课程通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务,从而进一步提升单位的综合形象。
在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度; 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求; 从细微之处体现您对他人的尊重; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;掌握日常工作淡妆的过程与技巧; 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
柜员作为最最基层的工作人员,直接面对客户,是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低,会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构,必须加强对一线员工的培训和管理,必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性,以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品,为银行创造效益的实战销售策略与方法,同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例,使学员掌握销售金融产品的实战技能。
模块一:礼仪的概述培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果礼仪的五大类别及应用场合学习运用礼仪提升的企业及个人形象模块二:仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺,锻造完美职业形象,加强风度修养第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?政务人士的仪容仪表要求做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求政务着装的原则与穿戴技巧常见政务交往着装误区规范政务着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)规范政务着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)最简单也最容易出错的面部问题——微笑及眼神政务人士的微笑法则眼神的合理运用不同眼神的运用带来的心理及交往影响政务人员在商务场合下的体态形象塑造最能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的……
公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善地处理日常公务,从而推动您事业的发展?
“不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
商务形象管理是按照一定的目的,对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动,从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。 商务活动的主体是企业与企业之间的管理人员与全体员工,所以商务形象管理主要是指企业的员工个人形象管理。员工形象是企业整体形象中的核心部分,重视员工形象的管理就等同于重视企业核心执行力。 企业员工商务形象是企业的名片,人们可以根据企业员工着装所塑造出的形象,判断出该企业的性质、经济实力等。导入企业VI设计,赋予企业灵魂的形象信息载体,体现和传达企业的经营理念。
本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容; 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪; 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
“不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
模块一:礼仪的概述礼仪的五大类别及应用场合学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象模块二:个人礼仪第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?高级社交场合下的仪容仪表要求做一个得体优雅的女性——社会交往中的化妆规范社交着装的原则与穿戴技巧常见社会交往着装误区社交着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)社交着装着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)人类最美丽的无声语言——微笑高端社交人士的微笑法则目光的凝视区域及运用三步打造规范“站、坐、走、蹲”(你做我看+你我同做+你做我验)距离产生美——人际距离知多少记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾模块三:交往礼仪问候与称谓礼仪怎么称谓可以提升交往对象的尊重度不同社交场合下的问候方式介绍礼仪让他人迅速记住自己的自我介绍技巧社交中如何对他人进行介绍名片礼仪名片使用场合名……
“不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
模块一:对于礼仪的深入认知一、礼仪到底重要吗?1、为什么要讲礼?2、礼仪的本质是什么?二、服务礼仪的目的及意义1、服务礼仪的应用场合2、服务礼仪能为企业和个人带来的实际效用3、服务礼仪不只是形象的提升模块二:五星服务形象塑造之一——面子塑造一、服务人员常见的面子问题二、服务人员的发型选择三、服务人员的妆容技巧四、服务人员的饰物佩戴规则五、服务人员的肢体修饰要求模块三:五星服务形象塑造之二——着装塑造一、为什么要爱上工装二、工装的正确穿法三、工牌的佩戴位置及要求四、工装的搭配要求模块四:五星服务形象塑造之三——体态塑造一、微笑永远是最有效的法宝1)微笑的要求与方法2)微笑的训练二、服务工作中眼神的正确运用1)常见的三种服务眼神2)不同眼神传递的不同服务态度3)合理巧妙运用眼神增加服务满意度4)……
第一讲认知——了解商务礼仪,建立企业品牌1、企业的品牌由谁定义?互动:接待结果呈现来源于前期设计案例:一次接待失误丢失的100万订单案例:公司前台一隅的商机2、合作关系实质解析:商业合作的过程工具:商业合作流程图阐述:立足关系网,建立合作服务生态链第二讲塑造——打造专业商务形象,经营印象哲学效应思考:第一印象经济效益探讨:形象拆解,客户看到的潜台词形象塑造,培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范:男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范:男士/女士发型打理要点3、表情管理示范:目光的运用技巧练习:两人一组,亲和力的表情训练制服礼仪,打造专业职业形象图示:制服会说话探讨:制服的意义解析:制服的搭配原则示范:公司制服的正确穿着方式行为礼仪,雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范:站姿/坐姿/……
第一天:职业形象塑造—仪容仪表礼仪一、您的职业形象塑造与谁有关?1、于自己:个人事业成功的保证2、于他人:人际关系的王牌润滑剂3、于企业:提升品牌知名度的强大助力4、于行业:市场竞争能力的附加值5、于社会:创建文明社会的必要条件之一6、形象就是一切良好关系的开端二、成功形象由什么来决定?1、自我角色与形象呈现的关系2、形象是一种无声的表达,成功的表达关键在于?培训方式:分析、讨论、讲解 三、塑造最佳形象,打开成功大门1、形象系统构成的认识2、你一定要懂:什么才是他人眼中的“最佳”3、换个角度看自己:我的形象,您的印象 四、职业形象之仪容规范解决方案1、面部五官比例标准:帮您看到面容优缺值2、男士职业发型规范3、女士职业发型打造技巧4、男士面容修饰方案5、让女士“妆”出最佳职业状态6、识别您的……
课程内容社交礼仪一.目光A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区二.微笑1.职业微笑标准2.三米八齿原则三.个人举止行为的禁忌四.介绍礼仪(一)了解介绍的形式(二)遵循介绍顺序1.在社交场合中2.在工作场合中(三)掌握介绍的方法1.自我介绍的礼仪2.为他人做介绍的礼仪男士。。。女士晚辈。。。长辈客人。。。主人未婚。。。已婚同事。。。客户职位低。。职位高3.被介绍者的礼仪五.握手商务礼仪1.握手的来历与起源2.何时要握手?3.握手的主动权4.握手的正确方式5.握手的注意事项六.名片的礼仪(一)名片的设计与保管(二)名片的作用(三)正确的递交名片(四)接名片的礼仪(五)名片交换的时间、方式、途径(六)如何得体索取名片?主题课程大纲课程内容服务接待礼仪一.公共场合步行礼仪二.乘车商务礼仪1.接待贵宾时……
第一单元:礼仪文化与内涵礼仪背后的深厚文化与历史涵义□中西文化上的差异在礼仪上的具体体现□美学、心理学在礼仪中的适用□礼仪在商务交往中的具体运用□礼仪素养提升的途径第二单元:商务接待人员形象塑造仪容仪表的礼仪:男士:□男士头发、胡须、体毛的修饰□牙齿、指甲、皮肤修整□香水使用技法与失误女士:□女士发型:(短发如何打理;中长发的造型设计)□女士化妆:(彩妆的基本步骤;化妆品的选择;不同场合的彩妆化妆技巧)□耳环、项链、首饰的佩戴原则与技巧商务接待着装礼仪(几十张正反面对比案例照片,示范与问答)【1】案例分析:商务接待形象失礼,给企业造成的巨大损失【2】商务接待着装意识:场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”【3】商务接待着装技法:1)男性商务接待着装规则与技法:□男性“西服正装”穿……
第一模块:办公室礼仪导入不学礼,无以立(2)礼仪的定义,概念(3)办公室礼仪基本概述(4)办公室容易忽视的礼仪细节(5)办公室重新认识礼仪的作用培训方式:故事开头、穿插案例、故事分享第二模块:办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表男女职员发型要求(男职员:三不原则、发色;女职员:短发发饰要求,长发发饰要求,发色及造型)卫生的要求:眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)办公室职员的职业装着装(TPO原则、三色原则、三一原则)办公室男职员的职业装着装(衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配)办公室女职员的职业装着装(工作装的着装要领与禁忌,商务套装的选择及配饰选择,袜子的选择及要求,皮鞋颜……
交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
模块一:商务礼仪的含义、特征与基本原则商务礼仪的含义及特征三A原则:接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象公司礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?特别提示:你的事业可能会在礼仪方面发展起来,也有可能在礼仪方面而跌落下去模块二、商务人员仪容礼仪首轮效应展示积极健康的仪容仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌小组讨论:常见问题特别提示:仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害模块三:商务人员的仪表礼仪商务人员着装要求商务人员职场着装六不准男士穿着西装的礼仪女士穿着套裙的礼仪女士佩带首饰的礼仪小组讨论:着装的误区特别提示:一个人外表有无魅力,不但决定了别人对他的态度,也影响这个……
第一章优雅的举止与气质是我们的形象名片【培训背景】:服务人员的形象与素养是公司的广告牌。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。互动:集体按摩操(现场互动+实操)(案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评互动:有男女朋友请举手,如果我们喜欢一个人,我们会对他怎么样说话?表情如何?会主动积极么?。。。。。。我们为什么要学习礼仪?律己敬人:为了表示对别人的尊敬而约束自己的行为。思维引导:为了保持我们的美丽和优雅,公司就是为非凡人士提供非凡服务的地方,所以我们要做一个非凡的服务者。第……
新员工培训是银行培训的重点,也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培训?如何让新员工很快的感受到归属感?如何让新员工快速的进入角色,成为一名合格的银行从业人员?培训新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变,做到新员工职业素养的强化和提升,做到新员工基本的礼仪礼貌的规范。银行新员工礼仪培训
新员工培训是企业培训的重点,也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培训?如何让新员工很快的感受到归属感?如何让新员工快速的进入角色,成为一名合格的企业从业人员?培训新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变,做到新员工职业素养的强化和提升,做到新员工基本的礼仪礼貌的规范,企业新员工礼仪培训。
第一部分:接待礼仪一、接待前的准备:形象篇(一)礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、三字经中的含义2、古今礼仪的含义(二)形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士形象--优雅、端庄、大方4、男士形象—尊贵、值得信赖对待职业装的态度就是对台工作的态度演练:自查着装是否符合基本原则并改进(三)举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子1、面部表情:微笑--国际通行证眼睛—心灵的窗户“上、中、小三角原则”目光接触技巧演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力1、举止姿势:男士走姿要点女士走姿要点男士站姿要点女士站姿要点男士坐姿要点女士坐姿要点女士蹲姿要点演练:错误姿势的纠正,……
第一模块 服务意识与服务理念1.新形势、高竞争、高要求(1)银行同业新形势下提出更高要求(2)客户对银行服务要求显著提高2.服务意识和服务理念(1)心态的重要性(2)什么是优质服务服务顾客、增加收益客户感动、客户惊喜契合企业性质和工作目标优质服务创造个人、顾客、企业三方赢家第二模块 优质服务形象礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪:三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪:男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范:站姿要领、站姿禁忌 2.坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3.走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌 ……
成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士,是多数女性心中的目标。高雅的内在和外在需要学习和熏陶,本课程专为女性设计,让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。本课程从外在形象和内在修养入手,分别从四个模块展开:魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升。四个模块纵横交错,旨在从多个角度塑造女性优雅形象,由内而外提升魅力指数,让女士们通过本课程,将自身魅力发挥到最大值。
第一模块卓越职业素养认知&积极职业心态养成1.卓越职业素养认知a)何为职业化b)职业化素养冰山模型c)职业化素养提升与个人发展游戏:破冰游戏2.积极职业心态养成a)何为职业心态b)成功定律c)马斯洛需求层次理论d)人财、人才、人材与人裁e)单位(企业)与个人发展的统一性f)带着微笑去工作游戏:开心小金库g)新员工六大常见心态解析案例:中国**集团新员工的一天练习:角色转换场景训练第二模块得体职业形象塑造1.五五三八七原则及首因效应a)五五三八七原则&七秒钟定律b)职业形象的重要性2.职业形象礼仪a)男士仪容b)女士仪容及化妆技巧c)目光礼仪、礼仪三角区解析d)TPOR理论e)男士着装f)女士着装游戏:服装正式度排序第三模块职场举止行为提升1.男士站姿、坐姿(四种)、走姿2.女……
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真……
商务礼仪是指在人们商务交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。从企事业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企事业形象、提高大家的满意度和美誉度,并能最终达到提升企事业的社会效益和经济效益的目的。
第一篇什么是跨文化交流第二篇 礼仪与涉外礼仪概述篇 一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、国际商务交往基本原则 第三篇 国外礼仪文化习俗篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家 1、埃及 2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第四篇 涉外商务谈判篇一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判? 2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素 1、谈判当事人 ……