邓全彬
课程
星级服务意识职业心态修炼
2019-07-11 更新 421次浏览
第一篇：优质服务讨论
一、什么是优质服务？
二、优质服务的重要性
三、优质服务的具体表现有哪些？
四、什么叫服务态度
五、服务态度的五大标准互动
1、热情
2、主动
3、耐心
4、周到
5、谦恭
6、自检：你做到了哪些？
六、服务态度的核心是？
七、优质的服务态度具体表现
1、认真负责
2、积极主动
3、热情耐心
4、细致周到
5、文明礼貌
6、杜绝应付
第二篇：服务意识
一、什么是服务意识公交车一幕
二、服务意识的内涵是
三、为什么要有服务意识？
四、服务意识对员工有什么好处
五、体现服务意识最基本的要求情景模拟
1、仪表
2、言谈
3、举止
4、礼仪
六、提升服务意识的八大关键心态故事分享
1、责任的心态
2、双赢的心态
3、自信的心态
4、行动的心态
5、付出的心态
6、长远的心态
7、老板的心态
8、感恩的心态真实的故事
第三篇：行动宣言
课程标签：销售技巧 | 职业道德
