2019-09-25 更新 254次浏览
第一天:
破冰、分组
现场调研:您在职场或生活中遇到的烦恼的沟通问题
模块一双赢沟通理念
一、沟通的基本理念
1、周.哈里视窗
2、沟通漏斗
3、沟通的四大杀手
4、何谓共同利益
练习:红黑游戏
模块二认识自己
1、如何理解个性
2、测试你的行为风格特点
3、认识四种风格
4、掌握与不同风格人相处的技巧
演练:设计一次团队活动方案
模块三教练式沟通的重要能力
1、3F倾听
2、如何提问
3、逻辑层次
4、如何表扬和批评
练习:表扬和批评
模块四表达的艺术
1、如何进行有力表达的技巧
2、为什么不能唯唯诺诺
3、为什么咄咄逼人行不通
练习:直言不讳
模块五沟通模型设计
1、欣赏式探询:
你最钦佩的一位沟通大师或榜样的一次沟通情境是怎样的?他打动你的是哪些方面
2、用引导的方式达成共识,取六项能力作为公司的沟通模型
3、根据建模进行自我评估
4、未来如果提升自己?
模块六教练式辅导沟通的流程
1.GORW模型
2.体验:教练式对话,针对个人的实际问题进行辅导对话
模块七职场中如何沟通
1、职场中如何与上级沟通
2、职场中如何与下级沟通
3、跨部门沟通-价值桥搭接
体验:换位置感知
情景演练:
模块八总结学习收获
1、探寻您的沟通问题的解决之道
2、总结两天的学习成果
3、今后在工作、生活中的如何实践运用
(以上是通用的课程大纲,可根据学员情况随时调整)
课程标签:职业素养,沟通技巧