课程大纲

第一讲：影响沟通的核心障碍分析

一、沟通基础：信任

1.不信任无沟通

2.如何与他人建立信任关系？

案例视频：《人民的名义》

二、沟通心态：平等

1.不良心态：儿童心态与父母心态

2.正确心态：成人心态

3.成人心态的语言模式

体验活动：AB的互动中体验感受

三、沟通技术：表达与倾听

1.表达中的“标准”思维

2.倾听中的“浮现假设”

体验活动：撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事

第二讲：高效沟通的必知心理学

一、行为发展心理模型

1.事实影响思想

2.思想影响情绪

3.情绪影响行为

4.行为影响结果

体验活动：一定神奇的帽子

视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

1.D型性格的行为识别和沟通特质

2.I型性格的行为识别和沟通特质

3.S型性格下属的行为识别和沟通特质

4.C型性格下属的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）

第三讲：跨部门沟通协作中的8大关键点

一、作为需求方，要做到以下4点

1.心态——共赢

2.标准——清晰

3.过程——检查

4.事后——感恩

二、作为供应方，要做到以下4点

1.期望——了解

2.过程——反馈

3.承诺——遵守

4.期望——超越

案例讲授：在跨部门协作中李经理的对与错

活动体验：撕纸游戏

情景模拟实操训练

第四讲、跨部门沟通协作工具方法

一、基本技能

1.有效表达

1）表达常见误区

2）金字塔思维概念

应用案例：工作口头汇报与书面总结

情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？

2.四级倾听

1）惯性倾听

2）事实倾听

3）共情倾听

4）生成倾听

案例讲授：一个被告上法庭的客服经理

二、跨部门沟通利器

1.ORID聚焦汇谈概念及结构

1）什么是ORID？

2）ORID背后的心理学模型

3）ORID的结构

a描述事实

b发表观点

c分享感受

d共创未来

ORID情景应用实操训练

2.FABE利益沟通概念及结构

1）什么是FABE？

2）FABE应用场景

3）FABE应用结构

a方案描述

b优势说明

c利弊分析

e案例证明

FABE情景应用实操训练

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导

课程标签：职业素养、沟通技巧