2019-11-29 更新 235次浏览
管理沟通
情景导入沟通主题
职业人士必备的三大技能
沟通的定义及基本模型
沟通不只是一种技能,更是一种责任
高效沟通的一个关键:同频同率
不同频时带来的困境与烦恼
为何无法同频?
如何做到同频同率
案例分享:奥巴马如何设计与听众的共呜
视频分享:曹操是如何同下属沟通
高效沟通的两大基石:尊重与信任
父母强行干涉小孩恋爱背后的逻辑
从马斯洛需求理论中去了解人性
信任建立的过程
案例分享:CEO与HR总监的对话
高效沟通三部曲
1、和谐气氛
2、以人为本(满足对方的需求)
3、达成目标(鬼谷子的说服术)
案例分享:小张申请加薪的故事(职场沟通高手)
视频分享:为什么会出现沟通障碍(气死人的接线员)
高效沟通实战技法
向上沟通技巧
1)向上沟通常见的问题
2)向上沟通的技巧
—拥有主动向上沟通的意识、建立信任
—寻找对的向上沟通方法和渠道(个性与风格)
—掌握有效的沟通技巧
了解上司的处境与需求(目的、检视、分析)
摸透上司偏好的工作习性
了解上司的强项弱点(提醒与解围)
让上司知道你在忙什么
给上司充足的资讯,不让他意外(前中后)
别高估或把上司当笨蛋、当敌人
给上司选项,别问他该怎么做
倾听六大策略(让对方感知你在听、听懂对方真正要表达的)
案例分析:
1.如何面对爱挑毛病的上司
2.如何面对外行上司的指挥
2、向下沟通技巧
1)向下沟通常见的问题
2)向下沟通的技巧
制定沟通计划(重大变革或危机事件)
精兵简政,减少沟通环节
去繁从简,减轻沟通任务(例外原则、排队原则、关键时间原则)
授权的加盟
言简意赅,提倡简约的沟通(领导必备的“3点归纳”能力)
激荡型会议与程序型会议相结合
减少抵触、怨恨的沟通五法则
3)具体场景应用
如何传达坏消息
如何布达工作
如何绩效面谈
课堂演练:
1.如何向下属布置工作任务(孙总的故事)
2.如何化解知识的诅咒
3、平级沟通技巧
1)平级沟通常见的问题
2)平级沟通的技巧
—树立”内部顾客“理念
—倾听而不是叙述
—换位思考
—选择准确的沟通形式
案例分析:如何应对来自研发部门的投诉(未完成招聘任务)
课程标签:职业素养,沟通技巧