课程大纲

第一讲：结构化沟通——障碍分析

1.说不清：标准不清晰，结构混乱

2.听不懂：自以为是，标准不统一

3.不愿做：没有兴趣，价值观错位

活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”

第二讲：结构化沟通——心理学原理

一、行为发展心理模型

1.事实影响思想

2.思想影响情绪

3.情绪影响行为

4.行为影响结果

体验活动：一定神奇的帽子

视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

1.D型性格的的行为识别和沟通特质

2.I型性格的的行为识别和沟通特质

3.S型性格下属的的行为识别和沟通特质

4.C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）

第三讲：结构化沟通——结构性思维

1.结构化思维的概念和四个原则

2.结构化思维对沟通中表达与倾听的影响

3.结构化思维在表达中的

应用案例：工作口头汇报与书面总结

情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？

4.结构化四级倾听

1）惯性倾听

2）事实倾听

3）共情倾听

4）生成倾听

案例讲授：一个被告上法庭的客服经理

第四讲：结构化沟通——三维沟通应用

一、上级对下属

1.ORID结构化提问与聆听

1）ORID概念与基本原则

2）ORID的常见应用场景案例：任务分配、会议、面谈、工作总结

3）应用场景情景模拟训练

2.BIA&BID结构化反馈

1）BIA&BID概念及基本原则

2）BIA&BID应用场景案例

3）应用场景情景模拟训练

3.BEST结构化辅导

1）BEST概念及基本原则

2）BEST应用场景案例

3）应用场景情景模拟训练

二、下级对上级

1.结构化汇报工作6步法

2.结构化向上反馈5步法

3.提出异议4步法

案例分析：纠结的财务总监“该不该给加班费？”

三、平行部门

1.平行部门沟通的基本结构

1）提出需求方

a标准清晰——执行标准

b过程检查——执行监督

c事后感恩——执行激励

2）提供协作方

a了解需求——执行标准

b注重承诺——执行保证

c过程反馈——执行互动

案例：尴尬的行政经理

2.结构化沟通协作工具——FABE

1）什么是FABE？

2）FABE应用场景

3）FABE应用结构

a方案描述

b优势说明

c利弊分析

d案例证明

FABE情景应用实操训练

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导

课程标签：职业素养、沟通技巧