第一节:职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节:管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节:管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节:管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
以下任何一种情况,您都应该来听课: 1、为什么老板一马当先,中层管理干部总是跟不上?如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走,员工工作总是缺乏激情和主动性? 3、为什么优秀的人才不断流失?如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队? 4、为什么制度出台以后,总是难以贯彻下去,导致制度变形? 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力?如何锻造一支能攻城拔寨的正规军? 6、为什么中高层恨铁不成钢,逼着他们学习、提高,却是皇帝不急太监急? 7、为什么元老级人物思维僵化,自以为是,无功劳也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成企业失去活力? 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长?如何管理80、90后独生子女一代员工?
一、 为什么要做销售?1、所有的成功人士都是销售高手。2、销售——改变命运的钥匙。3、销售——拥有终身的“铁饭碗”。二、 销售理念——成败关键!1、什么是正确的理念?——永远为顾客提供更大价值!2、 如何正确地做人?立信——守时、守信、守言!3、 如何打造核心竞争力?善于创新——别出心裁,与众不同!4、 大量行动——完善积累阴阳原理马太效应自然法则三、 情商——销售必备的底蕴1、什么是情商EQ?2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格?4、你到底要什么?5、人有什么需求?6、好的性格有什么用?7、如何与你的重要人物相处?8、如何应对逆境9、成功为什么不容易?10、成功是需要耐心的11、你的短板在哪里?四、销售技能——赚钱的本领销售应该注意的环节:1、低调,不争2、精通业务产品知识……
引子:五色花,吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生,5色幸福谁动了你的幸福?红:激情奔放,成长需要激流勇进绿:生机勃勃,蜕变需要发现自我黄:活泼开朗,生活需要积极乐观蓝:神秘安宁,工作需要和谐互助紫:高贵典雅,梦想需要孜孜以求自我认知(破冰)分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态案例:玫瑰花不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局领袖思维模式一、走近阳光,聆听自我1、心态,从里到外影响你2、心态,决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例:放下的故事二、拥抱阳光,感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福,身心一体三、塑造阳光,开启心门1、改变态度2、向下比较3、享受……
职业化金字塔五步修炼系统职业化魅力(影响和带动别人一起做事)冰山水上部分职业化行为(用正确的方法去做事)职业化形象(像做事的样子)冰山水下部分职业化道德(做正确的事情)职业化心智(用正确的心态去做事)第一讲直面现实,心态决定人生成败自我认知(破冰)分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态案例:玫瑰花2、不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享3、同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式一、走近阳光,聆听自我1、心态,从里到外影响你2、心态,决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例:放下的故事二、拥抱阳光,感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福,身心一体三、塑造阳光,开启心门1、改变态度2、向……
第一讲直面现实,心态决定人生成败一、自我认知(破冰)职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态案例:玫瑰花2、不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例:文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗?案例:“中国第一神童”宁铂出家当和尚视频短片小组讨论四、职业成功的黄金心态模型小结:心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知,新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识职业化工作技能职业化工作态度职业化的工作精神案例:北大学生的故事二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新……
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具:不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面,我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生:老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场(“80后”/“90后)员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨:管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化?职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析:微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
第一部分:职业化素养的冰山模型中层管理者职业化金字塔五步修炼系统西点军校的22条军规企业打造明星员工的评判标准:天下无不可将之兵1、心态2、可塑性3、能力4、责任心带人就是带观念植入和唤醒什么是社会人?社会人三大特点:生活化、感情化、自由化!什么是企业人?企业人三大特点:职业化、标准化、规范化!从技术走向管理必备的好习惯1)习惯的价值与培养2)习惯与原则3)习惯之一:成果导向过程和结果的关系不同研发职位应完成的结果追求过程的快乐还是成果的快乐成果导向对研发管理者的要求研讨:视频案例点评:4)习惯之二:聚焦重点5)以终为始第二部分:职业化思维的10项修炼职业化思维的10条军规之一心态决定一切阳光心态共赢心态案例:放下的故事职业化思维的10条军规之二角色造就人格定位决定格局角色不清、立场不清、责……
第一讲直面现实,心态决定人生成败一、自我认知(破冰)职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态案例:玫瑰花2、不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例:文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗?案例:“中国第一神童”宁铂出家当和尚案例:少年科技班张亚勤四、职业成功的黄金心态模型小结:心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知,新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新的意识三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区四、给自……
对于企业来说,不能带来行为的改变,就算是暂时可以提升绩效的训练,也是没有任何意义的! 我国是一个缺乏商业组织传统的社会,对于我国的几乎所有的劳动者来说,工作前从未接受过任何关于如何成为一名职业化员工的培养和训练,对于在职场中应有的工作态度,工作意识和工作技能知之甚少。当员工认识不到自己与公司之间一荣俱荣、一损俱损的关系时,当员工不懂得如何处理职场关系的时候,当员工无法理解上级意图的时候,员工之间,个人与公司间潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。由此带来的便是员工不会主动控制成本、工作中缺乏主动性和创造性、对公司的成败荣辱持置身事外的态度、工作积极性不高、情绪低落等等。 本课程协助员工克服工作瓶颈,提升职业技能,形成良好沟通、有效互动,创造高绩效、高生产力的满意表现。通过培训让每一位公司员工珍惜……
在过去的工作里您的团队里员工职业化么? 办事有效率么? 接待顾客是不是也拉长个脸? 倒个茶也不注意细节? 让他加个班就要死要活? 多付出一点就跳出来说你不公平?动不动就说工资低了,工作这么辛苦!...... 这些现象都拖慢了我们的发展速度,同时在品牌塑造过程中制约着我们企业的发展目前,整个酒店行业竞争非常激烈,各行各业都在强调客户服务、强调职业化,而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多,九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战 如何改善公司这样内消耗的困境?如何提高我们一线员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面,懂得如何说,拉近与客户、同……
第一部分心理健康——幸福在心里1)幸福在哪里:藏起来的幸福的六大秘密2)幸福是种感觉:帮你找出幸福感的三个特征3)你的幸福测评师:牛津幸福感问卷4)如何计算幸福的公式:从先天因素、后天经验到内心力量5)小狮子找尾巴的故事——幸福人生面面观第二部分压力疏解——寻找真正的自我1)现代文明的冲突:左脑与右脑、理性与情感2)成功幸福的三个领域:社会我、自我和心灵我练习技巧:“我是谁”?3)本立而道生——生命价值观探索4)两个和尚的对话——自我的四大领域练习技巧:发现未知的你5)发挥自我效能感的四大途径第三部分心态管理——自我情绪认知(EQ)1)认识流动的生命力——情绪练习:自我情绪体验2)情绪的“钟摆效应”练习技巧:情绪敏感度训练3)身心放松的技巧4)无效的情绪处理循环圈:“踢狗效应”压抑、转移、发……
本课程将帮助学员了解和体会到企业需要的职业意识;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;帮助员工建立起自己的职业信仰,调整工作心态,明确个人职业定位;使员工学会有效的团队工作方法;掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识、客户意识;克服因职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加,解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题;使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关,并将个人目标与组织目标保持一致,实现员工与企业的共同发展。
企业管理者总感觉员工上进心不强、责任心不强、执行力不强 希望员工要职业化、素质更高 希望员工有胜任力、能力更强 希望员工有责任心、忠诚度高 员工都希望自己要有所成就,但找不到方向或缺少方法 有的员工没有想法随俗而安,得过且过; 有的员工虽然理想远大,行动却止步不前; 有的员工积极努力,但缺少方法,事倍功半; 有的员工虽然取得一些成就,但不能持之以恒; 问题在哪里?原因如何剖析?很多企业给员工讲文化、讲价值观,但这都没有从员工自己的角度去思考问题的根源,思考解决问题的方法。
随着国内外市场,竞争的加剧,随着各个行业,纷纷进入成熟期;成熟期的行业,同质化竞争的现象,十分严重;为了适应,新的环境和新的竞争,我们的企业,就必然面临一些调整,于是就带来,“企业变革的问题,突破瓶颈的问题,如何跨越式发展的问题”;而要真正解决这些问题,只有靠企业不断的,完善各项内部治理;本课程内容,是关于“提升职业化,超越同质化竞争”的,基本的知识、方法、思路和规律,有助于我们的企业,在商场竞争中,取得胜利,我们的员工,在职场发展中,人力资源价值,得到迅速和大幅的提升;
第一部分心态篇互动游戏:爱的传递视频欣赏、感悟与讨论互动:管理自我潜力——心态与能力分享+讨论:1、企业员工的“四品”2、员工工作的“四态”3、人生成长的“四境”第二部分责任篇角色与位置游戏+分享:我是谁?剖析+互动:人在职场——角色与位置职场案例分享工作的意义思考+互动:我为谁而工作?研讨:工作是人生的第一大事剖析:工作的质量决定了生活的质量!重生的力量互动:良性思维与负性思维案例:付出必有福报工具+现场应用:人在职场——放大镜法则/学会看待积极的一面第三部分忠诚篇人生智慧讨论+互动:人生真正的财富是什么?互动+分享:坚持才能胜利解码:平衡与和谐『工作与生活、物质与精神、内心与外界』职场智慧互动+分享:降龙十八掌(主动=快乐被动=痛苦)案例:优秀的员工都快乐!见证:认真工作是真正的聪明!学……
1、企业人力成本越来越高,员工的敬业度越来越低,流失率越来越大最根本的原因是企业缺乏职业化员工,团队的发展跟不上企业的发展。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”发展,如何建立一支具有职业化、作战能力的狼性团队迫在眉睫。
第一部分角色定位人生第一大事互动+分享:我是谁?——职业人视频+讨论:是什么在障碍着我们工作的好状态?工具:人在职场--如何找准自己的角色与位置工作的价值思考:我为谁而工作?分享:工作的质量决定了生活的质量工具:职场交际技巧--学会与人相处感悟:新起航的意义职业化员工案例:优秀员工是怎么炼成的!分享:职业化员工五项修炼工具:个人能力成长计划第二部分心智管理职业心态视频:认识心态--《快乐是什么?》剖析:心态与能力的关系工具:职场成功人士必备的8种职业化心态情绪管理互动+认知:人的九大情绪视频:《生气有毒》工具:90后员工有效管理情绪的工具与方法心智建设分享:镜像法则--良性思维与负性思维互动:“人字”智慧工具:优点法则(现场演练)第三部分沟通技巧沟通能力互动+感知:聆听与沟通高品质沟通的三要……
1、新生代员工已经成为企业的主力军,几乎所有企业都越来越感受到了“85后”“90后”员工的“难管理”,而这一问题已经成为制约企业发展的主要因素。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”转变,企业发展的核心是精英人才的可持续成长与建设,企业通过建立专属新型人才库,大大降低人才开发成本。 3、工业4.0智能化时代,企业人才架构已经开始发生改变,而很多企业领导者或HR管理人员面对这些变化与挑战,应对办法总是很有限,尤其是快速成长型企业,业务的快速发展和滞后的人才培养已经形成极大的瓶颈,严重制约企业战略的实施。
模块一:服务概述一、什么是服务二、服务人员的定位三、心态调整模块二:服务意识概述一、什么是服务意识二、服务意识的重要性三、服务人员的基本要求模块三:服务意识与服务技巧一、心1、服务发自内心2、服务回报真心3、教育训练爱心二、要1、要真诚2、要感恩三、美1、语言美2、形象美3、姿势美四、好1、服务技术好2、信息沟通好3、客人评价好4、服务效益好五、不1、不抱怨2、不与客人争对错3、不轻易承诺4、不过度5、不以貌取人六、投1、投石问路-服务市场营销2、投其所好3、"头头"是道-道歉的技巧4、投桃报李-不给客人贴标签5、情投意合-与客人达成一致的服务技巧6、处理投诉的技巧七、机1、把握机会2、创造机会3、珍惜机会4、利用机会5、危机补救6、危机转变7、个人危机管理结束语一、课程……
在新经济形势下,酒店业和高端餐饮受政策环境影响,利润下滑严重,整个行业开始出现过剩征兆。 中国现在正努力构建节约型社会的构想,中央出台了“八规六禁”,是有利于整个社会往好的方向发展的,对酒店行业同样如此。作为酒店经营者、管理者,如何加强产品创新、降低采购成本、提高服务质量,以应对市场变化,是当务之急。 当前酒店餐饮业市场普遍刮起“大众风”,逼着酒店餐饮行业脱离行政化,回归市场道路,更加注重加强产品建设、提高服务品质、开拓大众客源,这对行业的发展来说是个“良机”。 然而目前国内酒店业标准化有余,未来的发展趋势将是从标准化转向个性化,因为标准化一统天下的时代已经过去,多元化、多样化、特色化是必然趋势。在塑造个性化与特色化上挖掘有基本需求外的第二项优质产品要素和附加服务,增添更多的人文因素,……
第一讲、服务礼仪概述一、服务礼仪的本质1、服务礼仪的内涵2、服务礼仪的本质3、服务态度4、职业道德5、服务定位二、服务礼仪的基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务第二讲、服务礼仪的原则一、3A原则1、接受服务对象(Accept)2、重视服务对象(Attention)3、赞美服务对象(Admire)二、首轮效应1、至关重要的第一印象2、心理定势的形成3、制约的因素4、最佳的第一印象三、亲和效应1、亲和效应的产生2、间隔性特征3、亲和力的形成四、末轮效应1、抓好最后环节2、做好后续服务3、着眼两个效益五、零度干扰1、创造无干扰环境2、保持适度距离3、热情有“度”第三讲、服务人员的仪表仪容规范一、仪表仪容概述1、仪表与风度2、仪表的含义3、服务人员注重仪表仪容美的重要……
解决当下培训运营管理者存在的困惑以及难题
第一部分胜任素质模型构建的意义1.从企业战略和经营目标来看胜任素质2.从企业的职业化程度来看胜任素质3.从企业文化的诉求来看胜任素质4.从企业期望的行为特征来看胜任素质5.从人力资源的价值增量来看胜任素质6.胜任素质投资的回报和对组织的价值企业最佳实践案例:IBM的实践做法第二部分素质与胜任素质模型介绍1.什么是素质?什么是胜任素质?案例:美国外交官的选拨启示2.胜任素质的不同解码3.胜任素质的特征与属性视频讨论:他为什么被录用?4.胜任素质的内涵5.素质的发展与演进6.素质的分类和构成练习:素质识别、素质的构成与要素第三部分胜任素质模型构建方法与流程1.什么是胜任素质模型?视频案例讨论:这位面试官胜任吗?2.企业为什么要构建胜任素质模型?3.胜任素质模型构建的流程和步骤曼斯菲尔德法斯潘瑟法……
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 人于天地之中,显得渺小;但人与世间万物相比,又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧,理性在于能够“三思而后行”;智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定,但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生,为感悟天地人三者之关系,为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活,唯有交往才能发展,而交往则需要人与人的交际,而交际则需要知人。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的方法、流程及原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧,从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己,使自己能够理性对待别人,形成真正沟通顺畅。
企业绩效很大程度上取决于培训教育工作。因此,负责日常培训的内部培训师和部门主管经理就非常重要。他们的培训能力将决定最佳实践的推广。快参加我们这门课程,让更多的人能力提升,从而达到绩效提升!
您公司招了不少人。可是,这些人怎么都不是您想象中的样子?做事,想问题,打电话,衣着,甚至于走路的样子,都不够职业化!可是,职业化是当今商场竞争的重要利器!
从来没有人怀疑老板做事不认真、不卖力,也有大量职业经理人象老板一样在全力投入自己的工作,但我们看到的现实是工作结果还有大量不尽人意的地方,经常是种下龙种,收获跳蚤的结局。 管理者是通过下属来完成任务,仅仅自己努力是不够的,如何带领下属工作,有意识地打造一个高绩效团队,提升下属的能力和意愿,部门组织内减少沟通障碍,形成一种执行文化,让下属成为无论上司在与不在,自动自发地工作,都能把工作做的一样好
员工是组成企业最根本的单元,是具体负责将公司经营目标和工作执行到位的人。员工的执行力,决定了企业的竞争力,基层员工的工作效率决定了企业效率。本课程站在企业经营的角度,从企业发展的需求出发,结合企业发展战略和运营执行,导出企业对员工的心态要求和能力要求。并针对员工职业化需要具备的职业心态和工作能力进行讲授。帮助员工塑造职业心态和形象,掌握职业化核心能力。
服务是最能够创造价值的利器,而服务意识的植入、服务心态的端正、核心服务技能的提升、服务团队的打造、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要训练的支撑。让服务人员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任!从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵,树立更加良好的企业形象,让企业获得经济效益和社会效益的双丰收!