随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出! 本课程将从销售服务心态，职业化的形象与服务礼仪、以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式，使员工掌握一套终端门店的服务流程及操作标准!为客户提供更优质，更贴心的销售和服务体验!
女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，面对客户： 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象？ 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户？ 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量？ 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人？ 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练，当您与客户互动时表达出您独有的特质，即优雅得体，知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快。 商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手，通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪、电话手机礼仪的讲解，使人们从容掌握常用商务礼仪常识, 是商海取胜的法宝 。
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。
第一篇：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二篇：商务形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形象雷区3.女性正式场合着套裙的五大原则4.职场女性首饰佩戴四大原则5.女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1．男士西装穿着四宗罪2.男士西装的选择——面料、款式、色彩3.如何选购真正适合自己的西装4.公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象价值的五大饰品第三篇：商务举止礼仪一、仪态举止对于职场人士的重要性二、商务人士举止动作的四忌三、商务人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的……
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试（对话意向技术测试）2)现场压力管理能力测试（图画分析测试）3)现场情商综合能力测试（笔迹分析测试）4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容（现场实战测试分析互动）2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家（现场模特示范操作+个性化问题针对指导）3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧（现场模特示范操作+个性化问题针对指导）4、学会自我激励1)“积极”“消……
第一部分：服务创造价值案例分享：是什么让客户放弃购买？导购给你什么样的感觉？哪些因素在左右着这些感觉？一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的？3、你将传递哪些购买情绪？4、你是如何引爆购买情绪的？5、什么在决定你的服务形式？6、卓越的服务表现何来？二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享：“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分：销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享：是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享：买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享：你们这个沙发太贵了D、顾……
课程大纲第一讲：导入篇:客户关系管理的战略系统一、客户关系管理及其基本理念二、企业为何需要客户关系管理三、客户关系管理理念发展趋势四、客户关系管理中四个三定律第二讲：市场篇：客户关系管理的策略系统一、客户关系管理的理念创新二、客户关系管理的误区盲区三、“6PS”与CRM的关系及功能四、从产品价值把握客户关系五、客户关系营销的两种方式六、客户关系中的“四重关系”七、“切割营销”与“市场定位”八、客户关系管理的“规阵图”九、客户关系管理的基本原则十、打造“马斯洛牌”客户关系第三讲：销售篇：客户关系管理的操作系统一、树立客户关系中的“美元意识”（一）从十大需求中筛选客户（二）不同客户层面的营销策略（三）建立金字塔客户分析模型（四）科学分析筛选经销商（五）营销组织的标准（六）铸造营销中的沟通货币（七……
据说，美国有80％以上的职业成功人士，靠的是“一根舌头打天下”。戴尔.卡内基说：“一个人的成功，约有15％取决于技术和知识，85％取决于口才艺术”。这说明了演讲水平的高低，已经成为一个人生活及事业优劣成败的关键因素。
据说，美国有80％以上的成功人士，靠的是“一根舌头打天下”。戴尔.卡内基说：“一个人的成功，约有15％取决于技术和知识，85％取决于口才艺术”。这说明了说话水平的高低，已经成为一个人生活及事业优劣成败的关键因素。
为什么有的企业稳健发展，有的企业却停滞不前？有的企业目标一个个都能实现，有的企业却天天在找差距，制定的目标也是空中楼阁？ 员工士气低迷，工作缺乏主动性；主管存在信仰危机，职业定位不准确，责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念，根植入积极的职业意识与从业新精神，从树立健康的职业信仰入手，建立起自动自发、高效执行的文化氛围，以塑造成功的职业人士，实现员工与企业的双赢。
第1部分：从职业表达说起【解决相关问题】被领导教训一定是因为我做错了吗？为什么每次面对复杂工作总是习惯性先说“不“？为什么越努力越不落好？是因为勤奋有错吗？相关部门总是事不关己怎么办？同事不配合，在述职的时候，我要不要讲实话？环境不利于我成长，我是要改变环境还是去适应它？每次公开场合表达，总是特别紧张，如何克服紧张情绪呢？公司的某些规定，客户表示不接受。我该如何维护公司利益，并且不得罪客户呢？从大局到细节：结构性思维促成职业化表达职业导向完成表达：以效率为目标，怎样结构化思考，化“问题”为“目标”以受众为中心，怎样职业化表达，要“双赢”不要“搞定”以责任为导向，跨部门合作如何要“影响”不要“关注”以结果为原则，透过现象看本质，化“抱怨”为“愿望”案例分析：从商务PPT中的自我介绍案例，看信息……
很多企业界的朋友经常问这样一个问题：对于职场人而言，什么最重要？什么最关键？ 对于这个问题，每个人的角度不同，答案自然就不一样！但不可否认，有一项能力，却是每个职场人都应该具备的，那就是职业道德！ 职业道德的第一个层面应该体现在我们的身份定位上。只有你知道你是谁，你才能知道你如何成为谁。职场中的每一句话、每一个动作都体现了公司的文化。很多时候，我们做出了一些与职场人不匹配的行为并不是我们缺乏一种自我管理的能力，而是我们不清晰我们的角色、我们的立场，这往往是我们在身份定位上错位或缺位所导致的。 职业道德的第二个层面应该体现在自我的情绪管理和自我引领上。我们的情绪独立吗？我们经常把我们的情绪交给了别人。请记住：真正伤害我们的不是别人对我们做了什么，而是我们对别人对我们做了什么的选择与反应伤……
在您的组织中，是否有这样的困惑？ 由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距； 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢； 任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效； 团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中相互推委、责任不清的情况； 由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是； 在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法 … … 在您的工作中，是否也有这样的行为？ 有些人一见如故，沟通起来如沐春风，大有“酒逢知己千杯少”的感觉； 有些人一见面就失去了沟通的意愿，也有“话不投机半句多”的感受； 在与他人沟通时，偶尔会因为担心影响他的工作，或是会引起一些误会，而回避沟通，被……
很多企业界的朋友经常问这样一个问题：对于职场人而言，什么最重要？什么最关键？ 对于这个问题，每个人的角度不同，答案自然就不一样！但不可否认，有一项能力，却是每个职场人都应该具备的，那就是独立能力！ 独立的第一个层面应该体现在我们的身份定位上。只有你知道你是谁，你才能知道你如何成为谁。职场中的每一句话、每一个动作都体现了公司的文化。很多时候，我们做出了一些与职场人不匹配的行为并不是我们缺乏一种自我管理的能力，而是我们不清晰我们的角色、我们的立场，这往往是我们在身份定位上错位或缺位所导致的。 独立的第二个层面应该体现在自我的情绪管理和自我引领上。我们的情绪独立吗？我们经常把我们的情绪交给了别人。请记住：真正伤害我们的不是别人对我们做了什么，而是我们对别人对我们做了什么的选择与反应伤害了我们……
成功＝20%智商+80%情商. 管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理? 今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商.
当心理学的势头已前所未有的席卷全球的时候，我们最深刻的感受是通过改变人的心智状态，从而改变到人类的心理状态。 特别是现在社会格局的变化，业界之间的竞争加剧，深刻地影响着每个员工的心理状态，更重要的是在侵蚀和破坏着组织和企业的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越受到企业管理者的关注和重视，特别是由于员工心理状态不佳或情绪意外事件的发生导致的企业间接成本成倍增加。因此，如何进行压力管理与心理辅导已经成为当今企业管理者最为迫切要面对的课题之一。 本课程的设计正是为了提升管理者及部属的心理状态，舒缓压力，更有效地管理自己的压力状况，更有效地识别他人的心理状态，从而让压力管理与心理调节的技能成为提升工作绩效和客户满意度的工具和方法。
课程大纲第一部分：沟通从心开始，认识自己沟通的五个心—沟通的心理状态如何塑造自己提升自己沟通的人格魅力测测你的沟通能力及风格沟通中的七大障碍第二部分：沟通的概念及意义沟通的内涵与实质案例分析什么是有效沟通案例分析学员互动沟通能力是成功人士必备的技能沟通是一种艺术第三部分：沟通技巧及方法营造良好沟通的氛围互动：沟通前的清场练习逻辑六层次沟通法案例分析沟通中表达的技巧表达的三大原则5W1H的表达法案例分析沟通中的发问技巧发问的重要性互动体验---“我心中的图画”发问的策略与步骤沟通中的聆听让聆听成为一种习惯案例分析视频分享：倾听的五大心理需求倾听的三个层次学员练习：你听到了什么？倾听的五大技巧沟通中的观察技巧沟通中的非言语信息解读沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析案例分析心理……
课程大纲第一部分：NLP对沟通的态度※什么是NLP※NLP是一种语言模式，习惯性的程序※沟通惯性&策略建立※搭建沟通的桥梁※生活中的四难沟通游戏体验：九宫格第二部分：理解层次与沟通艺术※四分员工图视频赏析：员工类型识别？※大脑处理事情的层次----理解层次※什么是理解层次？※辨识理解层次练习实操练习：我来说你来答理解层次法在沟通中的实际应用技巧举例：批评人在低层次不易升级举例：表扬人在高层次容易激励人利用“理解层次法”听出沟通中的“深层动机或需要”实战演练：小组训练理解层次沟通法第三部分：内感官的识别与沟通技巧※ 什么是内感官与外感官※ 判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法实操训练：内感官测试练习※ 判定内感官的方法二---通过语言特点识别※&nb……
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分，多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力，却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中，女性想要获得一席之地、脱颖而出，除了不断夯实岗位能力，非常需要具备一定的综合形象“包装”，打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究，从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课，课程深入浅出实操性强，设计现场练习、讲解及互动点评环节，学员能从实操过程中掌握技能，从而在日后的实践中得到提升，进一步向自己的职场梦想靠近。
第一模块：服务礼仪的重要性思考：做为消费者，你希望商场为你提供什么样的服务？作为酒店的住客,你希望酒店为你提供什么样的服务?作为酒楼的食客,你希望酒楼为你提供什么样的服务?案例：甲米奥南富湾酒店案例、如家酒店案例服务带来的好处1、为公司带来的好处2、为个人带来的好处二、服务礼仪的四项基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、适应原则4、自律原则三、服务礼仪的作用1、内强个人素质2、外塑企业形象3、提高客户满意度4、增进与他人的交往第二模块：可信赖的形象塑造——不要让你的行为出卖了你一、服务形象密码“丝袜上的那个洞很容易引起别人的注意，不是吗？”1、服务形象原则2、女性服务人员形象：1）女性妆面及发型要求2）着装要求3、男性服务人员形象：1）男性仪容礼仪2）西装穿着要求二、无声的服务行为语言表情礼仪……
【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客：乘车座次、行进位次引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分，送七分拜访礼仪拜访的流程到达前：预约时间地点、拜访前准备到达拜访中：遵守时间，从容赴约2）衣帽整洁，尊重主人3）登门有礼，遵守常规4）为客有方，体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2）席位与座次的安排3）点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5）喝酒的文……
《创新思维与思维导图》主讲：成 国良培训对象：单位领导、管理者、工程技术员、工人培训时间：2天培训目标：1、使学员突破旧有的思维方式；2、运用思维导图开发右脑3、开发几种创新思维形式和技法；4、学习日常工作、企业管理和生产技术可运用的若干种创新方法和工具。预期收获：1、了解到自己的创新思维障碍所在；2、学习思维导图的制作方法3、学习运用创新思维的几种形式和技法；4、现场运用组织管理的创新方法来解决本单位的实际问题；5、提高领导管理的创新能力；6、学习技术创新的几种方法。授课特点：将根据需要进行培训需求的调研。培训内容结合实际、实用、可操作性强。互动内容多：结合培训单位的实际情况进行演练、研讨、游戏、道具操作等。上课具有激情，案例生动，学员普遍反映不会打瞌睡。课程设计背景： &nbs……
提升PPT应用的效率与影响力演示的艺术与技巧The Art and Skillof Presentation培训师：马建强v 课程说明演示（PPT）是一种以达成沟通结果为目标的全流程的演讲呈现活动。PPT既是狭义的软件工具，也指广义的沟通呈现活动。成功的PPT目的在于获得领导和客户的认可，以便更有效地推进工作；而糟糕的PPT则不仅不能达成沟通结果，甚至还会影响发展。本课程旨在帮助学员掌握演示（PPT）的内在特质、规律、原则、规范，从而提升沟通呈现的说服力与影响力。 v 学习收益本课程将帮助学员在演示方面获得全新的认识、体验，提升设计应用效率，学习收益包括并不限于以下内容：1. &n……
《马上有招儿：高效PPT设计演示》培训师：马建强 v 课程说明某外企高管说：我的职场是PPT人生——上班做PPT，开会讲PPT，加班改PPT。你是否也曾为PPT加班熬夜，你是否也曾为PPT纠结焦灼。如何提升PPT制作效率，将生命用于更重要的事情。本课程将帮助学员提升PPT设计制作效率，节省时间；帮助学员提升PPT表现力，提升说服力！ v 适合学员本课程为PPT演示应用初级进阶课程，偏重OFFICE之PPT技术规范与效率提升，适合基本比较薄弱或没有使用经验的学员，希望从菜鸟升级到高手，提高应用效率的人员。每班限25人内。 v 学员收益熟练PPT规范与各项功能与操作，提高效率，成为PPT设计制作高手。培训后通过测试学员可获得IPPTA（……
职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人，制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧，成就魅力经理人！
也许，为了写稿，你常要加班加点、甚至头痛失眠； 也许，你把好不容易写完的材料递交上去，领导却并不满意； 也许，写材料的任务繁重，你却苦于没有人能够为你分担； 也许，你常常在必须提交工作材料时，搜索枯肠，枯坐半天，不知如何动笔； 也许，眼看交稿的时限已到，你却绞尽脑汁难着一字，急得抓耳挠腮扯头发； 也许，你经常为下属或同事提交的文稿生闷气——格式不规范、主旨不明确、结构不合理、条理不清晰、材料不精当、表达不准确…… 如果是这样，请一起来参加《企业应用文写作技法实训》吧！
模块一：企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三：人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比较沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？问题：我的上级调走了怎么办？……
