2019-10-08 更新 297次浏览
课程导入
优秀员工的职业素养
高效沟通的基础
积极的状态
视频:《和谐拯救危机》
良好的心态
课堂讨论
老师点评
高效沟通的技巧
口头语言
肢体语言
高效沟通的流程
流程介绍
角色扮演
角色扮演点评
高效沟通的三层境界
有效表达,清晰感知
沟通渠道的选择
高质量PPT的技巧
Email沟通的注意事项
“四耳”听法(Four ears communication)
角色扮演
“第一层境界”的口诀
心灵对接,理解万岁
沟通中的三通
沟通中的三通
课堂讨论
视频:《亮剑》
积极倾听技术
“第二层境界”口诀
结果为大,言行合一
如何做到“可行”?
如何做到“要行”?
如何洞悉人心?
视频:《非常勿扰》
“最高境界”口诀
高效沟通的语境
小组讨论,老师点评
沟通中的冲突管理
冲突管理的基本法则
改善冲突的好习惯
建设性冲突的方法
角色扮演和点评
跨部门的高效沟通
确定外部利益相关者
定义
真实案例及其分析
练习
绘制关系图
关系图描述
真实案例及其分析
练习
分析和评估
需要考虑的问题
真实案例及其分析
练习
确定沟通计划
沟通计划的流程
真实案例及其分析
练习
跨部门的高效团队合作
团队概述
理想团队特征
视频:《零下8度》
小组讨论,老师点评
成就高效的团队合作
高效合作的基础:“想合作”
夯实合作基础
促进优势互补
情感的作用
小组讨论,老师点评
高效合作的技能:“会合作”
培养团队意识
培育责任心
正能量
视频:《吸引力定律》
高效合作的组织保障:“能合作”
分工科学
流程规范
氛围温暖
小组讨论,老师点评
课程总结
课程标签:职业素养、沟通技巧