第一部分态度＞技能，细节造就完美礼仪就是竞争力

一、态度＞技能，细节造就完美

二、你的魅力——

不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止

三、内强个人素质，外塑企业形象

人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

培训方式：讲解、案例

第二部分打造销售魅力之形象塑造

一、面容修饰及其误区

二、女士工作淡妆要求

三、男女着装搭配技巧：

日常/宴会/签约/其他场合

四、商务交往仪态禁忌

五、员工自我形象扫描

培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分打造销售魅力之见面礼节售前谋面五步曲

一、称谓：放大身份和尊严

二、寒暄：必要但适可而止

三、介绍：不仅表达尊与次

四、握手：体现修养与风度

五、名片：方寸世界的艺术

◆互动：见面礼节练习与纠正◆

培训方式：讲解、案例、参与、游戏

第四部分打造销售魅力之销售往来艺术建立信任是成功销售第一步

一、仪态就是气场

1、让人反感的站姿

2、得体坐姿及禁忌

3、得体手势及禁忌

4、不受欢迎的表情

5、禁忌的其他仪态

◆互动：仪态练习与纠正◆

二、客户接待艺术

1、客户接待前的了解

2、接待及细节的安排（含机场/酒店接送）

3、迎三送七、三声三到

4、接待中的行为协助

（1）陪同引导中方位要求

（2）进出轿车/电梯/房门

5、陪同中介绍产品礼仪

6、与其他部门反馈沟通

7、客户接待中常见禁忌

8、接待后如何得体送客

◆互动：接待模拟训练与纠正◆

三、客户拜访礼仪

1、客户拜访预约艺术

2、拜访需要准备什么

3、何时到达时机要求

4、拜访有效的开场白

5、如何使用接近语言

6、拜访中告辞的时机

7、客户拜访禁忌行为

四、销售人员会议礼仪

1、会议到场时间讲究

2、他人发言应对举止

3、主持会议礼仪规范

4、发言的礼仪与禁忌

（1）上下场注意风度

（2）演讲/发言站位

（3）站姿/手势处理

（4）眼神交流禁忌

（5）语气语调要求

（6）发言互动技巧

（7）用PPT发言技巧

5、会场上的禁忌行为

◆互动：会议演讲模拟与纠正◆

五、商务礼品礼仪

1、礼品选择与包装

2、馈赠礼品的时机

3、馈赠礼品的举止

4、礼品礼仪的禁忌

六、你在品味食物，客户在品味你

1、商务宴请的五M

2、邀约时机与艺术

3、点菜艺术的表达

4、餐桌敬酒的要求

5、红酒品鉴礼仪

6、餐桌话题艺术

7、意外情况应对

培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第五部分打造销售魅力之销售沟通艺术

一、客户沟通艺术

1、了解客户/选择话题

2、打破沟通沉默有技巧

3、客户沟通的三A法则

4、怎样用客户语言说话

5、表达中怎样感染客户

6、怎样体现为客户着想

7、拒绝应对体现出专业

8、试探成交时机和要求

9、倾听:不仅是为礼貌

10、节假日沟通的要求

11、客户交谈沟通用语

（1）寻求建议时

（2）质疑/比较时

（3）职权外问题

（4）未成交/成交

（5）客户交谈忌语

12、客户沟通几大禁忌

◆互动：沟通视频鉴赏与讨论◆

二、商务谈判礼仪

1、注意营造谈判氛围

2、谈判分歧处理禁忌

3、销售谈判礼仪禁忌

三、通讯沟通技巧

1、电话形象的要求

2、开场和结束礼仪

3、沟通应适可而止

4、怎样做电话邀约

5、销售回访的要求

6、怎样表达在倾听

7、手机使用的禁忌

8、催款信函有技巧

四、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌（配图）

培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏

第六部分提问、解答、总结

课程标签：职业素养、沟通技巧