科室主任和护士长既是院领导的执行者，还是部门的决策者，更是某学科或领域的带头人，融业务与管理工作于一身，科室主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率，解决科室主任在管理上的“短板”现象，特设《科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》课程，实现由专一人才向综合人才的转变。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
企业有好的战略，有好的产品，有好的市场，为什么没有好的绩效？问题就在于没有高效的执行力。企业的方针政策最终要通过员工的工作，才能转化为企业的绩效，在市场经济条件下，企业的员工来自五湖四海、性格各异、文化程度参差不齐，怎么才能提高员工的思想和行为，把这样一群人团结起来，把企业的战略落到实处，为企业的发展冲锋陷阵呢？本课程结合企业员工执行力不佳的原因，从目标-心态-行为-技能-家庭五个方面展开阐述，真正从员工自身深层次需求方面引导员工自动自发工作，对员工执行力提升有很大的帮助。
当今为众多全球卓越企业所推崇的欧洲圣加仑学派代表人物弗雷德蒙德 马利克告诉我们：沟通是管理任务达成和管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是问题。沟通能力就是这样一把金钥匙，打开你人际关系的桥梁。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
在企业发展的过程中，员工就是企业的根本，是企业的第一生产力。一个企业要想 发展，要想成就一番伟业，就必须要有一群卓越的员工为之而奋斗。海尔的张瑞敏说过： 企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。本课程 正是围绕着如何将普通员工快速质变为优秀员工为核心，从理论和实践的结合入手，将 深奥的理论通俗化，将成长的关键条理化，简明扼要的向大家介绍实用的从意识到技能、 从精神都习惯、从行为到礼仪，最终使企业员工迈向卓越。
第一部分开宗名义1.为什么要沟通1.1沟通是贯穿始终的工作1.1.1互动：从房地产行业特征看平时工作最多的动作是什么？1.1.2管理流派—管理就是沟通2.从房地产行业发展趋势看房地产沟通的重要性2.1 2017房地产行业发展关键词2.2从房地产价值实现看跨部门沟通的重要性3．房地产企业跨部门沟通突破的两个关键3.1第一个关键：拨开惯性思维，找到沟通不畅的根本原因3.2第二个关键：学会跨部门沟通方法，现场找到答案第二部分反思跨部门沟通不畅的根本原因1.思考价值与责任找到沟通不畅原因1.1互动看跨部门沟通的现状1.1.1模拟互动：一场营销工作会议中的推诿1.1.2模拟互动：一个财务报销流程的责任划分1.1.3房地产企业2个立竿见影的提升跨部门沟通的工具1.2梳理房地产各部门价值与责任意识是跨部门……
对销售员： 1、为什么作为销售员的你总是业绩得不到提升，也得不到高薪？ 2、为什么作为销售员的你总是屡屡被客户拒绝？ 3、为什么工作很多年，你却总是找不到努力的方向？ 4、为什么你对工作总是没有成就感，开始厌倦销售工作？ 5、为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？怀疑自己是不是不适合干销售？ 对企业： 1、销售员总是为什么工作没有全力以赴，喜欢找各种各样的借口与理由？ 2、销售员为什么总是消极负面的思想到处传播？ 3、销售员为什么没有责任心，缺乏主动性？ 4、公司想尽办法激励员工，可总是销售业绩上不去？
1、市场竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战； 2、客户很“挑剔”如何提高全员服务意识？ 3、企业有关的提高服务意识制度很多，为什么总是无效，如何提高整体队伍的综合素质？ 4、态度决定一切，提高服务意识不单是学会服务技巧的问题，而是源头的问题——态度。
对员工： 1、为什么作为员工的你总是得不到提升，也得不到高薪？ 2、为什么作为员工的你做事，领导总不满意？ 3、为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？ 4、为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？ 5、为什么你总是缺少职业竞争力？ 6、为什么总是陷入人际关系的危机中？ 7、为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？ 对企业： 1、员工总是为什么工作没有全力以赴，喜欢找各种各样的借口？ 2、员工为什么总是情绪变化大，消极负面的思想到处传播？ 3、员工为什么没有责任心，缺乏主人翁精神？ 4、企业文化氛围压抑，上下级人际关系不和谐，企业内耗大？ 5、员工执行力低下，效率不高？ 6、企业为什么对员工再好，而员工却没有感恩之心？
在你的企业中，是否存在这些现象？ 下属做事缺乏积极性 虽然有相应能力，但就是执行不到位 遇到问题不解决，只会上交问题，领导忙着救火，怎么办？ 办公室政治造成内耗，部门和部门相互推诿 上司不知道如何激发下属去提升工作绩效 团队效率低下，目标感不强……
以学员为中心”经常被所有职业讲师挂在口头，可是真正做到了多少？ 如果不从学习原理和脑科学出发进行培训课程设计，很难真正实现这个目标。 《脑友好型5C培训课程设计》会帮助你实现从以培训师和授课内容为主转换到以学员为核心，不仅使学员在听说层面，更会促进学员通过富有创造性的、与主题紧密相连的活动积极参与学习，运用5C流程让复杂的课程设计也有章可循。
演讲人人能做，但不是人人都能做好，需要正确训练和刻意练习。演讲的本质是运用声音、语言、表情、肢体、情感和辅助手段等方式，通过清晰有力的表达，使他人认同自己的观点，甚至去说服他人。 演讲在商业社会中有着广泛的用途：会议、教学、辩论、推广、路演等无处不在。演讲能力体现了领导者的影响力，折射出演讲者的个人魅力，甚至，决定了一个商业项目的命运。 张毅导师融合了教育学、课程设计、脑神经科学等领域的相关知识，采用模块化设计和三明治结构，结合多年来辅导专业讲师及演讲者的实战经验，系统示范讲授并通过大量的演练，促进学员理解并掌握相关的演讲技能，服务于工作实践。
企业越来越认识到，最了解企业和实际解决企业问题的人其实是自己的干部，外部专家、讲师和咨询顾问的价值是做好企业内部人才的培育，而并非取代。传统TTT培训中的涉及课程开发的知识，远远不能够解决从业务需求到学习内容之间的差距问题。作为企业培训管理者，期望在企业内部组织课程设计与开发工作坊，萃取专家经验形成内部知识管理体系。 该工作坊以德国BAG技术、绩效改进中的教学干预技术、教学设计、认知心理学、脑神经科学等多学科知识为基础，同时，融合了国内多家企业的数百门课程的实际操作经验和案例，全方位、全流程地展示了课程设计与开发的实践精髓。
随着组织外部环境和内部人才结构的快速变化，传统的“师徒制“已经走到了尽头。现代企业导师制是帮助新人成长，促进人才发展、推动VUCA时代企业可持续的强大动力。现实的挑战是：96%以上的企业管理者和内部专家并没有经过系统专业的导师认知和技能训练！内部的导师辅导往往流于形式，企业花费大量成本，导师浪费过多精力，但实际效果离辅导目标相去甚远。基于国内组织的快速发展现状，结合国内外大量企业的成功实践经验，《富有成效的企业导师》课程应运而生并不断迭代，在这门专业课程中，会系统讲授、练习以下核心内容： 导师应该具备怎样的角色认知？ 如何评估导师的能力现状和胜任能力结构？ 导师要辅导学徒哪些技能？ 如何设计学徒的成长路径图？ 怎样针对不同特点的学徒做到因材施教？ 导师要掌握哪些系统化的辅导技术？……
引子：什么是职业精神?1、职业精神的定义：2、职业化六环：(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分：理念单元：团队的思维模式1、成功的定义2、成功的内涵1)成功的定义2)目标的威力3)量化的价值4)成功的标准5)如何确定目标3、成功的外延1)成功的大VS小、对VS错2)大河VS小河3)剥削关系VS合作关系4)老板VS员工5)跳楼VS跳槽6)企业发展速度VS个人发展速度4、信念的力量1)成功是因为态度2)我是我认为的我3)我是一切的根源4)不是不可能5)山不过来我就过去6)每天进步一点点7)决心决定成功8)天助自助者9)太棒了第二部分：管理单元：管理者的团队管理工具卓越团队的7大管理工具:1、快乐基金2、头脑风暴3、修路原则4、猴……
第一部分：高效沟通意义和模式1、什么是沟通?影响沟通各类元素;沟通元素练习。2、“话图”游戏;沟通的定义。3、沟通中的原则：1)表达方三要素;2)受话方三要素。第二部分：认识同理心1、同理心与沟通;同理心定义。2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。3、同理心沟通技巧1)建立沟通的同理心;2)同理心沟通的四种境界;3)人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方;4)案例分析、角色扮演。第三部分：运用同理心1、如何运用同理心：同理心的适用对象、同理心的作用。2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。3、增加自已的同理心：出租车司机与女乘客。第四部分：同理心在工作中的应用1、组织沟通工作实务1)企业沟通原则和方式;2)指令下达的沟通技巧;3)会议沟通的技巧;2、与上级的沟通技巧1)执行过程的……
引子：什么是职业精神?1、职业精神的定义：2、职业化六环：(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分：销售经理人角色认知1、销售经理角色定位认知(1)乾坤智慧(2)角色的误区和表现(3)定位思维管理2、销售经理领导思维和心态的转变(1)积极乐观的工作态度(2)如何的做好团队的担当态度(3)换位思考的沟通思维(4)做有魅力的领导者领导思维第二部分：销售经理人日常工作的实用管理工具1、绩效杠杆：有效的目标管理是员工执行的前提，是完成销售业绩保证。(1)成功与目标的关系(2)目标管理的要素和作用(3)目标的制定与分解(案例分析、模拟演练、头脑风暴)(4)目标的实施(案例分析、模拟演练、头脑风暴、教练指导)2、效率杠杆：六点优先工作制，提……
上午：8：30—12：00一、职场中的职业精神：1、职业精神的定义：2、职业化六环：(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;二、角色责任认知1、基层员工行为表现。2、中层管理者行为表现。3、高层管理者行为表现。三、责任比能力更重要1、什么是“责任”?2、责任及相关的概念。3、为什么要承担责任?4、个人为什么要承担责任?5、企业为什么要承担责任?视频：马云的责任与能力区别。四、责任意识1、责任与机遇的关系：责任有多大，舞台就有多大。2、责任定位：工作是在为自已负责。3、工作中的“九段”秘书。4、责任修路意识：错误只能犯一次!五、工作意味着责任1、你在为谁工作?家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会。2、公司文化是根本：诚信、责任、职业化……
第一单元：认识沟通1.沟通的基本知识2.沟通者的心态分析3.沟通中的过程分析4.表达3要诀:精确,简单,标准化5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认第二单元：同理心沟通技巧1.同理心的定义2.同理心的两大步聚3.同理心的两大区别4.同理心的两大准则5.同理心反馈的四个分段第三单元：同理心实战运用综合案例分析第四单元:管理者三种沟通方向1.向上沟通，角色扮演：如何向上司提建议2.平行沟通合作、协作、理解、主动3.向下沟痛4.跨部门沟通跨部门协作的产生及其意义案例:跨部门合作为什么这么难?跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案
随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。
随着企业市场环境变化，企业越来越重视人才队伍的建设。特别是管理对象变化，90后逐步进入职场，传统的管理方式已经不能让企业有更高效的执行力。同时在这样一个学习的年代，很多的管理者不停学习，但又能有多少落地到实践管理中？成年人的学习无法用传统授课模式真正达成。那么什么样的课程模式能够很好的解决以上两个问题呢？一定是运用引导技术和咨询的手法，才可以帮助落地实施。 同时面对新生代员工，管理者必须通过沟通去影响对方，朝着企业想要的方向去。而单纯靠说服，指令再也带不好新生代员工队伍。管理者沟通必须要具备引导能力。
员工是否在工作中难实现目标? 员工是否在工作中执行力不强? 员工是否在工作中总困惑迷茫? 员工是否在工作中总表现挫败? 员工是否在工作中埋怨与责怪? 员工是否在工作中总推卸责任? 员工是否在工作中人际关系差? 员工是否在工作中总没自信心? 【问题形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。
一、员工职业倦怠的行为表现： 1.疏离人际关系 2.做事拖拉，工作效率降低 3.暴饮暴食或以烟酒解愁 4.把挫折归咎与他人 5.迟到早退或者请假 二、员工职业倦怠的情绪表现： 1.有失败感和自我怀疑感伴 2.丧失工作积极性 3.感觉无助、困扰和挫败 4.越来越愤世嫉俗和消极 5.疏离人群，感到孤独 6.成就感不足，幸福感下降 三、员工职业倦怠的生理表现： 1.常感觉疲倦和衰竭 2.频繁的头痛、背痛、肌肉痛 3.免疫力低下，经常感觉身体不适 4.饮食和睡眠习惯改变 四、员工职业倦怠认知表现： 1.思维难正确反映现实 2.认知能力和信念有偏差
员工是否经常抱怨工作、公司、上司、同事、客户、家庭? 员工是否经常表现对工作、生活、领导、职位、工资不满? 员工是否经常没激情活力、没朋友、没自信，对未来绝望? 员工是否经常对自我和工作的价值和生活的意义充满怀疑?
世界卫生组织专家断言，从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样给人们带来持续而深刻的痛苦。从疾病发展史来看，人类已进入“心理疾病”时代。 古罗马政治家、哲学家西赛罗(公元前106年—前43年)断言：心理疾病给人带来的痛苦远远超过生理疾病带来的痛苦。他说：“心理的疾病比起生理的疾病为数更多，危害更烈。” 一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯 21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。 ……
优秀的公司都知道企业的生产效率与人员素质息息相关。不管是提升产品的市场占有率还是建立企业的品牌效应，都离不了“人”的作用。 “提升情商与影响力课程”帮助学员掌握今日严峻的企业要求，更有效的发挥个人的能力。学员在此培训中学会如何创造正向工作氛围、管理压力、解决问题;透过讲师的引导与演练，他们将成为更有影响力的沟通者，富创意的问题解决者与目标专注的企业精英。更重要的是，学员会培养出一种主动负责的态度，使他们满怀信心与热忱去开发个人与公司的潜能。
▲如何团队上下形成合力，打造和谐的工作环境？ ▲如何调动员工的积极性和参与度，更加高效的投入工作？ ▲如何让员工更好的释放压力，不断提升，使整个团队发展更加稳定与健康？ ▲如何提升员工的整体人文素质？ ▲如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队？ ▲如何让团队每个成员有归属感，懂得感恩，带着爱和目标去工作？
▲如何团队上下形成合力，打造和谐的工作环境？ ▲如何调动员工的积极性和参与度，更加高效的投入工作？ ▲如何让员工更好的释放压力，不断提升，使整个团队发展更加稳定与健康？ ▲如何提升员工的整体人文素质？ ▲如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队？ ▲如何让团队每个成员有归属感，懂得感恩，带着爱和目标去工作？
如何团队上下形成合力，打造和谐的工作环境？ 如何调动员工的积极性和参与度，更加高效的投入工作？ 如何让员工更好的释放压力，不断提升，使整个团队发展更加稳定与健康？ 如何提升员工的整体人文素质？ 如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队？ 如何让团队每个成员有归属感，懂得感恩，带着爱和目标去工作？
一、演讲前的分析演讲前必须收集足够的信息，并进行有效的分析，目的是做到：知己知彼，有备而来。了解和分析你的演讲场合了解和分析你的主题了解和分析你的业务需求了解和分析你的产品/方案了解和分析你自己了解和分析你的听众二、如何规划和组织成功的演讲规划成功的演讲必须同时兼顾演讲的目的、材料的架构和内容组织、个人的表达技巧、演讲工具的使用及不同类型的听众。规划演讲的步骤如何设定演讲的目标材料的基本结构：引言、正文、结尾如何运用苹果树的策略来组织演讲材料修改材料，以适应听众的需要如何有效安排演讲内容的逻辑结构如何规划演讲中使用的语言?如何有效组织技术性/专业性的演讲内容如何增强演讲材料的说服力三、演讲中表达呈现和互动技巧的运用有些人平时口才不错，但一上台面对听众的眼神就手足无措，本单元透过实际的上台演练……
