第一篇职业形象与礼仪

1—1什么是礼仪

1—2礼仪的五大原则

1—3礼仪的职能

1—4仪容、仪表、仪态

第二篇形态礼仪

2—1、约会、致意

2—2、握手、介绍

2—3、递接名片

2—4、待客礼仪

2—5、姿态、手势

第三篇交谈礼仪

3—1、交谈态势语

3—2、称呼

3—3、正式场合

3—4、非正式场合

3—5、称呼中三忌

3—6、电话礼仪

3—7、常用礼貌用语

第四篇服饰礼仪

4—1、着装原则

4—2、服饰三美

4—3、色彩搭配

4—4、男士服饰仪容

4—5、女士服饰仪容

第五篇办公室礼仪

5—1、上下级相处注意事项

5—2、同事间相处注意事项

5—3、与异性相处注意事项

5—4、工作时间注意事项

5—5、电话礼仪

1、电话应该如何打?

2、电话应该如何接?

3、如何帮上司接听/过滤电话

4、如何处理电话异议

5、电话贴士

6、传真的注意事项

5—6、下班时间注意事项

第六篇公关活动礼仪

6—1、西餐礼仪

6—2、中餐礼仪

6—3、自助餐礼仪

6—4、晚会礼仪

6—5、馈赠礼仪

6—6、网络礼仪

6—7、道歉礼仪

第七篇谈判会议礼仪

7—1、会议室环境布置

7—2、沟通礼仪

7—3、商务谈判礼仪

第八篇人际关系

8—1、人际关系状态

8—1与同事相处

8—1与上司相处

8—1与客户的沟通和相处

第九篇掌握礼仪更好的赢得的客户

课程标签：职业素养、商务礼仪