前言：成功领导语言表达的重要性1、提高10项领导和管理技能2、掌握有效沟通的艺术3、助动决策能力和思考能力的提高4、培训战略规划思维模块一、影响语言的要素是哪些？1、主体：语言表达者2、客体3、听众媒介：有声语言/肢体语言/演示工具4、时境：场地/环境模块二、如何进行语言表达准备？1、确立目标：明确、精简2、听众分析：谁/层次/人数/态度等3、材料收集：尽可能多/有趣/逻辑性内容组织4、SWAY技巧情景演练：内容/方式/改进5、准备设备：熟悉使用电脑等设备6、临场准备：仪表/自信模块三、语言表达内容组织技巧、结构技巧、联系技巧、论证技巧、生动技巧1、结构技巧引语——概括演讲全部或部分内容主题——排列要点顺序，注意逻辑关联过渡——让听众明确你下面要讲的内容总结——回顾和概括所讲内容2、联系技巧……
1、“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础； 2、现代企业中，管理人员所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都需要进一步加强。这是从战斗员到指挥员转变的关键，也是一个团队取胜的绝对保证。
在工作中，我们常遇到自己所要表达的内容对方无法接收并为此苦恼不已，甚至会产生自责、自卑心理，也会因为自己听不懂他人的内容而茫然无措。其实这是因为每个人的人格模式不一样，导致沟通方式也是不一样！良性沟通从了解人格模式开始，徐锦元导师将通过《五星人格》 行为气质应用系统，帮助学员分析自己、了解他人是哪个“星”的人，找到对应的人格模式，找到自己与他人的“优点”与“盲点”，从而更透彻地了解自己和他人，并理解自己或他人平时为何会做出这样或者那样的行为，做出这样或那样的决定，说出这样或者那样的话。 通过学习可以觉察自己与自己，自己与平级主管、同事、上司之间沟通的差异性。学会爱自己、欣赏自己，在肯定自己的基础上能够合理准确无误的用对方能够接受的方式来表达出自己想要表达给对方的思想，让对方及时理解并接纳自……
FMEA是1960 年代美国太空计划所发展出来的一套手法，为了预先发现产品或流程的任何潜在可能缺点，并依照其影响效应，进行评估与针对某些高风险系数之项目，预先采取相关的预防措施避免可能产生的损失与影响。近年来广为企业界做为内部预防改善与外部对供货商要求的工具，是从事产品设计及流(制)程规划相关人员不得不熟悉的一套运用工具。FMEA是系统化的工程设计辅助工具，主要利用表格方式协助进行工程分析，使其在工程设计时早期发现潜在缺陷及其影响程度，及早谋求解决之道，避免失效之发生或降低影响，提高系统之可靠度。因此尽早了解与推动失效分析技术，是业界进军国际市场必备的条件之一！
本课程立足于部门之间协作与沟通问题越来越受到公司高层管理者的重视和期待，与之产生鲜明对比的往往是各部门中层领导们在彼此协作与沟通中表现出来的无力感，本课程从协作与沟通角度切入团队管理，透过游戏体验、困惑分享、促动技术等方式引导、聚焦、转换、共享、最终共识沟通与协作流程，从而共行团队任务创造高效沟通力。
职场幸福力提升课程主张通过询问无条件的肯定性问题的艺术和实际操作的方法，寻找组织中“积极的问题”来激发群体智慧。她能够有效激发组织中成员积极情绪，如兴奋、感激、欣赏、珍惜爱，从而有效提升成员的主观幸福感，激发人们工作的动力，提升组织的工作绩效与“正面积极的幸福文化”。
第一章基本统计学知识一.变化（波动）二.总体与样本的统计量三.中心趋势的度量1.均值Mean(u,Xbar)2.中位数Median(M)3.众数Mode四.离散度的度量1.极差Range2.样本的方差Variance(S2)3.样本的标准偏差(Standard Deviation)4.课堂练习4.1分组评估几组数据的中心趋势和离散趋势。4.2Minitab介绍和练习五.正态分布练习：用Minitab来练习正态分布。第二章数据非正态分布的类型及原因一.偏斜(Skewness)1.自然限制2.人为限制3.混合二.峰度(Kurtosis)1.混合2.挑用3.变量缺乏独立性三.多种模式分布1.混合2.变量缺乏独立性3.灾难性故障四.间隔分布(Granularity)五.总结课堂练习：中心趋势和离散趋……
快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实： 职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌，把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下，公司的战略目标，无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！ 今天的中国社会，进入了新常态的发展阶段。我们认为，在提升员工的职业化素养的过程中： 接受别人的忠告，可避免重蹈覆辙 聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔 掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦 持续化的培训，提升企业核心价值观，塑造职业化的思维和行为方式 ……
人才是企业竞争力的关键，加强员工培训教育，越来越受到跨国知名企业、国有大中型企业的重视。然而中国企业内部“讲师培训”工作的滞后，优秀的“懂专业、会精彩授课”内部讲师人才依旧奇缺。 从目前的情况来说，中国内部讲师具有如下四大典型特点： 1. 从专业背景来说，大部分是理工科、技能专业的背景，擅长于某一专业领域 2. 从授课经历来说，可以说绝大部分是半路出家，甚至很多时候迫于课程需要，属于典型的“赶鸭子上架”； 3. 从时间安排来说，绝大部分内部讲师的日常本职工作相当忙碌，大部分的课程设计、课件制作，均需要在业余时间来完成； 4. 从授课技巧来说，绝大部分不是经常性的授课（通常是一个月上几次课），常为缺乏专业有效的培训技能训练所困扰。 修富康老师，具有“１０年电力系统工作经验＋１２年中……
作为最常见的“数据分析与处理”软件，Excel“方法简单、功能强大”： 绝大部分的工作人员只知道其一点点的功能（如求和、求平均、排序……），还有很多可以快速提高工作效率的“好功能、小技巧”没有得到很好的掌握和应用； 在培训市场上，绝大部分Excel培训讲师只擅长“从技术的角度讲EXCEL技术”。 而本课程授课讲师（修富康）拥有连续15年、丰富的EXCEL应用和授课经验： 1993～2002年从事计算机应用与管理工作、2002年至今从事企业管理培训 1995年开始使用微软Offices软件，多年来一直从事Excel软件的应用、多种形式的培训 授课是“从应用的角度讲EXCEL技术”，注重工作中的应用、提高课程的实用性！
利用PowerPoint做呈现、演示，是商务人士必备的核心技能 无论您是汇报工作，还是市场推介、会议演讲、项目投标……无处不在 可以快速提升沟通表达、演说影响力，甚至可以加快您的成功，毫不夸张！ 本课程授课讲师（修富康）拥有超过连续15年、丰富的PPT应用和授课经验： 1993～2002年从事计算机应用与管理工作、2002年至今从事企业管理培训 1995年开始使用微软Offices软件，多年来一直从事PowerPoint软件的应用、多种形式的培训
模块一：精美PPT，四大核心技巧1.简约文本——兴趣，是说服听众的基础(1)PPT呈现最常见现象——“三板”呈现者(2)“少就是多，多就是少”(3)KISS原则(4)如何做PPT“加减乘除”2.重点突出——抓住眼球，才能有说服的机会(1)提炼主题(2)图片应用3.逻辑清楚——没有清晰的思路，就没有说服力(1)页内：恰当图示(2)整体：结构清晰4.色彩恰当——视觉美化，增强说服力(1)色彩心理(2)配色协调的技巧(3)好色彩如此炼成!色彩的综合应用——绝对精彩!5.小结：(1)“精美PPT——绝对高手”的建议(2)“精美PPT——绝对高手”的忠告模块二：精美PPT，四大高级技巧1.高级技巧一：如何快速成文2.高级技巧二：多媒体素材处理(1)视频素材(2)音频素材(3)图片素材处理(4)FLAS……
人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以通过学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。 一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善，成于有效地激励他人、带领他人和整合团队;当然，经理人必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。 本课程通过改变员工固有的思维和工作习惯，使员工在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，大幅提升自己的职业素质与职业技能。 在自我管理方面，使员工更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯;在人际关系方面，……
电脑软件的使用目的是提高工作效率，但可惜结果往往适得其反，作为广泛使用的办公软件MS Office，实际中经常存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担; 统计表明，一般人掌握的Office功能不到总数的20%，这不但使软件的使用事倍功半，而且造成了对Office的畏难情绪，导致整体改善缓慢、负担沉重，有违软件使用的本意; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要一定的大局观，圆满的解决并非易事; 因此Office的学习越来越成为精细化管理的需要，成功的学习可以促成文档制作和工作开展的良性循环，最终提高工作绩效。
电脑软件的使用目的是提高工作效率，但结果往往适得其反，作为日益广泛使用的幻灯片制作软件PowerPoint，实际中往往存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担 这些问题看似简单，但解决起来其实需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要一定的大局观，圆满的解决并非易事 因此PowerPoint技巧的学习越来越成为精细化管理的需要，成功的学习可以促成文档制作和工作开展的良性循环 同时，PowerPoint技巧的学习对培训的帮助也是立竿见影的——课件制作、宣讲技巧、有效控场等培训相关能力也在这个软件的学习中获得提高
随着行业的发展，竞争烈度急剧上升，精细化管理成为必然的选择，企业对内部沟通效率和文档制作的要求也随之提高、甚至成为重要的管理课题; 狭义的公文局限在国家规定的若干标准范式中，广义的公文则涵盖了企业内部的诸多文体，包括总结、汇报、内部通讯、对外宣传文稿等等，作为信息载体帮助对内对外的沟通和管理; 因此公文写作是职场的必备技能，对管理效率和互相沟通有较大的帮助，而且可以增加管理的规范化，对业务水平的提高也有间接作用; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合工作策划、文档用途、数据分析、操作技巧、宣讲手法、心理研究等知识，还需要一定的大局观，圆满的解决并非易事; 在实际的公文制作中，我们希望能更加高效地完成相关工作，在无纸化办公的背景下电子文档是目前的主流文档形式，这导致电脑软件越来越成为制……
前言：沟通的时代已经来临！一、沟通的基本原理1、何为沟通？1）论衡闭路沟通循环图2）连坐三个月冷板凳的我如何让重技术轻市场的中科院院长把我当成心腹知己？3）漏斗原理互动游戏：你说我画论衡真言：“简单的事情重复做，重复的事情创新做！”4）沟通的三大障碍2、沟通的分类3、沟通结果—扳手腕游戏4、沟通心态—三极心态5、沟通金三角1）信念：功夫熊猫、马云、国王的演讲、义和团、苏格拉底2）知识：现场互动神奇的7、38、553）技巧：康熙说了什么让三大平台功臣感激涕零？十月围城的谢霆锋为何激励成快步如飞？中国好声音的刘欢如何让海星虽败犹荣？论衡真言“进入到对方内心世界，帮助对方实现梦想”二、进阶沟通1、语言词汇的强化通路1）多读书2）多旅游3）多交友4）多反思5）多演练2、语气语调的四大运用技巧1）语速……
从一名刚从象牙塔里走出来的学生，到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，你会发现，他们刚入职时，激情澎湃，信心满满，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，不适应，感觉与自己当初想象的工作情形不一样，工作累啊，单调乏味啊，不自由啊，工作难度大啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生放弃和跳槽的想法！ 其实这主要是因为他们在进入职场前，没有进行必要的“角色转换”培训，没有进行职业化的模拟训练，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新入职场的大学生进行“角色转变和职业心态”的培训非常必要。
一、问题与困惑： 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽，却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作，试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎，开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的，做不好就被客户批评，真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了，怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力，怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了，万万没想到压力更大，完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈，难道熬日子是唯一的出路吗 二、解决思路： 为什么要关注员工工作幸福感 经心理学家研究发现，幸福的职业人具备两个共同的特点：“爱岗敬业、绩效卓越” 关注员工的工作幸福感就是提升员工敬业度和工作绩效的必由之路。企业不关注员工的幸福，员工也不会思……
第一部分企业为什么要重视员工的激励？现代管理者的新挑战成功企业管理的四大要素领导与员工角色的对立统一管理之道：科学与人性职业经理常见的错误观点第二部分激励的一般原理动机与激励的概念马斯洛的需要层次理论需求层次理论的推论弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论弗鲁姆--期望理论案例：运用期望理论提升员工积极性亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论当代激励理论的整合激励理论在工作中的应用目标管理中层经理常见激励误区了解下属需要的方法对抱怨的分析需要层次调查问卷问题清单员工离职原因分析激励的原则中层经理激励下属一般原则第三部分管理者的激励手段保持员工的期望保持适度的压力竞赛促进进步激励方案设计的程序常用激励菜单中层经理的激励菜谱认可与赞美认可与赞美的要点情感激励案例：顾问建议使他减低了员工的离职率行为激励学……
一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围，不仅能够吸引优秀人才的加入，更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作，给他带来的不仅仅是工作上的满足，更多的是精神上的愉悦，从而为企业创造更多的财富和利益。因此，构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。影响员工归宿感的几大因素： 1 有效的沟通：有效的沟通可以实现领导和员工之间心与心的交流，可以促进彼此之间的情感，从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 2 领导着的言行举止：企业人的领导风格各有不同，他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格因素融入到企业。 3 严格的道德规范和礼仪：塑造着企业的自我形象，让员工在道德规……
你会学到：世界五百强企业的工作经验 如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化，引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 这个透彻的培训会提供 培养员工感恩心态的方式方法 有关如何以建设性方式减少冲突和处理已有冲突的实践性窍门 介绍在团队中鼓励公开和诚实沟通的技巧和方法 介绍改善团队精神和个人动机的技巧
第一章、积极心态和服务意识的培养一、电力客服人员如何建立积极心态（一）、观念的改变，心态的改变（二）、什么态度造就什么样的结果，心态决定一切。（三）、积极心态VS消极心态（三）、心态如何影响人的行为（四）、消极心态对人的影响（五）、积极心态的表现（六）、如何建立积极心态二、电力客服人员如何建立优质服务意识（一）、为什么要有服务意识（二）、客户服务与企业文化（三）、客户服务在企业中的重要性（四）、客户是怎样失去的（五）、客户要什么——服务的关键因素（六）、如何追求卓越服务三、电力客服人员树立正确的服务价值观（一）、自我心态的调整和突破（二）、做一个负责任的人（三）、终生学习——永远保持充电的状态（四）、以客为尊——顾客才是衣食父母（五）、积极主动——要做就做最好（六）、乐观进取——用必胜的信念……
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质……
在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立电力企业良好形象。 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、服务质量的提升、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要服务礼仪的支撑。礼仪不仅是电力员工个人素质的具体表现，也是电力企业外在形象的具体展现，服务礼仪在服务的过程中作为一种手段，将无形的服务有形化、规范化……
在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立电力企业良好形象。
在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立电力企业良好形象。 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、服务质量的提升、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要服务礼仪的支撑。礼仪不仅是电力员工个人素质的具体表现，也是电力企业外在形象的具体展现，服务礼仪在服务的过程中作为一种手段，将无形的服务有形化、规范化……
患得患失导致忧虑，忧虑引起压力，一定的压力是好事，正如一定的忧虑能引人进取，但压力过度，闹不好，会引发肠胃病变，正如忧虑过度，会引发蛀齿，身体健康与心理健康本来相通，健康是工作的本钱，压力管理岂能小觑。本课程通过系统方法，直捣压力源，彻底消释无谓的忧虑，让压力及其引发的情绪，销声匿迹，还员工一个轻松从容的本我。
通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时，每个人都面临沟通方式的选择，每个人都需要学习沟通的策略和方法，并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系，团队上级、下级、平级和客户，从而轻松解决问题，快速实现目标。 那么，如何才能实现高效沟通？如何根据具体情况合适选择沟通方式？如何才能准确表达和发问？如何才能有效倾听？如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通？如何与外部客户进行沟通？ 如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
前言:为什么要服务好客户？一、案例分析：家庭停电的负面影响小区停电的负面影响企业停电的负面影响二、结论：将心比心，理解对方心情、给予对方快速、高效地服务第一章、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、4、情绪信心训练：提高信心能力训练二、营造沟通氛围1、沟通地点2、沟通时间3、双方情绪4、灿烂笑容5、赞美肯定6、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境（一）面对客户激动如何引导（二）对方最关心的是什么（三）情感处理三步曲（四）进入对方心理舒适区（五）如何与客户沟通时插入自己的话（六）如何引导客户的思维五、客户引导技巧(一)入门版：直接陈述引导(二)初级版：提问引导技巧(三)中级版：制造痛苦引导技巧(四)高……
