实战派人资及管理讲师

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    领导力: 企业文化经营之道、高管议事与民主决策之道、集团化人力体系治理之道。 人力资源: 招聘、面试、培训、薪酬绩效。 通用管理: 中层管理技能提升、团队建设与激励、职业素养等。 独创经典课程 : 《高管议事之道》《集团管控之道》《企业文化之道》《HR效力倍增之道》《职业生涯规划》
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    30000元/天(参考价格)
企业中层管理者高效沟通技巧与艺术培训课程大纲

2020-01-17 更新 73次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一部分:前言

    管理就是沟通

    一、做企业就是做经营与管理

    1、经营,经济运营;一切以市场为中心,围绕效益做事情;强调与市场与客户的沟通。

    2、管理,管辖治理;一切以企业内部为中心,围绕效率做事情;强调企业内部的沟通。

    3、管理的四大基本职能:计划、组织、协调、控制;全部离不开沟通。

    4、综上所述,管理就是沟通;沟通不畅,必然会造成管理障碍。

    二、沟通与沟通能力

    1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

    2、企业中层管理者面临的人与人的沟通:上下级沟通、同级沟通。

    3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通:制度沟通、理念沟通、文化沟通。

    4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。

    5、案例分析:从激励看沟通的价值。

    三、课堂讨论:

    请根据工作实践,列举1-2个你认为比较成功或失败的沟通案例。

    第二部分:沟通的三大要素及运用

    如何运用沟通三大要素锤炼管理基本技能

    一、沟通的三大要素

    1、接受信息。

    (1)强调效率:眼观六路、耳听八方。

    (2)强调准确:职业习惯。

    2、判断信息。

    (1)经验的积累。

    (2)管理的底蕴。

    (3)群体的决策。

    3、反馈信息。

    (1)讲求方式。

    (2)讲求方法。

    (3)随时更新。

    二、沟通的“大循环”与“小循环”

    1、大循环。

    接受信息——判断信息——反馈信息——(接受信息)

    2、小循环。

    接受信息——判断信息——反馈信息——(判断信息)

    3、管理者沟通技巧的提升就是围绕大循环与小循环的技能提升。

    三、中层管理者三大要素能力提升之一:接受信息

    1、课堂案例分析:

    随便抽取一位学员演讲1分钟,你能发现多少信息?

    2、学会扩大收集信息面

    如何眼观六路、耳听八方?

    3、善于筛选信息

    学会筛选关键词。

    案例:“王总,我们部门准备从外部邀请一名培训师,进行一次针对新晋升管理者的企业内部培训,提升他们的管理意识及基本管理能力,目前预算是5000元,培训一天;经和财务部门沟通,预算符合标准。关于培训地点,刚和会议室联系了,他们在下月一直有会议占用;因为下月是销售旺季,这次培训对新晋升管理者非常关键,所以,请您协调一下,看会议室能否在下月腾出1天的时间用于培训?

    4、善于总结信息及确认信息

    重复信息及确认,可以消除很多误解。

    四、中层管理者三大要素能力提升之二:判断信息

    1、课堂案例分析:

    你发现你的下属经常迟到,你会做出什么样的判断?

    2、判断,来自于经验的总结

    案例分析:

    某企业员工“迟到公示牌”的启事。

    3、判断,来自于常识

    案例分析:

    (1)人性本堕、人性本私。

    (2)中国式管理的基本思路:肯德基员工与美国式文化的冲突;中国式企业考勤的几轮改革是失败。

    4、判断,来自于思考

    (1)换位思考

    (2)对比历史

    (3)知彼知己

    五、中层管理者三大要素能力提升之三:反馈信息

    1、中层管理者,善于用角色说话。

    (1)中层是宣言书(要敢于表达)

    (2)中层是播种机(每个细节都体现执行力)

    (3)中层是宣传队(告诉并说服别人我们需要执行力强的员工)

    案例:从“你应该为企业着想?”还是“你应该想想我的难处”说起。

    2、中层管理者,应站在股东角度考虑问题。

    3、反馈信息的形式,甚至大于内容。

    4、常见的信息反馈的形式。

    六、课堂练习:

    1、“交通阻塞”游戏训练:分组练习。任意两组PK。

    2、游戏分享:你认为人与人沟通与人与组织沟通有什么区别?你在游戏中沟通,出现什么问题?你如何解决的?存在什么问题?你认为应该如何解决?

    第三部分:中层管理者必备的沟通艺术

    如何运用五大沟通工具提升沟通艺术

    工具一:明确自身定位

    1、在企业中,我是谁?

    2、我的上级有谁?直接上级是谁?下属有谁?同事有谁?

    3、我的本职工作是?我的本职工作的价值?我工作的目的是?

    4、我是一个什么性格的人?在与人交往中,我经常出现什么问题?

    工具二:友善待人、对事不对人

    1、尊重每一个人,是你的天职;

    2、绝对不允许进行人身攻击;

    3、讨论事情,就事论事;不对沟通对象妄加评判;

    4、多赞美你周围的每一个人;赞美是润滑剂;

    5、多占在别人的角度考虑问题;

    6、不该管的闲事不要管。

    工具三:善于语言/非语言沟通

    1、话是开山虎,语言沟通事半功倍;

    2、此时无声胜有声;

    3、注意你的行动细节,别远离别人。

    工具四:学会聆听

    1、聆听,可以充分理解沟通对象的真实意图,减少误解;

    2、聆听,可以给自己思考的时间;

    3、聆听,需要你的耐心和意志;

    4、不懂聆听,就不懂沟通。

    工具五:科学处理“误解”

    1、误解,首先考虑如何解除;

    2、消除误解,越早越好;

    3、有的误解,适可而止;沟通双方心知肚明为佳,不必说出来;

    4、有的误解,不可能解开;时间来解决误解。

    5、时间也解决不掉,随其自然;面朝大海,春暖花开。

    第四部分:组织沟通机制的建立

    中层管理者如何建立组织良好的沟通机制

    一、建立良好的沟通氛围与文化

    1、民主决策与会议沟通

    2、知无不言、言无不尽

    二、中层管理者要以身作则

    1、你的形象价值百万

    2、沟通要有结果

    3、沟通需要反复

    三、企业沟通机制的建立之一:制度沟通

    1、员工与企业的沟通,建立在制度沟通基础上;

    2、制度建设,静态遵守、动态执行;

    3、制度建设,服务于经营与管理。

    四、企业沟通机制的建立之二:理念沟通

    1、理念,必须以制度为基础和保障;

    2、理念,本身也需要沟通来建立起来;

    3、持久坚持,方为理念。

    五、企业沟通机制的建立之三:文化沟通

    1、中层管理者,代表企业的文化;

    2、细节决定文化

    课程标签:职业素养、沟通技巧

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