现如今职场的竞争，是个人实力的较量，也是个人职场素养的比拼！ 如何在日常工作中、在各类职场活动中知礼、懂礼、用礼；如何展现自己专业职业形象？细节体现教养，教养展现风范！ 职场人士，职业素养是其生存能力，积极的心态，良好的工作习惯，清晰的努力目标为其事业锦上添花、如虎添翼。
“有人就有保费”是多年来寿险行业的近乎真理，通过持续增员来扩大团队活动人力以提升产能，依然是实现上述目标的重要途径。 然而在现实经营中，往往因为基本法晋升意识淡薄、个人小富即安、团队他人盲目增员、人才甄选不当及大量流失等种种因素影响，增员发展意愿不够强，甚至是对增员有抵触情绪，这些问题日积月累，造成了公司和团队发展的极大障碍。单独依靠表层的激励、利益引导并不能收到预期的效果。 外在的病患，势必与内在的心理思绪有着必然的关系，治标重要，治本更重要。增员综上所述，本套课程将从内心认知的源头出发，顺心顺意，有效激发团队中的大众，尤其是绩优人员的增员发展热情和发展意愿，并且作出自己认同的目标的制定，收到最终预期效果
组织最重要的竞争优势是什么？优秀的策略、快速的创新还是聪明的员工。如何在未来更为复杂的社会变革中发展，是每一个企业管理中必须面对的难题，解决这一问题的根本答案是——打造一支高度协同作战的团队。实际情况却是，跨部门的沟通总是那么“难”，有些部门明知道合作会多赢却故意不配合，如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题，这些问题如何解决？ 本课程的学员被均分到10个国家，每个国家2-10人，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格……
成功是因为态度，心态决定一切； 积极的人像太阳，走到哪里亮到哪里； 具有阳光心态的人，充满自信、乐观，总能正确而坦然地面对人生各种难题； 人与人的智商差别都不大，而情商(心态)却有天壤之别，所以幸福与成就也就有千差万别。
应企业发展的需要，为迅速提高企业一线员工及中基层管理干部的整体素质，加速服务质量、提升竞争实力、规范管理工作，增强组织良性沟通，剔除小我的本位意识，认同企业的价值观和使命，逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变；在融合团队共同愿景，提炼组织群体智商的同时，针对如何提高企业忠诚度，并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和职业情商EQ修炼应对是人生幸福快乐的基础！
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，……
第一部分：商务礼仪与形象塑造一、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、心态调整（听课三种人）裁判、观众、运动员的分析（调整学员听课心态）商务沟通礼仪——开启沟通的大门一、沟通视窗—知己知彼、百战百胜（一）沟通的概念和关键（二）沟通的作用1、相互理解2、信息传达3、增进友谊4、达成共识5、解决矛盾（三）沟通的作用1、节约时间2、减少压力3、保证事情有条不紊的进行4、顺利达成目标5、促进关系稳定6、提高满意度7、增加利润8、开拓市场9、……（四）在生活中、在工作中、管理中心、服务中、销售中沟通的重要性二、在日常工作中存在的问题（一）单项沟通1、举例：上级的报告情况？2、沟通的障碍：表达者的障碍：词不达意、……接收者的障碍：盲点、心里筛选（防备心理）、性格筛选（情绪）双方的障碍：愿望、需求、文化、态度……
理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性，并愿意为之改变，为客户做出更好的服务，树立企业的形象。
九零后逐步进入职场，这些口含蜜糖长大的职员面对银行的制度、各色的客户无法适从，需要通过不断的培训引导成长。银行业务大量被人工智能所替代，人们对服务人员提出的要求越来越高，而大部分的服务工作者在监控环境和考核制度下，只对监控负责、对制度负责、对标准动作负责，已经忽略了客户的体验。优质服务是对银行产品和服务实力的肯定，为客户提供优质服务是银行的责任，银行应该以高效优质的服务展现产品和服务实力，为金融消费者提供便捷优质的金融服务。
国际商务礼仪培训主要讲述了礼仪在国际商务活动中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机化解以及中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼俗、礼仪等。
职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题，提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工，是企业真正的核心竞争力，也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养，打造基层网点员工职业化的团队，是银行人员职业化管理的关键，同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的最大保证! 本课程期望通过职业化概念、表现，到具体的职场沟通、处事要求，特别设计了本课程，专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人，明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质，所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学，深入探索，激发热忱，挖掘心灵原动力，打造职场精英，让每一个人力行……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，……
团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得•德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。 人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。良好的人际沟通是团队协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。 团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！ 员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！ 同事之间人际关系不良，沟通不畅，无团结意识！......
随着人们生活水平的改善，在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；让客户始终满意企业永续精英的法则，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，细节决定成败；可是日常工作中，有些人工作热情不高，工作完成质量差，谈不上优质服务，他们会对企业口碑和美誉度产生负面影响甚至造成客户投诉，这是非常严肃的企业管理问题。 在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598、抄表收费既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，对于提升供电企业的形象及客……
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理。 打造感恩阳光心态职业素养，自我积极激励是人生幸福快乐的基础！ 职场阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突……
一、职场小白初上任1、从学生到职员有何变化？环境方面人际方面个性方面2、理想很丰满，现实很骨干职场小白生存必备8句箴言3、职场小白生存攻略心态篇技能篇纪律篇沟通篇4、如何对付“职场僵尸”星宿老怪太极高手人生导师5、小白初上岗必做动作二、职场小白竞争力1、职业化提升小白竞争力标准流程制度2、职业化练级模型3、ASK岗位素质模型态度技能知识4、小组讨论：基于XX岗位的ASK素质模型三、职场小白必备素养1、带着问题观影职场菜鸟常见困境安迪如何逆袭职场从女魔头领导学到什么2、职业化素养角色意识主动适应学习专业停止抱怨结果导向勇于改变向上理解高效执行包容感恩四、职场小白练级打法1、四个阶段青铜级白银级黄金级钻石级2、三种能力目标驱动间断归零反思改进3、一条，只有一条职场生存法则【培训形式】1、建议采用……
上篇 商务英语技能必备之一商务英语沟通篇（中英文） 主要内容：一、商务英语是什么二、商务英语基本口语技能 （一）商务英语口语示范对话与讲解 1、自我介绍 2、企业介绍 3、相关产品介绍 （二）商务英语口语实训（小组操练）下篇 涉外商务人员必备之一文化修养篇（中英文） 主要内容：一、什么是跨文化二、中国文化知识（一）中国印象（二）中国饮食文化 （三）中国酒文化 （四）中国茶文化
上篇商务礼仪篇主要内容：一、礼仪概述篇（一）礼仪的涵义（二）学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇（一）形象及服饰的重要性（二）商务形象原则（三）男士的外在形象礼仪（四）女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇（一）身体语言的作用（二）微笑礼仪（三）站姿礼仪（四）坐姿礼仪（五）行姿礼仪（六）蹲姿礼仪（七）鞠躬礼仪（八）手势礼仪四、商务接待礼仪篇（一）问候与握手礼仪（二）介绍礼仪（三）名片礼仪（四）乘车礼仪（五）指引礼仪（六）端茶倒水礼仪（七）会议座次礼仪（八）餐桌礼仪（九）送客礼仪（十）电话礼仪下篇商务谈判篇主要内容：一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景（三）商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平……
第一篇礼仪与银行礼仪概述篇主要内容：一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心：静、敬、净、雅三、银行礼仪的涵义及其功能四、银行员工礼仪五要素五、银行礼仪实践中应把握的基本原则第二篇银行服务意识与服务理念篇主要内容：一、服务意识的涵义二、银行服务岗位要求三、银行服务操作要求（一）营业前（二）营业中（三）营业后四、银行员工服务理念（一）遵循规范化服务的原则（二）业务操作规范化（三）营业环境规范化（四）提供卓越服务第三篇银行工作人员商务礼仪篇主要内容：一、银行工作人员商务形象礼仪（一）形象及服饰的重要性（二）商务形象原则（三）男士的外在形象礼仪（四）女士的外在形象礼仪二、银行工作人员商务举止礼仪（一）身体语言的作用（二）标准站姿（三）标准坐姿（四）标准行姿（五）标准蹲姿（六）鞠躬礼（七）手势语（八）微笑表……
上篇：礼仪概述一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心：静、敬、净、雅中篇：职场礼仪之化妆篇一、化妆的意义二、化妆的原则三、化妆的基本步骤四、化妆的的禁忌下篇：职场礼仪之服饰搭配篇一、服饰搭配的妙用二、服饰搭配的原则三、服饰搭配技巧123四、服饰搭配禁忌123
第一篇了解自己的压力与情绪状况主要内容：一、压力是什么二、压力导致的问题三、情绪是什么四、情绪的分类五、认识自己的情绪第二篇影响管理者情绪与压力的因素主要内容：一、个人的心态、认知模式（一）什么是心态（二）心态对管理者的影响二、沟通技术（一）沟通的原则（二）管理者在面谈时应有的态度三、家庭及企业文化第三篇管理者压力与情绪的自我管理策略主要内容：一、应对压力的基本技巧（一)变革策略--消除或减弱压力源（二）主动策略--增强个人自身的弹性（三）反应策略--学习暂时性的应对方法二、应对情绪管理的几种方法（一）注重情商（EQ)与逆商(AQ)的训练（二）用积极心理学看待自己及世界（三）合理处理自己情绪1、处理情绪的三种步骤2、正确处理情绪的三步骤3、沟通中的情绪管理（四）培育感恩意识，懂得珍爱当前三、……
通过《涉外礼仪与商务英语----银行涉外服务礼仪与银行柜台英语》 课程学习，让员工们深刻知晓学习涉外礼仪的重要性，掌握涉外交往的基本原则，如尊重对方、捍卫自尊、维护形象、不卑不亢、求同存异等十六条基本原则，在涉外银行业务交往中，能正确称呼他人并规范地与他人沟通与交流；在涉外银行接待服务中，能充分做好接待前的准备，规范迎送客人等。通过本课程的学习，让员工了解外国习俗和礼仪的不同，从而提高员工的跨文化意识，在涉外交往中大家能够相互理解，更加顺利地进行跨文化交流，圆满完成银行规定的相关任务与安排。通过本课程的学习，让员工们知道商务英语是什么？培养员工们在具体的银行工作环境中运用英语的实际能力，如从事银行商务活动所需的基本会话内容、基本词汇、基本句型等，让员工们能在常见的银行商务场景中熟练地用英语……
第一部分：礼仪概述1、礼仪：礼（尊重）、仪（仪式）；2、礼仪的重要性；3、礼仪的规则。第二部分：形象着装礼仪1、着装礼仪的基本原则；2、职业形象对仪容的要求；3、职业形象对仪态的要求。第三部分：沟通礼仪1、电话礼仪；2、手机礼仪；3、网络礼仪；4、接待礼仪；5、递送名片礼仪；6、进入领导办公室礼仪；7、个人隐私五不问。第四部分：接待礼仪1、会面礼貌用语；2、引路礼仪；3、乘车礼仪；4、接机礼仪；5、接待禁忌。第五部分：用餐礼仪1、就餐礼仪十九忌；2、宴请的组织安排；3、席次排位；4、酒水礼仪；5、餐桌五忌。
从容不迫—气定神闲常见的“怯场”表现当众讲话胆怯忐忑的根源解决方案：当众表达从容不迫的八种方法现场气定神闲演练：站稳、眼定兼顾训练谈笑风生—眉飞色舞1.眼法眉目传情，四“视”同堂：直视-虚视-环视-遥视眼神交流时注意事项解决方案：练习眼定的方法2.巧用表情为课堂增色手舞足蹈—神采飞扬1.手法授课中的三种基本手势手势运用三原则解决方案：手势不练不成形——指挥家学习法：打开手势！2.身法：“身动”制造“生动”站法、坐法与步法上场与退场解决方案：循环式综合训练：走—停—说—停—走现场综合训练：一分钟风采展示（老师针对上下场、握话筒、手法、眼法、身法、表达内容、时间把控进行综合点评）气息控制训练：吸气、呼气、换气解决方案：高气场“叶动”呼吸练习法+一口气打枣训练法魅力声音的四项训练1.声音：洪亮达远……
掌握金融学的基础知识以及家庭理财的基本概念，提升个人投资理财的实务水平，保证家庭财务安全，实现投资理财的保值和增值，实现党中央倡导的和谐社会、共同富裕的理念。
销售就是沟通，沟通就是谈判。 谈判不在于谈而在于如何判，重于九鼎之宝，强于百万雄狮。 完美的销售沟通，详细的谈判方案，充分的谈判准备，有效的谈判策略，抢占开局优势，欲擒故纵，釜底抽薪，顺水推舟，巧妙收盘… 知己知彼，笑语中谈定天下，谈判不仅仅是技巧，更是艺术。
这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的，让你的失业不在是你的同事，而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。但未来的发展我们无法预测，但有一点是值得肯定的，那就是，人工智能为我们未来服务工作提供了更大，更宽广的发展空间。于是我们需要让自己活出作为人的真正价值来，而不是简单交互的机器人的价值。人工客服需要以顾客为先，接待顾客是需要体现个人交际能力，职业专业度，度需要随机应变的头脑，热情积极的工作态度，沟通谈吐要有修养……
呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。但目前很多企业呼叫中心一线人员沟通缺乏亲和力、对于树立专业的声音形象欠缺改善方法、不懂得科学发声塑造亲和力，做不到声音张弛有度、不懂科学用嗓、嗓子出现健康问题亦找不到正确的发声技巧改善、质检成绩被指服务态度及工作热情问题却无从改善等等问题。
