课程大纲

一、礼仪的来源与内涵

1.礼仪的来源

1）“礼者，敬人也”

2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立

3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”

2.礼仪的含义与三要素

3.商务礼仪的基本原则

4.管理者应具有的礼仪意识与职业形象

二、商务名片—魅力职场形象的塑造

1.魅力形象水平测试

1）你没有第二次机会给人留下第一印象

视频分享：《选美特工》

2.着装礼仪

1）服装色彩学

a冷、暖、无彩色系

b三色原则

c经典配色原则

游戏：《配色高手》

2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌

案例：《第一夫人们的比拼》

3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区

a三一原则

b三禁忌

c露三白

3.仪容修饰

1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

4.优质形象的条件——TOP原则

1）如何区分时间、场合、场所

游戏：《正式程度排名》

三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1.交谈礼仪

1）交谈的对象性、适应性与分寸性

2）倾听与回应的正确方式

3）善于表达：如何找到对方擅长的话题

2.电话礼仪

情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》

1）电话应答的原则

2）接听电话技巧

3）打电话的正确方式：5W1H

4）过滤电话的技巧

5）电话会议礼仪

3.电子礼仪

1）如何写一封礼貌的电子邮件

案例：《错误的、暴力的电子邮件》

2）一份完整传真的要素

3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

四、商务往来礼仪—职场交往的技巧

1.专业的接待态度：待客三声和礼貌三到

2.招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例：《低三下四的奥巴马》

情景演练：《公司走廊上遇到客户时》

3.介绍时的原则

4.握手技巧：谁先伸手？

1）握手的次序和要领

2）握手的禁忌

5.交换名片：名片的印制、索取和接受

情景演练：《递接名片错在哪儿？》

6.行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：《乘车》

7.送客：送到哪里由什么决定？

8.拜访

1）合宜的时间和基本的礼节

2）拜访前、中、后的注意事项

情景演练：《客户拜访招商经理》

9.馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论：《最好的礼品》

10.接待礼仪

1）人员安排

2）环境准备

3）物质准备

4）心理准备

5）仪表准备

6）迎宾八部曲——接待流程

情景演练：《接到上级指派的接待任务》

11.会议礼仪

1）会议前、中、后的注意事项

2）常见摆位

3）主持人礼仪

4）参加会议的礼仪

5）鼓掌礼仪

情景演练：《不同场合的鼓掌》

五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

1.中式餐饮

1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2）桌位：尊位

3）点菜：谁来点？先点啥？

4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

2.西餐礼仪

1）桌位：女主人为尊

2）餐桌禁忌

视频：《憨豆先生的大餐》

3）餐具的摆放和运用

4）上菜次序

视频：《西餐正确示范》

5）品酒礼仪——望问品忆四部曲

案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》

6）咖啡礼仪

7）自助餐的取菜次序和禁忌

六、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

课程标签：商务礼仪