课程大纲

第一讲：重新认识自我——销售礼仪新理念

案例：为什么他的业务做得特别好？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

1.礼仪的概念、重要性

1）礼仪是项工具

2）礼仪会发挥奇效

第二讲：仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造

1.仪容礼仪——男销售高端形象打造

1）男士发型打造

2）男士干净整洁面容打造方法

3）男士仪容禁忌及注意事项

2.仪容礼仪——女销售高端形象打造

1）女士发型打造

2）发饰要求

现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

3.服饰礼仪

第三讲：仪态礼仪——你是你的产品最有说服力的名片

1.标准站姿

1）男士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

2）女士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

3）站姿中面部表情训练

2.标准坐姿

1）男士标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

2）女士标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

3）坐姿中面部表情训练

3.标准行姿

1）男士标准行的规范

理论讲解+实操训练

2）女士标准行的规范

理论讲解+实操训练

3）行姿中面部表情训练

4.标准蹲姿

1）标准蹲姿的规范

理论讲解+实操训练

2）蹲姿的注意事项

5.端，拿，递，送

1）端拿递送的规范

理论讲解+实操训练

2）端拿递送的注意事项

案例：某银行服务人员接待客户案例

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第四讲：常用销售礼仪

1.手势礼仪

1）引领手势

2）双手递接物品

3）指示手势

2.迎送礼仪

1）来有声，迎

2）离有礼，送

3.敬语礼仪

1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语

2）文明用语使用方法及注意事项

3）称呼礼仪——陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？

4）问候语——如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

5）赞扬他人的技巧

模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景

4.微笑、眼神礼仪

1）微笑礼仪的标准

2）眼神礼仪标准

案例

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

5.乘车礼仪

6.电梯礼仪

7.名片礼仪

8.礼品礼仪

9.电话礼仪

10.饮酒礼仪

11.咖啡、茶水礼仪

12.买单礼仪

情景模拟演练

总结、回顾

课程标签：职业素养、商务礼仪