30年改革开放开始进入深水区，我国企业管理实践与理论也到一全新起点。 “中国企业要国际化也要本土化，中国的国情需要中国式的管理”越来越成为共识。面对严峻的国际、国内竞争格局，有作为的企业家需慎重、清醒地考量其企业未来如何持续、稳健发展。 模仿不可能超越。对各种西方管理理论和方法的拿来主义式模仿不可能实现与西方企业并驾齐驱的管理水平和效果，更不可能后来居上，至多是亦步亦随成为任其拿捏的跟班（无定价权，这也正中其下怀），且极易变为东施效颦，削足适履，进而与之差距越来越大，这已是难以否认的普遍事实！ 生搬硬套、邯郸学步等鲜活成语故事背后的哲理更是给我们启发。 事实上： 日本企业的成功是日本企业管理模式与日本人特性结合的成功。 美国企业的成功是美国企业管理模式与美国人特性结合的成功。 ……
随着越来越多的90后员工成为中坚力量，企业的中高层管理者不得不开始严重关注这类人群， 90后是中国实行计划生育后出生的一代人，他们大多都是家庭的独生子女、“掌上明珠”，大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网，大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维，大多认为自己的父母和上司都是老土过时，另外他们对管理的逆反、频繁跳槽也给企业的发展产生了巨大的障碍。 所以，面对90后员工，激发其工作热情和潜力是非常重要的。曾有篇文章说：现代经理人必须学习并掌握90后的管理技巧，而且是必修课，可见， 90后管理的重要性。通过大量的研究发现，用好、管好90后是有很多技巧和方法的。 未来企业的核心竞争力将是“90后”，未来商战除了90后你别无选择!谁掌握了“90后”谁将是未来企业的赢家!
根据公司战略规划，设置组织架构设置岗位职责设置薪酬结构薪酬设置需要注意的几点要求建立人才储备系统建立用人留人系统流程的改善完善各部门工作质量管理系统完善效率管理系统完善流程监管系统完善监督管理系统6S落地考核数据的来源关键事件的记录与绩效面谈
在电子商务数据化成为一个趋势的大背景下，我们对传统营销模式和营销方式进行数据化回炉再造的一个过程。通过尽可能地对传统营销各个方面进行分解、量化、评估等方式，用方法、逻辑、套路对营销过程进行固化、僵化、优化，达到让营销人员重新回到关注销售数字及来源，能够用科学的量化方法给经销商算“清账”、给业务团队算“明账”、给公司算“对账”，放弃在日常销售汇报中常用的“大约”、“估计”、“可能” 等字眼，从而提升销售团队职业化和专业化水准
第一部分：存在的问题问题(一)“摸着石头过河”:目标不清晰;没有战略规划;走到那是那;爱谁就是谁;赢了是赚的、输了是交学费!问题(二)“人治”与“法制”：岗位职责不清，有过互推，有功相争;管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人;行政控制无力，有禁难止;上有政策、下有对策。问题(三)“八仙过海”：部门之间不配合，各自为政，小团体利益损害公司整体利益;问题(四)以“我”为本：个人文化绝对权威;决策不讲程序，靠拍脑袋断事;组织层次不清，官僚主义;拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人!问题(五)无章可依、有章不循：制定制度的随意性;执行制度的等级性;奖惩制度的不公性。问题(六)四无：无明确工作目标;无明确工作程序;无明确工作标准;无明确工作计划。成功企业的十个特征明确的战略目标规划系统;健全的人力资……
一、困局管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。1、家族管理、没有规则2、企业的基础管理水平较低3、企业素质较低4、企业管理信息化程度低5、民营企业的发展历史和发展趋势6、【小结】7、理念转变8、从“家族”到“规范”9、企业出路10、困惑二、基础知识概览1、管理的概念2、管理的职能3、管理体系4、管理内容5、管理规范化十标准三、体系构建1、建立科学的决策管理系统2、决策过程分析3、科学决策的途径4、企业组织5、组织构建原则6、组织结构的形式7、组织结构示意图8、典型组织机构9、组织构建原则10、基本岗位描述11、定员定编的概念和目的12、岗位与人员是两个不同的概念13、部门职位设置表14、工作分析15、薪酬管理16、绩效管理
一、区域市场开发与管理十要素核心竞争力公司定位(我是谁)战略规划(从哪里来到哪里去)年度营运计划(如何去、起点)市场势能的8大效应：团队效应，政策效应，产品效应，口碑效应、名店效应，网络效应，品牌效应，规模效应市场的布局造势市场公式(好品牌好市场好客户好店铺好地段)•销售公式=即：全年销售额=客户态度(A)×渠道状态(D)×价格指数(P)×当量单位su)。估算下一年销售能否增长以及增长的来源。市场诊断表如何策划运做员工如何辅导客户二、核心价值1、超级搬运工2、网络结构扁平化是喜还是忧3、你一定要走在厂家的前面4、不做五等员工(货，广告、支持、政策、破产)5、品牌托管公司是你的梦想三、织网管网的本事：网聚人的力量网络的力量人脉(厂家+客户+员工)网络(支持力影响力号召力)人和，店铺网络(执行力……
一、执行力的涵义与实质1、执行力的涵义(1)执行力的作用是一个管理过程(2)执行力的核心流程(3)跟进、考核和激励是提高执行力的必要手段2、执行力的实质(1)执行是一门艺术(2)执行力是组织文化的核心元素(3)执行力是一个系统、组织和团队(4)执行力是核心竞争力3、执行力是领导必备的一种基本能力(1)“执行”是领导者的主要工作(2)4E领导能力二、领导执行力不佳的原因1、领导管理的原因1)中层领导发现问题解决问题的能力不强依靠职权管理，缺乏个人影响沟通能力差不能很好的调动基层员工的工作激情。满足上传下达，不能成为一名优秀的教练。不能很好的制定和实施本部门的规范和制度。2)高层领导过分追求完美的战略。发展方向把握失误。过分的依赖明星员工。力量分散，缺乏专注。喜欢越权指导。不能成为一位很好的精神……
一.工作的意义1.工作是生活的一部分2.工作场所是表现您的能力的最好的地方3.工作能展现您的价值与尊严二.工作的特性1.工作是环环相扣的2.工作是一个团队的行动3.有付出才会有所得4.要如何收获，就要如何耕耘(薪水是挣来的)三.员工在企业中的角色1.员工是企业中最重要的资产2.员工的水准代表企业的水准3.企业的发展决定于您们的努力程度4.共同创造业绩，共同享受利益四、保持良好心态1、生命可以是花园，可以是地狱，都由您的心态决定2、您的生命是自己的思想造成的3、您能够通过改变工作态度来改变您的人生命运4、您要象信仰上帝一样信仰职业，热爱生命一样热爱工作五、提高忠诚度1、千万不要认为老板容易2、您是这样吗?您有职位，但也有怨气。您想干事，可条件不具备。您干得多，但得的少。您是打工的，所以没有责任……
卓越团队是需要建立在所有成员具有共同的理念和奋斗目标之上，思想一致、目标一致、行动一致！如何才能打造出高绩效团队，展拓企管根据大量的团队建设活动总结出成功的经验，认为“学相同才能思相近达成共识，思相近才能言相和达到共鸣，言相和才能行相辅达到共振！”只有通过大量的团队活动、团队学习，才能培养出具有强大的向心力、凝聚力和执行力的高绩效团队！
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
我们向您推荐《蝶变：培训师授课技巧与公众表达》，富有极强的实践性和应用性。课程中大量案例应用、练习，帮助参训学员快速、直观、清晰的在模拟培训师成长环境中快速吸收所学知识、技能。它不同于市场上普遍存在的演讲技巧培训，融合了培训师在进入培训教练角色前后须准备的全部内容，以独到的见解帮助参训学员真正理解培训师职业所必须具备的功底。 我们的TTT（蝶变）课程，将向您结构化地解析作为一名合格的培训师的能力素质，并通过我们特有的教练技术向您呈现改善这些素质的关键要素和路径，从而为您培训出合格的培训师和管理者队伍。
我们向您推荐《对话：瞬间思考快速表达》，我们通过结构化的方式解析沟通过程中的重要逻辑，通过大量的案例和练习帮助受训学员快速掌握对话的关键因素，行之有效地处理商业沟通过程中的各种问题。
顷刻之间 从阿拉斯加到堪培拉 从哥本哈根到巴西利亚 时光与空间都不再是问题，放开思维，世界将在你的面前。 创新源自于哪里？ 思路如何去寻找？ 请您跟随我们一起感受思维导图的魅力，在思维的舞台上探戈起来 并开启一段奇妙的旅程。
第一单元、会议的概述1、召开会议的作用2、解析会议的目的及种类3、科学确定会议的频率4、会议成本的计算方法5、会议效率不高的原因6、会议效率的预防性管理第二单元：高效的会议1、会议规范的3方面内容2、会前准备工作3、无需开会的“5个理由”4、必须开会的“5个如果”5、会议准备工作的“5W1H”原则6、会议准备核对单中的20项内容7、会议准备中需要特别注意的因素8、会议中的沟通与反馈第三单元：成功会议的策略1、会议开场白的定义、内容及程序2、合理分配发言时间3、学会掌握议事的进度4、会议中群体决策类型5、主持人的会议管理技巧6、意外和冲突的类型及应对策略7、会议记录者素质和要求8、提高会议质量的建议9、培养良好的会议习惯第四单元：会议管理常用工具箱1、决定会议效率因素检测表2、会议预防性管理对……
第一单元、会议的概述1、召开会议的作用2、解析会议的目的及种类3、科学确定会议的频率4、会议成本的计算方法5、会议效率不高的原因6、会议效率的预防性管理第二单元：高效的会议1、会议规范的3方面内容2、会前准备工作3、无需开会的“5个理由”4、必须开会的“5个如果”5、会议准备工作的“5W1H”原则6、会议准备核对单中的20项内容7、会议准备中需要特别注意的因素8、会议中的沟通与反馈第三单元：成功会议的策略1、会议开场白的定义、内容及程序2、合理分配发言时间3、学会掌握议事的进度4、会议中群体决策类型5、主持人的会议管理技巧6、意外和冲突的类型及应对策略7、会议记录者素质和要求8、提高会议质量的建议9、培养良好的会议习惯第四单元：会议管理常用工具箱1、决定会议效率因素检测表2、会议预防性管理对……
《新医改背景下医院管理变革——人事制度改革及新模式构建》是国研智源管理研究咨询中心提出的医院“竞争力提升工程”中核心管理体系之一，伴随着卫生事业改革的不断深入，尤其是新医改方案鼓励社会资本发展医疗卫生事业和国家推行医生多点执业的放开及试点，医疗服务机构面临两方面竞争越来越激烈：一是医疗服务市场中的竞争日趋激烈；二是对医疗优势人才争夺的日趋激烈。这对我国医院（尤其是公立医院）的人事管理体制面临着前所未有的挑战。建立适应市场经济需要和医院竞争特点的现代人事管理制度，将有利于充分调动医院各类人员的积极性和创造性，吸引社会优秀医疗人才，增强医院的活力和自我发展能力，提高医院的竞争力、使医院能更好地为社会服务。国研智源管理咨询中心在紧紧把握我国医疗改革政策脉搏基础上，总结国内外一流医疗服务机构的案例经……
公共危机管理与媒体应对课程，主要内容为突发公共事件危机及其类型，突发公共事件事前预测预报预警，突发公共事件危机风险识别与分析等等，提高应对突发事件的能力。
随着国家新医深入和病人对医院要求越来越高，医院管理必须从“粗放式”向“精细化”管理，但如何做到精细化？从哪些方面做才能实现？本课程主讲专家通过参与国家医疗体制改革设计、对国内外一流医院实践经验总结，结合自身参与国内知名医院咨询实施经验，推出了“医院精细化管理解决方案”。将从医院的人力资源管理、质量和服务精细化管理等领域，全面推进医院精细化管理进程。
一、医院人力资源精细化管理1、医院组织架构设计2、医院职位体系设计3、医院工作职责设计4、职位能力素质模型与胜任力评价5、职业技能培养及职业发展体系6、工绩效评估与改进7、多通路职业发展体系设计8、有利于激发员工活力、吸引优秀人才的薪酬体管理9、案例：国内外一流医院人力资源管理标准化建设介绍二、医院质量控制精细化管理1.国内外一流医院质控管理发展趋势2、医疗质量控制管理机构与职责3.医务人员质量自我管理与审查4、各医疗岗位质控监控项目设计5.质控的分级管理与考核6、医疗质控反馈机制与评价7、医疗质控的激励与奖惩机制8.持续质量改进项目的管理9.JCI理念在我国医院管理的运用10、案例：国内外一流医院质量管理体系案例介绍三、医院服务标准化建设1、新医改对医院的医疗服务模式影响2.国内外一流医院……
一、中国式团队建设的文化假设1、中国的面子文化2、中国的关系文化3、中国的人情文化4、中国的报应文化二、展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、单位名+姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”，明天收果三、高效团队的特征1、清晰的目标2、相互的信任3、良好的沟通4、谈判的技能5、一致的承诺6、相关的技能7、恰当的领导四、部门建设与培育下属1、确立团队的愿景目标与共同价值观2、有效培育下属——阶段法3、与形形色色的“问题下属”相处五、员工激励与推动技术1、掌握团队人际关系的基本点2、激发员工的工作主动性和积极性四大招式机会教育/即时激励/适时授权/参与式管理3、团队管理者“用兵之道”4、研究个性学会识人5、与团队成员相处艺术6、锻造团队“精兵”六、团……
一、什么8090后员工二、8090后员工素质面临的种种危机与挑战三、解读8090后员工四、8090后员工成长环境及分析1.8090后的成长的家庭环境及分析2.8090后的成长的教育环境及分析3.8090后的成长的企业环境及分析4.8090后的成长的社会环境及分析五、8090后成才优势、劣势分析六、8090后员工引发的管理危机与挑战（案例诠释）1.敬业精神缺乏2.员工流失严重3.团队管理难度增大4.制度管理遭遇困境5.人本管理遭遇尴尬等七、8090后员工管理误区八、8090后员工管理理念九、8090后员工文化管理十、8090后员工沟通及冲突管理十一、8090后员工情绪管理十二、8090后员工激励管理
一、现代企业特征与管理1、企业管理的基本特征2、企业的目标3、企业管理中的组织行为学4、组织成员的价值与组织的价值链5、组织成员的价值与组织的价值链二、管理概念的基本认知1、管理优秀的企业特征2、管理的定义3、管理的十四项原则（1）分工（2）权力与责任（3）纪律原则（4）统一指挥原则（5）统一领导原则（6）个人利益服从整体利益的原则（7）人员的报酬原则（8）集中的原则（9）等级制度原则（10）秩序原则（11）公平原则（12）人员的稳定原则（13）首创精神（14）团队精神4、管理的目标5、管理的层次划分6、管理的职能7、现代管理学的五项职能8、五项管理职能的内在联三、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种2、作为下属的管理者（下级）3、作为同事的管理者（平级）4、作为上司的管理者（上级）5、……
一、什么是执行力1、什么是执行2、什么是执行力3、几种错误的执行观4、提升执行力的意义5、谋事之道，成在执行6、成就事业，赢在执行二、执行力不佳的表现及原因1、执行力不佳的表现2、执行力不佳的原因分析3、领导执行力不佳的原因4、普通公务员执行力不佳的原因三、提升执行力的途径（一）领导如何提升执行力1、抓战略2、抓用人3、抓落实（二）中层干部如何提升执行力1、增强领悟力2、增强创造力3、增强凝聚力4、增强协调力5、增强纠错力6、增强免疫力（三）普通公务员如何提升执行力1、主动意识2、目标意识3、要事第一意识4、双赢意识5、沟通意识6、创新意识7、更新意识
第一单元经理人的角色与职责•环境转变对经理人管理工作的影响•经理人的主要职责•杰出经理人的4个角色•X-Y管理风格理论第二单元融入信任的领导•管理VS领导•领导的定义•从管理到领导的思维转换和角色转变•领导者的实践•如何加强信任•情景领导理论•弹性运用领导第三单元鼓舞士气的激励•激励的目的•影响员工表现的因素•工作动力的来源•激励的基本理论•激励对策•激励与取悦的比较第四单元自我引导的授权•授权的效益•经理人为什么不愿授权•可以授权的事•不应授权的事•授权前的准备•授权时的6项行动•授权的5级程度•授权后的行动第五单元化解人际的冲突•对冲突的误解•冲突的真谛•避免引起冲突的按钮•3个解决冲突时应该自问的问题•5种处理冲突的方式•跨部门合作•达成协议的最佳方案第六单元发自内心的教导•教导的目的……
第一单元：高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析领导干部的角色定位第二单元沟通与管理沟通沟通的技术：八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则；沟通渠道及相关问题；沟通的障碍及克服技巧；第三单元：公务员有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则；人际沟通的障碍及相应对策；人际沟通的技巧；人际冲突处理；第四单元：政府公务组织中的组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通；有效的组织沟通；组织外部沟通；组织内部沟通；第五单元：领导者的非语言沟通在沟通效果中，非语言占据55%的重要性非语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通；第六单元领导倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养；倾听的障碍及克服；倾听中的提问与反馈；第七单元：公务团队沟通真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。团……
开篇案例1、个人危机：供电员工醉酒驾车“黑中黑”2、组织危机：老局长黑人牙膏被“中奖”3、视频：三新农电员工陪领导喝酒致死案4、案例：湖北黄石141名税官集体丢失税务检查证案4、公共危机事件尝试解读：湖北石首6/17事件5、舆情引发多方危机事件：丰田霸道广告门事件第一单元：危机概述1、危机的学术概念2、各国政府危机管理体系3、危机的三大特性4、危机的诱因5、危机的三大特性6、危机四重性7、企业危机主要来自三个方面：有过错行为引发危机；无过错行为引发危机有争议行为引发危机案例分析：（1）某医院停电出人命事件（2）河南驻马店驿城国税工作人员杀人案，（3）山东的“馒头税”事件（4）2010年发生的暴力抗电事件第二单元：组织危机管理基本原则1、快速反应原则案例：某供电营业厅装修中的第三方事故引发危机……
第一单元：管理与领导1、现代管理的五项基本职能2、管理与领导的区别第二单元：中层管理者错误的角色定位1、民意代表2、代表个人3、同情者4、传话筒5、业务员6、小诸侯第三单元：中层管理者的三大内伤1、心态浮躁借口太多2、危机感淡薄学习力不够3、缺乏老板和总经理意识第四单元：中层管理者的角色认知1、企业形象的代表2、情报的提供者和支持者3、企业文化的传播者和建设者第五单元：中层管理者三大职责1、承上启下2、承前启后3、承点启面第六单元：中层管理者的三种境界1、做经理（打冲锋）2、坐经理（做管理）3、作经理（树威信）第七单元：中层管理人员的素养1、展现你的个人职业品牌2、树立正确的利润与成本意识3、上司是你最重要的客户4、发自内心的尊重你的同事5、打造职业化的工作心态6、提升中层管理的情商7、熟练……
在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。作为“将”“帅”，您遇到过 这些情况之一二? 1)为什么销售人员那么难培养?好不容易能用了又留不住? 2)为什么销售人员总觉得干的多，拿的少? 3) 为什么销售员企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饱? 4) 人员流失率高，流走的是“精兵强将”，留下的是“散兵游勇” 5)为什么总是不肯交报表，总是上有政策、下有对策? 6)为什么计划总是落空，绩效不能如期体现? 7)这些“滑头”、“刺头”、“油条”怎么这么难对付? 8)为什么销售团队合作意识都不强?我做我事，你逞你强 9)抢单、卖单、转单、回扣时有发生，公说公有理，婆说婆有理 10)发了钱怎么还不快乐?——让我们与你们的销售经理一起来学习并打造高绩效销售团队
