课程大纲
引言:互联网+时代企业生存之道——保持饥饿感
案例导入:销量持续下滑,康师傅们的日子不好过了
第一讲:高效沟通与职业化塑造
一、高效沟通的重要性
1.互联网时代企业应有的整体气质
2.岗位胜任力和职业化水平的体现
3.发现痛点,捕捉需求,服务内外部客户
案例解析:什么是瞬间白痴论
二、高效沟通的目的
1.融入团队,实现自我价值
2.减少内耗,目标导向,快速推进
3.营造积极正向的内部协同氛围
三、沟通的本质是什么
1.让我了解你的想法
2.让你理解我的观点
3.情感和信息的传递
4.我们达成共识
互动分享:人际沟通中,道与术哪个更能打动人心
四、沟通为什么这么难
1.急于表达自己的看法
2.认为自己永远是对的
3.不了解对方的意图
4.言、身、意的交互
1)抽丝剥茧:人际沟通中的主要障碍
现场测试:沟通中需要反省的6个问题
2)核心要领:沟通的1个中心与2个基本点
情景模拟:掰手腕:有哪些常见的沟通误区?
五、跨部门沟通障碍的根源
1.对其他业务板块的职责缺乏了解
2.部门墙(袒护下属,保护部门利益)
3.缺少大局观和内部客户意识
案例解析:对一切有违人性的产品和服务保持愤怒
六、团队互信是最有效的沟通
1.不要让团队精神成为一句口号
2.对外狼性十足,对内纯洁无暇
情景模拟:敢不敢把后背放心交给队友
第二讲:高效沟通的步骤和方法
一、高效沟通五步曲
1.尊重差异:不要以自己的标准衡量他人
2.有效聆听:什么是基于同理心的倾听
3.明确责权:信息传递准确性,沟通路径简洁性
4.过程管理:行为动机导向,过程中纠偏
5.正面回应:不同的回应方式和技巧
行动指南:掌握与上司的沟通模式
实用方法:上下级和平行沟通的要点
实用方法:跨部门有效沟通5个好习惯
实用方法:有策略的妥协:如何说服你的上司
行动纲领:必须及时向领导汇报的5种情况
二、沟通的终极目标:兑现承诺
1.不要习惯性找借口
2.不做企业的负资产
3.你假装不知道的是什么
4.有哪些盲点和惯性思维
5.为什么承诺的事情总打折
6.旁观者、参与者还是承担者
7.突破瓶颈,发现更多可能性
情景模拟:为什么受伤的总是我?
第三讲:基于个性特征的沟通技巧
一、个体的差异到底有多大
1.思考模式及行为习惯的区别
2.沟通方式与情绪反应模式的不同
案例解析:马云的天马行空VS刘强东的多快好省
3.掌握个性化沟通的三个要点
1)洞察力:理性的观察
2)感受力:感性的认知
3)阅历:归纳和总结
4.一秒钟识人(容貌识人)
5.一分钟识人(言语识人)
二、个性特征及提升方向
1.完美型——对人要求有点高
2.助人型——善良但缺乏主见
3.动力型——单兵作战能力强
4.感性型——情绪化有点严重
5.思想型——行动跟不上想法
6.忠诚型——团队意识比较强
7.活跃型——玩儿着把事办了
8.领袖型——最害怕受制于人
9.和谐型——绿色低碳无公害
视频解析:不同性格类型的气场、能量、眼神特点
现场答疑:如何迅速识别和锁定性格类型
三、针对不同性格类型的沟通要点
1.实干型
1)1#性格:晓之以理,引导做正确的事情
2)3#性格:赞美嘉许,以目标和利益驱动
3)8#性格:适时妥协,由其掌控和主导实施
2.跟随型
1)2#性格:及时肯定,指明方向和执行标准
2)6#性格:建立互信,消除疑虑和后顾之忧
3)7#性格:自由发挥,在过程中及时纠偏
3.拖延型
1)4#性格:适当施压,提高情绪管理能力
2)性格:给予尊重,激发和加强行动力
3)性格:督促鞭策,培养目标导向能力
课程结束后落地执行方案:
一、作岗位上践行沟通五步曲并持续评估
二、基于自身性格特征制定沟通改善计划
课程标签:职业素养、沟通技巧