讨论:如何发现自己的优势第一部分、准备阶段一、店的准备:氛围与卫生讨论:整理完店面,没有顾客进店导购应该做什么?什么工作可以让我看起来很忙碌?二、货的准备:摆场与选品三、人的准备:状态与目标第二部分、迎宾阶段一、顾客进店6步骤二、不同状态下的顾客应对1、首次进店2、二次进店3、顾客转介绍进店4、顾客手拿宣传页进店5、一行几人进店6、顾客直奔目标产品进店总结:赞美明确优势引导体验三、客户分析1、客户的分类按照团伙类型分:按客户性格类型和行为特点分类按客户的年龄与性别分类按客户职业分类按地域分类按客户购买态度与要求分类2、7种接近顾客的沟通训练3、不同类型的顾客应对技巧四、迎宾时的关键时刻第三部分、促销阶段一、促销7步骤:探知需求请君体验背景类推专业数据竞赛接力借势造势达成共识二、了解需求:巧妙……
企业中层是企业管理的核心,中层强,管理强;中层弱,管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零,再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚实可靠的中层团队,正如人不能没有健康强壮的脊椎!严酷的现实:大多企业中层患有颈椎病—不能正确传递高层的决策意图、腰椎病—软弱的执行令企业的战略决策无果而终,更严酷的是,我们的中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习,“无师自通、 自学成才”普遍存在!管理干部缺乏最基本的职业化管理素质,不了解领导力应当如何塑造,缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法,对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源…… 管理始于沟通,“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的”!有效提升各级特别是中层……
本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我,形成主动积极的沟通心态,并通过对沟通的关键、基石、模式、步骤、专业技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能,以帮助学员成为人际与团队沟通的能手,提升工作与生活的质量,促进高绩效团队的卓越沟通。
培训课堂的现场互动,可以激发学员的参与积极性、营造良好的学习氛围,丰富培训形式,深化培训内容,有助于课堂的讲解与学员的理解。因此,互动技巧是培训师必须掌握的培训艺术。
作为管理者,核心的任务有两个,就是管人和理事。所以,建立和发展人际关系、提高个人沟通和影响力成为优秀管理者成功的关键。本课通过沟通艺术、演讲表达、培训演绎三个方面,提升管理者的领导技能。
一个组织的战略目标是否能得到有效执行,必须让各级人员充分的对接,进行有效的沟通!而管理上双50%定律告诉我们:经理人50%以上的时间用在了沟通上,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系。
为什么员工对自己没有很好的定位,该负的责任就是不承担呢? 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢? 为什么工作起来总是互相扯皮和推诿,不知道如何与别人合作呢? 为什么很多简单的事情天天教、月月做,还是干不好、反复犯错误呢? “硬件”有了,可是“软件”就是上不来!工作效率仍然低下怎么办? … … … … 一个组织的战略目标是否能得到有效执行,必须让各级人员充分的对接,进行有效的沟通!而管理上双50%定律告诉我们:经理人50%以上的时间用在了沟通上,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。如何让工作中的沟通更有效,让执行更到位——是学习本课程的核心目标。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。 沟通涉及到获取信息或提供信息,在工作中,您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您如何与重要的的客户进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀,培养您的亲和力与表达能力?如何快速建立个人影响力,实现团队与个人的更大价值?本课程将一一为您解析。
一、有效发布指令准确完整的发布指令用礼貌词,避免用命令的口吻及时予以确认下属听明白否充分授权,调动下属的积极性案例分析:小强为何犯错误了?二、激励下属的法宝行动激励如何用赞美激励员工?如何用荣誉激励员工?如何用关怀激励员工?如何用物质激励员工?条件激励如何用目标激励员工?如何用成就激励员工?如何用榜样激励员工?如何用参与激励员工?如何用竞争激励员工?分析:如何激励不同类型的员工?三、批评下属的艺术批评下属原则批评要具体批评须善意批评讲方式对事不对人小事避免批评批评的五大步骤弄清事实真相选择批评方式提出批评依据分析问题所在提出问题警示后果批评的有效方法暗示式建议式鼓励式幽默式自责式批评的四大忌讳方式粗暴,恶语伤人捕风捉影,主观臆断当面不说,背后批评紧抓不放,多次提起讨论:如何与初犯错误的员工沟……
一、尊重而不吹捧定位上下级之间的关系积极配合上司的工作尊重上司、维护上司的权威适当给与赞美但不吹捧案例分析:这样的赞美你接受么?二、请示而不依赖汇报工作情况让上司知晓有问题要及时请示上级提出问题时提出你的建议承担责任,解决应该解决的问题情景分析:如何应对“该怎么办”?三、主动而不越权积极主动开展本职工作上司有不妥时也要提出意见明确工作的职责与权限对超越权限的必须请示上级互动讨论:如何跟上级提出你的意见?四、说话简明扼要,重点突出上司关注的重点是结果你的需求是想得到上司的表扬汇报工作先汇报结果合适的时机说点工作的不易案例讨论:上司为什么不高兴?五、面带微笑,充满自信不害怕、不恐惧、不担心提前准备相关的资料正常表达才能发挥水平平和心态,正常沟通案例讨论:上司为什么不欣赏我?六、现场与学员进行互动……
为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合? 部门之间的交叉与重叠部分谁来处理?如何处理? 怎样才能打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥1+1〉2的效果? 一线同事在前线拼的“你死我活”,好容易搞掂客户,没想到却“后院起火”…… 在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?
一、认识会议之前的相关准备工作1:决定会议的宗旨和类型;2:分析围绕这次会议的前因后果;3:明确涉及的/受影响的人和事;4:制订一个成果说明;5:决定要讨论的主要议题;6:决定主持人、与会人和记录人;7:决定会场布置;8:计划会议日程表。案例分析:请柬发出之后发生的事。。。二、会议进行中的说话与管理技巧1、如何做好会议的开场?(5分钟之内)说明此次会议的目的;提供与会议有关的资讯;概括会议程序及开会时的规范(要求);指定会议记录者及征寻意见现场演练:5分钟之内做好会议开场白!2、如何合理分配发言时间?主持人的发言时间应掌握在20%左右;尽量保证每个人都有发言的机会;给予特别重要的人相对较多的时间。现场讨论:不同类型会议的时间分配!3、如何引导大家参与发言?发问的技巧倾听的技巧语言方式的应用技……
不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境,包括不限于: -与对方意见不统一时,拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通,最终仍未获得对方的真正意图,导致“沟”却不“通” -明明是为他好,但他总是不肯接受 -事先已经明确下来的事情,在执行过程中不断地遇到新困难,甚至是对方的有意阻挠 -下属执行力差,团队负责人对其屡次辅导终无改善 -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范,团队成员凝聚力差,下属离心离德 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
沟通是我们获得成功的重要手段,很多朋友掌握了沟通技巧,却在实际运用中碰了一鼻子灰,或沟通不畅,或沟通效果不佳,这也成了工作学习生活当中苦恼的源泉。这往往是由于我们在沟通中没有因人而异,没有得到对方的认同,没有根据不同的性格采取不同的方法而导致的。有人形象的说,沟通高手就是见人说人话,见鬼说鬼话,半人半鬼我就说胡话。这话糙理可不粗,这也正折射了我们应该掌握与不同性格的人沟通的方法和技巧的重要性和必要性。我们必须掌握它,运用它,实践它。 在本课程的教学中,我们将结合实战案例,为您介绍针对不同性格的人的沟通方法。
一、性格初探:1、关于性格的集中主要研究方法(1)星座;(2)血型;(3)十六型人格;(4)九型人格;(5)四型人格。2、各种性格研究方法的优点;3、各种性格研究方法的缺点;4、各种性格研究方法的适用范围;5、本次课程的理论基础:四型人格介绍二、性格定位:认知你的性格类型1、情景模拟一:你是内向还是外向?2、情景模拟二:你是理性还是感性?3、通过以上问题,初步判定你的性格;4、试卷测试:测定你的性格类型。延伸:1、你是哪种性格?2、你的性格有什么特点?三、性格揭秘:掰开揉碎说性格1、表达型:(1)表达型性格的人的优点;(2)表达型性格的人的缺点;(3)表达型性格的人应该如何改进自己的缺点;(4)表达型性格的人是如何对待工作的;(5)表达型性格的代表动物;(6)表达型性格的代表人物。2、力量型……
在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑? 为什么别人不懂我的心? 为什么总是沟通不顺畅? 为什么沟通就会产生争吵? 为什么会议总是无法按计划推进? 为什么总是需要重复沟通? 为什么我表达出来的和我的想法不一样? 为什么别人总不接受我的观点? 还有,在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都又缺乏对对方的说服力,致使沟通没有效果,降低整个组织的工作效率。 究其原因:我们总喜欢从自我出发,让别人来适应自己,如“我已经说过了,是他自己没有听明白”,这并不是真正意义上的沟通,真正的沟通是要让对方明白和理解,说对方能明白的话才是真正的沟通,所以沟通前要了解自己和对方的沟通风格,运用DISC 工具通过解析性格密码,让沟通畅通无阻。 本课程就是要剖析自己、认知他人,并……
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧? 针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!
第一部分绪言引言:95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括:电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询,坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况:纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时.需要应用一定的沟通技巧。引导:正向思维方式转变:1、客户:就是指除了我之外的所有人2、由“我来了,我听了,我乐了,回去就忘了”转变为“我来了,我听了,我乐了,我记了,回去我就用了。”的思维方式;一、头脑风暴:您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;二、(国家电网/南方电网)各省级供电……
第一部分绪言引言:95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括:电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询,坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况:纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时.需要应用一定的沟通技巧。引导:正向思维方式转变:1、客户:就是指除了我之外的所有人2、由“我来了,我听了,我乐了,回去就忘了”转变为“我来了,我听了,我乐了,我记了,回去我就用了。”的思维方式;一、头脑风暴:您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;二、(国家电网/南方电网)各省级供电……
第一部分微笑电力——在长期对客服务中,重新认识服务与投诉【课程背景】:1.最近有些小区因某些原因经常停电,小区用户意见很大,而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满,解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任,最后却把责任推给供电局,但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉,而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动:按摩操+微笑训练作为学员,由“我来了,我听了,我乐了,回去就忘了”转变为“我来了,我听了,我乐了,我记了,回去我就用了。”的正能量思维方式;二、头脑风暴:您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;三、(国家电网/南方电网)各省级供电公司、供电局……
第一章从学生到职场新人的心态转变现场融冰小互动一、当前大学生在入职后的现状分析:大学生在校园内以求学为主,年龄上虽已是成人,但连续的校园生活使其养成了严重的依赖心理:学业上依赖老师,生活上依赖父母,心理上依赖校园。大量大学生尤其是90后大学生进入职场后,由于缺乏经验,对工作的认知、处理事情的能力、抗压能力和应对挫折的能力都较低。除此之外,眼高手低也是很多毕业生的通病,认为对许多事情有了概念,但不代表会做了,在具体工作中遇到一些问题解决不了,就会很气馁,以为自己能力不行,信心受到打击。那么,我们的大学生应该做好哪些心态上的准备和转变呢?如何在职场中与上司、同事沟通顺畅呢?如何适应从一个“校园人”转变为一个“职业人”的改变呢?二、从大学生到职场达人的心态转变:影得学习法:(3段视频+案例分享+现……
一、企业管理中关于沟通的阐述作为领导者,一个人必须具有表达清楚准确的自信,确信组织中的每一个人都能理解事业的目标;管理的艺术在于沟通的技巧和真诚;管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利;高层管理者:做正确的事中层管理者:正确的做事执行层人员:把事做正确;把自己当成别人,把别人当成自己;把自己当成自己,把别人当成别人;沟通、协作、勤理;利润第一。1、管理公式管理=勤奋+智能+知识+心理学管出两只守岛国学大师积极道理苍蝇佑郎文怀沙消极2、沟通的四种境界1、你不知道自己不知道的(想知道)2、你不知道自己知道的(想求证)3、你知道自己知道的(想表白)4、你知道自己不知道的(想学习)案例之一:《洋人与老农—沟通要避免鸡同鸭讲》3、沟通靠什么?7%来自文字—例:命令是这样传递的38%来自声调—例:我是要救……
一、情商管理基础1.什么是情商?IQ和EQ的关系;2.情商的核心要素:情绪的管理人际关系的建立二、沟通与协作的基础1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标:鼓舞对方达成行动6.沟通步骤:编码、解码、反馈7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则三、有效表达1、表达之前要问的3个问题1)真正想要传递什么信息?2)接收信息的对象谁?有什么特点?3)如何才能最有效地传递信息?2、信息编码的3个原则1)5W2H原则2)金字塔原则3)真实开放原则3、有效表达的7个工具四、沟通的策略1.亲和力的建立2.同理心沟通3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征……
沟通从心开始。沟通就是把心里想表达的用几句简单明了的言语把事情或者问题表述清楚,让听的人一听就能明白,而不是反复问你说了什么。下级向上级汇报工作说结果,而不是啰里啰嗦说过程。沟通的时候,一定要声音洪亮,吐字清晰,让倾听者快速明白所说意思。双方沟通一定是建立在平等的基础上,而不是一副高高在上的姿态,反之,注定达不到高效沟通的境界。陌生人之间的沟通,要对对方有个简单的认识了解,求同存异,从双方感兴趣的话题入手,这样就能快速进入沟通,消除陌生感。与长辈沟通,语速要慢,要有耐心。与客户沟通,明确对方的心理需求,方可对症下药,达到签单的目的。 本课程将帮助各位充分学会识别沟通中的言语部分和非言语部分,再结合情绪的处理,得出综合的信息。知己知彼,百战不殆,了解自己和沟通对象的性格特点,用恰当的方式把得……
说到人际交往、团队沟通、亲子教育这些热门话题,很多人都有数不清的苦水要倒。认识自己、了解他人是构成情商的最基础模块,在企业管理、沟通中,如果我们能够做到知己解彼,双赢沟通,无论对个人,还是团队,都有莫大的好处。 DISC行为风格理论是基于威廉·莫尔顿·马斯顿博士(Dr. William Moulton Marston)在1928年出版的著作《常人之情绪》发展而来的,而DISC评测已经成为很多世界500强企业在招募、分配岗位、人才发展、团队建设方面最常用的工具。本课程将从了解自身开始,带您学习DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知己解彼、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。
面对日益激烈的竞争,企业除了要应对外部行业、市场带来的压力,同时还要应对内部的问题:团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致,对企业发展形成最大推力。究其原因,沟通是其中最重要的原因之一,不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递,同时也会造成部门间、个体间协助的障碍,严重者更会成为企业发展的阻力!沟通的目的是合作,前提是尊重,而想要做到这两点,情商的修炼就必不可少,所以,沟通的方法、工具及情商修炼就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手,帮助学员理解沟通的原则,并提供强大的沟通工具供学员学以致用。情商的修炼同样从原理入手,理解人的信念系统,同样提供修炼工具,帮助企业培养高情商的人才,打造顺畅的沟通氛围。
随着中国与各国的交流日益增多,中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例,甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式,更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧,以达到我方与之交往的目的。
模块一:高效团队沟通的一个原点新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商,意识与潜意识沟通的“交易”:相“交”多次方得“易”模块二:高效团队沟通的二个真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?为什么团队沟通不畅,不是因为利益不一致,而是目标不一致?从关注立场到关注利益,如何实现团队沟通效率的升级?从纠结对错到着眼得失,如何实现团队沟通结果的改善?视频案例:沟通中的冲突模块三:高效团队沟通的员工心态高效沟通中的结果心态——结果VS任务什么是沟通中的结果心态为什么很多时候职责与流程……
第一讲接听客户来电——房地产销售第一步一、客户致电目的1、初步了解项目情况2、亲临楼盘案场、现场提问互动二、接听客户来电的三种结果1、激发客户兴趣2、引发客户兴趣3、打消客户兴趣分组讨论/案例研讨三、置业顾问接听电话的目的1、强化客户了解项目的动机2、提高来电客户到访转化率3、获得客户联系方式4、宣传楼盘利益点案例研讨四、客户来电转化率提升的原因1、项目自身品质2、销售人员电话接听技巧分组讨论五、接听客户来电的流程第二讲电话接听的技巧一、如何获取客户的联系方式1、客户为什么不愿给销售人员留下联系方式2、掌握令客户留下联系方式的5个技巧提问互动/案例分享二、客户来电关键时刻分析1、如何理解客户来电的关键时刻2、如何掌控客户成交的关键时刻分组讨论三、接听客户来电的技巧1、明确接听电话的目的2、3……
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本,因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的,而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代,我们的沟通也随之被碎片化,在这种情况下有效沟通的难度会越来越大,如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平,在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发,提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景,并给出具体有效的工具、方法和案例,供学员参考和课后练习。