模块一:为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面:人情化、员工的工作习惯客户层面:期望值提高网点层面:二、三、四代网点转型的变革压力其他层面:网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标,做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二:营业厅服务九大流程1.开门迎客流程流程关键点:服装、站姿、站位、鞠躬、动作与语言、行走讲师示范与分组练习2.业务咨询流程流程关键点:客户主动询问、主动询问客户、确认问题四部曲、接待咨询时分组练习、角色演练3.客户分流流程如果现场分流不到位分流的现场操作方式一次、二次、三次分流各区分流分什么分流的话术、情景及应对方法分组练习、角色演练4.业务接……
一、商务演讲概述●什么是商务演讲●演讲与商务演讲的区别●商务演讲的重要性二、演讲前的准备●了解对象●如何分析并打动听众●界定目的●确定目标●演讲时间●人员确保●现场环境三、演讲的结构●优美的开端,吊起听众胃口●展开正文●自信的结束语四、演讲的内容设计●明确目标与主题●制定提纲●收集/加工/整理资料●设计各项活动或示范●不要有太多的技术术语●强调客户的利益和价值五、用视觉艺术说话●人类感知规律●如何制作和使用视觉材料●用图表说话六、用专业声线说话●魅力声音的收获●声线的元素●声音的力量●让你的声音无法抗拒●录像观摩:音调的运用●小组练习:语气变化七、用演讲的技巧说话●如何克服紧张情绪●有效运用身体语言●抓住听众的心●运用幽默●提问的技巧●答疑的技巧●处理异议的技巧●应对突发情况的技巧
一场景演练领导者演讲实战一对一点评指导,快速全面提升领导者及企业中高层演讲艺术。二自我介绍:如何让别人马上记住你。我是萨达姆,我是本拉登,我是奥巴马,我是梅超风。我是苍井空、我是郭晶晶、我是孙悟空、俺是沙和尚,恶似白骨精;此处有掌声。在众多的自我介绍中脱颖而出,魔术改变的方法就是……1一慢二看三通过2测试介绍法三不再紧张:“白里透红与众不同”的神奇方法卡耐基先生说:你想看看完美的演讲是什么样吗?可以教给你一个方法。你走到大街上,看到迎面走来一个人,当你确认你不认识他,他也不认识你的时候,你一拳将他打倒,等他爬起来,你会发现他会给你一段完美的演讲。而且你会发现,你所遇到的每个人都能做到,屡试不爽,不信你就试试。什么意思呢,就是一个人在忘我的情况之下,会有最完美的表现。……应对演讲紧张有很多老师……
研发人员、工程项目人员、技术服务人员、产人员等习惯被人们称为“技术专家”。典型的技术专家往往表达能力大大弱于其技术能力,导致工作场景中沟通表达受限,影响绩效。 如果技术专家们,具备良好的商务演讲演示表达能力,他们就会在跨部门沟通中获得恰当的话语权并绽放光彩。如果他们能参与到营销和销售中来,就会更完美地表达出产品和方案的精湛之处。 要挖掘他们的潜力,让他们成为会演讲的技术专家。他们能产生超强的说服力,而且能量是巨大的。 但是通常因为这些原因,技术专家无法有效演讲表达: ●心理差:缺乏主动演讲和表达意识、应付差事、上台紧张…… ●内容差:听众听不懂、记不住、或不相信表达要点、没有说服力…… ● 表达差:术语连篇、演讲无感染力、语言枯燥乏味、无法打动听众、看起来不专业…… ●控场差:听……
♦演讲是我们生活学习工作的一部分一、演讲前的计划与准备1.演讲准备的10个步骤2.分析观众♦分析听众时需考虑的因素♦分析听众时的演练3.搜集和组织资料♦如何组织资料4.拟定主题♦拟定主题时的演练5.订立大纲♦订立大纲的好处♦精简的大纲分为三部分6.编写内容♦内容--KISS原则7.编写结尾8.准备解答问题9.充分练习二、演讲的气息训练1.呼吸♦胸式呼吸♦腹式呼吸♦胸腹联合式呼吸法2.换气♦只吸不呼换气♦少呼多吸换气♦换气训练1)蓄气练习2)换气练习三、演讲表达基本功1.演讲的基本要求2.演讲的八个结构♦好的心态1)如何解决怯场问题?2)听众心理的四个特点♦好的开场白1)开场白的作用2)演讲开头至关重要3)各种不同的开场白4)开场白实务演练♦主体1)主体设计要领2)演讲主体要领3)演讲主体实务……
演讲是一门语言艺术,它的主要形式是“讲”,即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力;同时还要辅之以“演”,即运用面部表情、手势动作、身体姿态乃至一切可以理解的态势语言,使讲话“艺术化”起来,从而产生一种特殊的艺术魅力。八个方面与大家共同分享学习一下演讲的技巧和方法。1.演讲时的姿势(二)词句流利、准确、易懂与书面语相比,口语具有以下特点:1、句式短小。演讲不宜使用过长的句子。2、通俗易懂。要使用常用词语和一些较流行的口头词语,使语言富有生气和活力;3、不过多的做某些精确的列举,特别是过大的数字,常用约数。4、较多地使用那些表明个人倾向的词语,诸如“显而易见”“依我看来”等等,并且常常运用“但是”、“除了”等连接词,使讲话显得活泼、生动、有气势。当然,讲究表意朴实的口语化,绝不能像平常随……
如何让自己的表达变得生动有趣? 如何让自己的表达变得画面形象? 如何让学员容易记住你的内容? 基于此,本课程应运而生。
你是否有下面的困惑? 1.上台恐惧症,站在众人面前说话,手心发汗,大脑一片空白,蒙圈,断片,卡壳,词不达意。内容空洞,平淡无味,无主次无顺序。 2.竞聘演讲?我不会讲啊,大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好,可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足,但说话结结巴巴没人欣赏? 5.不会当众“秀”自己,害怕说错和出丑。 本课程主要针对上述问题,欢迎参加公众演讲与魅力表达的课程。
如果您想批量成交客户!如果您想批量成交合作伙伴!如果您想批量成交股东!如果您想快速撬动市场!销讲便是您必学的一课!当你看到这里的时候应该庆幸的是您的同行并没有发现。当你具备这样的能力时候,竞争对手早已远远甩在身后!销售可以让你的财富积累,而销讲则可以让你的财富倍增几百上千倍!董明珠用销讲的方式成交了员工和渠道合作伙伴,造就了格力空调的巨大影响力!马云用销讲的方式成交了股东和事业伙伴,并成就了阿里巴巴的商业帝国。世界第一销售冠军乔吉拉德用销讲成交数万客户,让雪佛兰汽车引以为傲!而他们,纵然硕果累累,却从未停止过销讲!!事实证明60%以上的高收入群体来自于销售行业80%的企业老板都是做销售出身他们都在使用销讲方式成交!!主讲老师:张世安亚洲口才训练第一人实战招商演说导师潜能激发心灵导师领袖演说超……
课程设计:第一模块:当众讲话的重要性1、讲话就是战斗力2、讲话就是生产力3、讲话就是竞争力4、讲话就是发展力第二模块:当众讲话的四步台阶1、自信敢讲-----打开自己,热爱丢脸2、脱口能讲-----融会贯通,脱口而出3、精妙会讲-----随心所欲,侃侃而谈4、震撼巧讲-----巧舌如簧,直指人心案例:耶稣、诸葛亮、孙中山、毛泽东、马云第三模块:当众讲话能力检测1、一分钟自我介绍写作2、一分钟自我介绍登台3、视频回放4、自我介绍正确流程指导第四模块:破解当众讲话紧张密码1、紧张情绪产生的原因2、播放杨澜视频《紧张与勇气》3、破解紧张的五大方法指导4、分组演练、讨论,消除紧张5、互动:我真的很不错(伴随视频《我相信》完成)6、寻找自己的10个优点第五模块:克服讲话无胆的“三定”训练1、笑定:“引……
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