有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有沟通,只要有人,就有沟通,沟通是一个永远不老的话题,没有完美的沟通,只有更完美的沟通,我们都在努力提升自己的沟通技能,企业也在不断的创建更好的沟通渠道,可沟通还是沟而不通,为何呢? 员工缺乏系统的沟通知识 员工没有掌握卓越的沟通技巧; 虽然员工学了,但却不知道沟通到底怎么改进? 为此,我们专门研发了对于企业内部如何高效沟通的课程,帮助企业内部员工之间更好的沟,缩短沟通时间,提升沟通效率,达成沟通结果,执行沟通技能,通过本课程员工将会立即提升沟通技能,快速达成沟通目的。
为什么部门之间、员工之间总是互相推诿? 为什么公司众多良好的经营决策和战略,在执行中总是大打折扣? 为什么部属遇到问题时,无法主动解决,只会问领导怎么办? 为什么一句话说得客户笑,一句话说得客户跳?
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2、如何与平级沟通2.1内部客户的心态2.2效果第一,道理第二2.3坚持与妥协3、如何与下属沟通3.1下达命令的技巧3.2赞扬下属的技巧3.3批评下属的技巧4、案例分析
一、绩效管理基本知识分组与破冰活动什么是绩效管理:概念澄清员工绩效不彰的原因绩效管理制度的价值绩效制度的框架与流程绩效管理的精神二、绩效管理的问题讨论:你认为公司在推动绩效管理中最大的问题是什么?绩效管理常见问题与误区推行绩效管理制度的建议案例分享:某知名跨国集团推动绩效改革三、绩效计划的制定讨论:贵公司如何制订员工的绩效计划绩效计划制定的方法分享:某公司绩效计划书范例绩效计划制订的要点绩效计划制定中存在问题四、绩效追踪与面谈绩效追踪的目的绩效追踪的技巧如何进行绩效评估面谈影片观摩讨论:可怕的绩效评估家庭作业部门主管的绩效面谈五、绩效面谈演练小组演练:部门主管的绩效面谈绩效面谈演练演练评估与分享绩效面谈的流程绩效面谈的要点六、处理绩效不佳的员工讨论:绩效评估结束后会体现在哪里?绩效评估结果的……
一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通感官模式的三种类型信息块的二个模块动机的二个方向选择或程序关系的四个种类活动的二个层面参考框架二种类型三种相信模式三种工作模式三、非语言沟通技巧1)沟通的三个表达要素2)非语言沟通的特点3)手动作的含意4)眼睛和面部表情的含意5)触摸的含意6)泄露负面信息的肢体信号四、组织中沟通过程及障碍1)沟通的过程及要素2)沟通过程中的障碍因素3)常见的沟通障碍4)沟通障碍的解决方法五、检定语言模式1)扭曲类语言模式及应对方法2)归纳类语言模式及应对方法3)删减类语言模式及应对方法六、跨部门沟通技巧1)跨部门沟通困难的原因2)良好跨部门沟通的原则3)跨部门沟通的技巧4)……
课程大纲我们养孩子是为了什么?定义解释:•独立:不依靠他人•自主:自己做主,不受他人支配。•温馨提示:我们的孩子是否孩子要靠他人或者受他人支配?例子1你四岁了。一天到晚你不停地听到你的父母对你说:•“把豆角吃了,蔬菜对你有好处。”•“等一下,让我来替你把拉链拉上。”•“你累了,快点去睡会。”•“我不许你和那个孩子一起玩,他是个坏孩子。”例子2你九岁了,一天到晚你不停地听到父母对你说:•“不要穿那件衣服,那个不适合你。”•“把瓶子给我,我替你把盖子打开。”•“我把你要穿的衣服都准备好了。”•“你要我帮你检查作业吗?”例子3你十七岁了,你的父母对你说:•“你别自己去上学了,我每天开车送你。”•“你的衣服我帮你买了,你不会挑衣服,也不会搞价。”例子4你是大人了,你的老板对你说:•“我要对你说件事,……
一、什么是沟通1.沟通定义2.沟通过程3.沟通的形式和方法二、有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默三、能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selective Listening选听4)-专注地听Attentive Listening聆听5)-设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听4.倾听的步骤5.倾听的好处6.倾听的技巧四、双向沟通技能--问答&反馈1.问答技巧1)提问的作用2)提问的时间3)提问的方式4)问题的类型5)答问的策略2.反馈技巧1)有效反馈的原则2)给予……
破冰:1.老师自我介绍2.分6组,每组8-10人左右,选组长\取组名\组呼,全部加微信,上台发表3.建立自治规矩(对缺席、迟到的处理约定等)案例导入视频案例【摩纳哥王妃化解家国危机】一、沟通的基本认知1.沟通的目的a)增进了解b)促进行动c)解决问题沟通能力在某种程度上决定职业生涯2.沟通的方式与成规a)传统方式:交谈、书信、纸条、报纸、电话、短信、会议、聚会等?电话沟通注意事项?邮件沟通注意事项b)现代方式:视频、QQ、EMAIL、微博、微信(米聊、陌陌)等?QQ、BQQ沟通注意事项?玩微博须知(如何原创、如何关注、如何转发)?玩微信须知(发图文技巧、转发须知、如何提高朋友圈中的影响力)分组演练1:用微信写一段正能量的话(配图最好),感谢在座的任何一个人,上台发表二、如何与不同性格的人沟通……
第一天一、开场白一分钟热身采访二、破冰游戏课程目标沟通的重要性三、什么是有效沟通?有效沟通的定义四、如何倾听?中文的“听”字五、因人而异的沟通策略演讲表达中的PDCA人格特质分析学员发表六、非语言沟通技巧非语言沟通技巧,包括:声音,眼神,节奏,等等的应用。赞美下属的100种方法第二天一、共识管理重新认识你的伙伴二、领导的定义与本质A*B=C三、中国优秀企业领导你心目中的杰出领导四、领导风格领导的定义及其本质中国优秀企业领导的例子领导风格工作法则:分清轻重缓急民主与威权式领导布莱登.摩根管理矩阵五、领导理论哑巴与瞎子领导特质理论领导行为理论权变领导理论六、情境领导研判下属发展的阶段因材施教情境领导七、课程总结八、行动计划
通过本课程的学习使学员能够: 1.充分了解网点组合式营销模式 2.分层次的进行营销渠道的拓展 3.快速的对客户进行分析,并采取相应的营销活动 提升与客户沟通能力,提升需求挖掘、产品介绍、促成成交等方面的应对话术
上午9:00-12:00一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户:社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析:用数字说话客户的不满意,不是在沉默中爆发,就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程(预警在前最重要)1.客户抱怨的心理分析(情感与精神层面不满足)2.客户异议的类型分析(不同的对象,不同的满意与不满意)3.银行大堂常见突发事件原因分析与预警措施三、“客户异议”应对技能1.“客户异议”之心理基础:保护自己积极面对2.“客户异议”应对第一要决:先处理感情,再处理事情3.投诉抱怨处理的关键在预防4.常见错误处理客户抱怨的方式5.“客户异议”应对技巧:6.与客户保持情感同步7.适当运用非语言表情8.用顾客……
一、基本的人际关系1.沟通的三要素2.沟通的媒介3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧5.上对下的沟通技巧三、沟通技巧演练(穿插在课程中)1.肢体语言运用-演练2.沟通模式-演练3.同理心训练4.晤谈的座位安排-演练5.倾听能力自我问卷6.赞美技巧-演练7.问题探讨:与上司、同级、部属沟通常见问题8.指责部属的技巧四、激励的基本概念1.激励的意义2.罗森塔尔期望定律3.马斯洛需求理论4.赫兹博格的动机双因素5.影响员工表现的因素五、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.如何进行激励分析3.激励部属的要领4.有效的激励技巧5.激励部属常用的方法6.对不同人采取不……
新的技术带来新的沟通机会成功的组织源自高效的内外部沟通经销商沟通是考验业务能力的一种表现。某种意义上来说经销商是公司的一部分,因为他们是我们的销售共同体,可是另外一方面讲,经销商又是客户的身份,既然是“客”,那么在沟通时又要一些区别对待。课程目标:1)了解新常态下沟通的变化2)理解沟通在组织中的重要地位3)掌握高效沟通的技巧4)熟悉经销商的沟通技能课程大纲:第一篇语言沟通1、新常态下组织变革对沟通的影响1)经销商沟通中存在的问题2)新的通讯技术对沟通的影响思考:经销商该有怎样的沟通2、沟通的重要性1)使思想一致,产生共识2)减少摩擦争执与意见分歧3)疏导员工情绪,消除心理困扰4)使员工了解组织环境,减少变革阻力5)使管理者洞悉真相,排除误解6)增进人员彼此了解、改善人际关系7)减少相互猜忌、……
课程内容:(结合工作实际进行双向讨论)模块一:企业管理沟通现状分析管理沟通常见障碍问题分析;案例总结,明确重点;沟通无效的核心原因;管理者最容易发生的沟通八大误区;【结合实际工作案例】:如何有效突破管理沟通误区?模块二:高效沟通的必备条件无效、有效、高效沟通区别;建立信任是高效沟通的前提;管理者信任力要素;高效沟通3D图1.如何对上沟通;2.如何平级沟通;3.如何对下沟通;模块三:不同的性格分类协助沟通效果事半功倍-参与互动测评我是四大性格中的哪一类?识已是基础,识人是关键四大性格中的特点分析优势、劣势、处事方式、价值观全面分析如何快速针对沟通对象分类针对不同性格的人沟通的技巧的灵活运用模块四:高效沟通五大核心技能-训练技能一:有效聆听的技能【结合案例模拟训练】技能二:有效提问的技能【结合案……
为增强服务行业的竞争能力,提升公司整体的服务水平,特设置本课程,以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准!
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力,决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注,它不仅影响着企业的整体素质形象,还决定着企业运转的效率,成长速率。
一、个人日常仪容仪表1、男士时尚职场和严肃职场着装要点:2、女士不同场合着装需求与搭配二、商务礼仪3、介绍的顺序4、握手的细节5、名片文化三、接待礼仪1、乘车礼仪2、活动会场安排要点3.销售人员销售工作中的接待与拜访四、餐桌礼仪1、中餐桌位安排2、席间话题选择3、筷子的使用五、语言沟通1、生活中的语言常识2、职场语言高效表达的技巧六、商务策划的概述基本要求:系统了解商务策划的理论体系,明确商务策划的基本概念,认识其发生发展的过程及在现实中的功能作用。七、主要商务活动的策划与组织分类广告策划市场策划创业策划活动策划掌握策划的实现原则及创意产生的过程,熟悉如何由单一策划到具体举一反三规律与方法,掌握策划方法及其现实应用。八、商务策划的运作步骤了解商务策划的各种类型和阶段划分,熟悉一般策划公司在实……
谚语说“两眼一句话三冬暖,恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
银行各网点厅堂服务与销售面临新的挑战,工作人员如何更好的履行岗位职责,如何更高效的把握机会主动向客户推销银行的产品?只有具备了良好的心态、沟通销售能力、专业操作技能和现场的投诉解决与突发应变处理能力的大堂经理及一线柜台服务人员,才能更好地完成工作,为客户提供优质的服务和销售产品。针对这些问题,『网点厅堂销售与服务技巧』课程应运而生。
1.沟通在职场中的重要性与密度, 如同神经系统对人体的关键性与影响性, 企业内如果缺乏良好的沟通技巧或环境, 就无法支撑起达成企业目标的效能。 2.沟通由人而起, 沟通不良对企业不会立即产生影响, 但企业或主管如果没有时常关注与修护内部沟通症状, 通常等发生明显问题时, 往往居于人性隐藏心态的习惯, 往往只能挽救表面, 但沟通不良却已经产生根生性的影响, 人力不安定与人才流失很多来自内部沟通不良所致。 3.沟通不只是同仁之间, 对企业而言, 更重要的是主管与部属之间的沟通是否顺当有效, 因为主管一天中有50%的时间都用于沟通、发生管理的问题中有70%源自沟通不良,有90%的人对沟通的真义或手法并不熟悉, 这些数据显示沟通是主管必修的功课, 更是企业掌握核心竞争力的最重要法门。
有超过百分之七十的公司会邀请我去与他们谈一谈沟通,因为似乎不良的沟通让他们感觉到管理的效率以及团队的合作是有问题的。答案是的;我们只要稍微停下来想一想,就会发现在我们周遭的工作环境里,许多人是如何在勾心斗角,明争暗斗,公司投入的资源和能量根本没有被充分的发挥出来;特别是横阻在部门与部门之间的沟通合作,效率低的可怜。 沟通?人们在学习了书店里买得到的几十种“沟通的技巧”以后,是不是就开始好好有效的沟通了呢?我们希望用另一种完全不一样的角度来诠释如何在企业里进行有效的沟通管理。 沟通就是指谁的口才比较好吗?擅长沟通是指一个人能够让其他人依照他的意思去做事吗?企业管理的沟通并不是如此,一支团队里的沟通指的是如何透过信息的交换,意见的交流,,,,让大家能成为1+1 大于二的团队。
第一模块:职场心态1、压力分析:2、压力的积极作用和消极作用3、如何消除消极压力3、阳光心态塑造职场魅力第二模块:职业素养与商务礼仪培训A:商务形象1、工作妆2、工作装着装的基本原则各种场合着装要点着装色彩搭配常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范B:仪态练习1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势6、推拉门、敲门7、递接物品8、交谈眼神C、礼仪常识1、称谓2、介绍3、握手4、递交名片5、引导6、共同乘车7、电梯礼仪8、会场座次安排9、距离礼仪第三模块:沟通能力与技巧培训A、沟通的定义和作用1、55387理论在沟通中的运用2、沟通的种类3、沟通的定义和重要性B、语言沟通技巧1、普通话服务规范2、语速、语调、语气的练习3、语言礼仪的运用4、学会赞美5、学会……
有效的组织是由个人与团队共同构成的。组织中的每个成员拥有各自特有的技能、知识和经验,通过共同的努力来满足客户的需求。这里所谓的客户是指组织外部购买使用公司产品和享受公司服务的一群人。 不幸的是,未能了解并满足内部客户的需求通常会导致我们无法满足外部客户的需求。所谓内部客户,就是指在组织内部需要通过与之共同合作来保证公司顺利运作的其他团队或部门的成员。可是我们却时常不能共同合作,甚至拒绝合作。 组织常常会变成战场。市场部门不与营销部门交流、设计部门与制造部门之间互相推卸责任、IT部门的人不与其他部门的人交谈、其他部门的人也不与财务部门的人沟通,这不仅仅是商业企业面临的问题。教育、医疗保健、中央及地方政府等不同职能的组织中,都存在同样的问题。内部客户服务不到位就会导致外部客户不满意。 为什……
第一部分:魅力领导者的评价标准魅力领导者形象:贤者:具有让人尊敬的个性品质智者:具有让人信赖的超人智慧谦者:具有让人喜欢的谦逊特质第二部分:怎样成为有魅力的领导者?一、德:树立以德感人的贤者风范二、智:塑造以理服人的智者形象三、情:展现以情动人的谦者风貌(一)树立以德感人的贤者风范荀子:人主者,以管人为能者也。匹夫者,以自能为能者也。贤达者,乃有德行、有才能、有声望之人也古人云:预修身,必先立其德。作为领导者的“德”,主要是指其职业道德。其核心尺度是责任感。美国学者约瑟夫.坎杰米和K.H.K卡恩《成功高层领导者的形象》一文中,对成功领导者的四个特点——思维活动、进取精神、关心员工、自我形象进行分析,其中,把“责任感强”列为领导者进取精神的首要因素怎样培养和体现责任感?1、明晰领导的责任第一、……
使银行员工了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,提升服务意识,强化沟通技能,规范从业行为; 掌握现代银行商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高银行网点(大堂经理、柜台)工作中的个人魅力与沟通技巧; 培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系; 全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力)。
DISC是一种“人类行为语言”,其基础为美国心理学家威廉.马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。至今已有84个国家的超过8000万人次做过DISC测试,测试者借此对自己的行事作风有所了解,并对其准确度感到非常惊讶。 DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具,可以使主管与部属之间的沟通更顺利,消除隔阂、压力与冲突;可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系,以充分发挥潜能;可以协助业务员了解客户的特性,正确解读其传达出的需求信息,以创造更高的业绩。DISC被称为自我认知的有效手段、高效工作的职场利器!已经被广泛应用于全球职场人士的工作中,在世界范围内被很多HR和企业管理者所认可和推广。 本课程通过介绍DISC内核和四种主要行为风格特质,帮助学员自我觉察,发现自己的行为风格,……
在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓,又有话不投机半句多的尴尬窘迫,原因是什么? 是什么在阻碍你的人脉拓展,是什么在阻碍你的快乐生活? 是什么在影响你与他人的沟通,是什么在影响团队的默契? 是什么原因让你感觉到“酒逢知己千杯少”,又是什么原因让你“话到嘴边留半句”? 为什么你百般表现有些客户就是不为所动?套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心? 世界上找不到两片绝对相同的树叶,世界上也找不出两个完全相同的人! 破译人类性格密码--聪明的了解别人! 妙解人类性格方程--智慧的认识自己! 如果你清楚了自己的性格,便可以因势利导,不必再扭曲个性,如果你摸清了别人的性格,你就能愉快地与人相处,不会产生太多的摩擦,也不会费尽心机去试图改变对方。 本课程将按照“识别人……
资深劳动法律师,山东元康律师事务所,中华全国律师协会委员,二级人力资源管理师,对劳动法研究具深厚造诣,尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富,劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
追求高绩效是每一个公司和管理者梦寐以求的,然而很多公司将高绩效文化的打造看成是人力资源部的事情,要求人力资源部设计一套好的绩效系统,在全公司推广。可事实上常常无法成功,因为人力资源部在推行过程中会碰到许多问题,需要厘清。管理学上有一个经典的定义是:管理就是让别人做你要做的事。因而价值的创造要依靠团队的力量,而团队的成员是需要有价值回报的。所以为了创造 更多的价值,经理人员要关注的另一个重点是价值分配,而价值的分配公平与否是与价值评估分不开的,事实上,价值评估决定了价值分配,而价值分配又最终决定 了价值创造,由此形成一条价值链。由此可见,绩效管理是经理人价值链中重要的一环。 《绩效辅导与面谈技术》课程帮助部门经理掌握一种管理工具,接受一种管理思想,帮助企业解决问题,提高企业绩效。
上午:沟通技能在职场发展技能中的位置与作用现代企业沟通的实质与目的:高效沟通导致高效运作,提升业绩正确运用沟通技巧,“work hard,work smart”培养沟通的正确心态:养成欣赏对方的习惯(学员练习)学会从不同的角度看问题问正确的问题,了解完整的信息人际沟通的核心要点:掌握冰山模式,掌握人际心理学,提升沟通素养案例分析:沟通冲突的起因与解决方式沟通中的需求模式:人际需求和业务需求学员白板练习:人际需求和业务需求人际关系的3大心理需求案例练习:你如何掌握两个层面的需求应对顺序?下午:常用职场沟通方式的掌握及扬长避短的实用技能:书面方式的沟通要点口头沟通方式的要点面对面沟通方式的要点企业内部向上沟通,向下沟通的3D规范以及平级沟通的3C模式如何克服传统文化的习惯,建立简洁明快的沟通风格……