《易经》“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治” 《论语·宪问》“修己以敬,修己以安人,修己以安百姓” 《管子》“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国之乃亡” 公务员代表着党和政府的形象,代表着国家形象和国民素质水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。在利益关系和价值观念多样化的市场经济环境中,更要进一步建立和健全礼仪规范机制,让礼仪规范能够成为一种社会责任和道德责任
通过本课程的学习掌握职业人在职场中的基本商务礼仪,日常职场中的行为规范。提高个人形象、公司形象,企业文化氛围,改善人际交往中的不良形为。 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯,能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象,从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商务礼仪的内涵,掌握正确的商务礼仪习惯 纠正商务礼仪中常见的错误 提高个人形象、公司形象 日常职场中的行为规范及人际交往礼仪 运用礼仪更好的赢得客户
WHY: 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题.
通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求、提升相关人员的职业素养;掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
随着全球经济一体化,服务经济时代的来临,人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈,公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”,销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出! 本课程将从销售服务心态,职业化的形象与服务礼仪、以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式,使员工掌握一套终端门店的服务流程及操作标准!为客户提供更优质,更贴心的销售和服务体验!
女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中,礼仪提升品位、显示修养,形象塑造价值,21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,面对客户: 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象? 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户? 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量? 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人? 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练,当您与客户互动时表达出您独有的特质,即优雅得体,知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜,那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快。 商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手,通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪、电话手机礼仪的讲解,使人们从容掌握常用商务礼仪常识, 是商海取胜的法宝 。
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要,职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连,拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪,而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。
第一篇:礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二篇:商务形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形象雷区3.女性正式场合着套裙的五大原则4.职场女性首饰佩戴四大原则5.女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1.男士西装穿着四宗罪2.男士西装的选择——面料、款式、色彩3.如何选购真正适合自己的西装4.公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象价值的五大饰品第三篇:商务举止礼仪一、仪态举止对于职场人士的重要性二、商务人士举止动作的四忌三、商务人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的……
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前,能够更好地展现企业文化,创永恒品牌,以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌,成为XXX联通的形象代表。
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前,能够更好地展现企业文化,创永恒品牌,以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌,成为XXX联通的形象代表。
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分,多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力,却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中,女性想要获得一席之地、脱颖而出,除了不断夯实岗位能力,非常需要具备一定的综合形象“包装”,打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究,从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课,课程深入浅出实操性强,设计现场练习、讲解及互动点评环节,学员能从实操过程中掌握技能,从而在日后的实践中得到提升,进一步向自己的职场梦想靠近。
【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪:表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客:乘车座次、行进位次引导入座:引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶:选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分,送七分拜访礼仪拜访的流程到达前:预约时间地点、拜访前准备到达拜访中:遵守时间,从容赴约2)衣帽整洁,尊重主人3)登门有礼,遵守常规4)为客有方,体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2)席位与座次的安排3)点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5)喝酒的文……
职业经理人是企业的领头人物,职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力,赢得员工的尊敬与信任,注入团队希望与能量,树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人,制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧,成就魅力经理人!
你知道,销售,首先是销售你自己吗? 你知道,主动相迎,要学会接一待二顾三吗? 你知道,客户能帮你找到新的卖点吗? 你知道,胜了辩论却可能输了生意吗? 你知道,对客户异议,要理解而不认同吗? 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。 现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段,并最终体现在零售终端市场的竞争上。 服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言,服务质量更是其生存之本。
第一单元:公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……第二单元:中国式餐饮礼仪餐食礼仪文化与会议中的礼仪中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌餐饮与会议中的座次礼仪商务宴请的烟酒文化第三单元:接待工作礼仪修养把握交谈的距离和目光凝视倾听在沟通中的重要工作音量不要影响他人敬语的使用雅语和谦语第四单元:多元化的工作人际关系办公室礼仪管理办公室内务整理办公时间的细节分化办公区域——私人空间拥有权同事之间的礼仪规范员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则第五单元:电话接听的礼仪常识工作人员的电话应对学会改善电话中的语……
一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则化妆注意事项6、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区二、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――传递内心热情的第一通道7、微笑――运气和财富的交换器三、商务“餐饮”礼仪------有益亦有趣1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪宴请准备及参宴准备中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区中餐的座……
房地产接待人员是房地产员工一线的工作人员,员工的言行举止直接关系到客户、来访宾客以及合作伙伴对该公司的第一印象,因此关注接待人员的礼仪文化素养是及其有必要的。
随着对外经济的开放,人类社会的日趋全球与现代化,我们开始进入一个崭新的职业化时代,政务窗口的职业化问题已成为影响政府形象管理与发展的重要因素,政务人员的素质提升及服务礼仪要求全面进行提升。本系列课程从5个模块多角度对政务工作人员职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解,并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式,在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升,重新塑造职场新形象。
随着人类社会的日趋全球与现代化,我们开始进入一个崭新的职业化时代,职业化问题已成为影响企业管理与发展的重要因素,著名管理专家呼吁“职业化是中国企业发展的核心竞争力!”本系列课程从4个模块多角度对员工职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解,并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式,在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升,重新塑造职场新形象。
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者,是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏,直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行形象的代言人,仪容、仪表、仪态都必须符合银行职业规范。通过服务礼仪培训力争使柜员做到严格按照规范岗位要求临柜!
商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段,接待与宴请是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响,接待与宴请不到位,会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果,对企业造成负面的形象,导致企业的发展受到影响 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我 正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌
课程内容:前言:行政管理案例解析——找差距一、行政人员角色认知1、行政人员的角色扮演-管家、助手、人际2、王牌行政长官操作守则3、没有满意的员工就没有满意的顾客!4、如何对待行政工作5、行政管理者必备九条章程二、行政管理者职业形象1、商务人员印象管理2、商务着装四原则3、男性行政人员形象4、女性行政人员形象5、行政人员行为举止规范三、行政管理者公务接待(互动演练)1、公务迎接、会见、送别2、引领陪同规范3、转介绍规范4、公务乘车规范5、公务接待的座次礼仪6、商务谈判座次礼仪四、行政管理者卓越沟通1、沟通的定义2、“中国式”沟通特点3、高效沟通的三个技巧A、易地而处的“聆听”B、恰当提“问”C、有效的“反馈”4、高情商的察言观色能力5、投其所好式沟通技巧五、行政管理者时间管理1、你的时间够用吗……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,越要讲究礼仪,做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。 一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石,公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会;遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原……
当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,同质化产品越来越多,而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励,如何脱颖而出,建立自己的核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和服务标准,提高对客服务水平,加强员工礼仪培训,让更多的客户对企业产生忠诚度。
21世纪是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是——商务礼仪。 接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁,商务接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分,要建立成功的商务往来,掌握商务接待礼仪知识必不可缺。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,详细的讲解接待工作中礼仪的运用,商务接待中接待人员必备的职业素养、职业化形象, 商务接待前、商务接待中及商务接待后各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范,万无一失的确保商务接待工作成功进行。
【课程大纲】课程导入:学员自测----我在工作中有这些行为吗?讨论:房地产销售接待礼仪是什么样的?第一讲:房地产销售接待礼仪基础知识什么是礼仪?房地产销售接待礼仪房地产对客服务礼仪的定义房地产对客服务礼仪的内容房地产对客服务礼仪的作用角色定位、销售意识、服务意识角色定位销售意识服务意识第二讲:房地产销售人员必备职业素养用心服务----假如我是客户主动服务----要做的正是对方所想变通服务----工作标准是规范,客户满意是目标爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资激情服务----抱怨投诉是必然第三讲:房地产销售人员的仪容仪表仪容房地产销售人员仪容的基本要求化妆原则仪表着装的原则服饰礼仪职业形象先天容貌优劣认知后天颜值提升技巧建立个人品牌效应第四讲:房地产销售人员的仪态优雅的行为举止站姿、走姿坐……
只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。 礼仪能够迅速提升个人素养,可以让客户产生更容易信赖的心理,能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
商务礼仪和魅力形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。