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《星级服务意识职业心态修炼》

发布时间:2019-07-11    点击数:12
课程大纲

第一篇:优质服务讨论
一、什么是优质服务?
二、优质服务的重要性
三、优质服务的具体表现有哪些?
四、什么叫服务态度
五、服务态度的五大标准互动
1、热情
2、主动
3、耐心
4、周到
5、谦恭
6、自检:你做到了哪些?
六、服务态度的核心是?
七、优质的服务态度具体表现
1、认真负责
2、积极主动
3、热情耐心
4、细致周到
5、文明礼貌
6、杜绝应付
第二篇:服务意识
一、什么是服务意识公交车一幕
二、服务意识的内涵是
三、为什么要有服务意识?
四、服务意识对员工有什么好处
五、体现服务意识最基本的要求情景模拟
1、仪表
2、言谈
3、举止
4、礼仪
六、提升服务意识的八大关键心态故事分享
1、责任的心态
2、双赢的心态
3、自信的心态
4、行动的心态
5、付出的心态
6、长远的心态
7、老板的心态
8、感恩的心态真实的故事
第三篇:行动宣言

标签:销售技巧 | 职业道德



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