【课程大纲】
了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性
礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用
商务交往与举止礼仪
1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪
6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势
商务接待礼仪与拜访礼仪
接待礼仪
做好迎接宾客的准备
迎接宾客：乘车座次、行进位次
引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶
奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼
寒暄介绍进入主题
送行——迎三分，送七分
拜访礼仪
拜访的流程
到达前：预约时间地点、拜访前准备
到达
拜访中：
遵守时间，从容赴约2）衣帽整洁，尊重主人
3）登门有礼，遵守常规4）为客有方，体谅主人
社交与宴请礼仪
中餐
宴请规格与邀请2）席位与座次的安排3）点菜的技巧和禁忌
吃和吃相的讲究5）喝酒的文化
西餐
西餐的座次礼仪2）正式西餐的七道菜3）西餐餐具的使用
用餐中的举止礼仪与禁忌5）饮酒礼仪
礼仪是你最好的一张名片——可信赖的职业形象塑造
职业形象塑造的原则2、职业女性形象礼仪3、商务男士形象礼仪
职业素养提升——快速进步的方法
1、什么是职业化素质？
2、对上关系管理与礼仪
1）准备工作学经验2）接受工作问职责3）请示工作讲方案4）汇报工作说结果
5）实施工作求效果6）总结工作改流程7）交接工作讲道德8）回顾工作谈感受
3、对下关系管理与礼仪
1）布置工作定标准2）关心下级问过程3）造成损失勇承担4）获得利益要分享
5）发现错误要指正6）批评帮助摆事实7）看到成绩要表扬8）欣赏鼓励夸人品

课程标签：职业素养、沟通技巧