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组织最重要的竞争优势是什么？优秀的策略、快速的创新还是聪明的员工。如何在未来更为复杂的社会变革中发展，是每一个企业管理中必须面对的难题，解决这一问题的根本答案是——打造一支高度协同作战的团队。实际情况却是，跨部门的沟通总是那么“难”，有些部门明知道合作会多赢却故意不配合，如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题，这些问题如何解决？   本课程的学员被均分到10个国家，每个国家2-10人，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

●深刻理解跨部门沟通协作的重要意义，找出组织中问题症结    ●通过沙盘模拟得到实战反馈，促进学员深入思考工作现状 ●掌握企业内部客户的重要原则，建立企业内部部门间合作文化 ●制定组织战略目标和行动计划，理论联系实际并得到运用

一天

企业中高层管理者、部门主管、直线经理、项目经理等

第一讲：跨部门沟通存在的问题及根源

一、沟通者的问题

1.沟通的心态

2.沟通的能力与技巧

3.客观存在的个体差异

视频：不同类型的沟通结果

二、组织分工的问题

1.分工不明确

2.存在交叉与真空

三、沟通机制的问题

1.没有制度

2.缺乏流程标准

四、目标与考核的问题

1.部门目标导向

2.考核中的本位主义

3.奖励体系中的个人英雄主义

五、企业文化的问题

1.部门主义与圈子文化

2.大局意识与整体观念的缺失

案例分享：阳台思维

第二部分：跨部门沟通的技巧

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头？如何提炼第一句话？

二、部门间不同意见的正确处理

三、对象分析

互动演练：沟通对象脾气大吗？沟通现在时机对吗？沟通对象与你有心理障碍吗？

四、因人而异的沟通

1.活泼型——性格开朗乐天派

2.力量型——管理与控制

3.和平型——人际关系良好

4.完美型——理想化多才多艺

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

五、跨部门沟通要点

1.用数据说话

2.沟通方式选择有术

3.部门沟通中的“三要”（角度、位、人）

1）跨部门沟通——尊重和欣赏

2）换位思考

3）知己知彼

4.从关键因素入手

1）树立共同目标的十项措施

2）寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动演练：如何从共同利益说服对方

第三部分：跨部门协作的策略

一、倡导良好的文化

1.倡导企业宗旨与协作文化

2.文化灌输的三大手法

1）言传身教

2）案例故事

3）标语口号

3.规范跨部门人员行为

互动演练：制定出本企业的跨部门行为规范

二、重新调整组织分工

1.建立完善责任体系

2.责任体系设计实务

三、梳理模糊地带

1.建立跨部门流程，明确关键接口人

互动演练：跨部门的交叉地带如何处理？

四、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

五、完善沟通制度,要开就开高效会议

1.4种会议进行跨部门沟通

1）成本预算会

2）经营分析会

3）产品上市会

4）民主沟通会

课程标签：职业素养、沟通技巧