课程内容
第一模块：银行柜面优质服务训练之服务意识篇
银行柜员角色定位的重要性。
银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心。
钓鱼理论：要想钓到鱼，请问怎么去钓鱼？
服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
如何培养服务意识？
解决服务态度首先解决做人处事态度。
案例：服务意识正反案例分享
第二模块：银行柜面优质服务训练之仪容、仪表、仪态篇
【仪态篇】
银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练
银行柜面服务站姿训练
银行柜面服务走姿训练
银行柜面服务坐姿训练
银行柜面服务蹲姿训练
银行柜面服务鞠躬礼训练
银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练
银行柜面服务标准手势四部曲
银行柜面服务招迎手式五部曲
银行柜面服务综合通关训练
【仪容篇】
柜员表情训练
微笑应成为柜员的“常规表情”——面带三分笑，礼数已先到。
微笑是无价之宝——“分享水知道答案”
目光、眼神——柜员服务目光礼仪规范
情境角色训练
【仪表篇】
1、“首轮效应”即第一印象
——客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象
怎样赢得你的职业形象
A色彩
B妆容
C配饰搭配
第三模块：银行柜面优质服务训练
迎客礼仪训练
情境模拟角色扮演
了解客户需求，做到有效沟通
大客户的访问礼仪训练
4、送客训练

课程标签：商务礼仪