华为有一支号称狼性军团的营销铁军，30年前的华为，在一无资金、二无背景、三无核心技术的条件下，从西方高科技公司群雄逐鹿的通信市场中奋勇搏杀、冲出重围，成就了今天三分天下有其一的江湖霸业。华为崇尚狼的精神，但高科技的市场竞争绝对不是仅仅靠血勇之气就能取得胜利。华为成功的经验有很多，任总曾经说过：华为将来什么都不会剩下，就剩下管理。一是以客户为中心的文化，二是流程化的企业管理。华为在从土八路向正规军转变的过程中，就是一个不断引入现代化流程管理体系的过程。这个课程，陈锐老师将主要向大家介绍华为流程管理在销售业务上的体现。
华为有一支战无不胜、攻无不克的营销铁军，他们将华为的狼性营销文化发挥到极致，在市场上攻城拔寨，取得一个又一个胜利，创造一个又一个奇迹。华为以她独特的核心价值观和企业文化被企业界津津乐道，也以她独一无二的人才培养机制不断地批量制造营销精英，形成了万马奔腾、你追我赶的英雄倍出的人才梯队。本课程陈锐老师将带领学员从华为的营销人员招聘和录用，到人员培训，再到人才培养，再到绩效考核和激励，循着华为一个普通客户经理的成长轨迹以及对一个成功的销售经理的素质模型的解读，向大家揭示华为如何形成一支强大战斗力的销售队伍。
培训市场上讲大客户营销的培训课程算比较多，但我们经常听到有学员反馈听完之后还是不知道怎么做，为什么会出现这个问题？我们分析主要有以下原因： 1.很多讲大客户营销重点讲的是B to C，而不是B to B模式；经常听的怎么卖牛奶、卖洗衣粉、卖可口可乐，而不是怎么卖专业的设备，怎么卖系统化的解决方案； 2.对B to B基于组织运作层面的营销模式缺乏深刻理解，认为打打广告、铺铺渠道就可以搞定，结果发现钱花了，没有效果； 3.甚至很多B to B公司学习360、腾讯免费模式，结果导致不但不能成交，客户由于得不到优质可靠服务而怨声载道； 4.依靠单兵作战能力，而不是团队分工明确的组织性运作，一些重要岗位的客户经理离职，对公司的业务造成致命影响等。
以客户为中心是华为的核心价值观，也是每一位华为人内心深处的信念，已经深深融入他们的血液，从而推动着华为一步步走向成功。华为基本法指出：华为的追求是在电子信息领域实现客户的梦想；为客户服务是华为存在的唯一理由。任总也指出：“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”任总还说过：“华为的产品可能不是最好的，但这又怎么样？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你，就是核心竞争力。” 本课程陈锐老师会带你近距离走近华为，学习华为如何围绕着客户需求制定战略，如何维护和改善客户关系，如何建立不依赖于某个单个个体的组织型和普遍性客户关系，最终有效的客户关系如何转换成生产力？
★生产资料价格逐年上涨，成本转嫁采购压力越来越大 ★供方市场整合渐成趋势，面对强势供方采购常陷被动 ★销售人员训练已有多年，采购专业技能重视刚刚兴起 ★通用前CEO韦尔奇说，在一个公司里，采购和销售是仅有两个能够产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用。而通过谈判，动动嘴就为公司赚钱，又是最快的方式。
很多导购员在销售过程中，只知道一味的推销，不了解顾客心理，导师顾客反感，留下不好的印象；很多导购员面对不同的顾客，千篇一律的讲解着产品；而更多的导购员由于学了九型人格分析销售，导致导购不知道如何快速分析，导致手忙脚乱或者无从下手；其实，我们要掌握的是人的共性，而不是人的个性，因为个性太多是很难分辨的，而共性，却实实在在大家都能感受到的，为什么有经验的导购卖的比新手好？因为销售的多了，掌握了人性，那么销售起来事半功倍。
店面是公司的生命线，是公司盈利的命脉，更是公司的重中之重，直接关系着公司的生死存亡！现在竞争越来越激烈，门店越来越多，顾客被多方分流，怎么办？为什么总是强调连单，员工连单销售依然不高，且不愿意推高价商品？为什么导购员听过很多培训，但仍然不知道何时做连单什么时候做快单？为什么一提到连单销售，导购员总感觉很为难，且心中没底？为什么导购员一心总在销售业绩上，心中却没有连单的概念？顾客越来越精明，对导购的信任感也越来越弱，如何快速提升业绩？以前搞一次活动顾客大量进店，现在搞一次活动甚至还不如不搞，怎么办？
在餐饮业同质化的今天，绝对不缺好的产品，但一定缺乏快速扩张的方法，最终将产品快速变现，招商就是最快的途径，但大多数企业不擅长招商，餐饮连锁业成功招商有三大法宝：前期定位、项目招商、运营管理,招商、运营是一项复杂的工作，招商难、经营管理难、持续经营则更难，餐饮业招商是一门学问，只有掌握一定招商知识和技巧，才能快速达到招商目的。
销售是一个企业的命脉，在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程以实战、系统、通俗易懂、由浅入深的剖析：一站式解决攻心实战销售的基本理论方法、创新思维、实战技巧、客户沟通谈判到售后服务实战技巧等专业技能提升。使销售人员吸收和借鉴专家和成功者的经验与智慧，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，适合销售人员快速提升的课程。
新经济形势下终端门店的销售模式发生很大的改变，企业不能墨守成规，如果终端店铺解决了如何“纳客、留客、升客、锁客、转客”即5K盈利系统并执行，终端店铺的业绩一定不会差，本课程即从门店如何线上引流及线下体验，实现进行线上线下相结合，快速提升门店盈利能力。
中国销售市场调查：店铺不规范的销售行为造成客户80%的流失！店铺培训是回报率最高的投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大！但中国企业联合会：中国企业的终端店铺在培训上的投入，人均一年不超过80元！因此，许多店铺目前普遍缺乏专业化的销售培训，导购员每天都在坚持做着错误的事情！ 导购人员流动率大. 流失率高，企业怕培训之后会浪费！其实，培训有风险，如果不培训，风险更高！关键在于如何让企业培养出懂得为自己工作，做一名懂感恩. 负责任的好员工！ 如何使员工工作热情和努力程度不因工资待遇不高. 别人评价不公而减少？如何将企业文化建设. 思想教育与员工加薪统一到一起？如何强化和培养员工的敬业态度及自身定位平衡的心态？ 导购员是公司与顾客之间沟通的桥梁，销售成绩的好坏直接关系店铺业绩与积压库存……
顾问式销售技巧(Consultative Selling Skills)是以客户为中心，以给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。 如今的销售人员，面临的最大挑战在于产品(服务)的同质性非常高，价格竞争非常激烈。在这种恶劣环境上，销售人员仍然要提供高品质、高效率、专业、物超所值的产品(服务)，并与客户建立良好的互动关系。 顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视，从最根本的客户需求的角度出发。顾问式销售使销售方式从以产品推销为出发点的说服型推销，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。销售的效果也从达成单笔交易，转化为建立长期关系，成为真正的商业伙伴。
谈判小人生，人生大谈判！谈判技巧的高低直接决定谈判的结果。谈判信息、心理及性格的较量中，你是否有气场，对方是否会以势压人？ 如何发挥自己的优势，限制对手，如何在谈判中掌握主动，如何在原则的基础上最大限度的赢？ 本课程从谈判人员的信息策略准备、心理准备；谈判的听说问；谈判6大流程角度梳理谈判流程，掌握高效的双赢谈判策略
销售初期，销售人员说什么？如何说？怎么说才能够吸引顾客的注意？销售人员拜访客户需要哪些方面的3W准备？拜访客户如何三好开场破冰？ 吸引顾客注意后，如何有效的提问才能找到顾客的需求点，找到销售引爆点？ 顾客在购买决策过程中，一旦回到理性思考阶段，大量的购买异议产生：“价格太高，暂时不需要，再考虑一下”等等，顾客异议背后潜伏着什么样的购买心理，此时如何做方能有效化解顾客的异议，影响顾客？ 销售后期，顾客存在什么样的心理犹豫？销售人员如何促单？促单成交的时机及有效方法？
随着市场竞争的不断升级，需要店长身兼数职，要求店长不仅是一个销售高手，更是一个管理专家，不仅需要具备“用人、育人、留人”的管理技巧，同时要求店长还需要是店面的营销高手。 课程从金牌店长门店的“店长角色认知、店长销售管理、促销管理、店员及陈列管理、服务管理四大模块”入手，通过对影响业绩四因素的客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质，开拓店面营销蓝海！
店里乾坤大，铺中日月长，小小方圆地，谁人乐更长？店面的业绩是门店人员最核心的任务，而其中市场方云变幻，顾客形形色色，店员不乏勾心斗角，作为小小导购的你，该如何操作才能脱颖而出，在方寸之地建立自己的功勋伟业。 你曾经为卖货磨破嘴、为客户跑断腿，可曾想过有何方法破解！你曾经为一个客户与姐妹撕破脸，可曾想过还别有他法！你曾经被领导训得只能默默哭泣，可能想过有一天你也可以管理他！你曾经是一张白纸，进入店两眼茫茫，四处撞墙！可曾想过柔弱变刚强有何良方？ 你曾见别人汽车洋房，我的前途在何方？也许你想过，也许你没有想过，当你聆听本课程时，这些都不重要了，因为我替你想到了
市场竞争愈演愈烈，资源投放逐年上升，经销商哭穷、区域经理叫苦，个别区域市场红灯频闪，结果一流产品. 找到二流经销商. 做成三流市场。公司的各项政策到了一线市场，完全变样了。区域市场规划. 开发与日常管理维护成为营销目标实现的关键所在。 对于依靠通过经销商来实现销售利润的企业，在面对经销商的时候会碰到一个很大的问题：如何高效地管理经销商，提升经销商的管理效率？这些问题的关键就在于缺少经销商管理的经验和对策。只有在对市场合理研判之后做出有效的区域市场规划的基础上，开发出适合企业现阶段发展的经销商，并通过实效的管理与维护，才能确保将公司相关战略. 策略落实到区域市场，进而实现战略目标，推进企业可持续性发展。
基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”等难题而专门设计： 透视政府客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态，透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求，在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系，实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立； 本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系温度计”，即客户关系测评模型，销售人员可随堂进行客户关系自评，明晰自身的客户关系现状； 基于超过200个销售人员的实地调研访谈，本课程采用的几乎全部是企业内部的政企客户关系发展案例，富有针对性，更符合企业实际； 帮助学员扭转传统的营销观念，建立“客户导向”的价值提供和“博弈”的竞争应对观念，实现顾问关系式销售思维模式的转型。 ……
2012年中国跨境电商进出口交易额为2.3万亿元，2013年我国境电商交易额为3.1 万亿元，艾瑞预测，中国跨境电商的交易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大。到2016年将会达到19%，跨境电商交易规模达6.5万亿元。在中国扶持政策不断出台、传统外贸加速转型、网购模式逐渐渗透等多重利好刺激下，中国跨境电商零售出口产业在2014年仍将保持强劲的增长势头，并呈现出品类将更加多样化、市场日趋成熟、消费者趋于多屏幕全渠道购物、物流解决方案多样化以及跨境电商主体多元化等五大发展趋势。 2013年中国跨境电商兰亭集势登陆纽交所，2014年百圆裤业10亿收购跨境出口零售的垂直类电子商务平台环球易购，伴随着国外分销渠道和采购渠道发生变化,我国外贸出口企业转型跨境电商已经势在必……
2016 年10 月，马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。 电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全域营销时代，通过线上引流与线下体验充分结合，击穿线上线下才会是真正的赢家。本课程分别从新零售发展趋势及特点，新零售的人货场重组，新零售的营销新玩法以及新零售下客户体验4个方面帮助传统线下及传统线上企业布局新零售，充分利用数据化云计算等移动互联技术进行有效营销，提升用户体验，实现品牌业绩的有效提升与增长。
比尔·盖茨曾说过：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。” 2018年是天猫“双十一”的第10年，也是中国电商第20年。在这个电子商务与新零售大行其道的年代，人类数千年来的商业行为被颠覆，人们的购物方式、消费方式和生活方式也随之发生了前所未有的改变，我们主动或被动地步入了一个被电商颠覆的时代，企业只有主动迎战，才能立于不败之地。在互联网时代，信息交互与产品选择的高度冗余性，使得企业需要直面“以用户为中心”的电商逻辑。 本课程“前台篇”以“人—事—景”模型提升店铺效能，解码用户需求，搭建高吸引力店铺场景，打造顺滑无痕的购物工作流；“后台篇”以“人—货—场”模型优化流量经营，聚焦三大核心指标，提升数据化运营效率，实现优质流量的高效转化。大量实操工具与丰富生动案例，助力企业电商持续旺销。
这是个互联网的时代，一切因为互联网在发生着变化。10年前很多人在互联网面前看不见；6年前企业面对互联网还是看不起;3年前当互联网在颠覆越来越多行业的时候，已经来不及了。事实上，不是互联网颠覆一切，是互联网在影响一切，在改变一切。企业须要面对互联网、学习互联网、利用互联网，最后达到互联网化。
这是个互联网的时代，一切因为互联网在发生着变化。10年前很多人在互联网面前看不见；6年前企业面对互联网还是看不起;3年前当互联网在颠覆越来越多行业的时候，已经来不及了。事实上，不是互联网颠覆一切，是互联网在影响一切，在改变一切。企业须要面对互联网、学习互联网、利用互联网，最后达到互联网化。
这是个互联网的时代，一切因为互联网在发生着变化。10年前很多人在互联网面前看不见；6年前企业面对互联网还是看不起;3年前当互联网在颠覆越来越多行业的时候，已经来不及了。事实上，不是互联网颠覆一切，是互联网在影响一切，在改变一切。企业须要面对互联网、学习互联网、利用互联网，最后达到互联网化。
这是个互联网的时代，一切因为互联网在发生着变化。10年前很多人在互联网面前看不见；6年前企业面对互联网还是看不起；3年前当互联网在颠覆越来越多行业的时候，已经来不及了。事实上，不是互联网颠覆一切，是互联网在影响一切，在改变一切。企业须要面对互联网、学习互联网、利用互联网，最后达到互联网化。
时至今日,我们早已总结出很多销售经验,但是市场上仍然充斥着各种各样鼓吹老式销售方法的销售研讨会、咨询师、培训师以及相关书籍。许多销售人员不知不觉已深陷其中,继续着老式的销售方法,效果却是越来越糟—一客户渐渐疏远,甚至一去不返。 然而,学习本课所讲的销售精英们的黄金营销方式,新型的、卓越的销售方法,您将从广泛的销售人群中脱颖而出。当然,也许现在您已经获得了不俗的销售业绩,但为了在日新月异的市场竞争中立于不败之地,如果您希望进一步提高自己的销售技巧的话,那么本课程后,您会发现:销售技巧上的小改进带来的将会是销售业绩上的大收获。
化妆品店是整个产业链的终端。它的规范、繁荣和发展,直接影响到整个行业。在化妆品店中,店长又是灵魂和核心。这就好比军队里面的班长,虽然身处最基层,但班长和这个班战士的素质如何,却直接影响整个部队的战斗力。从这个意义上讲,把店长打造成金牌店长,实际上是牵住了整个行业的“牛鼻子”。 化妆品专卖店这个行业发展到今天,取得的成绩是有目共睹的,但我们也要清醒地看到,随着市场的发展,这个领域暴露出的问题越来越多,突出的问题就是从业人员的整体素质不高。如何在激烈的市场竞争中做强做大,是老板们不得不天天面对和思考的现实问题。 本课程从货品到营销再到服务详细讲解，内容全部来自一线市场。布局合理,重点突出。在内容上,尽可能照顾到从业人员的实际情况,由表及里、由浅入深,用大家听得懂的语言,配以大量鲜活的案例和图……
传统零售行业虽不像互联网这样的新兴行业发展迅猛，但本身可以说还是具有不可替代性的，也不用担心由于炒作而出现的泡沫，所以整个行业实际上就是跟经济状况共进退的，可以说整体趋势是处于平稳发展。 为什么要开店？这个问题对于投资者来说，在投资之初一定要考虑清楚，有自己明确的目标才能有正确的结果。大部分人会说：为了增加收入多赚些钱。而这，只是说对了一部分。开店不只是要赚钱，更是要稳定赚钱，并且能轻松稳定赚钱，不是吗？ 因此想开店，要知道自己为何要开店？要达到什么目标？要达到这个目标前要付出什么投资、什么努力，结果才不会天差地远，因此，身为老板的你，以下行业现象你是否已经注意到： ● 消费行为变化——您是否意识到？ ● 进店效率低——您是否找到问题所在？ ● 有业绩没利润——您是否知道为什么？ ……
一、沟通概论沟通最新概念、要素和四个关键环节（听、看、问、说）沟通流程沟通中的误区和障碍建设性沟通（沟通黄金法则）建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、沟通环节之“听”和“问”我们真的会倾听吗？倾听的六种态度积极倾听的八个方面（罗宾斯）封闭式问题和开放式问题如何通过提问增强控制提问中常见的问题分析三、面试技巧确认性问题分析型问题压力面试心理学原理应用情景模拟四、绩效面谈和问题面谈绩效面谈的环境和时机绩效面谈的关键要点绩效不佳和问题面谈时的谈话技巧BEST谈话法五、离职面谈离职面谈的重要性和时机离职面谈的态度离职面谈的提问技巧离职面谈的两句黄金箴言
市场的竞争无非是价格竞争和非价格竞争，然而，价格竞争是以减少利润为代价，其活动空间是有限的，所以，作用正在弱化。随着科学技术的发展，非价格竞争的范围也逐渐由产品的竞争、技术的竞争扩展至服务的竞争。当生产技术差异缩小，产品质量相差无几时，尤其是在产能过剩的今天，优质的服务已经成为现代竞争的有力武器。 作为一家在“战场”最前线搏杀的门店，更加深谙服务的重要性。现在每家门店都在拼服务，起初是对汽车4S服务争相效仿，如今是把海底捞奉为服务楷模。当大家的服务内容相同或水平平齐时，顾客对大众的服务也将习以为常，门店的竞争优势重新归零。所以，本课程整合了众多国内外汽车、珠宝、地产、建材等多个行业的差异化优质服务，帮助大家打开新的视野，找到新的竞争优势。
