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张世乐

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《《跨部门沟通与合作》培训课程大纲》

发布时间:2019-10-08    点击数:12
课程大纲

课程导入

优秀员工的职业素养

高效沟通的基础

积极的状态

视频:《和谐拯救危机》

良好的心态

课堂讨论

老师点评

高效沟通的技巧

口头语言

肢体语言

高效沟通的流程

流程介绍

角色扮演

角色扮演点评

高效沟通的三层境界

有效表达,清晰感知

沟通渠道的选择

高质量PPT的技巧

Email沟通的注意事项

“四耳”听法(Four ears communication)

角色扮演

“第一层境界”的口诀

心灵对接,理解万岁

沟通中的三通

沟通中的三通

课堂讨论

视频:《亮剑》

积极倾听技术

“第二层境界”口诀

结果为大,言行合一

如何做到“可行”?

如何做到“要行”?

如何洞悉人心?

视频:《非常勿扰》

“最高境界”口诀

高效沟通的语境

小组讨论,老师点评

沟通中的冲突管理

冲突管理的基本法则

改善冲突的好习惯

建设性冲突的方法

角色扮演和点评

跨部门的高效沟通

确定外部利益相关者

定义

真实案例及其分析

练习

绘制关系图

关系图描述

真实案例及其分析

练习

分析和评估

需要考虑的问题

真实案例及其分析

练习

确定沟通计划

沟通计划的流程

真实案例及其分析

练习

跨部门的高效团队合作

团队概述

理想团队特征

视频:《零下8度》

小组讨论,老师点评

成就高效的团队合作

高效合作的基础:“想合作”

夯实合作基础

促进优势互补

情感的作用

小组讨论,老师点评

高效合作的技能:“会合作”

培养团队意识

培育责任心

正能量

视频:《吸引力定律》

高效合作的组织保障:“能合作”

分工科学

流程规范

氛围温暖

小组讨论,老师点评

课程总结

标签:职业素养、沟通技巧



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