2019-05-20 更新 307次浏览
第一模块仪容仪表形象修炼篇
一、营业厅妆容化妆——职业仪容
1、面部妆容规范
2、化妆实用色彩讲解
3、化妆步骤讲解
4、女士发型打理与造型
5、不同特点的五官化妆技巧
二、营业厅着装——职业仪表
1、穿着制服的礼仪
2、女士套装的搭配及要求
3、女士丝巾系法
4、男士着装标准
5、男士西装礼仪
三、营业厅仪态部分——职业仪态
1、微笑训练
2、站、坐、走、蹲姿训练
3、鞠躬礼仪训练
4、指引手势训练
5、引领走姿训练
6、介绍时的手势训练
7、接递物品、唱收唱付姿态训练
8、茶水递送手势训练
9、仪态禁忌
第二模块通信行业实用商务接待礼仪修炼篇
一、剖析通信行业实用商务接待礼仪
1、迎宾:标准、位置、标语、点头致意、挥手致意等
2、引领:引领手势、引领位置、引领注意事项
3、电梯:乘坐电梯进出原则、、电梯内位置及身体方向
5、介绍:站位及语言、回应及语言、介绍原则、介绍禁忌
6、握手:握手规范、原则及禁忌
7、名片:名片保存、递送与接受名片
8、入座:如何入座、主宾如何就坐、会议入座规则
9、交谈:交谈的站姿、坐姿、表情、距离及时间控制
10、送客:礼貌送客、送客常规、礼貌告别及方式
二、营业厅服务实操礼仪(训练依据为联通服务规范手册章节)
1.321法则
2.点头致意
3.15°/30°/45°致意
4.引领手势
5.唱收唱付
6.递送名片、握手
7.再见
课程标签:职业素养、商务礼仪