上午：8：30—12：00
一、职场中的职业精神：
1、职业精神的定义：
2、职业化六环：
(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;
(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;
二、角色责任认知
1、基层员工行为表现。
2、中层管理者行为表现。
3、高层管理者行为表现。
三、责任比能力更重要
1、什么是“责任”?
2、责任及相关的概念。
3、为什么要承担责任?
4、个人为什么要承担责任?
5、企业为什么要承担责任?
视频：马云的责任与能力区别。
四、责任意识
1、责任与机遇的关系：责任有多大，舞台就有多大。
2、责任定位：工作是在为自已负责。
3、工作中的“九段”秘书。
4、责任修路意识：错误只能犯一次!
五、工作意味着责任
1、你在为谁工作?家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会。
2、公司文化是根本：诚信、责任、职业化素养，变成习惯。
3、工作流程是基础：规定时间做好规定的事情，提升执行力。
4、公司制度是保障：高压线会让我们拒绝犯错。
5、奖罚是手段：奖就奖的心花怒放，罚就罚得“倾家荡产”。
6、责任不分分内和分外。
练习：列出你的工作责任流程。
游戏：跳棋窜位
下午：13：30—17：00
六、像狼那样去战斗(狼性文化，团队协作)
1、像狼一样活着，狼的启示，四个方向，团队中的四种人;
2、达成目标与达不成目标：追求快乐，逃避痛苦;
3、狼族的六个格言，人类认知心理的三个规律;
4、狼的团队合作与异中求同;
5、如何把握人性规律，平和面对客户;
6、建立意愿图象，自动导航、自动自发;
7、打开沟通之窗，谈判控制，做到自我透露与寻求反馈。
视频：像狼一样的活着
七、自我提升的四大理念
1、责任心态：态度决定一切;
2、责任意识：我是一切的根源。
3、责任能力：不是不可能，只是暂时还没有找到方法。
4、责任习惯：每天进步一点点——六点优先工作制
八、感恩心做人，责任心做事
我实在没有什么大本事，我只有认真做事的精神。

课程标签：中层管理者技能提升