一、目标与介绍

说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、

二、沟通的基本概念–4小时

1.什么是沟通

2.沟通的基本过程

3.沟通的前提：尊重、理解与兴趣

4.沟通的基本原则

5.沟通的内在与外在障碍

6.有效沟通的要素

三、沟通的基本技巧–5小时

1.聆听的技巧

2.表达你的想法和观点，妙用言辞

四、给予建设性反馈的技巧–3小时

1.什么是建设性的反馈

2.建设性反馈：员工之间合作的桥梁

3.给予反馈的前提：积极的意图

4.给予和接受建设性的反馈的技巧

五、接受任务的技巧–3小时

1.明确工作的目标、意义和要求

2.分析所需资源和自身的能力

3.学习技巧

六、向上司报告的技巧–3小时

1.了解你的上司：他的兴趣和利益

2.做好准备：确定主题和目标

3.报告的技巧

七、获取他人支持的技巧–2.5小时

1.明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持

2.你得到的支持对于给予者有什么利益

3.在什么情况下提出你的要求

4.练习技巧

八、处理分歧的技巧–2小时

1.什么是分歧

2.分歧产生的原因

3.处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择

九、使他人理解你的想法–3小时

1.关注沟通对象，什么是真正的理解

2.你的期望和他人的反应

3.练习技巧

十、讨论的技巧–3小时

1.对讨论题目的共识

2.如何进行讨论的开始与结束

3.提出意见和征求意见

4.提升你的想象力和创新意识

十一、行动计划

建立行动计划，将所学应用到工作中

课程标签：职业素养,沟通技巧