第一部分：存在的问题
问题(一)“摸着石头过河”:
目标不清晰;
没有战略规划;
走到那是那;
爱谁就是谁;
赢了是赚的、输了是交学费!
问题(二)“人治”与“法制”：
岗位职责不清，有过互推，有功相争;
管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人;
行政控制无力，有禁难止;
上有政策、下有对策。
问题(三)“八仙过海”：
部门之间不配合，各自为政，小团体利益损害公司整体利益;
问题(四)以“我”为本：
个人文化绝对权威;
决策不讲程序，靠拍脑袋断事;
组织层次不清，官僚主义;
拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人!
问题(五)无章可依、有章不循：
制定制度的随意性;
执行制度的等级性;
奖惩制度的不公性。
问题(六)四无：
无明确工作目标;
无明确工作程序;
无明确工作标准;
无明确工作计划。
成功企业的十个特征
明确的战略目标规划系统;
健全的人力资源管理系统;
扁平的组织结构系统;
严密的规范化管理系统;
严谨的成本控制系统;
合理的绩效考核系统;
双向的沟通网络系统;
有效的层级授权系统;
迅速的危机应变系统;
务实的企业文化系统。
第二部分：规范化管理系统的建立
实现规范化管理的目的：
目标明确，权责分明;
有效授权，有效沟通;
跨越部门，协调互动;
市场导向，客户满意。
一、规范化管理——五化
1、目标化(四个方面)：
企业发展的战略目标;
企业运转的年度目标;
部门设置及目标分解;
岗位职责及工作承诺。
2、规范化：制度为王
部门功能职责的划分;
员工言行规范的界定;
员工礼仪文化的规范;
一把无形的“铡刀”。
3、标准化：12个具体要求
决策程序化
控制过程化
目标数字化
组织系统化
措施具体化
工作流程化
行为有据化
权责明晰化
考核定量化
评估定时化
工作日记化
信息反馈及时化
4、流程化：运行的基础
达至目标的“过程设计”;
工作推进的“路径设计”;
“工作流程”的设计;
“工作流程”的实施;
“工作流程”的优化;
“工作流程”实施的困难。
5、人性化：发展的基础
1)人性化管理的目的：
愿意工作的问题;
能不能工作的问题。
2)人性化管理的主要方面：
薪酬与福利
考核与发展
企业文化建设
3)管理最终就是对人的管理
三、规范化管理实施途径
(一)有三只眼睛在看您的管理
(二)规范化管理内容
1、经营理念、企业文化
明确企业成立的社会意义;
明确公司经营的服务宗旨;
明确产品系列的行业定位;
明确员工遵循的企业文化。
2、组织结构、部门功能
企业年度工作计划的明确;
相应部门的构成;
各部门功能职责的界定。
3、规章制度、行为规范
规章制度的意义：
全体员工均须遵守的规则;
规章制度的误区：
越多越细、越严越罚越好;
优秀企业的特征：
明显地缺乏规章制度!
4、岗位操作、权责描述
岗位职责描述的建立;
任职资格描述的建立;
岗位描述的授权功能;
资格描述的判断功能;
岗位规范的约束功能。
5、日常工作、程序流程
工作流程的定义：
日常工作“过程”的设计;
工作流程的作用：
常规性工作有条不紊;
突发性工作未雨绸缪。
6、相关表格汇编
(三)规范化管理系统内容的权重
四、实施规范化管理的程序
成立规范化管理领导小组;
把全体员工导入规范化管理队伍中来;
全员参与调研分析，找出企业管理现存的问题;
讨论、分析、归纳、整理、确定企业的管理程序;
选择、讨论、确定企业目标管理模式;
对企业进行系统分析，并分系统制定规范化管理实施方案;
讨论、设计、论证企业组织结构和流程;
论证确定各部门的职责、权力、权利;
草拟部门及岗位的工作标准;
五、实现规范化管理的保证
宁缺勿滥，循序渐进;
领导带头，以身作则;
令行禁止，奖罚分明;
专人查控，结果量化;
定期检讨，及时调整;
全员渗透，企业文化。
六、实施规范化管理的时机选择
企业快速扩张之时;
企业制度变换之时;
企业陷困之时;
企业领导人更替之时;
企业改行之时。

课程标签：班组长 | 团队建设 | 职业道德