第一讲职业选手即将进入职场：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人。5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。二、职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。三、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆四、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值第二讲角色转换即将开始职业生涯，思维方式一定要转变，必……
导言1、培训师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；现代公司竞争的附加值；人际关系的润滑剂2、培训师礼仪的原则：尊重为本、关注细节3、培训师礼仪包括的内容：培训师礼仪的规范与概述、言语礼仪、服装服饰礼仪、举止礼仪、课堂礼仪。第一讲培训师礼仪的基本概述一、培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念？2、培训师礼仪的两大关键点培训师礼仪的四大关注点培训师应具备的五大素养：道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。培训师的形象：高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应：首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言？语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当。第二讲培训师的仪容仪表1、培训师的服饰有哪些要求？为人师表、自尊自爱、岗位形象。2、培训师着装的四个注意点：自身条……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。职业装细节及配饰要求：内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表、香水等。常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。3、职业男士着装要素“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。西服的面料、颜色、款式要求衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配细节是魔鬼——领带、皮鞋……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课程第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造第三讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现第四讲商务接待礼仪—提升职场形象竞争力第五讲商务交谈礼仪—沟通及处理问题的技巧第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、应知的色彩概念及自我色彩定位3、女性八种风格类型：戏剧型、优雅型、浪漫型、前卫型等。4、服装服饰搭配的七个方法：系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。5、……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课一、礼仪的起源、定义以及内涵；二、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪：微笑与眼神1、表情的重要性案例：婴儿的微笑与情人的眼神2、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光（1）、微笑的魅力与微笑训练法（2）、训练三种不同含义的微笑3、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好（1）、不同目光凝视区域的区别（2）、眼神训练方法（3）、训练三种不同含义的眼神二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）2、女士七种坐姿与男……
快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质与执行力不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实： 职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌，把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下，公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养与执行力，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！
1、通过课程学习塑造正确的观念，培养阳光、积极的心态； 2、通过课程学习驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念； 3、 通过课程学习树立正确的工作、生活定位，挖掘并发挥内在潜能； 4、通过课程学习培养对工作、生活的热情，积极面对生活中各种挑战； 5、通过课程学习帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径； 6、 通过课程学习帮助学员快速融入社会，成为一个受欢迎的人，用快乐之心去工作，去生活；
第一部分团队执行力第一讲结果与任务—团队执行的入口与起点1、什么是结果？我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。结果三要素：——有时间、有价值、可考核。2、什么是任务？完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了。应付了事:差不多就行了。无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。3、结果种种无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书与九段经理）4、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。5、做结果的方法：重点法、分解法、承诺法。第二讲4 R制度管理模式—团队管理的工具与方法是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的4R执行制度。4R思想与模式，提供一种有……
导言：职场人士学习服务礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂第一讲仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性服装服饰搭配的四个方法：系列法、邻近法、囊括法、点缀法。3、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。4、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤5、职业男士着装要素“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。6、西服的面料、颜色、款式要求第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪：微笑与眼神1、微笑服务及微笑训练2、眼神的凝视区域与训练二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练3、端庄得体的蹲姿4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、名……
企业的竞争不仅仅来自于产品、资源的竞争，更主要的是来自人才的竞争。人才的培养与发展对企业的生存，发展和在市场中的竞争至关重要。组建企业自己的内训师队伍是企业人才培养与发展的重要组成部分，在企业内训师组建发展的过程中，企业的管理层不得不去思考以下问题： 什么样的培训是企业自身发展需要的培训？ 怎样做培训才能更加的有效果？ 如何让培训的氛围变得轻松有趣，课程内容不枯燥？ 如何在有限的时间内进行有效的训练？ 内训师有丰富一线经验和技术，如何把优秀员工的知识和经验复制到普通员工身上？ 如何让枯燥、专业的知识变为简单、易记、好用？ 如何了解学员的需求，给他们想听的，而不仅仅是内训师想讲的？ 如何设计的课程达到：讲得清楚，听得明白，记得住，用得上？ 如何在不改变内容的前提下，倍增讲师的……
课程的设计与开发是建立企业内训师队伍的基础，是建立企业课程体系的基础，是企业知识经验沉淀的基础。培训课程是企业内训师手中的利器，课程设计的好，培训就成功了一半，好的课程设计是把复杂问题简化的梯子。随着企业越来越重视培训的质量，设计培训课程，开发适合企业需要的精品课程已成为企业内训师的重要工作。 同时，设计和开发课程是衡量一个内训师水平的重要标准，也是内训师核心能力的体现。 课程的设计并不难，难的是不知道流程 怎样设计课程可实现：讲得清楚，听得明白，记得住，用得上 好的课程是设计出来的，你想要达到什么效果，就怎样去设计 如何巧妙编排课程结构，实现游刃有余调动学员积极性和学习欲望？ 如何设计出符合成人学习特点的课程？ 面对铺天盖地的资料，如何整理利用为课程所用？ 针对不同的素材，……
PPT作为当今最为主流的商务思维呈现工具，处处体现在工作中生活中。作为营销团队、售前工程师及销售精英：方案推荐、产品推介、品牌展示，等推介型PPT的方案是必备的沟通利器！。当客户开始抱怨：看不到PPT内容的重点，看不清PPT的思路与思维，分析逻辑不明朗，表达不出有效的结论；当你感觉构思欠缺直观的思路，内容拿捏针对性不强，PPT表达不易结构化／逻辑化，PPT呈现难以可视化，PPT制作过程效率低干扰或占用了你的思考时间与空间…，你该怎么办 ？
口才是人的第二张名片，出色的公众演讲能力可以迅速提升你的感染力和影响力。 一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师 千万不要让你的人生输在嘴巴上： 难道你不想在会议上侃侃而谈，出类拔萃，获得提升的机会吗？ 难道你不想提高自己的说服力，顺利说服客户而扩大您的业绩和收入吗？ 难道您不想岗位竞聘时，礼仪得体，自信自然的发表富有感染力的演讲而身居要职吗？ 难道你不想在员工面前讲话有声有色，幽默风趣，受到大家的欢迎吗？ 难道你不想在听众面前展现大师风范，场面生动，成为卓越的培训师吗？ 在多年的实践中，徐劼老师总结了一套简单明了，操作性极强的塑造个人品牌形象的快捷方法，在激烈的市场中立于不败之地。
口才是人的第二张名片，出色的公众演讲能力可以迅速提升你的感染力和影响力。 一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师 千万不要让你的人生输在嘴巴上： 难道你不想在会议上侃侃而谈，出类拔萃，获得提升的机会吗？ 难道你不想提高自己的说服力，顺利说服客户而扩大您的业绩和收入吗？ 难道您不想岗位竞聘时，礼仪得体，自信自然的发表富有感染力的演讲而身居要职吗？ 难道你不想在员工面前讲话有声有色，幽默风趣，受到大家的欢迎吗？ 难道你不想在听众面前展现大师风范，场面生动，成为卓越的培训师吗？ 在多年的实践中，徐劼老师总结了一套简单明了，操作性极强的塑造个人品牌形象的快捷方法，在激烈的市场中立于不败之地。
第一部分心理健康——幸福在心里1）幸福在哪里：藏起来的幸福的六大秘密2）幸福是种感觉：帮你找出幸福感的三个特征3）你的幸福测评师：牛津幸福感问卷4）如何计算幸福的公式：从先天因素、后天经验到内心力量5)小狮子找尾巴的故事——幸福人生面面观第二部分压力疏解——寻找真正的自我1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我练习技巧：“我是谁”？3）本立而道生——生命价值观探索4）两个和尚的对话——自我的四大领域练习技巧：发现未知的你5）发挥自我效能感的四大途径第三部分心态管理——自我情绪认知（EQ）1）认识流动的生命力——情绪练习：自我情绪体验2）情绪的“钟摆效应”练习技巧：情绪敏感度训练3）身心放松的技巧4）无效的情绪处理循环圈：“踢狗效应”压抑、转移、发……
本课程将帮助学员了解和体会到企业需要的职业意识；激发工作激情，使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；帮助员工建立起自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；使员工学会有效的团队工作方法；掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识、客户意识；克服因职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加，解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题；使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关，并将个人目标与组织目标保持一致，实现员工与企业的共同发展。
本课程将帮助学员了解和体会到企业需要的职业意识；激发工作激情，使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；帮助员工建立起自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；使员工学会有效的团队工作方法；掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识、客户意识；克服因职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加，解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题；使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关，并将个人目标与组织目标保持一致，实现员工与企业的共同发展。
第一单元：一、如何认识和对待问题1、你所理解的问题2、问题管理的关键因素3、如何建立问题和解决问题的意识4、对问题认识的程度决定问题解决的程度二、危机意识与发现问题1、没有问题是最大的问题2、现象并不是问题的实质3、正确的认识问题管理的观念4、危机意识是发现问题的前提第二单元：问题管理的基本功——责任一、责任认知1、角色认知，承担责任2、承担是成长的开始3、责任靠实实在在的行动4、责任心与敬业尽职二、责任与问题管理1、负责任心态成就职业发展2、对己负责与对人负责3、责任大于能力4、培养团队责任第三单元：发现问题与分析解决一、发现问题是前提1、养成发现问题的习惯2、为什么不能及时发现问题？3、从问题导向到解决思维4、头脑风暴，做自己问题解决的专家二、问题分析与解决1、创造良好的工作环境2、把问……
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个服务团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
第一单元：人性化管理的认知与定位一、管理者的角色1、逾越管理角色的困惑2、管理者的角色：引领和支持3、目不见睫：突破自我视野的局限二、管理者的思维与观念1、以人为本的管理2、懂得人性成长的运行规律3、职业成就=思维方式x能力x热情4、相信人的主观能动性，在于不断地进步和更高的要求◇为高标准的产出负责-----服务你的客户◇为生存的平台负责-------服务你的企业◇为自已的职业生涯负责---服务你的理想第二单元：员工心理援助辅导训练一、员工心理辅导的认知1、员工心理辅导的意义2、绩效=潜力-干扰3、如何工作中实施管理的绩效公式二、员工心理辅导的能力准备1、适合的时间、场合及条件2、建立令人信任的辅导氛围3、充分的尊重员工的隐私权4、认识语言、语气及肢体语言所传递的影响三、管理者必掌握的心理辅……
1. 让每个参与者充分认识自己以及他人的情绪，讨论过去处理情绪的方式与效果。（参与者之间分享故事，分享有效果的情绪处理心得）。 2. 讨论情绪在生活中的重要性，以及对生活与工作的影响。 3. 让每个参与者找到自己在情绪处理方面的期望目标或期望景象。期望目标或期望景象能为自己带来什么。通过处理情绪与压力缔造与他人之间的关系。 4. 要达到期望目标或期望景象应该具备什么信念与价值观。讨论有关情绪方面的知识，如何正确看待情绪，如何理解情绪的正面意义。 5. 处理情绪与处理压力的关系（如何认识与处理自身的压力）。 6. 每个参与者做一个计划表，通过使用今后处理情绪与压力的新方式，制定行为改进表以及应急处理方案。
正如现代管理学之父彼得·德鲁克(Peter F·Drucker)所说“沟通就是管理，沟通能力是管理者的基本能力”。然而，企业中却常常存在着由于沟通不畅所造成的各种各样的问题。在这些问题中，尤属跨门沟通最为难以解决。部门往往本位主义严重、各自为政，部门间常常缺乏沟通，即使沟，也沟而不通。最终，这种现状导致企业难以高效运作，团队战斗力大打折扣，员工工作受阻，从而产生负面情绪。 “部门之间如何“沟”，怎能才能“通”，进而实现彼此间的高效协作？”是本课程要化解的问题，相信也是企业各级管理者颇为关注的问题。
职场如战场！ 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！ 为自己的前途而盲！！！ 其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！ ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？ ——是否感到自己的情绪越来越难以控制？ ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？ ――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采？ …… 现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了 社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管 的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中 走出，一个人在社会上获取成功，……
“职业倦怠”又称“职业枯竭”，是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态，这和肉体的疲倦劳累不同，它缘自心理的疲乏。职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加，从而大大影响了企业绩效，日益引发管理者的关注。
如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
企业的员工中存在着比较普遍的工作－家庭生活冲突和工作压力等问题，而且很长时间以来，这些问题出现的频率都居高不下。企业希望专业的培训，让受过专业训练的人士能够在一种比较安全的、保障个人隐私的环境下，开展相对专业的心理咨询与辅导服务，从而来提升员工的自我心理健康意识和解决一些心理困惑或问题的能力，达到平衡工作和家庭生活之间的矛盾、缓解工作压力等目的；总之，企业希望通过培训，来提升员工家属的生活品质，提高组织机构的工作效率； 当企业的个别员工存在一些心理或行为上的特殊困难或问题时候，会影响到公司的其他员工的日常的工作，并有可能发展成为某种心理危机事件。企业不希望这类隐患发展成一种危害企业发展的因素；企业希望能够通过EAP员工心理辅导培训，能够及早地发现这类来自于员工心理或行为问题的危机隐患，并……
＊ 员工帮助计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。 ＊ 如何“快乐地工作”是员工心理辅导的核心，在课程中为避免学员的排斥心理，我们将“EAP员工心理辅导”计划用“快乐工作”这一名词来代替，加强员工的共鸣感和配合度。 ＊ 压力是日常生活的一部分，管理得当，能为你带来生活的动力，但处理不好或视而不见，它就成为你生活的阻力与健康的杀手。 员工的职业压力和生活压力都会直接和间接影响其工作水平与工作绩效。所以关心员工心理成为企业与员工共同面临的……
以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。一些专家学者对成功人士的研究结果表明：情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功＝20%的智商+80%情商。
也许您满腹真知卓见、实践经验丰富，可总难自信自如的传授给员工；也许您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力；也许您会遇到：学员的兴趣难以调动、专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现、课堂时间紧凑，难以讲得完整、精彩以及课程结束后，学员不是一问三不知，或者知道但不会用等困惑。 郑奕老师从解决以上问题入手，为客户量身打造培训师实战训练课程。
自2009年起，中国零售银行业收入以每年30%的速度递增，并有望于2020年突破2.6万亿元人民币（超过4300亿美元）大关。届时，中国将成为亚洲最大的零售银行市场，各零售银行争夺客户的竞争将愈演愈烈。商业银行应按照重要风险点专项治理工作责任分工，迅速对本专业涉及的风险点业务和管理制度进行认真梳理，现结合日常管理工作情况，分析涉及风险点存在的隐患、风险薄弱环节及重点防控措施。
