课程大纲一、礼仪的概念二、礼仪的分类三、商务礼仪的概念四、仪表女士仪表男士仪表五、仪态1、面部表情2、站姿3、坐姿4、蹲姿六、社交中的语言七、社交中的礼节1、会面礼节2、电话礼节3、待客礼节4、电梯礼节5、握手礼节6、递名片礼节7、乘车礼节8、乘飞机礼节9、宴会礼节10、馈赠礼品的礼节八、沟通艺术1、沟通的概述2、沟通的技巧
你是否有下面的困惑? 1.上台恐惧症,站在众人面前说话,手心发汗,大脑一片空白,蒙圈,断片,卡壳,词不达意。内容空洞,平淡无味,无主次无顺序。 2.竞聘演讲?我不会讲啊,大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好,可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足,但说话结结巴巴没人欣赏? 5.不会当众“秀”自己,害怕说错和出丑。 本课程主要针对上述问题,欢迎参加公众演讲与魅力表达的课程。
1. 我是员工,向领导工作汇报,准备多日的“精心力作”却被全面否决,被领导问的哑口无言,却不知道如何应对。 2. 我是领导,如何和下属有效沟通? 3. 同事间的沟通如何最高效? 4. 我和太太之间,简直没法沟通…
人拥有的最宝贵资源就是可以自我掌控的心智模式。竞争激烈的职场,重压下的我们,太需要一种健康阳光的心态。 本课程融合大量东西方心态与情绪的理论和实践,通过情绪释放、自我认知、体验情景、建立心锚、强化思维以及激发潜能等环节,打破以讲解为主的传统培训模式,重在体验与分享。通过从关注生命与自然到关注生活与意义;从关注自我成功到如何辅助别人成功;从关注过去经历到如何影响未来;从关注行为到如何形成习惯等不同角度的探索,引发共鸣、激发思考,从而切实的塑造职场需要的具有正向积极、富于爱心、诚实守信、用于承担、乐于付出、懂得感恩特质的阳光心态。
通过本课程的学习掌握职业人在职场中的基本商务礼仪,日常职场中的行为规范。提高个人形象、公司形象,企业文化氛围,改善人际交往中的不良形为。 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯,能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象,从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商务礼仪的内涵,掌握正确的商务礼仪习惯 纠正商务礼仪中常见的错误 提高个人形象、公司形象 日常职场中的行为规范及人际交往礼仪 运用礼仪更好的赢得客户
也许您的员工正遭遇再也难以找到的工作激情,而又看不到未来的发展; 也许您的员工苦于难以和领导、同事沟通,无法为自己创造一个和谐的人际环境; 也许您的员工面对客户的“无理”吵闹,久久不能释怀,难以取得工作的佳绩; 也许您的员工面对家庭和事业的矛盾平衡,无法为自己创造工作之余安宁的休闲环境; 据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大,压力造成的不良的情绪,导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升,情绪管理和工作心态激励已经成为现代企业管理中不得不考虑的一个重要问题。 本课程旨在从情绪管理、压力管理的角度,深入探讨究竟是什么给我们带来了困扰,并通过提供实用方法及案例,发掘情绪和压力产生的本源,通过一些简单易行的方法提升情绪压力管理能力,课程融合现代体验……
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受,具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受,但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性,在生理反应上的评价和你的体验,包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强,如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分,它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性,是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为:“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态,以及一系列行动的倾向。” 情绪不可能被完全消灭,但可以……
课程大纲第一单元:开题案例看心态1、案例分析造成不良结果的本质原因2、什么是心态,什么是阳光心态第二单元:阳光心态的主要内涵1、心态的影响力2、成就人生的十大积极心态3、讨论:如何保持阳光心态第三单元:塑造阳光心态的方法1、改变态度(1)、3个案例(2)、学员案例分享2、学会享受生活的过程(1)、2个案例(2)、学员案例分享3、活在当下(1)、1个视频案例(2)、学员案例分享4、老板心态(1)、1个案例(2)、学员案例分享5、学会感恩(1)、1组感恩图片(2)、学员分享6、游戏,感受不同心态带来的不同结果第四单元:改变从当下开始1、自我反省,我的心态咋了2、塑造阳光心态进度表
课程大纲我们养孩子是为了什么?定义解释:•独立:不依靠他人•自主:自己做主,不受他人支配。•温馨提示:我们的孩子是否孩子要靠他人或者受他人支配?例子1你四岁了。一天到晚你不停地听到你的父母对你说:•“把豆角吃了,蔬菜对你有好处。”•“等一下,让我来替你把拉链拉上。”•“你累了,快点去睡会。”•“我不许你和那个孩子一起玩,他是个坏孩子。”例子2你九岁了,一天到晚你不停地听到父母对你说:•“不要穿那件衣服,那个不适合你。”•“把瓶子给我,我替你把盖子打开。”•“我把你要穿的衣服都准备好了。”•“你要我帮你检查作业吗?”例子3你十七岁了,你的父母对你说:•“你别自己去上学了,我每天开车送你。”•“你的衣服我帮你买了,你不会挑衣服,也不会搞价。”例子4你是大人了,你的老板对你说:•“我要对你说件事,……
工作岗位分析,是整个人力资源管理中的基础性工作。它是人力资源规划的重要前提,为企业员工招聘与配置、培训与开发、绩效考评、薪酬设计等工作提供科学依据。可以说,在企业人力资源管理体系中,工作岗位分析显得尤为重要,应予高度重视。 工作岗位分析的成果-《岗位说明书》,则是人力资源部门和其他各部门在开展选、育、用、留人工作的基础性手册。
一、什么是沟通1.沟通定义2.沟通过程3.沟通的形式和方法二、有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默三、能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selective Listening选听4)-专注地听Attentive Listening聆听5)-设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听4.倾听的步骤5.倾听的好处6.倾听的技巧四、双向沟通技能--问答&反馈1.问答技巧1)提问的作用2)提问的时间3)提问的方式4)问题的类型5)答问的策略2.反馈技巧1)有效反馈的原则2)给予……
如果您想批量成交客户!如果您想批量成交合作伙伴!如果您想批量成交股东!如果您想快速撬动市场!销讲便是您必学的一课!当你看到这里的时候应该庆幸的是您的同行并没有发现。当你具备这样的能力时候,竞争对手早已远远甩在身后!销售可以让你的财富积累,而销讲则可以让你的财富倍增几百上千倍!董明珠用销讲的方式成交了员工和渠道合作伙伴,造就了格力空调的巨大影响力!马云用销讲的方式成交了股东和事业伙伴,并成就了阿里巴巴的商业帝国。世界第一销售冠军乔吉拉德用销讲成交数万客户,让雪佛兰汽车引以为傲!而他们,纵然硕果累累,却从未停止过销讲!!事实证明60%以上的高收入群体来自于销售行业80%的企业老板都是做销售出身他们都在使用销讲方式成交!!主讲老师:张世安亚洲口才训练第一人实战招商演说导师潜能激发心灵导师领袖演说超……
WHY: 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
随着电子商务的不断发展,呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门,如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户,赢得客户满意,我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧;本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立!
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗? 想通过用餐展示公司业务吗? 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗?
银行各网点厅堂服务与销售面临新的挑战,工作人员如何更好的履行岗位职责,如何更高效的把握机会主动向客户推销银行的产品?只有具备了良好的心态、沟通销售能力、专业操作技能和现场的投诉解决与突发应变处理能力的大堂经理及一线柜台服务人员,才能更好地完成工作,为客户提供优质的服务和销售产品。针对这些问题,『网点厅堂销售与服务技巧』课程应运而生。
一、常修边幅——你为什么丢掉了应有的美丽出门前要化淡妆“——你的脸别人看的最多你需要准备几套衣服(女性穿着20忌)发型简洁明快女人与钻石你在品味食物人家在品味你二、注重举止——你为什么没有建立起自己的品牌保持优雅的姿态——站、坐、走、蹲、递不要整天皱着眉头——相由心生境由心造(笑能健身)美化你的声音——绕口令、诗歌的练习三、修炼气质——你为什么称不上仪态万方女人要“三养”不要做“三瓶”控制自己的情绪——别做情绪的奴隶羞涩的诱惑力适时的赞美与由衷的感谢——钻石礼物走进别人心里——学点心理学学会并喜爱一门艺术四、培养品质——你为什么没有极好的人缘以积极的心态善待生命嫉妒是一种病善良是美德懂得感恩学会示弱温柔不等于软弱不要吝惜自己的眼泪五、情调生活——你为什么感觉迷茫而空虚不要成为工作狂要有适量的……
情绪不是人生的全部,却能左右人生的全部。情绪好,什么都好,情绪不好,一切都乱了。我们常常不是输给了别人,而是坏心情贬低了我们的形象;降低了我们的能力,增大了我们的压力;扰乱了我们的思维,从而输给了自己。管理好情绪,善待各种压力,生活才会处处祥和。好心态塑造好心情,好心情塑造最出色的你。
第一讲:服务礼仪认识一、服务礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)2、我为谁而工作(为自己?为老板?)3、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)4、打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)第二讲:服务服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲:销售顾问职业形象塑造分析:第一印象法则讨论:形象的重要性一、仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化(三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰(四)仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪(一)动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿(二)表情语1、微笑2、目光三、能力训……
第一章销售人员礼仪培训第一节销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前2、女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。2、女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。2、女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹……
第一篇:礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二篇:商务形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形象雷区3.女性正式场合着套裙的五大原则4.职场女性首饰佩戴四大原则5.女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1.男士西装穿着四宗罪2.男士西装的选择——面料、款式、色彩3.如何选购真正适合自己的西装4.公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象价值的五大饰品第三篇:商务举止礼仪一、仪态举止对于职场人士的重要性二、商务人士举止动作的四忌三、商务人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的……
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前,能够更好地展现企业文化,创永恒品牌,以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌,成为XXX联通的形象代表。
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试(对话意向技术测试)2)现场压力管理能力测试(图画分析测试)3)现场情商综合能力测试(笔迹分析测试)4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容(现场实战测试分析互动)2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)4、学会自我激励1)“积极”“消……
第一部分:服务创造价值案例分享:是什么让客户放弃购买?导购给你什么样的感觉?哪些因素在左右着这些感觉?一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的?3、你将传递哪些购买情绪?4、你是如何引爆购买情绪的?5、什么在决定你的服务形式?6、卓越的服务表现何来?二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享:“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分:销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享:是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享:买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享:你们这个沙发太贵了D、顾……