2019-04-30 更新 334次浏览
课程大纲
上行篇
导言:成就上司成就自我的原则
1.平常要了解你的上司在忙什么,关心什么。
2.要十分清楚上司的期望
3.要具有成品意识,提交给上司的东西千万不能是半成品或次品
4.要及时向上司汇报事件的进展情况
5.要学会站在上司的角度去理解工作
6.给领导汇报永远一页纸,写他最关心的问题
案例研讨导入:
案例一:如何在上司发言后“补充意见”
场景1:补充报告
场景2:上司垂询
场景3:上司怪罪
1.用“延伸”来代替“补充”的说词
2.延伸是指“发扬光大”;补充是指“弥补不足”
3.要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点,以少于上司所用的扼要说明
故事:某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点”
现场演练:领导讲完了,自己发现有明显缺失,怎么办?
案例二:如何面对“吹毛求疵”的上司
场景4:数据不足
场景5:二次修改
场景6:几番折腾
1.学习从上司的观点着手任何事情
2.与上司亦能始终参与、了解全貌
3.不必在芝麻小事上坚持,但大事须合理坚持
名言:“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉.杰姆斯
现场演练:快速建立亲和
案例三:如何代理上司的职务
场景7:职务代理
场景8:成败责任
场景9:前车之鉴
1.聪明的上司利用职务代理观察下属
2.任何决策问题解决均需事后立即禀告上司
3.萧规曹随是代理上司职务的做事原则
案例四:如何给上司建议书
场景10:石沉大海
场景11:节约措施
场景12:早有预感
1.考虑上司关切的重点,站在上司的角度
2.事缓则圆,太急于说服上司可能适得其反。
3.“备而不用、藏而非弃”是司空见惯的现象
案例:故宫中清朝皇帝墨宝最多的是“知道了”
案例五:如何面对“好大喜功”的上司
场景13:奖励传闻
场景14:表达感谢
场景15:进度延误
1.心中无我,上司领导有方,下属自动自发
2.功劳不是抢来的,是用让来的
3.面子做给上司,里子你才拥有
案例六:如何面对因“上司决策错误”而导致损失
场景16:自请处分
场景17:无可奈何
场景18:将功折罪
1.要有为上司扛过的决心-弃车保帅的念头
2.上司永远为下属负连带责任,而不是全部责任
3.代罪的羔羊绝对要”心甘情愿”,而非”委屈求全、无可奈何”
平行篇
导言:组织内横向沟通的重要性
1.职场平行沟通相比上下级沟通更容易产生显性化的冲突
案例:曾国藩为官的上下半场。
2.职场不是麻将牌局
案例研讨导入:
案例七:建立跨部门项目
场景19:成立项目
场景20:不甚理想
场景21:难以共识
1.尊重组织内部分工
2.慎用上级权威
3.尽力提供有利于同事发挥作用的条件
案例八:寻求平级支持
场景22:一起参与
场景23:高谈阔论
场景24:十分麻烦
1.寻求支持三讲:讲好话+讲重要+讲困难
2.意愿比能力优先
3.多助者得道
互动游戏:猜扑克——>引导式沟通
故事:禅师不同面目对待上、中、下三等人。
案例九:多部门协调会
场景25:遭受指责
场景26:气氛沉重
场景27:相互指责
1.紧扣主题随时纠偏
2.应对质疑挑衅:不对抗
3.心情优于事情。亲疏有别
案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对
案例十:落实提案(涉及多部门)
场景28:实验成功
场景29:挑选对象
场景30:面对质疑
1.当仁不让与尊重他人
2.优选开端
3.善于借力
名言:天下难事必作于易,天下大事必做于细。——老子
名言:君子生非异也,善假于物也。——荀子
案例:法国报纸上出的有奖励智力题:卢浮宫失火,只允许抢救一幅画,你会抢哪一幅?
案例十一:面对升职
场景31:擢升机会
场景32:神秘兮兮
场景33:落寞寡欢
1.当仁不让、虚心求教
2.不回避、不欺瞒
3.面向未来携手共进
案例十二:面对新规
场景34:打卡规定
场景35:如何协商
场景36:圆满解决
1.反映情况坚决执行
2.不做单纯的传话筒、应声虫
3.提供建议助人高效
注:30种情景演练课程内容依据客户需求侧重点而定
课程标签:职业素养、沟通技巧